Sorunları ve ihtiyaçları belirleme

- Çözüm yol haritası, herhangi bir çatışmayı çözmek için kullanılabilecek beş adımdan oluşan bir çerçevedir. İlk adıma odaklanalım, sorunları ve ihtiyaçları belirleyelim. Suçlayıcı bir zihin durumundayken, çatışmayı kabul etmek ve bunun hakkında konuşmaya istekli olmak, diğer tüm adımların toplamından çok daha zor olabilir. Ancak parmaklarınızı işaret etmek sizi sonsuz bir suçlama döngüsünde tutar ve gerçek sorunu çözmek bir yana, gerçek sorunu ortaya çıkarmanın yakınında hiçbir yerde kalmaz. Peki düzeltme? Önce kendiniz üzerinde çalışmalısınız. Anlaşmazlığın doğasını veya konusunu bulmak için, mevcut veya yakın tarihli bir durumu düşünün ve kendinize sorun: İlişkisel mi, ilişkinizle ilgisi olan bir şey mi? Yoksa içerik veya süreç hakkında önemli bir anlaşmazlık mı? Yoksa algısal mı, bir durumu nasıl gördüğünüzle ilgili bir anlaşmazlık mı? Diyelim ki Mark iş yerinde baskı altında. İşe geç başlıyor ve son teslim tarihlerini kaçırıyor ve özel bir projede önemsiz işler yapıyor. Mark, patronu Lily'nin eylemini bir araya getirmezse onu kovacağından endişe ediyor. Buna ek olarak, Mark'ın Lily'nin aşırı eleştirel olduğunu düşündüğü gerçeğini de ekleyin ve stratejisi ve süreci onları gerçekten istedikleri sonuçları almaktan alıkoyuyor. Mark ve Lily kaçınma ve suçlamadan "Houston, bir sorunumuz var" a nasıl geçiyor? Apollo 13 filmindeki bu klasik satır, "Houston, bir problemin var" şeklinde ifade edilmedi. Eğer öyle olsaydı, işler herkes için olduğundan çok daha korkunç olurdu. Mark için anlaşmazlık, projenin çıktılarını yönlendiren strateji olan süreçle ilgilidir. Ancak Lily'nin aşırı eleştirel olduğunu düşündüğü için, aynı zamanda ilişkisel bir anlaşmazlık yaşıyorlar. Bir çatışmadaki sorunları tanımlamanın bir sonraki katmanı, kendi ihtiyaçlarınızı ve davranışlarınızı araştırmaktır. Videoyu duraklatmak ve buradaki not alma aracını kullanmak isteyebilirsiniz. Eylemlerim ve davranışlarım kendim, başkaları, ilişki veya organizasyon için ne istediğim hakkında ne gösteriyor? Kendim ve başkaları için istediğim şeye gerçekten bağlı olsaydım nasıl davranırdım? Mark kendine karşı dürüst davranıyorsa, davranışları projeye bağlı olmadığını veya yatırım yapmadığını gösteriyor. Gerçekten istediği şey, proje için mümkün olan en iyi sonucu üretmek için süreci nasıl ele alacağına dair fikirlerini paylaşmaktır. Şimdi biraz daha derine indiğimizde, Mark'ın Lily'nin uzmanlığına ve projeye katkılarına değer vermesi için biraz daha özerklik istemesi de muhtemel. Ve eğer Mark tüm bunlara kendini adamış olsaydı, oturup bir şeyler konuşarak ve fikirlerini Lily ve projedeki diğer kişilerle paylaşarak farklı davranmaya başlayabilirdi. Geç gelmeyi ve bir şeyler hakkında homurdanmayı bırakır ve işleri tersine çevirmek için bazı olumlu eylemlerde bulunurdu. Çözüm yol haritasındaki ilk adım, suçu kendinize veya başkalarına atfetmekle ilgili değildir. Siz sadece duygularınızı ve eylemlerinizi, motivasyonlarınızı neyin yönlendirdiğini değerlendiriyorsunuz. Motivasyonlarınızı anlayabilirseniz, motivasyonlarınızı değiştirebilirsiniz.