שירות התמיכה של PlayStation

PS Store והחזרים כספיים

במה אפשר לעזור לכם?

בחרו מהקטגוריות הבאות: 

חזרה לקטגוריות
אמצעי תשלום
חזרה

אמצעי תשלום

אפשרויות תשלום

תוכלו להשתמש במגוון אמצעי תשלום כדי לבצע רכישות ב-PlayStation Store ולטעון את הארנק שלכם.

את אמצעי התשלום הבאים ניתן לשמור בחשבון שלכם:

  • כרטיס אשראי/חיוב – עד שלושה
  • PayPal (בהתאם לזמינות) – עד אחד
  • אמצעי תשלום חלופיים (בהתאם לזמינות) – עד אחד

גלו אילו אמצעי תשלום זמינים במדינה שלכם.

כאש מוסיפים אמצעי תשלום בעת רכישה ב-PlayStation Store, פרטי התשלום נשמרים בחשבונכם.

  1. התחברו אלAccount Management (ניהול חשבון)
  2. בחרו באפשרות Payment Management (ניהול תשלומים) > Add Payment Method (הוספת אמצעי תשלום).
  3. הזינו את פרטי הכרטיס.
  1. התחברו אל PlayStation™Store על ידי בחירה באפשרות Sign In (התחברות) בצידו הימני העליון של המסך.
  2. בחרו את המזהה המקוון שלכם > Payment Management (ניהול תשלומים) > Add Funds (הוספת כספים) ובחרו סוג תשלום.
  3. בחרו את הסכום ולחצו על Add Funds (הוספת כספים).
  1. התחברו אל PlayStation Store על ידי בחירה באפשרות Sign In (כניסה) בחלקו העליון של המסך.
  2. בחרו במזהה שלכם במצב מקוון > Payment Management (ניהול תשלומים) > Add Payment Method (הוספת אמצעי תשלום).
  3. הזינו את פרטי התשלום שלכם.
  • כאשר אתם מוסיפים אמצעי תשלום נתמך בעת רכישה ב-PlayStation Store, פרטי התשלום נשמרים בחשבונכם. 
  • תוכלו להוסיף עד שלושה כרטיסי אשראי או חיוב לחשבונכם.

בעיות בתשלום

אם קיבלתם את הודעת השגיאה: Credit/debit card information is not valid (פרטי האשראי/כרטיס האשראי אינם חוקיים) לאחר שהוספתם כרטיס לחשבון, יש לבצע את הפעולות הבאות:

  • ודאו שפרטי הכרטיס נכונים.
  • השם והכתובת חייבים להתאים לפרטים בתדפיס הבנק.
  • הימנעו משימוש בתווים מיוחדים.
  • ייתכן שכרטיסי אשראי הרשומים באזורים אחרים לא יתקבלו.
  • המתינו 24 שעות ונסו שוב.
  • צרו קשר עם הבנק או השתמשו באמצעי תשלום חלופי הזמין במדינה שלכם.
סרטון תמיכה: פתרון תקלות עבור אמצעי תשלום בקונסולת PS5
סרטון תמיכה: פתרון תקלות בנושא כרטיסי אשראי בקונסולת PS4

עסקאות לא מאושרות

אם אינכם מזהים רכישה, בדקו קודם את העסקאות ב-PlayStation Store. במקרה שהיסטוריית העסקאות שלכם אינה מסבירה את החיובים, נסו לשקול את הסיבות הנפוצות לחיובים לא מוכרים המתוארות בהמשך.

האם חויבתם בתשלום עבור מינוי מתמשך?

בדקו את הגדרות המינויים כדי לברר אם הן הגורם לעסקה. שימו לב, ישנן מגבלות על מתי ניתן לקבל החזר כספי עבור תשלומים עבור מינויים. עיינו במדיניות הביטולים שלנו ב-PlayStation Store למידע נוסף.

האם ייתכן שבן משפחה עשה שימוש בפרטי התשלום שלכם?

לחשבונות ילדים אין ארנק משלהם, אך הם יכולים להוציא כספים מהארנק של מנהל המשפחה, במסגרת הגבלת הוצאה מוגדרת. מגבלת ההוצאה עבור חשבון ילדים מוגדרת ל-0 באופן אוטומטי כאשר החשבון נוצר על ידי מנהל המשפחה. 

אם הילד עושה שימוש בחשבון מבוגרים, יהיה באפשרותו לעשות שימוש ב-PlayStation™Network ללא בקרות הורים - זוהי הפרה של תנאי השירות שלנו. אם מצאתם שבן משפחה מתחת לגיל 18 עושה שימוש בחשבון מבוגרים, צרו איתנו קשר.

האם כרטיסכם חויב פעמיים?

בדקו את היסטוריית העסקאות של חשבונכם כדי לברר אם רכשתם את אותו פריט תוכן יותר מפעם אחת. ישנן מגבלות על מתי ניתן לקבל החזר כספי עבור תשלומים מסוימים. אנא עיינו במדיניות הביטולים שלנו ב-PlayStation Store למידע נוסף.

אם ההודעה אינה מציינת שהשינוי נעשה ביוזמת PlayStation, ייתכן שאדם אחר מנסה להתחבר לחשבונכם. אנו ממליצים שתבצעו את הפעולות הבאות כדי לאבטח את חשבונכם: 

  1. החליפו את הסיסמה לחשבון הדוא"ל. אם נתקלתם בבעיות בהחלפת הסיסמה, פנו אל ספק הדוא"ל בהקדם האפשרי.  
  2. אפסו את הסיסמה לחשבון המשמש גישה ל-PlayStation Network
חזרה לקטגוריות
רכישות ו-PS Store
חזרה

רכישות ו-PS Store

פרטי PlayStation™Store‏

ניתן לעיין בתוכני PlayStation Store ולבצע רכישות באופן מקוון, מיישום PlayStation™‎ או מקונסולות PlayStation.

  1. גשו אל PlayStation Store
  2. עיינו בתכנים או השתמשו בסמל החיפוש כדי למצוא תוכן. 
  3. קראו בקפידה את התיאור בחנות כדי לוודא שבחרתם את הגרסה הנכונה, ואם קיימות דרישות כגון פלטפורמה או מינוי PlayStation®Plus‏. 
  4. כדי לבצע רכישה, בחרו את התוכן > Add to Cart (הוסף לעגלה או לחלופין Pre-order (הזמנה מראש) ועקבו אחר ההוראות על המסך.

אפשר לבצע רכישות מחשבונות ילדים רק אם מנהל המשפחה הגדיר את מגבלות ההוצאה. מחשבונות ילדים אפשר לבצע רכישות תוכן בעל דירוג לפי גיל מתאים בלבד.

הפעלת האפשרות Require Password at Checkout' (חייב סיסמה בקופה) מוסיפה שכבת אבטחה נוספת כדי למנוע מאחרים לבצע רכישות ב-PlayStation Store באמצעות חשבונכם. 

1. התחברו אל Account Management (ניהול חשבון) > Payment Method (אמצעי תשלום).

2. עברו בין מצבי כפתור Require Password at Checkout (חייב סיסמה בקופה).

מסך הסיסמה מופיע כאשר מבצעים רכישה. עליכם להזין את הסיסמה שאתם משתמשים בה כדי להתחבר.

אנא זכרו:

  • הגדרה זו מוחלת על כל מכשיר המשמש לגישה ל-PlayStation Store.
  • אם יש לכם ילדים, אל תאפשרו להם להשתמש בחשבונכם והתנתקו מקונסולת PlayStation® שלכם לאחר כל שימוש. צרו חשבונות נפרדים עבור כל ילד כדי להגדיר אם יוכלו לבצע רכישות ב-PlayStation Store ואיזה סכום מותר להם להוציא, באמצעות הגדרות "ניהול משפחה".
סרטון תמיכה: הציגו היסטוריית עסקאות בקונסולת PS4

אבטחה ובקרות הורים

  1. התחברו אל Account Management (ניהול חשבון) > Payment Method (אמצעי תשלום)
  2. עברו בין מצבי כפתור Require Password at Checkout (חייב סיסמה בקופה)

מסך הסיסמה מופיע כאשר מבצעים רכישה. עליכם להזין את הסיסמה שאתם משתמשים בה כדי להתחבר. 

  1. התחברו אל Account Management (ניהול חשבון) > Family Management (ניהול משפחה).
  2. בחרו בחשבונו של הילד שעבורו ברצונכם להגדיר מגבלת הוצאה, בחרו באפשרות Edit (עריכה) והגדירו את Monthly Spending Limit (מגבלת ההוצאה החודשית).
  1. התחברו כמנהל משפחה ונווטו אל Settings (הגדרות) > Family and Parental Controls (בקרות משפחה והורים) > PS5 Console Restrictions (הגבלות קונסולת PS5).  
  2. הזינו את הסיסמה העדכנית להגבלת קונסולה. אם לא הגדרתם סיסמה בעבר, ברירת המחדל היא 0000.  
  3. בחרו באפשרות Change Your Console Restriction Passcode (שינוי הסיסמה להגבלת הקונסולה). הזינו סיסמה חדשה בת ארבע ספרות באמצעות הכפתורים התואמים על הבקר. זכרו לבחור סיסמה שרק אתם מכירים ושתוכלו לזכור בקלות.  
  4. הזינו את הסיסמה בפעם השנייה כדי לאשר. 

חשוב 

אם תשכחו את הסיסמה, תיאלצו לאפס את קונסולתPS5™‎.

  1. בקונסלת PS4, נווטו אל Settings (הגדרות) > Parental Controls/Family Managemen (ניהול בקרות הורים\משפחה) > PS4 System Restrictions (הגבלות קונסולת PS4)
  2. הזינו את הסיסמה העדכנית להגבלת המערכת. אם לא הגדרתם סיסמה בעבר, ברירת המחדל היא 0000. 
  3. בחרו באפשרות Change System Restriction Passcode (שינוי הסיסמה להגבלת המערכת). הזינו קוד סיסמה חדש בן ארבע ספרות באמצעות הכפתורים התואמים על הבקר. זכרו לבחור קוד סיסמה שרק אתם מכירים ושתוכלו לזכור בקלות. הזינו את הסיסמה בפעם השנייה כדי לאשר.

חשוב

אם תשכחו את הסיסמה להגבלת המערכת, תיאלצו לאתחל את קונסולת PS4.

עודדו כל אדם בעל חשבון בקונסולת PlayStation להגדיר סיסמת כניסה. אחרת, ייתכן שבקרת הורים לא תחול על ילדים בני משפחה.

  1. נווטו אל Settings (הגדרות) > Users and Accounts (משתמשים וחשבונות).
  2. בחרו באפשרות Login Settings (הגדרות כניסה) > Set a PS5 Login Passcode (הגדירו סיסמה לכניסה ב-PS5).
  3. הגדירו סיסמה בת ארבע ספרות. זכרו לבחור סיסמה שרק אתם מכירים ושתוכלו לזכור בקלות.
  • הגדרה זו זמינה רק לאחר שהתחברתם ל-PlayStation™Network. 
  • סיסמת הכניסה שונה מהסיסמה להגבלת הקונסולה.

עודדו כל אדם בעל חשבון בקונסולת PlayStation להגדיר סיסמת כניסה. אחרת, ייתכן שבקרת הורים לא תחול על ילדים בני משפחה.

  1. נווטו אל Settings (הגדרות)Login Settings (הגדרות כניסה) > Login Passcode Management (ניהול סיסמת כניסה)
  2. הגדירו סיסמה בת ארבע ספרות. זכרו לבחור סיסמה שרק אתם מכירים ושתוכלו לזכור בקלות. 
  • הגדרה זו זמינה רק לאחר שהתחברתם ל-PlayStation™Network. 
  • סיסמת הכניסה שונה מהסיסמה להגבלת הקונסולה.

מנעו מילדיכם את האפשרות ליצור חשבון חדש ללא הגבלות במקום החשבון אותו יצרתם עבורם, על ידי ביטול האפשרות ליצור משתמש חדש והאפשרות להכנס כאורח.

  1. היכנסו כמנהל משפחה ונווטו אל Settings (הגדרות) > Family and Parental Controls (בקרות משפחה והורים) > PS5 Console Restrictions (הגבלות קונסולת PS5)
  2. בחרו באפשרות User Creation and Guest Login (יצירת משתמש וכניסת אורח) > Not Allowed (לא מורשה).

מנעו מילדיכם את האפשרות ליצור חשבון חדש ללא הגבלות במקום החשבון אותו יצרתם עבורם, על ידי ביטול האפשרות ליצור משתמש חדש והאפשרות להכנס כאורח.

  1. התחברו כמנהל המשפחה ונווטו אל Settings (הגדרות) > Parental Controls/Family Management (ניהול בקרות הורים\משפחה) > PS4 System Restrictions (הגבלות מערכת PS4).
  2. בחרו באפשרות User Creation and Guest Login (יצירת משתמש והתחברות אורח) > Not Allowed (לא מורשה).
סרטון תמיכה: סקירת בקרות הורים בקונסולת PlayStation 5
סרטון תמיכה: ברירות המחדל של בקרת ההורים בקונסולת PlayStation 4
חזרה לקטגוריות
החזרים כספיים
חזרה

החזרים כספיים

ביטול וניהול רכישות

  1. התחברו אל Account Management (ניהול חשבון).
  2. בחרו באפשרות Subscription (מינוי) מהתפריט בצד שמאל של המסך. 
  3. בחרו באפשרות Cancel Subscription (ביטול מינוי) לצד המינוי שברצונכם לבטל.

אם ברצונכם לשמור את המינוי, ניתן לבחור באפשרות Reactivate Subscription (הפעלת המינוי מחדש) לפני תאריך התשלום של המינוי הנוכחי כדי לשמור עליו פעיל.

  • שילמתי על תוכן יותר מ-14 ימים לפני השקת המוצר הראשי.

תוכלו לבטל בכל זמן עד תאריך ההשקה אם טרם התחלתם את ההורדה של חלקו העיקרי של התוכן המוזמן מראש (כולל טעינה מראש לפני ההשקה).

  • שילמתי 14 יום (או פחות) לפני תאריך ההשקה של המוצר המרכזי.

תוכלו לבטל עד 14 יום לאחר ביצוע ההזמנה אם טרם התחלתם את ההורדה של חלקו העיקרי של התוכן המוזמן מראש (כולל טעינה מראש לפני ההשקה).

שימו לב, אם טרם התחלתם להוריד את המוצר העיקרי וההזמנה מראש שלכם כוללת תוכן נוסף אשר הופץ לפני השקת המוצר העיקרי, לא תיוותר לכם גישה לתוכן הנוסף אם תבטלו את ההזמנה מראש שלכם.

בקשת החזר כספי מ-PS Store

משחקים מלאים, תוכן להורדה, פריטי משחק הניתנים לצריכה ומינויים עונתיים משויכים לקטגוריה זו.

לאחר רכישת סוג תוכן שכזה באמצעות PlayStation Store, עומדים לרשותכם 14 יום מיום הרכישה בהם תוכלו לבקש החזר כספי. במקרה שהתחלתם להוריד או להזרים את התוכן הנרכש, לא תהיו זכאים להחזר כספי אלא במקרה שהתוכן תקול.

מינוי כולל כל רכישה של שירות בעל תשלום קבוע מ-PlayStation Store, כגון PlayStation®Plus‏.

הזמנה מראש מתייחסת לכל רכישה של תוכן דיגיטלי מ-PlayStation Store לפני תאריך השקת התוכן. ישנם שני סוגי בקשות החזר כספי עבור הזמנה מראש, בהתאם לתאריך שבו הוזמן התוכן.

  • רכישות הזמנה מראש אשר בוצעו יותר מ-14 יום לפני תאריך ההשקה

עבור רכישת הזמנה מראש מסוג זה, תוכלו לבקש החזר כספי בכל זמן עד תאריך ההשקה של התוכן.

  • רכישות הזמנה מראש אשר בוצעו פחות מ-14 יום לפני תאריך ההשקה 

עבור רכישת הזמנה מראש מסוג זה, תוכלו לבקש החזר כספי עד 14 יום* לאחר תאריך הרכישה.

שימו לב, אם טרם התחלתם להוריד את המוצר העיקרי וההזמנה מראש שלכם כוללת תוכן נוסף אשר הופץ לפני השקת המוצר העיקרי, לא תיוותר לכם גישה לתוכן הנוסף אם תבטלו את ההזמנה מראש שלכם.

*האמור לעיל לא יתאפשר עבור אמצעי התשלום הבאים: Bancontact (MisterCash)‎,‏ Paysafecard,‏ ושוברים כספיים. בעת ביצוע החזר כספי עבור הזמנה מראש שבוצעה באמצעות אחד מאמצעי תשלום אלו, ההחזר הכספי יזוכה לארנק שלכם.

חזרה לקטגוריות
שוברים והזמנות מראש
חזרה

שוברים והזמנות מראש

הזמנות מראש

  • שילמתי על תוכן יותר מ-14 ימים לפני השקת המוצר הראשי.

תוכלו לבטל בכל זמן עד תאריך ההשקה אם טרם התחלתם את ההורדה של חלקו העיקרי של התוכן המוזמן מראש (כולל טעינה מראש לפני ההשקה).

  • שילמתי 14 יום (או פחות) לפני תאריך ההשקה של המוצר המרכזי.

תוכלו לבטל עד 14 יום לאחר ביצוע ההזמנה אם טרם התחלתם את ההורדה של חלקו העיקרי של התוכן המוזמן מראש (כולל טעינה מראש לפני ההשקה).

שימו לב, אם טרם התחלתם להוריד את המוצר העיקרי וההזמנה מראש שלכם כוללת תוכן נוסף אשר הופץ לפני השקת המוצר העיקרי, לא תיוותר לכם גישה לתוכן הנוסף אם תבטלו את ההזמנה מראש שלכם.

סרטון תמיכה: הורדת משחקים לקונסולת PS4 שהוזמנו מראש

שוברים

  1. נווטו אל PlayStation Store ולחצו על האווטאר שלכם בחלקו העליון של המסך.
  2. בחרו "מימוש קודים" מתפריט הדרופ-דאון.
  3. הזינו בקפדנות את הקוד, ובחרו "מימוש".
  4. כעת הזיכוי או התוכן חל על החשבון שלכם.

בעת מימוש שובר, בדקו את הפרטים הבאים:

  • בדקו שהזנתם את קוד השובר נכון. 
  • אם אתם משתמשים בשובר מתנה, גרדו בזהירות בעזרת מטבע והקפידו לחשוף את כל הספרות. 
  • כל קוד שובר של PlayStation מכיל 12 ספרות. קודי הנחה של 10 ספרות ניתנים למימוש רק בעת ביצוע רכישה. 
  • ודאו שהקוד בתוקף. לקודים מסוימים מודפס תאריך תפוגה על גבי השובר. 
  • בדקו את עמוד סטטוס PlayStation Network לפני שתזינו את הקוד. אם אין בעיות ברשת, אך אתם עדיין חווים תקלות, התנתקו מ-PSN ולאחר מכן התחברו שוב כדי לרענן את החשבון.
סרטון תמיכה: מימוש קודי שובר בקונסולות PS5
סרטון תמיכה: מימוש קודי שובר בקונסולות PS4