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Viajar

Falla informática afecta vuelos: Aerocivil monitorea situación en Colombia y aeropuerto El Dorado anuncia posibles retrasos en check-in

Aeropuerto El Dorado de Bogotá. Tres vuelos internacionales fueron cancelados por falla informática.

Aeropuerto El Dorado de Bogotá. Tres vuelos internacionales fueron cancelados por falla informática.

Foto:Mauricio Moreno. EL TIEMPO

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La Aeronáutica Civil hizo recomendación a los pasajeros, al igual que distintas aerolíneas.

Sebastián David García CastroPeriodista
un fallo informático en Microsoft, originado por la plataforma de seguridad Crowdstrike, ha provocado afectaciones en decenas de aerolíneas y aeropuertos del mundo, debido a que los sistemas de agendamiento, check-in, salidas, llegadas, entre otros, no funcionan adecuadamente.

Conforme a los criterios de

La Aeronáutica Civil afirmó que está "monitoreando de cerca la afectación en algunos sistemas operativos a nivel global y sus implicaciones en el sistema nacional de transporte aéreo".
Luego actualizó que "el control de tránsito aéreo en Colombia no se ha visto afectado por la situación global reportada. Las operaciones aéreas continúan con normalidad y sin interrupciones".
Sin embargo, la recomendación a los pasajeros de contactar con sus aerolíneas para prever posibles cambios en los itinerarios se mantiene, así como intentar llegar con tiempo al aeropuerto ante cualquier eventualidad que pueda ocurrir con el pasar de las horas.
Mensaje de la Aeronáutica Civil por falla en algunos sistemas aéreos.

Mensaje de la Aeronáutica Civil por falla en algunos sistemas aéreos.

Foto:X: @AerocivilCol

En el aeropuerto El Dorado de Bogotá, a varios pasajeros les han notificado que sus vuelos pueden experimentar modificaciones este 19 de julio.
"Atención pasajeros: Debido a una falla informática global que afecta los sistemas en el mundo, el proceso de check-in de algunas aerolíneas en el Aeropuerto El Dorado puede presentar demoras. En El Dorado hemos activado planes de contingencia para minimizar cualquier impacto, y estamos brindando asistencia a los pasajeros. Se recomienda estar en contacto con la aerolínea para obtener la información más reciente sobre vuelos, ya que pueden ocurrir cancelaciones y retrasos", indicó el aeropuerto.
Aunque, con corte a las 7 a. m., la aerolínea Latam no reportaba eventualidades, sí les aconsejó a los viajeros estar atentos: "Grupo Latam informa que, hasta este momento, la operación no se ha visto impactada tras la afectación masiva de los sistemas asociados a Microsoft a nivel mundial".
Para tener información actualizada con Latam, puede ingresar a su página oficial, a la sección 'Estado de vuelo' y digitar el número y la fecha de este.
Mientras que aerolíneas como Wingo y Avianca le han confirmado ha este medio que por ahora no presentan afectacciones en su operación.
Aeropuerto El Dorado de Bogotá.

Aeropuerto El Dorado de Bogotá.

Foto:Mauricio Moreno. EL TIEMPO

De otro lado, la aerolínea mexicana Viva Aerobus canceló tres vuelos en la mañana de este viernes que partían de Bogotá con destino a Ciudad de México, Cancún y Monterrey.
"Hay personas con niños desde tempranas horas de ayer. Gente que tiene reservas. No solo es una avión, o cinco personas. Somos muchas personas las que estamos afectadas. No tenemos certeza de cuándo vamos a tener una reserva nueva", dijo un pasajero afectado, en diálogo con Citytv.
Pasajeros de la aerolínea Viva Aerobus, afectados por cancelación de vuelos desde Bogotá este 19 de julio.

Pasajeros de la aerolínea Viva Aerobus, afectados por cancelación de vuelos desde Bogotá este 19 de julio.

Foto:José Camilo Castiblanco. Citytv

"Vengo de Barranquilla y no nos resuelven absolutamente nada", expresó otra persona. "Mi hermana viaja con tres niños, no pudieron abordar, no han comido, no nos han dicho si nos devolverán la plata. ¿Dónde nos quedamos ahora? Nosotros veníamos de Cali", dijo una mujer para las cámaras de televisión.
Viva Aerobus aseguró en un comunicado que se vio "en la necesidad" de cancelar los vuelos internacionales programados, afectando a Bogotá y otros puntos de salida ante la caída de los servicios de Microsoft.
"Apreciamos tu paciencia para asistirte con la correspondiente devolución de tu reservación, una vez restablecidos todos los sistemas. Agradecemos tu comprensión ante esta situación fuera de nuestro control", señaló.
Cancelación de vuelos internacionales de Viva Aerobus.

Cancelación de vuelos internacionales de Viva Aerobus.

Foto:Viva Aerobus

¿Cómo saber el estado de un vuelo en medio de falla informática mundial?

Ingrese a la página de la aerolínea correspondiente. Busque un apartado que se denomina 'Estado de vuelo' o algo similar, y escriba el número de este. 
También puede entrar a la página del aeropuerto donde despega su vuelo. Si parte desde el aeropuerto Internacional El Dorado, en Bogotá:
Aeropuerto El Dorado de Bogotá: panorama por falla informática que afectó tres vuelos internacionales.

Aeropuerto El Dorado de Bogotá: panorama por falla informática que afectó tres vuelos internacionales.

Foto:Mauricio Moreno. EL TIEMPO

En caso de algún inconveniente, diríjase al counter de la aerolínea o comuníquese a los canales de atención que tenga habilitados para saber cómo proceder.
Si tiene alguna queja o reclamo, puede así mismo radicar una petición ante la Superintendencia de Transporte mediante estos canales:
  • [email protected].
  • Línea 018000915615.
  • www.supertransporte.gov.co.
  • #767, opción 3.
  • WhatsApp 3185946666.
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Sebastián David García CastroPeriodista
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