📆 19 september 2024 | 09.00 - 17.00 |
Jaarbeurs Utrecht
NIEUWE SPREKER
Mark van der Heijden
bol
Mark is Productmanager Klantenservice bij bol. Hij combineert een passie voor de beste klantbeleving met zijn ervaring als digital architect. Daarnaast is hij tekstschrijver voor theater en speelt hij in musicals.
NIEUWE SPREKER
Jelmer Borst
Picnic
Jelmer Borst is Machine Learning & Analytics lead bij online retailer Picnic.
Wim van Dijk
Praxis
Wim van Dijk is een ervaren manager After Sales en Service bij Praxis, met een indrukwekkende achtergrond in retail en klantrelaties. Hij optimaliseert klantbeleving door analyse en innovatie, en speelt een sleutelrol in het verbeteren van klantcontacten binnen Praxis.
Bas Bodzinga
Philadelphia
Als Directeur Klantbelang & DigiContact is Bas verantwoordelijk voor DigiContact (24/7 zorg op afstand) en de digitale transformatie naar Philadelphia Online. Daarnaast heeft Bas toezichthoudende functies in de jeugdbescherming en ouderenzorg.
Jasper Drenth
Philadelphia
Als manager Informatisering brengt Jasper de werelden van BI & Analytics, Intelligent Automation, functioneel beheer en Sociale Robotica bij elkaar. De professional komt zo in zijn kracht, digitaal waar het kan, en menselijk daar waar het telt.
Mark Wessel
KPN
Mark is product lead digital channels, daarnaast leidt hij de afgelopen 6 jaar conversational AI binnen KPN. Hij heeft een passie voor technologie die het leven van gebruikers makkelijker, beter en leuker maakt.
Frans Groenewoud
Zilveren Kruis
Frans is Product Owner Chatbot voor Zilveren Kruis en DeFriesland. Hij werkt samen met zijn team dagelijks aan het verbeteren van de chatbot, het leren begrijpen van de klant en adviseren van het management over de benodigde richting naar klanttevredenheid en besparingen.
Thom Kokhuis
Rabobank
Thom Kokhuis is Senior Vice President en bij Rabobank head Conversational Banking & CRM.
Willeke van de Varst
Essent
Willeke is Conversational AI Engineer bij Essent, waarbij ze werkt aan zowel de voice- als chatbot. Ze heeft een master in Artificial Intelligence, met een specialisatie in Computational Linguistics en taalontwikkeling.
Jacqueline van Arkel
Essent
Jacqueline is een Conversational AI Engineer bij Essent, waar ze zich richt op het ontwikkelen van chat- en voicebots. Met haar achtergrond in Taalwetenschappen en AI focust ze zich op Natural Language Processing en Computational Linguistics.
John Meulemans
LAB23
In 2020 startte John een van de eerste influenceer marketing agencies. Met meer dan 10 jaar ervaring en award-winning werk adviseert en spreekt hij over de strategische inzet van influencer marketing, AI en digital humans. Zijn keynotes inspireren door trends, cases en strategische take-aways.
Marili t Hooft-Bolle
Trengo
Marili werkt sinds 2023 als CEO bij Trengo en is sinds 2022 bestuurslid bij TomTom NV. Ze heeft meer dan 20 jaar ervaring als tech executive en helpt internationaal techbedrijven bij het toepassen van nieuwe strategieën.
Coraline Schaafsma
KvK
Coraline is product owner chatbot Charlie en conversational AI bij de Kamer van Koophandel.
Ricky Rekkers
Essent
Ricky is Conversational AI Engineer bij Essent. Hij werkt aan de chat/voice bot en is mede verantwoordelijk voor de generatieve AI implementatie bij Essent. Ricky is bezig met code, de datastructuur en legal afstemming voor deze initiatieven.
Kellin Sjoerds
Essent
Kellin is Conversational AI Engineer bij Essent. Hij werkt aan de chat/voice bot en is mede verantwoordelijk voor de generatieve AI implementatie bij Essent. Kellin is bezig met prompt engineering, de flows en het meenemen van de organisatie.
Floris Wakka
Knab
Floris heeft de groei van Knab en de operationele uitdagingen die daarbij horen als Manager Service meegemaakt. Als Customer Journey Expert is hij verantwoordelijk voor de contactkanalenstrategie en samenwerking met partners, zoals AssistYou.
Sophie Soulane
AssistYou
Sophie is Commercieel Directeur bij AssistYou en werkt nauw samen met potentiële en bestaande klanten om een uitstekende klantervaring te bieden en klantcontact naar een hoger niveau te tillen.
Niek Hugen
Arriva
Niek is product owner van conversational design binnen Arriva. Hij werkt nauw samen met partner CM.com om de impact van chatbots te optimaliseren binnen de organisatie. Dit doet hij met een kernteam van klantenservice medewerkers.
Cynthia Mak
The Caring Company
Cynthia helpt bedrijven om hun klantenservice te verbeteren. In 2021 is Cynthia bekroond tot Manager of the Year. Zij is columnist bij Ziptone.
Gabriëlla Martijn
Universiteit Utrecht
Gabriëlla Martijn is een PhD-kandidaat die onderzoek doet naar klantenservice chatbots, met een focus op repair en mens-chatbot samenwerking. Ze heeft een master in communicatiewetenschappen en een achtergrond in Digital Marketing consultancy.
Anouck Braggaar
Tilburg University
Anouck Braggaar is een PhD-kandidaat die onderzoek doet naar repair in chatbotcommunicatie en evaluatie van deze dialoogsystemen. Anouck behaalde een master in taalwetenschappen met een focus op computationele linguïstiek.
Casper van den Broek
Studio Winegum
Casper van den Broek is Senior Consultant bij Studio Winegum. Met zijn data-technische achtergrond en interesse is hij op de hoogte van nieuwe processen en modellen. Hij is specialist in digitale strategie, Data Intelligence en (AI-gedreven) chatbots.
Pim Zwaan
Zendesk
Pim Zwaan, sinds 2021 bij Zendesk als Senior Solution Consultant Benelux, helpt bedrijven met het verbeteren van klant- en medewerkersbeleving. Met 15+ jaar ervaring in CX heeft hij zowel in Nederland als internationaal gewerkt, waaronder de VS.
Fleur Nouwens
Watermelon
Fleur weet als Customer Success Manager alles over het bouwen van een AI-chatbot in Watermelon om daarmee CX-processen te optimaliseren.
Robbert Dijkstra
Deepdesk
Robbert is oprichter van Deepdesk. Deepdesk helpt contactcentra hun customer conversations te stroomlijnen en verbeteren met behulp van AI.
Ronnie Overgoor
Dagvoorzitter
Als genomineerd dagvoorzitter van het jaar behoort Ronnie tot de top van Nederland. Met zijn energiek enthousiasme, aanstekelijke humor, scherpte en ontspannen interactie scoort Ronnie consequent zeer hoge ogen op congressen, evenementen, in webinars en bij award uitreikingen. Ronnie combineert de rol van dagvoorzitter graag en vakkundig met die van interviewer op podia, in tv studio’s en op online events. Scherp, maar altijd met respect als vangrail.
