Ayuda

Por lo general, tu pedido se enviará el mismo día o 1-2 días laborables después de realizarlo. Las opciones de entrega incluyen la entrega a domicilio o la recogida en el punto de servicio más cercano, según la disponibilidad de su ubicación.

Además, dependiendo de tu ubicación y opción de envío, los plazos de entrega pueden variar. Encontrarás los plazos de entrega previstos y las opciones de envío disponibles en la página del producto.

Una vez realizado el pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Una vez que el paquete haya salido de nuestros almacenes y haya comenzado el proceso de entrega, te enviaremos otro correo electrónico con la confirmación final y el número de seguimiento. Una vez que hayas recibido el número de seguimiento, puedes seguir las etapas de entrega en el sitio web de la empresa de transportes para obtener una estimación de cuándo llegará tu producto.

Si necesitas ayuda con tu pedido, contacta con nosotros.

Nuestras más sinceras disculpas si se ha cancelado tu pedido y no querías específicamente que lo canceláramos.

Hay varias razones por las que un pedido puede ser cancelado, las razones más comunes son:

Problemas de pago o fondos insuficientes.

El problema más común es que tu banco o proveedor de pagos nos haya indicado que no tienes fondos suficientes. Por favor, comprueba tu cuenta e intenta realizar un nuevo pedido.

Riesgo de fraude

Utilizamos un sistema de protección contra el fraude para detectar automáticamente las compras de alto riesgo. Esto podría ser, por ejemplo, que utilices una dirección de email incorrecta, que realices varios pedidos con frecuencia, que pagues con una tarjeta de crédito que pertenece a otra persona, que residas en un país distinto de aquel en el que se emitió la tarjeta de crédito o en el que quieres enviar el producto, etc.

Riesgo de reventa

Nos reservamos el derecho a rechazar y/o cancelar pedidos que se suponga que tienen intención de reventa, por lo que si como consumidor has pedido varios productos, el pedido se cancelará automáticamente en nuestros sistemas.

Lee más sobre nuestros Términos y Condiciones aquí.

En caso de cancelación, se inicia el reembolso íntegro del pedido en la tarjeta de pago o en la cuenta bancaria. Aparecerá en tu cuenta bancaria en un plazo de 3 a 5 días laborables, dependiendo de tu banco.

Nuestro equipo se compromete a tramitar y enviar los pedidos con la mayor rapidez posible. Sin embargo, debido a la rapidez de nuestro proceso de tramitación, lamentamos informarte de que no es posible realizar cambios en un pedido en curso, puesto que ya ha sido entregado a la empresa de transporte. Si necesitas cambiar la dirección de entrega, te aconsejamos que contactes con la empresa de transporte en cuanto recibas su notificación de entrega.

UPS

Haz clic aquí para ir a UPS - Cambiar dirección de entrega

Una vez que hayas recibido el código de seguimiento de UPS, puedes ir a la página Mi elección de UPS e iniciar sesión. Selecciona tu paquete y haz clic en opciones de entrega. Sigue las instrucciones, aquí puedes redirigir tu paquete a una ubicación diferente.

DHL

Cuando recibas la notificación de entrega de DHL (SMS o email), haz clic en el enlace del mensaje. Te llevará a una página web de DHL donde ofrecen un servicio para cambiar la dirección de entrega.

Si tu información de seguimiento dice que el envío ha sido entregado pero no has recibido tu pedido, te aconsejamos que contactes primero con la empresa de transporte. Ellos podrán proporcionarte detalles más rápidos y específicos sobre dónde o a quién entregaron el paquete.

Si necesitas más ayuda con el envío, ponte en contacto con nosotros.