કર્ણાટકમાં એક યુવતીએ Zomato પર મોમોસનો ઓર્ડર આપ્યો હતો, પરંતુ તેનું પેમેન્ટ લઈ લેવા છતાં મોમોસ ડિલિવર કરવામાં ન આવતા મહિલાએ ગ્રાહક કોર્ટના દરવાજા ખટખટાવ્યા હતા અને હવે કોર્ટે તેને 60,000 રૂપિયાનું વળતર ચૂકવવા આદેશ આપ્યો છે. શીતલ નામની યુવતીએ ગયા વર્ષે મિક્સ્ડ વેજ મોમોસ માટે ઓર્ડર આપ્યો હતો. તેને ફૂડ ડિલિવર કરવામાં ન આવ્યું છતાં ડિલિવરી કમ્પલિટ હોવાનું કન્ફર્મેશન મેસેજ આવી ગયું હતું. તેથી મહિલાને છેતરાયાની લાગણી થઈ હતી.કર્ણાટક કન્ઝ્યુમર કોર્ટે તાજેતરમાં જ આ ચુકાદો આપ્યો છે તેમાં ધારવાડની રહેવાસી શીતલને 60 હજારનું વળતર ચુકવવામાં આવશે.
આ કેસની વિગત પ્રમાણે 31 ઓગસ્ટ 2023ના રોજ શીતલે ફૂડ ડિલિવરી એપ Zomato દ્વારા વેજિટેબલ મોમોસનો ઓર્ડર આપ્યો હતો. તેના માટે તેણે ગૂગલ પેથી 133.25 રૂપિયા ચૂકવ્યા હતા. જોકે, ઓર્ડર આપ્યાના 15 મિનિટ પછી તેને મેસેજ મળ્યો કે તેની ફૂડ ડિલિવરી થઈ ગઈ છે. પરંતુ વાસ્તવમાં તેને ત્યાં કોઈ ડિલિવરી એજન્ટ આવ્યો ન હતો. તેથી શીતલે રૂપિયા પણ ગુમાવ્યા અને ફૂડ પણ ન મળ્યું.
તેણે ઓર્ડર વિશે પૂછપરછ કરી તો રેસ્ટોરન્ટે જણાવ્યું કે ડિલિવરી એજન્ટ તેને ત્યાંથી ફૂડ લઈ ગયો છે. પરંતુ તેણે જ્યારે વેબસાઈટ પર ડિલિવરી એજન્ટ વિશે પૂછા કરી તો તેને જવાબ ન મળ્યો. શીતલે તે જ દિવસે ઝોમેટોને ઈમેઈલ કરીને ફરિયાદ કરી. તેને જવાબ મળ્યો કે તમારી ક્વેરી પર 72 કલાકની અંદર જવાબ આપવામાં આવશે.
શીટલે ઝોમેટોનો સંપર્ક કરીને આ ઈશ્યૂ સોલ્વ કરાવવા ઘણી મહેનત કરી, પરંતુ તેનો કોઈ ફાયદો ન થયો. અંતે 13 સપ્ટેમ્બર 2023ના રોજ તેણે ફૂડ ડિલિવરી એપ ઝોમેટોનો એક લીગલ નોટિસ ફટકારી. ઝોમેટો વતી તેના વકીલ કોર્ટમાં હાજર રહ્યા પરંતુ તેમણે શીતલના બધા આરોપોને બનાવટી કહીને નકારી કાઢ્યા અને કોઈ જવાબદારી ન લીધી. પરંતુ કન્ઝ્યુમર કોર્ટે કહ્યું કે ઝોમેટોએ 72 કલાકમાં ક્વેરીનો જવાબ આપવાની વાત કહી હતી તેથી તે જે જવાબ આપે છે તે માની શકાય નહીં.
આ વર્ષે બીજી મેના રોજ ઝોમેટોએ શીતલને 133.25 રૂપિયાનું વળતર ચૂકવી દીધું. પરંતુ કમિશને કહ્યું કે ઝોમેટોએ નબળી સર્વિસ આપી છે અને કસ્ટમરને માનસિક ત્રાસ આપ્યો છે. ઝોમેટોને નાણા મળી ગયા હોય છતાં ફૂડ સપ્લાય કરવામાં ન આવ્યું તે બાબતને ધ્યાનમાં લેવી જરૂરી છે, કારણ કે ઝોમેટોનો બિઝનેસ જ મટિરિયલ સપ્લાય કરવાનો છે. તેથી ગ્રાહક પંચના પ્રેસિડન્ટે જજમેન્ટ આપતા કહ્યું કે કસ્ટમરને જે અગવડ પડી તે બદલ ઝોમેટોને 50,000 રૂપિયાનો દંડ કરવામાં આવે છે. આ ઉપરાંત તેમણે જે માનસિક ત્રાસ સહન કર્યો અને કાનૂની ખર્ચ થયો તે માટે 10,000 રૂપિયા વળતર ચૂકવવામાં આવશે.
આ કેસની વિગત પ્રમાણે 31 ઓગસ્ટ 2023ના રોજ શીતલે ફૂડ ડિલિવરી એપ Zomato દ્વારા વેજિટેબલ મોમોસનો ઓર્ડર આપ્યો હતો. તેના માટે તેણે ગૂગલ પેથી 133.25 રૂપિયા ચૂકવ્યા હતા. જોકે, ઓર્ડર આપ્યાના 15 મિનિટ પછી તેને મેસેજ મળ્યો કે તેની ફૂડ ડિલિવરી થઈ ગઈ છે. પરંતુ વાસ્તવમાં તેને ત્યાં કોઈ ડિલિવરી એજન્ટ આવ્યો ન હતો. તેથી શીતલે રૂપિયા પણ ગુમાવ્યા અને ફૂડ પણ ન મળ્યું.
તેણે ઓર્ડર વિશે પૂછપરછ કરી તો રેસ્ટોરન્ટે જણાવ્યું કે ડિલિવરી એજન્ટ તેને ત્યાંથી ફૂડ લઈ ગયો છે. પરંતુ તેણે જ્યારે વેબસાઈટ પર ડિલિવરી એજન્ટ વિશે પૂછા કરી તો તેને જવાબ ન મળ્યો. શીતલે તે જ દિવસે ઝોમેટોને ઈમેઈલ કરીને ફરિયાદ કરી. તેને જવાબ મળ્યો કે તમારી ક્વેરી પર 72 કલાકની અંદર જવાબ આપવામાં આવશે.
શીટલે ઝોમેટોનો સંપર્ક કરીને આ ઈશ્યૂ સોલ્વ કરાવવા ઘણી મહેનત કરી, પરંતુ તેનો કોઈ ફાયદો ન થયો. અંતે 13 સપ્ટેમ્બર 2023ના રોજ તેણે ફૂડ ડિલિવરી એપ ઝોમેટોનો એક લીગલ નોટિસ ફટકારી. ઝોમેટો વતી તેના વકીલ કોર્ટમાં હાજર રહ્યા પરંતુ તેમણે શીતલના બધા આરોપોને બનાવટી કહીને નકારી કાઢ્યા અને કોઈ જવાબદારી ન લીધી. પરંતુ કન્ઝ્યુમર કોર્ટે કહ્યું કે ઝોમેટોએ 72 કલાકમાં ક્વેરીનો જવાબ આપવાની વાત કહી હતી તેથી તે જે જવાબ આપે છે તે માની શકાય નહીં.
આ વર્ષે બીજી મેના રોજ ઝોમેટોએ શીતલને 133.25 રૂપિયાનું વળતર ચૂકવી દીધું. પરંતુ કમિશને કહ્યું કે ઝોમેટોએ નબળી સર્વિસ આપી છે અને કસ્ટમરને માનસિક ત્રાસ આપ્યો છે. ઝોમેટોને નાણા મળી ગયા હોય છતાં ફૂડ સપ્લાય કરવામાં ન આવ્યું તે બાબતને ધ્યાનમાં લેવી જરૂરી છે, કારણ કે ઝોમેટોનો બિઝનેસ જ મટિરિયલ સપ્લાય કરવાનો છે. તેથી ગ્રાહક પંચના પ્રેસિડન્ટે જજમેન્ટ આપતા કહ્યું કે કસ્ટમરને જે અગવડ પડી તે બદલ ઝોમેટોને 50,000 રૂપિયાનો દંડ કરવામાં આવે છે. આ ઉપરાંત તેમણે જે માનસિક ત્રાસ સહન કર્યો અને કાનૂની ખર્ચ થયો તે માટે 10,000 રૂપિયા વળતર ચૂકવવામાં આવશે.
