Catherine Juvinao alertó por incremento de quejas ante el sistema de salud luego de intervención del Gobierno a EPS

La representante a la Cámara Catherine Juvinao alertó que tras las intervenciones de Sanitas y Nueva EPS, el sistema de salud de Colombia alcanzó la cifra más alta de reclamos por barreras de acceso e insatisfacción de los usuarios desde que se tiene registro.

Para concluir esto la representante de la Alianza Verde analizó informes mensuales de peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD) radicadas ante la Superintendencia Nacional de Salud.

“Este malestar generalizado es la evidencia más rotunda del ambiente de caos e incertidumbre que ha sembrado el gobierno con sus medidas arbitrarias e improvisadas”, aseguró la congresista.

Según Juvinao, los 154.267 reclamos que los ciudadanos presentaron en abril de 2024 constituyen el número más elevado reportado hasta la fecha en el repositorio de la Supersalud, que recoge información desde 2014 y no solo describe el comportamiento de las EPS, sino también de regímenes especiales y exceptuados, como el del Magisterio y las Fuerzas Militares. El análisis también revela que el aumento en 34.480 casos entre marzo y abril es el más pronunciado entre un mes y otro a lo largo de la última década.

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La representante por Bogotá señaló que el aumento de las cifras coincide con el mes en que se produjeron las intervenciones de Nueva EPS y Sanitas, ordenadas por la Superintendencia el 2 y 3 de abril.

Asimismo, expuso que con estas dos intervenciones, el actual Gobierno quedó con el control directo de seis EPS (Emssanar, Savia Salud, Asmet Salud, Famisanar, Sanitas y Nueva EPS), cuya suma total de afiliados es de 24,7 millones de personas, prácticamente la mitad de la población colombiana.

Como lo revela el análisis de la congresista, ninguna de estas entidades fue ajena al

incremento de reclamos entre marzo y abril: Savia Salud tuvo un aumento de 38%,

Sanitas de 31%, Nueva EPS de 29%, Emssanar de 26%, Famisanar de 23% y Asmet

Salud de 20%.

Los reclamos de abril de 2024 se deben, en su gran mayoría, a barreras de acceso a

tecnologías y servicios de salud (90%). El restante se distribuye en diversos tipos de

insatisfacción como proceso administrativo, atención, infraestructura y logística. Las EPS

que, de acuerdo con el análisis, tuvieron mayor porcentaje de quejas fueron Nueva EPS

(14,6%), Sura (13,2%), Sanitas (13,1%) y Salud Total (12,6%).

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Como ha señalado la congresista, resulta sospechoso que justamente ante esta

avalancha la Supersalud esté invitado a la ciudadanía a acudir primero a las EPS para

radicar sus reclamos –como lo hizo a través de su cuenta de X el pasado 12 de mayo–,

hecho que, a juicio de la representante, genera una nueva barrera para los usuarios.

“El gobierno parece empeñado en aplanar la curva de los reclamos para disimular el

fracaso de sus medidas y la incapacidad para responder eficazmente a todos los

radicados, que más que un número en alarmante aumento, significan casos reales de

seres humanos que necesitan respuestas, soluciones y atenciones inmediatas”,

puntualizó la congresista.