Un prix en caisse différent de celui affiché en rayon ? Un problème d’hygiène dans un restaurant ? Un produit dangereux rappelé par une marque et toujours présent en magasin ? Les premiers tests grandeur nature du futur dispositif gouvernemental d’alerte pour les consommateurs doivent être étendus, lundi 25 mars, à la région Auvergne-Rhône-Alpes, après des débuts un peu confidentiels mi-décembre 2018 en région Centre-Val de Loire.
Grâce à un site Internet et une application sur leur smartphone appelée SignalConso, les particuliers pourront avertir rapidement les pouvoirs publics que des produits périmés sont toujours en rayon dans un magasin, qu’un jouet a mis la santé de leur enfant en danger, ou qu’ils ont été victimes d’une intoxication alimentaire, signe potentiellement précurseur d’un scandale sanitaire.
« Au 18 mars, nous avons déjà reçu 446 signalements sur SignalConso, dont 90 concernaient des entreprises ayant leur siège dans la région Centre-Val de Loire où portait la première expérimentation, indique Magali Marcel, chargée du projet à la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Un tiers concernait des grandes et moyennes surfaces et un peu moins d’un tiers des restaurants. » Principales anomalies signalées : des problèmes de propreté et d’hygiène (rats, cafards…), des écarts de prix et des refus de moyens de paiement, des produits périmés en magasin, des problèmes de livraison ou des publicités trompeuses.
Deux chantiers
Transformer les consommateurs en lanceurs d’alerte pour détecter plus rapidement des produits dangereux est l’un des volets du chantier d’amélioration des procédures de retrait-rappel lancé à la suite de l’affaire du lait infantile Lactalis contaminé aux salmonelles de décembre 2017. Ce scandale sanitaire avait fait éclater au grand jour des dysfonctionnements sur toute la chaîne de procédures. Le gouvernement avait alors décidé, en concertation avec les associations de consommateurs, de mettre en place un système d’information avec un site Internet unique et une application sur mobile.
Deux chantiers sont donc en cours. Le premier, géré sous forme de start-up d’Etat et piloté par la DGCCRF, concerne le site Web et son application mobile SignalConso, qui permettent d’effectuer des signalements auprès de l’administration. Ce dispositif doit être progressivement étendu à l’ensemble de la France d’ici la fin de l’année.
Le second volet doit, quant à lui, aboutir à la création d’un site Internet unique répertoriant les produits faisant l’objet d’une procédure de rappel. Elaboré par plusieurs administrations dont le ministère de l’économie et celui de l’agriculture, il nécessite encore de nombreux arbitrages techniques en matière de sécurité de l’information car il sera alimenté notamment par les entreprises. Il ne sera donc pas prêt cette année.
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