Problemi di connettività e sincronizzazione dei dati
Verifica la disponibilità di aggiornamenti nelCollegamento al telefono aprendo Impostazioni > Informazioni su > Verifica disponibilità aggiornamenti. Installa gli aggiornamenti in sospeso per assicurarti che il contenuto rimanga aggiornato.
Potrebbe anche essere necessario verificare la disponibilità di aggiornamenti nell’app Collegamento a Windows nel tuo dispositivo Android. Vai a Impostazioni > Verifica la disponibilità di aggiornamenti o vai a Dettagli >". . ." (Altro) > Informazioni su Collegamento a Windows.
Per mantenere sincronizzati i contenuti, è necessario che il PC Windows e il dispositivo Android siano accesi, connessi a Internet e che il Risparmio batteria sia disattivato, perché potrebbe interferire con notifiche importanti per l'app.
Sì, puoi usare la rete dati per la sincronizzazione con il PC. Tuttavia, se il limite di dati ti preoccupa, ti consigliamo di rimanere connesso alla rete Wi-Fi.
Nel dispositivo Android:
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Apri l'app Collegamento a Windows.
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Seleziona Impostazioni.
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Seleziona Sincronizza su piano dati.
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Attiva questa opzione.
Per garantire la connessione più veloce e affidabile, il dispositivo Android e il PC devono essere connessi alla stessa rete Wi-FI attendibile. Questa ottimizzazione non è possibile su una connessione pubblica, ad esempio in un bar, un hotel o un aeroporto.
Quando ti connetti per la prima volta a una rete Wi-Fi dal tuo PC Windows, ti verrà richiesto di impostarla come pubblica o privata (attendibile). Altre informazioni
Queste modifiche potrebbero non essere sempre possibili, ad esempio quando la rete aziendale controlla o limita la connessione di rete.
Prima di iniziare a modificare le impostazioni, ti consigliamo di eseguire rapidamente i controlli seguenti:
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Verifica di usare lo stesso Account Microsoft per accedere sia allaCollegamento al telefono che all'app complementare nel tuo dispositivo Android.
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Verifica che l'opzione Risparmio batteria non sia in esecuzione sul dispositivo Android, poiché potrebbe influire sulla connettività.
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Hai una connessione Wi-Fi attiva. Puoi aprire il browser e andare al tuo sito internet preferito?
Per alcuni dispositivi Android, le impostazioni di ottimizzazione della batteria possono interrompere la connessione. È consigliabile disattivarla nell'app Collegamento a Windows sul dispositivo Android.
Apri Impostazioni Android > App e notifiche > Info app > Collegamento a Windows > Avanzate > Batteria > Gestisci utilizzo batteria > Ottimizzazione batteria. Scorri verso il basso fino a Collegamento a Windows e quindi seleziona Non ottimizzare.
In alcuni dispositivi Android, la procedura può essere la seguente:
Apri Impostazioni Android > App > Collegamento a Windows > Batteria > Ottimizza utilizzo batteria. Seleziona Tutto dall'elenco a discesa, scorri fino a Collegamento a Windows e sposta l’interruttore su Disattiva.
I problemi non sono risolti? Continua con i passaggi seguenti.
Nel PC:
Controlla se ilCollegamento al telefono è impostato per l'esecuzione in background.
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Seleziona Start (o premi il tasto WINDOWS sulla tastiera), quindi seleziona Impostazioni> Privacy > App in background.
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Nell'elenco Scegli le app che possono essere eseguite in background, verifica che Collegamento al telefono sia abilitata.
Poi, assicurati che nulla impedisca la condivisione tra dispositivi.
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Seleziona Start (o premi il tasto WINDOWS sulla tastiera), quindi seleziona Impostazioni> Sistema > Esperienze condivise.
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Se vedi Correggi ora in Account, seleziona questa opzione e segui le istruzioni.
Nel dispositivo Android:
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Verifica di poter ricevere le notifiche delle app.
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Vai al dispositivo Android Impostazioni > App (o App e notifiche su alcuni dispositivi) > Collegamento a Windows e verifica che le notifiche siano abilitate.
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Assicurati che l'opzione Silenzioso sia disattivata.
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Sul dispositivo Android, vai a Impostazioni > Audio (su alcuni dispositivi, Suoni e vibrazione o Suoni e notifiche) e verifica che l'opzione Silenzioso sia Disattivata.
Se il problema di connessione persiste, puoi provare a reimpostare l’app. Puoi anche seguire questa procedura per scollegare il dispositivo Android.
Se entrambi i dispositivi usano la stessa rete Wi-Fi, ma viene visualizzato un messaggio di errore, il problema potrebbe essere causato da un'impostazione del router.
Molti router hanno una funzionalità di isolamento wireless che consente di bloccare la rete. Se questo isolamento wireless (o isolamento AP) è abilitato, la comunicazione tra tutti i dispositivi connessi alla rete Wi-Fi viene bloccata.
Per disabilitare l'isolamento wireless/AP:
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Nella maggior parte dei router cerca l'Impostazione Wireless > Avanzate e deseleziona/disattiva l'isolamento AP.
Aggiornamenti
Se viene visualizzata la pagina "Aggiornamento richiesto", significa che il PC Windows e/o il dispositivo Android eseguono una versione precedente delle appCollegamento al telefono e/o Collegamento a Windows.
Per garantire i miglioramenti più recenti in termini di affidabilità e prestazioni e per evitare potenziali problemi con le funzionalità imminenti, assicurati di aggiornare l'app alla versione più recente.
La pagina "Aggiornamento richiesto" indica se è necessario aggiornare solo i Collegamento al telefono, l'app Collegamento a Windows o entrambi. Per rimuovere la pagina e continuare a usare l'app, aggiornala all'ultima versione disponibile sul dispositivo indicato.
Gli aggiornamenti delle app verranno installati automaticamente, a condizione che questa opzione sia abilitata nel dispositivo Android e nel PC. Per assicurare un'esperienza ottimale, ti consigliamo di eseguire l'aggiornamento all'ultima versione, se disponibile. Prima di farlo, verifica che il dispositivo Android e il PC siano connessi alla stessa rete Wi-Fi.
Nel dispositivo Android:
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Aprire l'app Collegamento a Windows.
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Tocca Impostazioni.
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Tocca Controlla aggiornamenti.
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Attendi il completamento dell'aggiornamento, quindi chiudi e riapri il Collegamento al telefono nel PC.
Nel PC:
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Aprire Collegamento al telefono
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Vai a Impostazioni > Informazioni sugli aggiornamenti>.
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Se è disponibile un aggiornamento, selezionare il pulsanteAggiorna.
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Attendi il completamento dell'aggiornamento, quindi Collegamento al telefono riaprirà.
Nota: Possono essere necessari alcuni minuti prima che gli aggiornamenti vengano riconosciuti dall'app. Se Collegamento al telefono è ancora in stato di aggiornamento, attendi qualche minuto e riavvia il dispositivo Android. Nel PC chiudere e riaprire ilCollegamento al telefono.
Gli aggiornamenti verranno installati automaticamente sul PC. Per aggiornare l'app manualmente, assicurati prima che il PC sia connesso a Internet, quindi:
Nel PC:
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Aprire il Collegamento al telefono
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Tocca Impostazioni
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Toccare Informazioni su
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Se è disponibile un aggiornamento, seleziona Aggiorna, attendi il completamento dell'installazione, poi seleziona Apri.
Nota: Possono essere necessari alcuni minuti prima che gli aggiornamenti vengano riconosciuti dall'app. Se Collegamento al telefono è ancora in stato di aggiornamento, attendi qualche minuto e riavvia il dispositivo Android. Nel PC chiudere e riaprire ilCollegamento al telefono.
Nel dispositivo Android:
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Aprire l'app Collegamento a Windows.
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Tocca Impostazioni.
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Tocca Controlla aggiornamenti.
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Attendi il completamento dell'aggiornamento, quindi chiudi e riapri il Collegamento al telefono nel PC.
Nota: Possono essere necessari alcuni minuti prima che gli aggiornamenti vengano riconosciuti dall'app. Se l'app Collegamento a Windows è ancora in "stato di aggiornamento," attendi qualche minuto, quindi riavvia il dispositivo Android.
Se questa opzione è abilitata su determinati dispositivi Samsung o Duo, gli aggiornamenti verranno installati automaticamente.
Per aggiornare l'app manualmente, assicurati che il dispositivo mobile Samsung o Duo selezionato sia prima connesso a Internet.
Nel dispositivo Samsung o Duo selezionato:
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Vai a Impostazioni > Funzioni avanzate > Collegamento a Windows.
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Nell'angolo superiore destro, tocca ". . ." (Altro) > Collegamento a Windows..
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Se è disponibile un aggiornamento, tocca Aggiorna. Puoi eseguire l'aggiornamento dal Google Play Store o dal Samsung Galaxy Store.
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Aspetta che l’aggiornamento sia completato e quindi tocca Fatto.
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Tocca il pulsante Indietro per tornare alla pagina dell'app Collegamento a Windows.
Nota: Possono essere necessari alcuni minuti prima che gli aggiornamenti vengano riconosciuti dall'app. Se l'app Collegamento a Windows è ancora in stato di aggiornamento, attendi alcuni minuti, quindi riavvia il dispositivo Samsung o Duo selezionato.
Assicurati che la versione dell'app corrisponda alla versione minima richiesta. Ecco come verificare se hai l'ultima versione.
Nel PC:
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Aprire il Collegamento al telefono.
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Seleziona Impostazioni > Informazioni.
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La sezione Informazioni sull'app include il numero di versione del Collegamento al telefono corrente installato nel PC. Sarà simile a "Collegamento al telefono <numero>".
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Verificare che il numero di versione siaCollegamento al telefono versione 1.23112.85.0 o successiva. Se la versione dell'app è precedente a quella richiesta, aggiornala. Se non sono disponibili aggiornamenti, segnala il problema nell'app Hub di feedback nel PC.
Nel dispositivo Android:
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Passa a Impostazioni>App e notifiche > Collegamento a Windows.
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Tocca Avanzate e scorri fino a visualizzare il Numero della versione.
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Verifica che il numero di versione sia 1.24021.164.0 o versione successiva. Se la versione dell'app è precedente a quella richiesta, aggiornala. Se non sono disponibili aggiornamenti, segnala il problema nell'app Hub di feedback nel PC.
Nel dispositivo Samsung o Surface Duo selezionato:
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Vai a Impostazioni > Funzioni avanzate > Collegamento a Windows.
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Seleziona ". . ." (Altro) > informazioni su Collegamento a Windows..
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Verifica che l'app sia la versione 1.24021.164.0 o successiva. Se la versione dell'app è precedente a quella richiesta, aggiornala. Se non sono disponibili aggiornamenti, segnala il problema nell'app Hub di feedback nel PC.
Se dopo l'aggiornamento ad Android 10 non riesci a impostare le autorizzazioni per le funzioni (notifiche, messaggi, foto), completa i seguenti passaggi:
Per utilizzare le foto e i messaggi:
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Vai a Impostazioni sul tuo dispositivo Android.
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Cerca e tocca Info sulle app.
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Tocca Vedi tutte le app.
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Trova l’app Collegamento a Windows e tocca per aprirla.
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Tocca Autorizzazioni e consenti le seguenti opzioni:
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Archiviazione
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Contatti
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SMS
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Telefono
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Per utilizzare le notifiche:
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Vai a Impostazioni sul tuo dispositivo Android.
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Cerca “Accesso alle notifiche”.
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Trova Collegamento a Windows nell’elenco e tocca per disattivarlo e quindi attivarlo di nuovo.
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Viene visualizzata una finestra popup. Seleziona Consenti quando richiesto.
Se disponi dell'ultimo aggiornamento, hai controllato manualmente il numero della versione dell'app e visualizzi ancora la pagina "Aggiornamento richiesto", inviaci un feedback.
Nel PC:
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Aprire il Collegamento al telefono.
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Arpi Impostazioni > Feedback & Community.
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Fai clic su Invia un feedback e segui le istruzioni per segnalare un bug con le informazioni necessarie.
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Ti verrà chiesto di condividere i dati diagnostici dal tuo dispositivo mobile. Se selezioni Consenti ci consentirai di ricevere dati diagnostici aggiuntivi per capire cosa sta succedendo con il tuo dispositivo mobile.
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Apri l'app Hub di Feedback.
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Seleziona Invia nuovo feedback.
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Inserisci il tuo feedback con il maggior numero di dettagli possibile e invialo.
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Ho già usatoCollegamento al telefono e ora i miei dispositivi non si connettono o non riescono a riconnettersi
Se non riesci a riconnettere i dispositivi come in precedenza, segui questi passaggi per risolvere il problema:
Nel dispositivo Android:-
Assicurati che l'app sia aggiornata alla versione più recente.
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Aprire Collegamento a Windows nel dispositivo mobile.
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Fai clic sul nome dell'account Microsoft in Account collegato.
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Vai a Impostazioni account > Disconnetti e scollega account.
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Confermare facendo clic su Scollega quando richiesto, Verificare di voler scollegare l'account.
Nel PC:
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AprireCollegamento al telefono.
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Vai a Impostazioni > dispositivi > e seleziona Aggiungi nuovo dispositivo.
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Segui la procedura visualizzata per associare il dispositivo mobile Android al PC.
Se il problema persiste dopo aver completato i passaggi precedenti sia nel PC che nel dispositivo Android, prova a riavviare Phone Link nel PC.
Funzionalità di risoluzione dei problemi nel Collegamento al telefono
Se stai cercando la risoluzione dei problemi per una funzionalità specifica nel Collegamento al telefono, puoi trovarla nell'elenco seguente:
Come posso controllare che sto usando lo stesso account Microsoft per accedere a tutti i miei dispositivi?
Per collegare il PC e il dispositivo Android, devi accedere allo stesso account Microsoft su entrambi i dispositivi. Puoi effettuare questo controllo seguendo questa procedura:
Nel PC:-
Apri il browser e visita https://account.microsoft.com/devices/android-ios. Accedi con il tuo account Microsoft.
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Verifica se il dispositivo Android è elencato sotto le informazioni del tuo account.
Nel dispositivo Android:
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Se hai l'app (scaricata) Collegamento a Windows:
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Vai a Impostazioni > Account.
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In alcuni dispositivi Android selezionati, queste informazioni potrebbero essere disponibili qui:
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Vai a Impostazioni > Funzioni avanzate > Collegamento a Windows.
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Verifica l'indirizzo di posta elettronica in Account Microsoft.
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Si verificano problemi con il Collegamento al telefono quando si usa Samsung DeX contemporaneamente
Utilizzare contemporaneamente l'app Collegamento al telefono e DeX potrebbe causare problemi con entrambe le app. Per garantire la migliore esperienza, usa solo una di queste app alla volta.
Perché non posso usare il Collegamento al telefono come utente non predefinito o due modalità telefono (disponibile solo in Corea)?
La modalità due telefoni è disponibile solo se l'operatore di telefonia mobile è in Corea. La Collegamento al telefono attualmente non supporta la modalità due telefoni o più profili. Contatta il tuo provider di telefonia mobile per disabilitare la modalità due telefoni in modo da poter utilizzare il Collegamento al telefono.
Se nel dispositivo mobile sono presenti più profili, il Collegamento al telefono funzionerà solo se il dispositivo mobile è impostato sul profilo predefinito.
Invio feedback
Accogliamo con favore suggerimenti e informazioni dettagliate!
Nel dispositivo Android:
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Aprire l’app Collegamento a Windows.
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Tocca Impostazioni.
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Seleziona l'opzione Invia feedback.
Nel PC:
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NellaCollegamento al telefono seleziona Impostazioni > Community & Feedback.
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