我们赖以生存的规则
- 由您设置问题的优先级。
- 我们快速响应。电话(假如没有立即回答)和所有电子讯息将在30分钟内得到响应。
- 我们把最优秀的员工安排在一线。我们将为您提供单一联络专家,该专家将拥有所有必要资源,确保您的问题得到满意解决。
- 我们授权员工不吝时间成本地为您解决问题。
- 由您来决定问题何时可以被关闭。
- 我们会及时跟进以确保您的满意,不断提升我们的服务。我们的员工追寻卓越,希望每一次服务都令您有"WOW"的赞叹体验。
- 我们为您的信息安全提供保障。
- 通过我们的 信息共享条款,我们的支持流程寻求促进与您之间的安全、受保护的互动方式,特别是当您需要与我们分享敏感或个人信息以解决问题时。
- 关于我们的数据保护、隐私和安全流程的更多信息,请访问我们的 全球信任网站。
其他资源
3月 02, 2022
在与我们的客户、合作伙伴或其他各方互动时,信息安全和隐私是InterSystems的首要关注点。为此,InterSystems不会在您的系统或环境上保留账户,亦不会直接访问您的系统或环境。更重要的是,我们所有产品的支持顾问将与您合作,了解您的问题,除非出于解决问题的必要(极少数情况下),我们不会要求使用您的数据或查看您的系统。大多数时候,面对需要解决的问题,我们需要的相关信息与系统或数据库设置、错误报告或显示、或对象脚本代码有关,而非数据本身。如果我们确实需要查看您的数据,或查看产品在您系统上的具体操作,我们会与您安排安全的 "过肩(Over the Shoulder)"访问,使用Webex或其他一些安全的屏幕共享选项(如果您没有这种选项,我们会提供
SecureLink),重点是永远不会独立或直接访问您的系统或数据。我们的目标是在解决您的问题的同时保持你的数据安全。
文档
我们在线提供我们的产品文档,并支持.PDF格式下载。
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提供英文和日文版本。
最新的支持警报 & 官方公告
8月 21, 2024
InterSystems 已修复了一个缺陷,在极少数情况下,该缺陷可能导致多卷数据库出现数据库损坏或 错误。只有被截断的数据库才存在风险。
6月 03, 2024
从发布InterSystems IRIS®数据平台2022.3开始,InterSystems修改了许可证强制执行机制,以包括REST和SOAP请求。由于这种变化,在升级后,使用REST或SOAP的非处理器核数的许可证环境下,用户可能会遇到更高的许可证消耗。要确定此警报是否适用于您的InterSystems许可证,请按照下面链接的FAQ中的说明进行操作。
5月 01, 2024
InterSystems has corrected an issue that can cause a small number of SQL queries to return incorrect results. See below for the specifics on impacted queries.
11月 14, 2023
There are 10 alerts in the HealthShare HS2023-02 Alert communication. An alert summary for each issue is shown is in the table below. Details for each alert are contained in the attached document: HS2023-02-Communication.
8月 05, 2023
InterSystems 已纠正了两个缺陷。
5月 11, 2023
InterSystems已经解决了影响Caché、Ensemble、HealthShare、InterSystems IRIS、InterSystems IRIS for Health、HealthShare HealthConnect和TrakCare的安全漏洞。 这些漏洞影响到InterSystems所有版本的产品。
4月 28, 2023
InterSystems 已修复了一个缺陷,该缺陷可能会导致使用 IBM POWER8 或更高版本的 POWER 处理器的 AIX 系统上的数据库和Journal日志文件损坏。只有在使用数据库或Journal日志加密时才会触发此缺陷。
4月 11, 2023
InterSystems已修复一个缺陷,该缺陷在罕见情况下会导致ECP客户端不稳定。
4月 06, 2023
InterSystems 已修复一个导致SQL查询返回不正确结果的缺陷。该缺陷存在于以下产品和基于这些产品的任何InterSystems产品中。