Personalize a janela do chat
Adicione o logotipo da sua empresa ou escolha cores diferentes para personalizar a janela do chat.
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Para clientes
O bate-papo está sempre disponível para seus clientes
Os clientes podem iniciar uma conversa sempre que acessarem seu site.
Instalar o LiveChat em vários sites manterá você em contato com mais clientes.
Interaja com os clientes no seu site
Dê o primeiro passo na interação convidando seus clientes para o chat. Uma saudação será enviada automaticamente aos clientes para que eles saibam que você está disponível para ajudar.
Seja avaliado pelos clientes e use esse feedback para melhorar seu serviço
Você receberá uma avaliação em cada bate-papo que mostrará quais aspectos do serviço de atendimento precisam ser melhorados.
Receba elogios por meio de um serviço incrível
Os clientes que gostarem da qualidade do suporte poderão compartilhar suas opiniões nos canais de mídia social usando os botões de compartilhamento na janela do chat.
2
Para agentes
Concentre-se na rapidez da resposta
As cores dos círculos dos clientes informarão a você quais deles precisam mais da sua atenção.
Resolva os casos de clientes de forma rápida e eficiente
Use ferramentas integradas para fornecer um serviço rápido. Veja o que os clientes estão digitando antes de eles enviarem as mensagens. Assim, você pode responder às perguntas mais frequentes rapidamente usando respostas predefinidas.
Role a página para cima e veja o histórico dos chats anteriores
Você pode acessar os chats anteriores rolando a tela para cima durante uma conversa. Com isso, você terá o contexto necessário para resolver os casos dos clientes.
Com os tickets, você fornecerá suporte 24h por dia, 7 dias por semana
Os clientes poderão entrar em contato por meio de tickets quando o chat não estiver disponível. Você responderá às perguntas quando se conectar.
Use o LiveChat com as ferramentas que você já conhece para agregar valor ao serviço
Adicione os clientes ao seu CRM diretamente a partir do chat usando várias opções de integração. Conecte outras ferramentas de forma fácil usando integrações prontas para uso.
3
Para gerentes
Veja a qualidade do seu serviço
de atendimento ao cliente com alguns cliques
Obtenha um panorama do seu suporte ao coletar as estatísticas mais importantes dos últimos 7 dias.
Monte e gerencie
sua equipe de suporte de forma simples
Crie novas contas de agentes, atribua tarefas específicas a eles e defina os horários de expediente para cada um.
Trabalhe com os agentes
para aprimorar a qualidade do chat
Acompanhe a qualidade do serviço prestado por seus agentes usando as estatísticas de desempenho. Avalie o trabalho deles e treine-os em um ambiente real usando a opção de supervisão de chat.
Obtenha um panorama claro da sua eficiência
Use os relatórios detalhados para avaliar a melhoria e a eficiência do seu serviço de atendimento ao cliente.
