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我们提供与众不同的客户支持
InterSystems IRIS™, InterSystems IRIS医疗版, HealthShare, TrakCare, Caché, and Ensemble
我们为客户提供专业的全天24小时技术支持。我们在全球15个国家设有支持顾问,并有精通英语、西班牙语、葡萄牙语、意大利语、威尔士语、阿拉伯语、印地语、中文、泰语、瑞典语、韩语、日语、芬兰语、俄语、法语、德语、希伯来语和匈牙利语的专家。我们的支持专家为每位客户提供高度专业的帮助,因为我们真真正正地关心每一位客户的成功。

您可通过电话、电子邮件或在线支持的方式与InterSystems全球响应中心(WRC)进行沟通,我们为我们所有产品提供世界级的支持。

即刻拨打支持电话

+1-617-621-0700(美国)

400-601-9890(中国)

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我们赖以生存的规则

  • 由您设置问题的优先级。
  • 我们快速响应。电话(假如没有立即回答)和所有电子讯息将在30分钟内得到响应。
  • 我们把最优秀的员工安排在一线。我们将为您提供单一联络专家,该专家将拥有所有必要资源,确保您的问题得到满意解决。
  • 我们授权员工不吝时间成本地为您解决问题。
  • 由您来决定问题何时可以被关闭。
  • 我们会及时跟进以确保您的满意,不断提升我们的服务。我们的员工追寻卓越,希望每一次服务都令您有"WOW"的赞叹体验。
  • 我们为您的信息安全提供保障。
  • 通过我们的 信息共享条款我们的支持流程寻求促进与您之间的安全、受保护的互动方式,特别是当您需要与我们分享敏感或个人信息以解决问题时。
  • 关于我们的数据保护、隐私和安全流程的更多信息,请访问我们的 全球信任网站。

InterSystems支持与COVID-19

其他资源

5月 25, 2022
接收有关支持警报、关键问题、重要更新、修复和产品发布的通知。

 

11月 11, 2021
我们通过全球响应中心(WRC)为我们所有的产品提供24×7支持。
3月 09, 2023

TrakCare的版本信息(仅适用于受支持的客户。 需要密码。
)最低支持版本
我们偶尔会向现有客户提供即将推出的软件版本,供其审查和反馈。预发布试用计划包括现场测试下载和InterSystems云端现场测试。

需要登录WRC
3月 02, 2022
在与我们的客户、合作伙伴或其他各方互动时,信息安全和隐私是InterSystems的首要关注点。为此,InterSystems不会在您的系统或环境上保留账户,亦不会直接访问您的系统或环境。更重要的是,我们所有产品的支持顾问将与您合作,了解您的问题,除非出于解决问题的必要(极少数情况下),我们不会要求使用您的数据或查看您的系统。大多数时候,面对需要解决的问题,我们需要的相关信息与系统或数据库设置、错误报告或显示、或对象脚本代码有关,而非数据本身。如果我们确实需要查看您的数据,或查看产品在您系统上的具体操作,我们会与您安排安全的 "过肩(Over the Shoulder)"访问,使用Webex或其他一些安全的屏幕共享选项(如果您没有这种选项,我们会提供 SecureLink),重点是永远不会独立或直接访问您的系统或数据。我们的目标是在解决您的问题的同时保持你的数据安全。

最新的支持警报 & 官方公告

8月 21, 2024
InterSystems 已修复了一个缺陷,在极少数情况下,该缺陷可能导致多卷数据库出现数据库损坏或 错误。只有被截断的数据库才存在风险。
6月 03, 2024
从发布InterSystems IRIS®数据平台2022.3开始,InterSystems修改了许可证强制执行机制,以包括REST和SOAP请求。由于这种变化,在升级后,使用REST或SOAP的非处理器核数的许可证环境下,用户可能会遇到更高的许可证消耗。要确定此警报是否适用于您的InterSystems许可证,请按照下面链接的FAQ中的说明进行操作。
5月 01, 2024
InterSystems has corrected an issue that can cause a small number of SQL queries to return incorrect results. See below for the specifics on impacted queries.
11月 14, 2023
There are 10 alerts in the HealthShare HS2023-02 Alert communication. An alert summary for each issue is shown is in the table below. Details for each alert are contained in the attached document: HS2023-02-Communication.
6月 17, 2023
InterSystems 已纠正导致进程内存使用量增加的缺陷。
5月 11, 2023
InterSystems已经解决了影响Caché、Ensemble、HealthShare、InterSystems IRIS、InterSystems IRIS for Health、HealthShare HealthConnect和TrakCare的安全漏洞。 这些漏洞影响到InterSystems所有版本的产品。
4月 28, 2023
InterSystems 已修复了一个缺陷,该缺陷可能会导致使用 IBM POWER8 或更高版本的 POWER 处理器的 AIX 系统上的数据库和Journal日志文件损坏。只有在使用数据库或Journal日志加密时才会触发此缺陷。
4月 11, 2023
InterSystems已修复一个缺陷,该缺陷在罕见情况下会导致ECP客户端不稳定。
4月 06, 2023
InterSystems 已修复一个导致SQL查询返回不正确结果的缺陷。该缺陷存在于以下产品和基于这些产品的任何InterSystems产品中。