Assistance PlayStation

Assistance relative à la vente et aux commandes pour les achats de matériel

Que pouvons-nous faire pour vous ?

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Commandes et livraisons

Gérer une commande

  1. Trouvez les détails de suivi de votre commande à l'aide de l'outil Recherche de commande ou connectez-vous sur direct.playstation.com et sélectionnez Mes commandes.
  2. Trouvez la commande en question et cliquez sur Suivi pour afficher les détails.

Remarque : les informations de suivi peuvent mettre 48 heures avant de s'afficher après l'expédition d'une commande.

  • Une fois qu'une commande classique a été passée, la méthode de paiement utilisée ne peut pas être modifiée. 
  • Si vous avez une précommande en cours, vous pouvez modifier la méthode de paiement associée à votre précommande à tout moment jusqu'à 8 jours avant la date de sortie indiquée du produit. Si vous étiez connecté lorsque vous avez effectué votre précommande, vous devez également être connecté pour modifier votre réservation. Lorsque vous modifiez l'adresse de livraison, prenez quelques instants pour vous assurer que votre méthode de paiement et votre adresse de facturation sont à jour.

Vous pouvez annuler votre commande dans les 30 minutes après que vous l'avez passée, afin d'empêcher son traitement et son expédition. 

  1. Accédez à l'outil de recherche de commande, puis sélectionnez la commande.
  2. Sélectionnez Annuler.
  3. Si votre commande a déjà été traitée, elle ne peut plus être annulée. 
  • Vous pouvez seulement annuler des commandes entières. 
  • Si l'annulation de votre commande aboutit, vous n'aurez rien à payer. 
  • Si vous avez sélectionné une carte bancaire ou PayPal comme méthode de paiement, une retenue sera appliquée à vos fonds. Celle-ci sera supprimée, généralement dans un délai de 7 jours, selon votre établissement bancaire.

Problèmes de livraison

Découvrez quand votre commande direct.playstation.com sera expédiée et comment suivre sa progression.

Si le statut de votre colis est "Livré", mais que vous ne trouvez pas votre commande, procédez comme suit :

  • Cherchez si votre livreur vous a adressé une note contenant des instructions de livraison.
  • Demandez aux autres personnes de votre foyer ou à vos voisins s'ils ont pris livraison du colis.
  • Si vous vivez dans un appartement ou un immeuble, demandez à votre réceptionniste, à votre service de courrier ou à la sécurité si un colis à votre nom a été reçu.
  • Nous vous invitons à patienter 48 heures ouvrables après la mise à jour du suivi.

Vérifiez l'état de votre commande pour confirmer les articles de chaque expédition. Les commandes peuvent comporter plusieurs expéditions et articles.

Regardez attentivement dans le colis d'expédition et à l'intérieur du ou des emballages de votre ou de vos produits. Il arrive que certains articles passent inaperçu dans le colis.

S'il vous manque toujours un article, contactez l'Assistance PlayStation pour obtenir de l'aide. Munissez-vous de votre numéro de commande.

Si l'emballage de votre livraison semble endommagé, retirez le produit et examinez-le avec soin à la recherche de signes de détérioration.

Si le produit a été endommagé, vous pouvez demander un remboursement ou un produit de remplacement en vous référant aux guides ci-dessous.

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Retours
Retour

Retours

Planifier un remboursement ou un remplacement

Les articles peuvent être retournés sous 30 jours. Consultez la Politique de retour et de remboursement pour plus de détails. 

  1. Accédez à direct.playstation.com et connectez-vous. 
  2. Passez votre souris sur le smiley situé dans le coin supérieur droit de la page et cliquez sur Mes commandes
  3. Trouvez la commande en question et sélectionnez Retour
  4. Sélectionnez les articles à renvoyer, le type de retour (remboursement ou remplacement) et le motif du retour. 
  5. Sélectionnez Confirmer le retour
  6. Suivez les instructions à l'écran pour imprimer l'étiquette de retour.

Remarque : l'option de remplacement n'est pas disponible si le produit n'est plus en stock. 

  1. Accédez à l'outil Recherche de commande et saisissez votre numéro de commande, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. 
  2. Trouvez la commande en question et sélectionnez Retour
  3. Sélectionnez les articles à renvoyer, le type de retour (remboursement ou remplacement) et le motif du retour. 
  4. Sélectionnez Confirmer le retour
  5. Suivez les instructions à l'écran pour imprimer l'étiquette de retour.

Remarque : l'option de remplacement n'est pas disponible si le produit n'est plus en stock.

En savoir plus sur notre politique de retour et de remboursement.

FAQ relative aux retours

Une fois votre retour reçu, nous le traiterons dans un délai de sept jours ouvrés.

  • Les remboursements peuvent prendre sept jours ouvrés supplémentaires avant d'apparaître sur votre source de paiement.
  • Si vous avez renvoyé votre commande pour demander un article de remplacement, vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque celui-ci aura été expédié. Une fois expédié, votre article vous sera livré dans un délai de deux jours ouvrés.
  1. Accédez à l'outil Recherche de commande et saisissez les informations de votre commande.
  2. Recherchez la commande pour laquelle vous avez demandé un retour, puis cliquez sur Imprimer l'étiquette de retour.
  • Si vous étiez connecté au site Web lorsque vous avez passé commande, vous pouvez également consulter l'état de votre retour dans Mes commandes.
  • Si vous rencontrez des difficultés pour afficher l'étiquette de retour, videz le cache de votre navigateur, rechargez la page direct.playstation.com, puis réessayez.
  1. Accédez à l'outil Recherche de commande.
  2. Saisissez les informations concernant votre commande.
  3. Sélectionnez votre commande, puis Suivre le retour.
  • Si vous étiez connecté au moment de passer la commande, vous pouvez également consulter l'état de vos retours dans Mes commandes.

Accédez à l'outil Recherche de commande et vérifiez l'état de votre retour. Si le retour a été livré et que le délai de traitement de sept jours n'est pas encore écoulé, attendez la fin de celui-ci. Si vous n'avez toujours pas reçu votre retour à l'issue du délai de traitement de sept jours, contactez l'assistance clientèle en direct.

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Facturation et paiements
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Facturation et paiements

FAQ relative à la facturation

En savoir plus sur les délais de facturation de direct.playstation.com.

Tenez compte des points suivants lorsque vous essayez de passer commande : 

  • Vérifiez que les informations de facturation et de livraison que vous avez saisies lors du paiement sont exactes. 
  • Vérifiez auprès de votre établissement bancaire/banque qu'aucune retenue n'a été appliquée sur votre méthode de paiement. 
  • Les commandes ne peuvent pas être expédiées vers des boîtes postales.
  • Vérifiez que vous passez une commande pour le bon pays/la bonne région. Vos adresses de facturation et de livraison doivent se trouver dans le même pays et la même région que votre version de direct.playstation.com.

Codes

  1. Rendez-vous sur direct.playstation.com et ajoutez des articles à votre panier.
  2. Sélectionnez Utiliser code.
  3. Saisissez le code de remise.
  4. Sélectionnez Appliquer.
  5. Suivez les instructions à l'écran pour terminer votre achat.

Utilisez vos codes d'activation du service pour PC sur Steam. 

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Précommandes

Aide relative aux précommandes

Vous avez la possibilité de précommander certains produits sur direct.playstation.com avant leur date de sortie.

  1. Sélectionnez un produit éligible.
  2. Ajoutez-le à votre panier et finalisez l'achat. Après avoir passé commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant le numéro de référence de votre commande.
  • Assurez-vous que votre méthode de paiement n'expirera pas avant l'expédition prévue de votre article.

Découvrez quand votre précommande vous sera facturée.

  1. Connectez-vous surdirect.playstation.com et sélectionnez Mes commandes.
  2. Tous les articles que vous avez précommandés s'affichent.

Si vous ne trouvez pas les informations de votre commande, déconnectez-vous du site Web et réessayez.

  1. Connectez-vous sur direct.playstation.com  et sélectionnez Mes commandes.
  2. Sélectionnez Détails de la commande pour apporter des modifications.

Si vous ne trouvez pas votre commande, déconnectez-vous du site Web et accédez à l'outil Recherche de commande.

Vous pouvez annuler votre commande pour éviter qu'elle soit traitée et expédiée.

  1. Accédez à l'outil Recherche de commande, puis sélectionnez la commande.

  2. Sélectionnez Annuler.

Si votre commande a déjà été traitée, elle ne peut plus être annulée.

Votre précommande sera annulée si votre autorisation de crédit échoue pour des raisons telles que des fonds insuffisants, des informations de paiement ayant expiré, etc. 

Si votre méthode de paiement échoue, une notification d'annulation vous est envoyée par e-mail.

  • Une fois qu'une précommande a été annulée, elle ne peut pas être rétablie. Passez une autre commande sur le site Web direct.playstation.com.
  • En général, les précommandes sont expédiées la veille de leur sortie.

  • Une fois la précommande expédiée, il se peut que ses informations de suivi ne soient disponibles que plus tard dans l'après-midi. Une fois les informations de suivi disponibles, vous pouvez cliquer sur le lien de suivi et vous inscrire pour recevoir des mises à jour par SMS.

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Jeux

Remboursements de jeux numériques, matériel et compte

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