How can you provide exceptional concierge service to guests with children?

No geral o que realmente tem faltado nos colaboradores é um espirito de fazer além do esperado, e não estou dizendo fazer mais trabalho. Quando se trata de hospedes com crianças falta um olhar mais clinico, visto que o hotel como exemplo, para uma criança é cobrado um valor a mais pela cama extra. No entanto alguns Hotéis tem no quarto um sofá... que tal acomodar melhor a criança. Ter uns mimos para oferecer. Existe um ditado assim: Onde meus filhos não são bem vindos, eu também não sou. Na reserva já podemos saber quantas crianças, idade, enfim temos uma infinidade de informações não utilizadas para oferecer a melhor experiência daquela família.

Antecipe-se as necessidades do cliente Adotar a posição do seu cliente para compreender quais são seus problemas, questionamentos e desejos é condição básica para vender mais e melhor. Quando você está um passo à frente, consegue se impor antes da concorrência e oferecer seus produtos ou serviços com maior eficiência e qualidade. Para isso, é preciso ir além do óbvio ou do superficial, se colocando verdadeiramente no lugar do seu público. Não dá para seguir a intuição: é preciso fazer pesquisas, observar o comportamento e analisar dados de venda para compreender o que realmente funciona e de que forma criar novas estratégias de venda.

As a father of two boys, travelling becomes a challenge, definitely for the 4-6 hours flight to a modern destination and more over for the 10+ hours ones landing into 3rd world countries which for us we do a bit of both. As a hotelier now, this can be done learning from self experience, summaries of guest comments and d requests etc. and building on that clear SOP’s. I believe the second part is more crucial and that’s having on property all the necessity that a family might need, starting with the obvious and on top of that looking in to diapers, steriliser for bottles, humidor, bathing suit for babies and many more….these can be communicated on the pre arrival process to the guest, allowing him to help us knowing what to put in the room

Delivering outstanding concierge service to families with children hinges on the art of anticipating their needs. By going beyond expectations and foreseeing requirements such as child-friendly amenities or recommendations for family activities, hotels can elevate the guest experience. This foresightedness not only meets immediate needs but also leaves a lasting impression, contributing to positive word-of-mouth and solidifying the hotel's reputation as a go-to destination for families. Anticipating the unique needs of guests with children ensures a memorable and stress-free stay, fostering loyalty and positive reviews.

Vou dizer uma coisa, tenho uma filha e com frequencia eu e minha esposa temos que estar em viagens como seria interessante se o hotel pudesse oferecer alguns serviços extras. Não passou pela cabeça de ninguém que ter um espaço kids e um Coworking no mesmo local, ajudaria e muito para pessoas com as suas vidas corridas. Estou em uma vídeo enquanto a minha pequena se diverte no playground... estou a trabalho e mesmo assim com minha filha! Isso não tem preço. Acredito que o setor hoteleiro poderia ter alguns diferenciais, e com toda certeza faria total diferença na vida das pessoas.

Eu sempre espero chegar no local e ser bem recebido. Qual o custo um hotel teria para ''mimar'' seu cliente? Pensando somente no dinheiro o custo seria elevado, mas pensando bem... eu tiraria os sabonetes e shampoos e faria de outra maneira. Investimento no cliente é o maior retorno... eles podem ir no site ou no google e falar muito bem, como podem ir e falar super mal do estabelecimento. Traga para perto o cliente, fidelize ele, e assim todos saberão do seu serviço.

Family-Friendly Recommendations: Provide tailored recommendations for family-friendly activities, attractions, and dining options in the area. Childcare Services: Offer information on reputable childcare services or agencies, ensuring parents have a reliable option for supervision if needed. Kid-Friendly Amenities: Arrange for kid-friendly amenities in the room, such as age-appropriate toys, books, or games to make the stay more enjoyable for children. Emergency Assistance: Have information readily available for nearby medical facilities and pharmacies, ensuring parents feel supported in case of any unexpected health concerns.

Partilho aqui algumas sugestões sobre como fornecer um serviço de concierge excecional para hóspedes com crianças: Oferecer kits de boas-vindas personalizados para crianças, contendo pequenas surpresas, jogos e lanches saudáveis; Informações com sugestões sobre atividades familiares na zona; Ter bons serviços de babá; Dar a conhecer bons Restaurantes com refeições apropriadas para crianças, com espaços e atividades infantis; Ter atividades recreativas com pessoas de confiança a tomar conta das crianças, como sessões de cinema infantil, aulas ou pequenos eventos temáticos para manter as crianças entretidas e deixarem os pais libertos. Estas sugestões decerto contribuirão para que toda a família possa ter uma estadia agradável.