Terms & Conditions Governing Public Bank Online Banking (Pbe) and Mobile Banking (PB Engage) Notice

TERMS & CONDITIONS GOVERNING PUBLIC BANK
ONLINE BANKING (PBe) AND MOBILE BANKING (PB engage)
NOTICE:
The Online Banking and Mobile Banking (“individually and collectively referred to as e-Banking
Service”) allow communication and interaction between Public Bank Berhad or Public Islamic
Bank Berhad (“Bank”) and the Customer.
Before accessing the e-Banking Service and/or using all or any of its features, the Customer must
read, understand and agree to be bound by the Terms and Conditions herein as well as any other
terms which the Bank may prescribe. If the Customer does not agree to accept any of the Terms
and Conditions, the Customer is advised to immediately discontinue access and/or use of the
e-Banking Service.
The Customer's access or use of the e-Banking Service shall be at the Customer's own risk and
initiative. The Customer shall be responsible for compliance of all applicable laws.
1. GENERAL
1.1 The Customer is advised to seek independent legal, financial or other advice as
the Customer deems necessary at all times before making any decision based on
any information, material or any content herein.
2. DEFINITIONS AND CONSTRUCTION
2.1 In these Terms and Conditions, the following words and expressions shall have
the following meaning:
a. “Account” means one or more of the Customer's Savings Account, Current

Account, Credit Card, Loan/Financing, Investment or any other accounts with
the Bank which may be accessed through the e-Banking Service as determined
by the Bank.
b. “Agent” means any third party offering products, services, content and
information.
c. “Agreement” means this agreement between the Customer and the Bank for
the e-Banking Service, all supplements, amendments and variations thereto.
d. “Authorised Person” means the Customer himself who has applied for the
e-Banking Service.
PUBLIC BANK BERHAD 196501000672 (6463-H) Page 1 of 27 eFORMS/PBeng002/REV131021

PUBLIC ISLAMIC BANK BERHAD 197301001433 (14328-V)
e. “Bank” means Public Bank Berhad Company Registration No. 196501000672
(6463-H), a company incorporated in Malaysia and having its registered office
at 27th Floor, Menara Public Bank, 146 Jalan Ampang, 50450 Kuala Lumpur
and/or Public Islamic Bank Berhad Company Registration No. 197301001433
(14328-V), a company incorporated in Malaysia and having its registered
office at 27th Floor, Menara Public Bank, 146 Jalan Ampang, 50450 Kuala
Lumpur, as the case may be, and their respective successors in title and assigns
and where applicable, any one of them.
f. “Bill” means the bill, invoice, notice, renewal notice, form and/or payment
demand received by the Customer from a Payee Corporation and which has to
be paid within the time frame stipulated in the Payee Corporation's bill,
invoice, notice, renewal notice, from and/or payment demand.
g. “Biometric” means the biometric imprint(s) saved on the Mobile Device

which supports the biometric authentication function, including but not
limited to fingerprint, face, and voice recognition, and may be used in place
of the Customer’s User ID to access the PB engage Services and perform the
“Quick Balance”, “Quick Access” and “DuitNow QR” which would allow the
Customer to make payment by scanning the merchant’s QR Code.
h. “Business Day” means any calendar day from Monday to Friday, except a
public holiday or bank holiday in the Federal Territory of Kuala Lumpur.
i. “Business Hours” means 24 hours daily, including holidays.
j. “Customer” means:
(i) The individual person or persons or the corporate entity in whose name(s)
the Account(s) is/are maintained with the Bank and to whom the Bank has
agreed to provide the e-Banking Service and where applicable, the
Customer's successors in title or legal representatives; or
(ii) The Bank’s valid Customer who has downloaded the PB engage
application.
k. “Cross Border QR” means an electronic fund transfer service that are routed
using information obtained from scanning QR codes compliant with the
DuitNow QR standard or any other QR codes supported by the DuitNow QR
Operator.
l. “Device” means a machine such as a Mobile Device or Computer Terminal,

that can be used to connect to the internet.
m. “DuitNow QR” means a service which facilitates industry wide ubiquitous

payments or credit transfer by scanning the QR Code which complies with
DuitNow QR standard or any other QR codes supported by the DuitNow QR
Operator including Cross Border QR payment service.

n. “DuitNow QR Operator” means Payments Network Malaysia Sdn Bhd.
o. “Dynamic QR” means a QR Code that is generated after the Merchant or

Recipient keys-in the amount of the payment or credit transfer.
p. “e-Banking Service” means the Bank’s Online Banking (PBe) and Mobile
Banking (PB engage) services.
q. “Eligible Accounts” means:
(i) In the case of an individual Customer, the individual accounts in the

Customer's sole name or in the case of joint accounts, accounts which
the Customer maintains with another person(s) and where the mandate
for the operation of that joint account is “either one to sign”; or
(ii) In the case of a Corporate Customer, the accounts that the Appointed
Person is authorised by the Corporate Customer to access and use the
PBe Service for and on behalf of the said Corporate Customer,
and shall include an e-money account offered by issuers of e-money and

virtual internet accounts.
r. “E-money” means a payment instrument that stores funds electronically in

exchange for funds paid to the issuer of e-money and is able to be used as a
means of making payment to any person other than the issuer of the e-money.
s. “Foreign Merchant” means company, body corporate, business (including sole

proprietor and partnership) operating outside of Malaysia that accepts
payments via Cross Border QR payment service, for purchase of goods and/or
services.
t. “Instruction” means instructions given by the Customer in respect of the

Customer's Account(s) via the e-Banking Service.
u. “Internet” means a computer network consisting of a worldwide network of

computer networks that use the TCP/IP network protocols to facilitate data
transmission and exchange.
v. “Merchant” means businesses registered with the Companies Commission of

Malaysia, or businesses run by sole proprietors and partnerships, government
agencies, statutory bodies, societies, and other similar entities.
w. “Mobile Devices” means the mobile phone, smartphone, tablet or such other
communication device which is used to access the e-Banking Service.

x. “Network Service Provider” means any Internet Service Provider (“ISP”)
or any commercial online service provider or a licensed
telecommunications services provider approved by the Bank providing
connection to the Internet or providing the Customer with
telecommunications and connectivity services necessary for the provisions
of any applications in addition to its own proprietary network.
y. “PAC” means the PBe Authentication Code used to confirm and authorise
the internet banking transaction effected by the Customer. The PAC will
be forwarded via Short Message System (“SMS”) Service by the
telecommunications company to the Customer’s handphone number
registered in the Bank’s records.
z. “Password” means a unique string of characters issued by the Bank for the
Customer's first time login to the e-Banking Service and thereafter chosen
by the Customer and known only to the Customer and the Bank's computer
system, which must be keyed in by the Customer on the Customer's Device
in order to authenticate the Customer's User ID and grants the Customer
access to the e-Banking Service.
aa. “Payee Corporation” means those corporations or bodies approved by the

Bank and whose names are displayed on the e-Banking Service bill
payment screen.
bb. “PB engage” means the "Mobile Application" herein defined as the
software applications which is made available for download via Apple
App Store or Google Play Store.
cc. “PB SecureSign” means the digital token feature in the PB engage app
using OneSpan Mobile Security Suite provided by OneSpan Asia Pacific
Pte Ltd which will enable the digital signing and approving of a transaction
by a Customer.
dd. “PBe Service” means the Online Internet Banking Service which the
Customer may access through the use of a personal computer terminal,
modem and/or any other telecommunication device, over the Internet,
upon the correct input of the Customer's User ID and Password.
ee. “Push Notification” means the Internet-based messaging that pushes

notifications to mobile devices via PB engage.
ff. “QR Code” means a two-dimensional barcode that can be read using the
camera of a smartphone or mobile device that is equipped with a QR
reader.
gg. “Quick Access” means the service to enable the Customer to perform
account inquiry and transactions up to the amount as determined by the
Bank using biometric.

hh. “Quick Balance” means the service to enable the Customer to check the
available balance in the Eligible Accounts by using biometric.
ii. “Recipient” means an individual who receives funds via the DuitNow QR
Service.
jj. “Ringgit Malaysia” or “RM” means the lawful currency of Malaysia.
kk. “Static QR” means a QR Code displayed which requires the individual to
key-in the amount of the payment or credit transfer.
ll. “SecurePIN” means a 6-digit Personal Identification Number created by

the Customer during the PB SecureSign activation and thereafter chosen
by the Customer and known only to the Customer and the Bank’s computer
system, which must be keyed in by the Customer on the Customer’s
Device in order to authenticate the PB engage transactions effected by the
Customer.
mm. “SecurePAC” means the PB SecureSign Authentication Code used to

confirm and authorise the PB engage transactions effected by the
Customer. The SecurePAC is generated from the Customer’s Device upon
successful verifications which corresponds to the confirmed transaction
details.
nn. “SecureSign Token” means the digital device known as VASCO Digipass
DP270XH manufactured by VASCO Data Security International GmbH
and which will enable the digital signing and approving of a transaction by
the Customer.
oo. “Terms and Conditions” means these Terms and Conditions governing the
use of the e-Banking Service.
pp. “Transaction Alert” means the notification to the Customer on

transaction(s) performed vide the e-Banking Service via Push Notification
service.
qq. “User ID” means the identification access code issued by the Bank for the
Customer's first time login to the e-Banking Service and thereafter chosen
by the Customer which must be keyed in by the Customer in order for the
e-Banking Service system to associate the User ID with the Customer's
user profile and account.
rr. “Website” means www.pbebank.com and www.publicislamicbank.

com.my or any other address as shall be determined and notified by the
Bank from time to time.
2.2 Words importing the singular shall include the plural and vice versa.

2.3 Words importing the masculine gender shall include the feminine and neuter
gender and vice versa.
2.4 Any banking term not specifically defined or described herein shall be construed
in accordance with the general practice of banks and financial institutions in
Malaysia. Any terms relating to computer technology not specified defined or
described herein shall be construed in accordance with the general practice and
the information technology industry in Malaysia.
2.5 Where there are two (2) or more persons or parties comprised in the expression
“the Customer”, the agreements, covenants, stipulations, undertakings, Terms and
Conditions expressed to be made by and on the part of the Customer herein shall
be treated and understood as made by or binding upon such persons or parties
jointly and severally.
3. THE AGREEMENT
3.1 The Terms and Conditions herein and all supplements, amendments and
variations thereto shall collectively constitute the agreement between the
Customer and the Bank (“the Agreement”).
3.2 The Terms and Conditions operate in conjunction with the respective Terms and
Conditions and rules and regulations applicable to the Account(s).
3.3 In the event of any conflict or inconsistency between the Terms and Conditions
herein and the Terms and Conditions and rules and regulations governing the
relevant Account(s), the latter shall prevail for purposes of interpretation and
enforcement to the extent of such conflict or inconsistency.
3.4 In addition to the above, these Terms and Conditions operate in conjunction with
the respective Terms and Conditions and rules and regulations applicable to
JomPay and DuitNow.
3.5 In the event of any conflict or inconsistency between the Terms and Conditions
herein and the Terms and Conditions and rules and regulations governing the
JomPay and DuitNow, the latter shall prevail for purposes of interpretation and
enforcement to the extent of such conflict or inconsistency.
3.6 The rights to this Agreement may be transferred in part or in full to any company
affiliated to the Bank. The Customer’s rights or obligation under this Agreement
may not be transferred to other entity or person.
3.7 Use by the Customer of the e-Banking Service at any time, shall indicate to the
Bank the Customer's acceptance and agreement to be bound by these Terms and
Conditions.
3.8 In the event of any conflict in the interpretation of this Terms and Conditions, the
English version shall prevail.

4. PURPOSE OF THE e-BANKING SERVICE
4.1 The e-Banking Service is provided to the Customer as a mechanism which will
enable access to the financial services offered by the Bank.
4.2 The financial services available through the e-Banking Service are provided by
the Bank and may include products offered by Public Bank Berhad’s subsidiaries.
4.3 The e-Banking Service is made available to the Customer strictly on an “as is”
basis, and no warranty is made in relation to the e-Banking Service, including any
warranty in relation to its fitness for purpose, satisfactory quality or compliance
with description, and all warranties which may be implied by law or custom are
hereby excluded.
In addition, the Customer agrees that the Bank cannot ensure that the Software
will be compatible or may be used in conjunction with the Device and the
Customer agrees that the Customer shall not hold the Bank liable for any such
incompatibility or for any loss or damage to the Device which may be caused by
the Software or the installation process.
5. ACCESS AND USE OF THE e-BANKING SERVICE
5.1 Application for subscription to the e-Banking Service shall be subject to the
Customer maintaining a valid Account with the Bank and further subject to such
eligibility criteria that the Bank shall stipulate.
5.2 The Customer shall proceed to register for the e-Banking Service online by
clicking on the ‘Register’ hyperlink available at the PBe Login page.
5.2.1 Registration using ATM/Debit/Credit Card
ATM/Debit/Credit Card holders are required to perform PBe Registration

using their ATM/Debit/Credit Card Number, Card PIN and NRIC
Number/Passport Number/Armed Forces Number in order to create a new
User ID and Password. The Customer is also required to select a
Memorable Question and provide an answer, create a Personal Login
Phrase and provide their E-mail Address to complete the registration
process.
5.2.2 Registration using Temporary ID and Password
Upon approval of the Customer’s application to subscribe to the

e-Banking Service, the Customer will be provided with a temporary User
ID and Password. The Customer is required to perform PBe Registration
using the temporary User ID and Password obtained via Branches or
ATM in order to replace them with a new User ID and Password of his
choice. The Customer is also required to select a Memorable Question
and provide an answer, create a Personal Login Phrase and provide their
E-mail Address to complete the registration process.

5.3 Once successfully registered, the Customer may proceed to log in to the
e-Banking Service using the new User ID and Password.
5.4 The Customer may change his Password, Memorable Question and/or Answer,
Personal Login Phrase and E-mail Address at any time.
5.5 The Customer shall not disclose the Password to any person and must take all
precautions and security measures to prevent unauthorised and fraudulent use of
the Customer's User ID and/or Password and the e-Banking Service by the use
thereof.
5.6 The Customer shall immediately notify his account holding branch or the Bank at
the address stated in Clause 31 below in writing in the event there is any change
to his handphone number and/or the User ID and/or if his Password has been
compromised in any manner whatsoever.
5.7 If the Customer has forgotten his Password or the Customer’s User ID has been
deactivated, the Customer may reset his Password by clicking on the ‘Reset
Password/Reactivate User ID’ hyperlink available at the PBe Login page.
5.7.1 Reset using your Account Number or ATM/Credit/Debit Card Number
The Customer shall provide his PBe User ID, ATM/Credit/Debit Card
Number or Current/Savings Account Number or Loan Account Number
or Hire Purchase Account Number and NRIC Number/Passport
Number/Armed Forces Number. Upon successful validation of the
aforesaid information, the Customer may proceed to create a new
Password, followed by authentication of the Password reset request.
5.7.2 Reset using a Temporary User ID and Password
The Customer shall enter the Temporary User ID and Password obtained
from any branch. Upon successful validation, the Customer is required to
create a replacement profile by providing a new User ID and Password.
The Customer shall also select a Memorable Question and provide an
answer, create a Personal Login Phrase and provide their Email Address,
followed by authentication to complete the profile replacement request.
5.8 In the case of Joint Account Holders, the mandate for operation of the account
shall be as indicated in the Bank’s prescribed account opening form. Where the
mandate for the operation of the account is either one to sign, each Joint Account
Holder will be issued a separate User ID and Password for each Joint Account
Holder's personal use. All transactions on the Account shall be binding on all the
account holders jointly and severally.

5.9 Access by the Customer to the e-Banking Service shall be activated and all
instructions and transactions issued thereafter shall be attributed to the Customer
upon successful login of the User ID and Password and the use of Biometric/PAC/
SecurePIN/SecurePAC, as the case may be.
5.10 The Customer further represents, and warrants that all information and instruction
forwarded to the Bank through the e-Banking Service is correct, validly issued
and legally binding on the Customer.
5.11 The Bank and/or third party service providers shall be entitled to carry out any
instruction or transaction and/or rely on any instruction or information provided
in connection with the Customer's User ID and Password and the use of
Biometric/PAC/SecurePIN/SecurePAC as if the Customer had transacted it
and/or provided the information. The Bank shall not be liable for any loss or
damage which the Customer and/or any third party may incur.
5.12 The Customer is advised to login to the e-Banking Service, as the case may be,
on a regular basis to ensure his account(s) balances and transactions performed
are in order. Any irregularities or in consistencies in his account(s) balances or
transaction history are to be notified to the Bank immediately.
5.13 The Customer agrees that instructions or transactions received by the Bank are
irreversible when received, completed or relied upon by the Bank. Instructions
received by the Bank during Business Hours where practicable shall be effected
on the same day provided that it shall be in accordance with normal banking
practice, or such other date and/or time as the Bank may determine having regard
to the general practice of bankers.
5.14 The Bank may refuse to carry out any of the Customer's instructions or
transactions where such instructions or transactions are inconsistent with the
Bank's policy or any law or any rules or regulations to which the Bank is subject
to or for any other reason.
5.15 The Customer acknowledges that the e-Banking Service is dependent on the
connectivity and services provided by the Network Service Providers and
intermediaries engaged by the Bank. The Bank shall not be liable for non-delivery
or delayed delivery of SMS alerts/transaction alerts/push notifications, payments,
error, loss or distortion in transmission of information and instructions to/from the
Customer.
5.16 The Customer acknowledges that he/she must not use the e-Banking Service on
any device or operating system that has been modified outside the mobile device
or operating system vendor supported or warranted configurations. This includes
devices that have been freed from the limitation imposed on the original software
by the phone manufacturer or the operating system proprietary owner otherwise
called "jail-broken" or "rooted".

5.17 The Customer understands that he/she must download the PB engage application
from the Apple App Store or Google Play Store and shall not install the Mobile
Application through a third party or services which is not offered by their mobile
devices operating system.
5.18 The Customer further acknowledges that he/she must not use the e-Banking
Service in an environment which may jeopardise the e-Banking Service’s security
features, function or the Customer’s credentials.
6. DISCLAIMERS
6.1 The Bank has taken reasonable care to ensure the accuracy of information,
materials and content given directly and exclusively by the Bank.
Notwithstanding the same, the information, materials and contents provided by
the Bank and third party service providers on the Bank’s website or the PB engage
application are provided on an "as is" basis and are of a general nature and shall
be subject to the Customer's obligation to take other independent legal or financial
advice as the Customer shall deem necessary.
6.2 The Bank, its directors, officers, employees or agents disclaim any express or
implied warranty or representation including but not limited to warranties of title,
non-infringement of intellectual property rights, usefulness, accuracy, quality of
the services or the merchantability or fitness for purpose of products of any third
party service provider transacted through the e-Banking Service.
6.3 Neither the Bank nor any other parties involved in the creation, production, or
delivery of the e-Banking Service assumes any responsibilities with respect to the
Customer's use thereof. No oral or written information or advice given by the
Bank, its agents or the Bank's employees shall create a warranty or in any way
increase the scope of this warranty and the Customer shall not rely on any such
information or advice.
6.4 The Bank shall not be responsible or liable for any loss caused or damage incurred
or suffered by the Customer or any other person as a consequence of using any
services offered.
7. DUITNOW QR SERVICE
7.1 The DuitNow QR is a service offered within PB engage and accordingly these
Terms are in addition to and shall be read in conjunction with the Terms and
Conditions Governing Public Bank Online Banking and Mobile Banking. These
Terms apply to and regulate the Customer’s use of the DuitNow QR Service
offered by the Bank. The DuitNow QR Service allows the Bank to transfer an
amount specified by the Customer from the Customer Eligible Accounts to a
Merchant or Recipient’s Account via the Merchant or Recipient’s QR.

7.2 If the Customer wishes to send funds via DuitNow QR, the Customer must first
download and install the PB engage Mobile Application on the Customer’s
Mobile Devices and select an Eligible Account to be used by the Bank for
deduction of funds for payments made via DuitNow QR (“Preferred Account”).
7.3 The Customer is responsible for ensuring that the transaction amount keyed-in or
displayed on the Customer’s Mobile Application screen is correct prior to
confirming the transaction. The transaction amount keyed-in or displayed via the
Merchant or Recipient’s QR Code shall be accepted by the Bank to be correct
upon the Customer’s confirmation of the transaction. The Bank is under no
obligation whatsoever to verify that the amount paid by the Bank matches with
the Recipient’s amount.
7.4 The Bank will notify the Customer on the status of each successful, failed or
rejected DuitNow QR transaction via any of the Bank’s available communication
channels chosen by the Customer.
7.5 The Customer acknowledges and agrees the Bank shall have no duty to and shall
not be required to take any steps to verify or seek any other confirmation from
any party as to whether such Merchant or Recipient is the intended party to receive
the funds. The Bank shall not be liable for transferring the funds to such Merchant
or Recipient even if such person is not the intended party.
7.6 Pursuant to Clause 7.5 above, the Customer agrees that once a DuitNow QR
transaction is confirmed, it will be irrevocable and the Bank will not be able to
cancel, stop or perform any changes to that DuitNow QR transaction.
Cross Border QR Payment Service
7.7 The Customer may perform a Cross Border QR payment from his Preferred
Account maintained with the Bank to a Foreign Merchant via scanning of the QR
codes which support Cross Border QR payment.
7.8 The Cross Border QR payment service is provided on an “as is” and “as available”
basis and may be subject to change at any time and from time to time by the Bank.
7.9 The use of the Cross Border QR payment service by the Customer is subject to a
transaction limits which may be imposed by the Bank at any time and from time
to time.
7.10 All instructions for the Cross Border QR payment service will specify the payment
amount in the currency of the country where the Customer is attempting to make
payment at. Such payment amount will be converted into Ringgit Malaysia based
on the prevailing exchange rate of the Bank when the transaction is to be
performed which will be made visible to the Customer prior to the payment
confirmation.

7.11 The Customer acknowledges that the Bank cannot guarantee the time at which the
payments will be received by the receiving bank of the Foreign Merchant.
7.12 The Customer agrees that the Bank may, at any time, add, vary, alter, suspend or
remove any part of the Cross Border QR payment services including but not
limited to varying the countries and/or currencies acceptable to the Bank for the
Cross Border QR payment service.
7.13 The Customer agrees that the Bank may, at any time, temporarily suspend the
operations of the Cross Border QR payment service for any updating,
maintenance, upgrading, enhancement works or for any other purpose as the Bank
deems fit. The Customer further agrees that the Bank shall not be liable for any
loss, liability, damage, cost and expense arising out of or in connection with the
Customer’s use or inability to use the Cross Border QR payment service.
8. RECOVERY OF FUNDS
8.1 The Customer has rights in relation to the investigation and recovery of mistaken
payments, erroneous payments and unauthorised or fraudulent DuitNow QR
transactions made from the Customer’s Preferred Account.
8.2 Subject to Clauses 9 and 10 below, if the funds received by the Bank is in a
currency other than Ringgit Malaysia, the Customer agrees that the Bank will
convert the funds into Ringgit Malaysia based on the prevailing exchange rate of
the Bank before crediting the funds into the Customer’s Accounts.
9. ERRONEOUS/MISTAKEN DUITNOW QR TRANSACTION
9.1 If the Customer has made an erroneous DuitNow QR transaction, the Customer
may request for recovery of the funds within ten (10) Business Days from the date
the Erroneous Transaction was made and the Bank will work with the affected
Merchant or Recipient’s bank to return the said funds to the Customer within seven
(7) Business Days provided the following conditions are met:
9.1.1 The funds were actually wrongly credited into the affected Recipient’s
Account;
9.1.2 The balances in the affected Merchant or Recipient’s Account is

sufficient to cover the funds that were wrongly credited;
9.1.2.1 If the balances in the effected Recipient’s Account is not

sufficient to cover the wrongly credited amount, the wrongly
credited amount may not be fully recoverable.

9.2 If the Customer has made an erroneous DuitNow QR transaction, and requests for
recovery of funds between eleven (11) Business Days and seven (7) months from
the date the Erroneous Transaction was made the Bank will work with the affected
Merchant or Recipient’s bank to return the funds to the Customer subject to the
following:
9.2.1 The affected Merchant or Recipient’s bank is fully satisfied that funds
were erroneously credited to the affected Merchant or Recipient;
9.2.2 Deliver notifications to the affected Merchant or Recipients in writing

regarding the funds recovery requests whereby the erroneously credited
funds would be recovered through debiting the affected Merchant or
Recipients’ Account within ten (10) Business Days of the notifications
unless the affected Merchant or Recipient provides reasonable evidences
that the affected Merchant or Recipient is entitled to the funds in question.
After fifteen (15) Business Days, if the affected Merchant or Recipient

fails to establish its/his entitlement to the funds, the affected Merchant or
Recipient’s bank shall debit the affected Merchant or Recipients’
Account and remit the funds back to the Bank.
9.3 If the Customer has made an erroneous DuitNow QR transaction, and requests for
recovery of funds after seven (7) months from the date the Erroneous Transaction
was made the Bank will work with the affected Merchant or Recipient’s bank to
return the said funds to the Customer subject to the following:
9.3.1 The affected Merchant or Recipient’s bank is fully satisfied that funds
were erroneously credited to the affected Recipient;
9.3.2 The affected Merchant or Recipient’s bank shall obtain from the affected
Merchant or Recipient the decision whether to grant consent within ten
(10) Business Days; and
9.3.3 Once consent is obtained, the affected Merchant or Recipient’s bank shall
debit the affected Recipient’s Account and remit the funds back to the
Customer within one (1) Business Day.
10. UNAUTHORISED OR FRAUDULENT DUITNOW QR TRANSACTION
10.1 For DuitNow QR transactions which were not authorised by the Customer or
which are fraudulent, the Bank will, upon receiving a report from the Customer
alleging that an unauthorised or fraudulent DuitNow QR transaction was made,
remit the funds back to the Customer provided the following conditions are met:
10.1.1 The Bank shall conduct an investigation and determine within fourteen
(14) Calendar Days, if the unauthorised or fraudulent payment did
occur;

10.1.2 If the Bank is satisfied that the unauthorised or fraudulent payment
Instruction did indeed occur and was not caused by the Customer, the
Bank shall initiate a reversal process whereby all debit posted to the
Customer’s account arising from the unauthorised or fraudulent
Payment Instruction would be reversed.
11. LIABILITY AND INDEMNITY
11.1 The Customer acknowledges and agrees that, unless expressly prohibited by law,
the Bank and the DuitNow QR Operator shall not be liable to the Customer or any
third party for any direct, indirect or consequential losses, liabilities, costs,
damages, claims, actions or proceedings of any kind whatsoever in respect to any
matter of whatsoever nature in connection with the DuitNow QR Service offered
by the Bank arising from:
11.1.1 The Customer’s negligence, misconduct or breach of any of these

Terms;
11.1.2 Insufficient funds in the Customer’s Eligible Accounts for the Bank to
process the DuitNow QR transaction;
11.1.3 Where the Customer has exceeded the Bank’s daily transfer limit;
11.1.4 Any payment instruction given or purported to be given by the

Customer;
11.1.5 Any erroneous transfer of funds by the Customer, including any transfer
of funds to the wrong Merchant or Recipient or wrong third party;
11.1.6 Any failure, delay, error or non-transmission of funds due to system

maintenance, breakdown or non-availability of any network, software
or hardware of the Bank and the DuitNow QR Operator; or
11.1.7 The suspension, termination or discontinuance of the DuitNow QR

Service.
11.2 The Customer shall indemnify and hold the Bank, the Bank’s affiliates, and the
DuitNow QR Operator harmless from and against any claims, proceedings,
actions, losses, damages, costs (including all legal costs on an indemnity basis),
liabilities or expenses, resulting from any negligence and/or fraudulent act which
result from the act or conduct of the Customer.
11.3 The Bank reserve the right to revise the charges for the use of the DuitNow QR
Service, upon written notice to the Customer. Such revisions shall take effect from
the date stated in the notice. Where the Customer continues to access or use the
DuitNow QR Service after such notification, the Customer shall be treated to have
agreed to and accepted such revisions to such charges.

11.4 The Customer acknowledges that the Bank may terminate the Customer’s use of
the DuitNow QR Service with the Bank for any reason, at any time and with prior
notice that shall be determined by the Bank from time to time.
11.5 The Customer acknowledges that the Bank has the right to change, restrict, vary,
suspend or modify these Terms by providing the Customer with twenty-one (21)
days notice in such manner as the Bank thinks fit.
11.6 The Customer consents to the collection, use and disclosure of the Customer’s
personal data (including contact details) by the Bank, the Bank’s affiliates, the
Bank’s service providers and the DuitNow QR Operator as required for the
purposes of the DuitNow QR Service.
12. AVAILABILITY OF SERVICES
12.1 The e-Banking Service is intended to be available twenty-four (24) hours daily,
including on holidays. However, the Customer acknowledges that at certain times
the services may not be accessible due to system maintenance or other reasons or
causes which are beyond the control of the Bank. The Customer acknowledges
that notwithstanding any provisions herein the Bank does not warrant that the
services will be available at all times without interruption.
12.2 In the event that any or all of the e-Banking Service are not accessible for whatever
reasons, the Customer agrees to use alternative means, including but not limited to
the automated teller machine or at a branch of the Bank, to issue such instructions
as shall be desired by the Customer at the material time.
13. AVAILABILITY OF FUNDS
13.1 The Customer agrees and accepts that the Bank is entitled to set such limits and
conditions to all the transactions performed by the Customer through the
e-Banking Service. The Customer further agrees and accepts that the Customer's
transactions inclusive of funds transfers (except as provided in Clause 15 below)
is limited to such maximum daily limit that may be imposed by the Bank. The
Customer shall ensure that the limit shall be observed.
13.2 Subject always to the Bank's right of set-off as herein referred the Bank shall not
be obliged to execute or give effect to any instructions given or transactions
performed by the Customer unless the Customer's Account has sufficient available
funds. The Bank's right of set-off may be exercised by the Bank and any
transactions performed and/or instructions given by the Customer may be
performed in such order as the Bank thinks fit.

13.3 In the event the Customer's Account is overdrawn for any reason whatsoever
including the exercise by the Bank of its right of set-off or as a result of the Bank
executing the Customer's instructions, the Customer shall on demand pay to the
Bank the amount of moneys so overdrawn with charges thereon at such rate of
charges as the Bank determines and until such payment, the Customer shall abstain
from performing any transaction in the Customer's Account through the e-Banking
Service or through any other channel.
13.4 The Bank does not warrant or represent that the information including details of
the Customer's Account as relayed through the e-Banking Service is a true and
accurate representation or conclusive evidence of the state of the account. The
Customer understands and agrees that details of the Account as relayed above may
not be current or up to date as there may be transactions performed and/or
instructions given by the Customer pending processing by the Bank at the material
time.
13.5 A Statement of Account duly certified by an authorised officer of the Bank shall
be final and conclusive and shall be binding on the Customer as evidence of all
transactions carried out on the Customer's instructions.
14. PAYMENT (INCLUDING JomPAY, PAY BILLS, PAY LOAN/ FINANCING, PAY
CARDS, PREPAID TOP-UP AND DUITNOW QR)
14.1 The Bank may at any time, withdraw any Payee Corporation from the Bank's list
of Payee Corporations. The Customer agrees that the Bank shall not be liable for
any loss or damage which the Customer may suffer as a result of the Bank's
actions.
14.2 The Customer shall adhere to the Terms and Conditions of each Payee Corporation
with regard to settling of the respective bills.
14.3 The Customer shall allow at least three (3) days for receipt of payment by the
Payee Corporation.
14.4 The Customer agrees and accepts that the limit for such Bill Payment and JomPAY
is limited as provided in Clause 13 above.
14.5 The Customer acknowledges and consents that where the e-Banking Service is
used to effect bill payments to the Payee Corporations, the information provided
by the Customer to effect the said payment will be disclosed to the Payee
Corporation for purposes of affecting the Customer’s payment. The Customer’s
consent for disclosure of information to the Payee Corporation will be stored and
will remain valid until revoked by the Customer.

14.6 The Customer acknowledges that the Customer can revoke his consent referred to
above at any time. In the event that the Customer revokes his consent for disclosure
of information to the Payee Corporation as stated above, the Customer agrees that
the Bank will no longer be able to effect his payment to the Payee Corporation in
question and the Customer undertakes to make alternative arrangements to effect
payment to the Payee Corporation, where necessary. The Customer hereby agrees
that he shall not hold the Bank liable for acting on the Customer’s instructions
revoking his consent as aforesaid.
15. FUND TRANSFER (INCLUDING TRANSFER TO PB ACCOUNT, TRANSFER

TO OTHER BANKS AND DUITNOW)
15.1 Transactions of fund transfers where the Customer is transferring funds between
the Customer's own accounts maintained with the Bank, such transfer is subject to
a maximum daily limit as stipulated in Clause 13 above.
15.2 Fund Transfer instructions where the Customer is transferring funds to a third party
account maintained with the Bank or any account with any other bank such transfer
shall be subject to such maximum daily limit and conditions as are imposed and/or
revised by the Bank or relevant authorities.
15.3 Where the Customer transfers funds to a third party account ("the payee") as
aforesaid in Clause 15.2 above, the Customer hereby confirms to the Bank that the
Customer has obtained the payee's consent and approval to disclose to the Bank
the payee's mobile phone number and/or e-mail address, which mobile phone
number and/or e-mail will be used by the Bank as instructed by the Customer to
notify the payee that the payee's account has been credited or a fund transfer has
been effected to the payee's account.
16. EXCLUSION OF LIABILITY
16.1 In addition to and not in derogation of express provisions in the Terms and
Conditions herein, the Bank shall not be responsible or liable for any damage
(whether special or consequential), loss, embarrassment, goodwill expenses or loss
of profit incurred or suffered by the Customer by reason of or in connection with
the followings:
16.1.1 The Customer's use of the e-Banking Service;
16.1.2 The e-Banking Service not being available;
16.1.3 Access, use or inability to access or use the e-Banking Service and/or
any other website linked to the e-Banking Service;
16.1.4 Any failure, delays in transmission, interruption, errors, omission or

breakdown of any equipment, system, server software or terminal of the
Bank or its agents;

16.1.5 Attack or interference by any computer virus, corruption, worms or by
any person;
16.1.6 Any failure or delay attributable to services provided by any Network

Service Provider;
16.1.7 Failure or delay in the execution of any of the Bank's obligations due to
any cause beyond the control of the Bank including but not limited to
governmental directive of Malaysia or any other country, pandemic or
causes such as strikes, industrial action, civil disturbances, flood,
earthquake, landslides of Acts of God or computer, electronic,
communications or electrical system failures of any nature whatsoever,
malfunction or breakdown, or the interruption, non-supply, breakdown
or failure in supply of electricity or power for any length of time;
16.1.8 Any inaccuracies, errors, defects of any content of the e-Banking

Service or other website linked to the e-Banking Service;
16.1.9 Any operation malfunction or defect of the Customer's Device, systems

or software used in accessing the e-Banking Service;
16.1.10 Any omission, delay in performance or non-performance of the

Customer's obligations under the provisions of the Terms and
Conditions;
16.1.11 The Bank acting on instruction transmitted with the use of the
Customer's User ID and Password;
16.1.12 The Bank acting on instructions of any one authorised signatory of a

Joint Account; and
16.1.13 The access of any site linked to the e-Banking Service.
17. COPYRIGHT AND TRADEMARK
17.1 Unless otherwise indicated, all copyrights, trademarks/service marks, patents,

logos and other intellectual property rights of the Bank or others in the e-Banking
Service, and contents whereof and in the e-Banking Service (including, but not
limited to, all information, details, graphics, data, files, text, sound recordings and
the sequence and arrangement of the same) shall at all times vest and remain vested
in Public Bank Berhad, or the relevant third party proprietor as the case may be.
No part or parts of the e-Banking Service, may be reproduced, copied, modified,
distributed, published, transmitted, stored, performed, licensed, sold or altered
without the prior written consent of an authorised person of Public Bank Berhad
or the relevant third party proprietor as the case may be.

The insertion of a link to the e-Banking Service on any other website, frame or
"mirror" any content of the e-Banking Service on another website or server is
prohibited unless with the prior express written consent of an authorised person of
Public Bank Berhad or the relevant third party proprietor, as the case may be.
17.2 The Bank may display and use external parties logo for the purpose of promoting
the Bank’s own services and/or products.
17.3 The Customer understands that the e-Banking Service, or the Bank’s website shall
not be used for any purpose which is unlawful, abusive, libelous, obscene, or
threatening nor shall it be used in contravention of any law or regulatory
requirements.
18. LINKS
18.1 The Customer understands that the Bank may include hyperlinks from or to the
e-Banking Service that are owned or operated by third parties not under the control
of the Bank and/or the PBB Group.
18.2 By providing hyperlinks within the e-Banking Service, the Bank does not endorse
and is not responsible for any linked website and disclaims any liability for the
privacy practices or the content of these linked websites. The Customer
understands and acknowledges the necessity to review the intended link’s Terms
and Conditions, policy and any other corresponding documents to understand the
effect of the third party content or services prior to its usage.
18.3 Any person who links to the e-Banking Service without the express written consent
of the authorised person of Public Bank Berhad shall be liable for any claim arising
out of such unauthorised linking.
19. BANK CHARGES
19.1 The Customer hereby agrees and undertakes to pay to the Bank all such service or
transaction charges which the Bank may impose in respect of or in connection with
the e-Banking Service, and such service or transaction charges shall be debited
from the Customer's Eligible Account as and when the same is incurred. All such
service fees or transactional charges payable shall be inclusive of applicable
tax(es).
20. RIGHT OF SET-OFF
20.1 The Customer hereby agrees that the Bank may at any time with seven (7) calendar
days prior written notice recover from the Customer by way of set-off any monies
owing to the Bank as a result of or incidental to the transactions executed through
the e-Banking Service.

21. EQUIPMENT AND NETWORK ACCESS
21.1 The Customer shall, at his own cost and expense, be responsible for the purchase,
cost, installation, maintenance use and repairs (if any) of the Device or other
telecommunication equipment and software ("the Equipment") necessary for the
Customer to access the Internet and to the e-Banking Service. The Equipment shall
be in accordance with the specifications, if any, prescribed by the Bank.
21.2 The Customer shall be responsible for all telecommunication charges incurred
including such subscription charges, fees and other charges imposed by the
Network Service Provider and any other third parties.
22. DISCLOSURE
22.1 In order to provide the Customer with the wide range of financial products and
services offered by the Bank and/or the PBB Group on the Internet, it is necessary
for information about the Customer to be made known or available through the
Internet to each company in the PBB Group and to the PBB Group's agents,
suppliers, vendors and service companies that provide support or services for the
Bank's and/or PBB Group's products and services. Customer's information will not
be provided to third parties for purposes other than the above and only such
information as is required will be provided.
22.2 If the Customer does not agree to the Bank revealing or divulging the information
provided by the Customer within the PBB Group and to the PBB Group's agents,
suppliers, vendors and service companies, the Customer shall write in to the Bank
at the address below:
Transaction Banking – Digital Banking

Wealth Management & Transaction Banking
20th Floor, Menara Public Bank,
146, Jalan Ampang,
50450 Kuala Lumpur
22.3 The Customer is agreeable to the disclosure of the Customer's personal

information to such persons stated therein and as permitted by law.
22.4 Whilst the Bank is committed to take reasonable care and use its best endeavours
to ensure that information transmitted and received is secure, the Customer
acknowledges the risks involved in using the Internet.
23. TERMINATION
23.1 Notwithstanding anything herein to the contrary, the Bank may suspend or
terminate the Customer's right of access to the e-Banking Service or any portion
thereof notice.

23.2 The Bank is entitled to terminate the Customer's rights of access to the e-Banking
Service should the Customer cease to maintain any account with the Bank which
can be accessed via the e-Banking Service or should the Customer's access to such
Account(s) be restricted by the Bank or any other party for any reason.
23.3 The Customer may terminate the Customer's use of and access to the e-Banking
Service by giving prior written notice to the Bank. The e-Banking Service to the
Customer will be cancelled within seven (7) days from the date of the Bank's
receipt of the said notice of termination. The Customer hereby agrees not to use
the e-Banking Service with effect from the date of the Customer's termination
notice and further agrees that the Bank shall not be obliged to effect any of the
Customer's instructions received on any day falling after the receipt of the
Customer's notice of termination.
23.4 In the case of Joint Accounts, each and every one of the Joint Account Holders
agree that the termination of the e-Banking Service may be given by any one of
the authorised signatory of the Joint Account.
23.5 The Customer acknowledges that termination will not affect the Customer's
liability or obligations in respect of instructions already processed and/or effected
by the Bank on the Customer's behalf.
24. EVIDENCE
24.1 All records kept by the Bank in whatever form, shall be final and conclusive
evidence against the Customer of the contents of the Instructions.
24.2 The Customer agrees that all Instructions transmitted by the Device or otherwise
issued by the Customer, in electronic form:
24.2.1 Are written documents, and the Customer agrees not to dispute or
challenge the validity or enforceability of any Instruction on the grounds
that it is not a written document; and
24.2.2 Are original documents and the Customer agrees not to challenge the
admissibility of any Instruction on the grounds that it is made in electronic
form.

24.3 The Customer acknowledges and agrees that the Bank's records and any records
of any Instructions made or performed, processed or effected through the
e-Banking Service by the Customer or any person purporting to be the Customer,
or any record of transactions relating to the e-Banking Service and any record of
any transactions maintained or by any relevant person authorised by the Bank
relating to or connected with the e-Banking Service whether stored in electronic
or printed form, shall be binding and conclusive on the Customer for all purposes
whatsoever and shall be conclusive evidence of the Instruction and transactions
and the Customer's liability to the Bank. The Customer hereby agrees that all such
records are admissible in evidence and that the Customer shall not challenge or
dispute the admissibility, reliability, accuracy or the authenticity of the contents of
such records merely on the basis that such records were incorporated and/or set
out in electronic form or were produced by or are the output of a computer system.
25. ELECTRONIC TAX/PAYMENT INVOICE
25.1 Where the Customer has agreed to receive a tax/payment invoice electronically,
the Customer confirms that the Customer shall retain such documents in readable
and encrypted form for a period of seven (7) years from the date of the supply or
for such other period as may be prescribed by the Director General of Customs
and Exercise or by law. The Customer further acknowledges and agrees that the
Customer shall have access to the necessary codes or other means to enable
Customs auditors or such other authorized persons to compare the documents in
readable form with those in encrypted form. The Customer agrees that where the
Bank has made available a tax/payment invoice online or electronically the Bank
will not issue a tax/payment invoice in paper form.
26. CUSTOMER’S DUTY OF CONFIDENTIALITY
26.1 The Customer hereby acknowledges the strict requirement of confidentiality and
obligations imposed upon Public Bank Berhad under the Financial Services Act
2013 or Public Islamic Bank Berhad under the Islamic Financial Services Act
2013, as the case may be, and undertakes not to do or cause to be done any act or
omission which may cause the Public Bank Berhad or Public Islamic Bank Berhad
to breach its strict duty of confidentiality and obligations as aforesaid. The
obligations on the Customer herein shall survive the termination and/or expiry of
the Terms and Conditions herein.
26.2 In the event the Customer receives any material or data containing information
where the Customer is not the intended recipient, the Customer is hereby put on
notice that any use, dissemination, distribution or copying of the material or data
is prohibited and subject to legal privilege. The Customer agrees to delete such
material or data and further agrees to notify the Bank by telephone immediately.

27. INDEMNITY
27.1 The Customer agrees to indemnify and keep the Bank fully indemnified against
any and/or all liabilities, losses, damages, penalties, actions, judgments, costs,
expenses or disbursements of any kind whatsoever which may be imposed on,
incurred by or asserted against the Bank in respect of any statement,
representation, communication, act and/or omission in any way relating to or
arising out of the negligence of or willful misconduct of or breach of or any
omission, delay, default or failure of the Customer's obligations under the Terms
and Conditions as provided herein or howsoever caused by the Customer and/or
any of its officers or employees in the performance of its obligations under the
Terms and Conditions.
27.2 The Customer further agrees that the Bank shall not be liable to the Customer for
and with respect to any third party (including but not limited to the payee referred
to in Clause 15.3 above) claim and the Customer shall indemnify and hold the
Bank harmless from and against any liability, claim, loss, damage or expense of
any kind (including strict liability in tort) relating to or arising out of third party
rights or the payee as aforementioned and the infringement thereof.
27.3 The Customer undertakes to indemnify the Bank for any breach of secrecy and
any consequences arising therefrom, which shall include any unauthorised or
unlawful access to the information by any third party employing any means
whatsoever.
27.4 The Bank shall not be responsible for fraudulent or unauthorised instructions, or
any loss (including consequential loss), damage or liability whatsoever suffered
and/or incurred by the Customer unless arising through the negligence or willful
default of the Bank.
27.5 The Customer's obligations herein shall survive the termination of any of the
services to the Customer by either party.
28. WAIVER
28.1 No failure or delay on the part of the Bank in exercising nor any omission to
exercise any right, power, privilege or remedy provided in the Terms and
Conditions shall constitute a waiver or acquiescence of such default which shall
affect or impair any right, power, privilege or remedy herein.
29. SEVERABILITY
29.1 If any of the Terms and Conditions become invalid, illegal, or unenforceable
pursuant to any law, then the validity, legality and unenforceability of the
remaining provisions shall not in any way be affected or impaired.

30. CHANGE OF TERMS AND CONDITIONS
30.1 The Bank reserves the right to change, amend, delete or add to any of these Terms
and Conditions with at least twenty-one (21) calendar days prior notice by placing
a push notification to the e-Banking Service, as the case may be, displaying the
notice at the Bank’s website or the Bank's premises or sending the notice to the
Customer at the Customer's last known address in the Bank's records.
Notwithstanding the same, the Customer should be able to view the revised Terms
and Conditions upon access to the Bank’s website and use of the services thereafter
shall constitute the Customer's acceptance to the change, amendment, deletion or
addition.
31. NOTICES
31.1 The Customer hereby consents to all notices and other communications which
concern the e-Banking Service or are required under the Terms and Conditions or
may be given by the Bank in any one of the following manners:
31.1.1 By ordinary post to the Customer's last known address in the Bank's
records and such notification shall be received two (2) days after posting;
31.1.2 By electronic mail to the Customer's last known e-mail address in the
Bank's records and such notification shall be agreed as received twenty-
four (24) hours after sending;
31.1.3 By display in the Bank's business premises and such notification shall be
effective upon such display;
31.1.4 By way of advertisement in one insertion in any national newspaper and

such notification shall be effective on the date of publication of the
advertisement in any such newspaper;
31.1.5 By inserting a notice in the Bank's Statement of Account to the Customer

and such notification shall be effective two (2) days after the date of
posting of the notice contained in the Statement of Account to the
Customer;
31.1.6 Broadcasting a message on the Bank’s Digital Channel such as SMS, PBe
or PB engage; and /or
31.1.7 If notified to the Customer in any other manner by the Bank.

31.2 All notices to the Bank concerning the e-Banking Service and the Terms and
Conditions shall be in writing, signed by the Customer and shall be sent to the
Bank at the following address or delivered or transmitted or by such other way as
the Bank may notify the Customer:
Transaction Banking – Digital Banking

Wealth Management & Transaction Banking
20th Floor, Menara Public Bank,
146, Jalan Ampang,
50450 Kuala Lumpur
32. LAW AND JURISDICTION
32.1 The use of the e-Banking Service and the Terms and Conditions herein shall be
governed by and construed in accordance with the laws of Malaysia and the parties
hereby submit to the exclusive jurisdiction of the Courts of Malaysia
notwithstanding that the e-Banking Service may be accessed in other jurisdictions
and not restricted to Malaysia.
32.2 The use of the e-Banking Service outside of Malaysia is subject to the Financial
Services Act 2013 or the Islamic Financial Services Act 2013, as the case may be,
and the Foreign Exchange Administration Rules, any fiscal or exchange control
requirements or regulations operating in the country where the transaction is
effected or requested.
32.3 The maximum amount of a transaction and the purpose for which it is effected
may be determined by Central Bank of Malaysia and the laws and regulations of
the country in which the transaction is effected or requested.
32.4 The Customer hereby agrees that the Customer shall be solely responsible for the
compliance with all laws applicable to the Customer in the Customer's jurisdiction
in respect of the use of the e-Banking Service.
33. SUCCESSORS BOUND
33.1 The Terms and Conditions herein shall be binding upon the heirs, personal
representatives, executors and successors in title of the Customer and on the
successors in title and assigns of the Bank or on any company by which the
business of the Bank may for the time being be carried on, and the Customer shall
not be entitled to assign any of the Customer's rights or obligations under the
Terms and Conditions herein unless with the express prior written consent of the
Bank.

34. FRAUD/UNAUTHORISED INSTRUCTIONS/SECURITY BREACH
34.1 The Customer hereby acknowledges that the Bank shall not be responsible for any
fraudulent or unauthorised instructions, or any loss (including consequential loss),
damage or liability whatsoever suffered and/or incurred by the Customer in the
event that:
 The Customer has acted fraudulently; and/or
 The Customer failed to carry out the following obligations:
(i) To safeguard the Customer's sensitive personal banking information such

as the Customer's ID, password and Biometric/PAC/SecurePIN/
SecurePAC by disclosing it verbally or in writing to a third party;
(ii) To take responsible preventive steps to update and protect the Customer's
Device and smart devices to ensure that they are malware/virus free;
(iii) To take responsible steps to ensure that the Customer changes the
Customer's password, checks his banking information and balances
periodically and to keep his sensitive banking information and security
devices and the Device secure at all times;
(iv) To report a breach or a suspected compromise of security as soon as

possible (within 24 hours) regardless of the Customer’s location after
becoming aware of the breach or loss, either verbally or in writing to the
Bank's customer support officers or any of the Bank’s branches;
(v) To furnish the Bank with an official Malaysian police report as soon as
possible after reporting the breach of security to the Bank; and/or
(vi) To provide the Bank with the following information, either verbally or in
writing, with respect to the disputed transaction(s): Customer’s name, the
affected account, the date and amount of the disputed transaction and
reason why the Customer believes that it is a disputed transaction.
34.2 The Bank shall work with the relevant authorities and reserves the right to institute
legal action against the Customer who delays, obstructs and/or withholds vital
information from the Bank, publishes false claims on traditional or social media
and/or lodges false police reports with respect to any transaction performed or
purported to be performed through the e-Banking Service.

35. THE BANK’S ANTI-BRIBERY AND ANTI-CORRUPTION POLICY
35.1 The Bank has implemented its Anti-Bribery and Anti-Corruption Policy which
adopts a “zero-tolerance approach” towards any form of bribery and corruption in
conducting its business. For more information, the Customer is advised to visit the
Bank’s website https://www.publicbankgroup.com/About-Us/Board-Of-Directors/
Anti-Bribery-and-Anti-Corruption-Policy. The Bank reserves the right to terminate
this Agreement forthwith in the event the Customer or any of its officers or agents
are found to be involved in any acts of bribery or corrupt practices.
Last updated as at 13 October 2021.

TERMA DAN SYARAT YANG MENGAWAL PERBANKAN DALAM
TALIAN (PBe) DAN PERBANKAN MUDAH ALIH (PB engage) PUBLIC BANK
NOTIS:
Perbankan Dalam Talian dan Perbankan Mudah alih (“secara individu dan kolektif dirujuk
sebagai Perkhidmatan e-Perbankan”) membolehkan komunikasi dan interaksi antara Public
Bank Berhad atau Public Islamic Bank Berhad (“Bank”) dengan Pelanggan.
Sebelum mengakses Perkhidmatan e-Perbankan dan/atau menggunakan kesemua atau mana-

mana ciri-cirinya, Pelanggan mesti membaca, memahami dan bersetuju untuk mematuhi Terma
dan Syarat dalam ini serta terma lain yang akan ditetapkan oleh Bank. Sekiranya Pelanggan
tidak bersetuju untuk menerima mana-mana Terma dan Syarat ini, Pelanggan dinasihatkan agar
menghentikan akses dan/atau penggunaan Perkhidmatan e-Perbankan ini.
Akses atau penggunaan Perkhidmatan e-Perbankan oleh Pelanggan adalah atas risiko dan
inisiatif Pelanggan itu sendiri. Pelanggan bertanggungjawab untuk mematuhi semua undang-
undang yang berkaitan.
1. AM
1.1 Pelanggan dinasihatkan agar mendapatkan nasihat guaman, kewangan atau

nasihat bebas yang lain yang Pelanggan anggap perlu pada setiap masa sebelum
membuat apa-apa keputusan berdasarkan maklumat, bahan, atau apa-apa
kandungan dalam ini.
2. TAKRIFAN DAN SUSUNAN KATA
2.1 Dalam Terma dan Syarat ini, perkataan dan ungkapan berikut hendaklah
mempunyai maksud yang berikut:
a. “Akaun” bermaksud satu atau lebih daripada satu Akaun Simpanan, Akaun
Semasa, Kad Kredit, Pinjaman/Pembiayaan, Pelaburan atau apa-apa akaun
lain dengan bank yang boleh diakses melalui Perkhidmatan e-Perbankan
seperti yang ditentukan oleh Bank.
b. “Ejen” bermaksud mana-mana pihak ketiga yang menawarkan produk,

perkhidmatan, kandungan dan maklumat.
c. “Perjanjian” bermaksud perjanjian ini antara Pelanggan dengan Bank untuk

Perkhidmatan e-Perbankan, semua tambahan, pindahan dan perubahan padanya.
d. “Orang yang Dibenarkan” bermaksud Pelanggan sendiri yang memohon

Perkhidmatan e-Perbankan.
PUBLIC BANK BERHAD 196501000672 (6463-H) Muka surat 1 daripada 29 eFORMS/PBeng002/REV131021

e. “Bank” bermaksud Public Bank Berhad No. Pendaftaran Syarikat 196501000672
(6463-H), sebuah syarikat yang diperbadankan di Malaysia dan mempunyai
pejabat berdaftar di Tingkat 27, Menara Public Bank, 146, Jalan Ampang, 50450
Kuala Lumpur dan/atau Public Islamic Bank Berhad No. Pendaftaran Syarikat
197301001433 (14328-V), sebuah syarikat yang diperbadankan di Malaysia dan
mempunyai pejabat berdaftar di Tingkat 27, Menara Public Bank, 146, Jalan
Ampang, 50450 Kuala Lumpur, mengikut keadaannya, serta pengganti dan
penerima serah hak dan mana-mana yang berkenaan, mana-mana satu
daripadanya.
f. “Bil” bermaksud bil, invois, notis, notis pembaharuan, borang dan/atau

tuntutan bayaran yang diterima oleh Pelanggan daripada Perbadanan
Penerima Bayaran dan yang perlu dibayar dalam tempoh yang ditetapkan
seperti yang tertera dalam bil, invois, notis, notis pembaharuan dan/atau
tuntutan bayaran.
g. “Biometrik” bermaksud cap biometrik yang disimpan dalam Peranti Mudah

alih yang menyokong fungsi pengesahan biometrik, termasuk tetapi tidak
terhad pada cap jari, pengenalan muka dan suara, dan boleh digunakan bagi
menggantikan User ID Pelanggan untuk mengakses Perkhidmatan PB engage
dan melaksanakan “Baki Segera (Quick Balance)”, “Akses Segera (Quick
Access)” dan “DuitNow QR” yang akan membolehkan Pelanggan untuk
membuat bayaran dengan mengimbas kod QR Saudagar.
h. “Hari Perniagaan” bermaksud mana-mana hari kalendar mulai Isnin hingga

Jumaat, melainkan hari cuti umum atau hari cuti bank di Wilayah Persekutuan
Kuala Lumpur.
i. “Waktu Perniagaan” bermaksud 24 jam sehari, termasuk hari cuti.
j. “Pelanggan” bermaksud:
(i) Individu atau orang atau entiti korporat yang Akaunnya disenggara di
Bank di bawah namanya/nama mereka dan yang kepadanya Bank
bersetuju untuk menyediakan Perkhidmatan e-Perbankan dan mana yang
berkenaan, pengganti dari segi hak atau wakil sah Pelanggan berkenaan;
atau
(ii) Pelanggan Bank yang sah yang memuat turun aplikasi PB engage.
k. “Cross Border QR” (QR Sempadan Silang) bermaksud perkhidmatan

pindahan dana elektronik yang dihantar menggunakan maklumat yang
diperoleh melalui imbasan kod QR yang mematuhi piawaian DuitNow QR
atau apa-apa kod QR lain yang disokong oleh Pengendali DuitNow QR.
l. “Peranti” bermaksud mesin seperti Peranti Mudah alih atau Terminal

Komputer yang boleh digunakan untuk disambungkan kepada internet.

m. “DuitNow QR” bermaksud perkhidmatan yang memudahkan bayaran antara
industri atau pindahan kredit melalui imbasan Kod QR (QR Code) yang
memenuhi piawaian DuitNow QR atau apa-apa kod QR lain yang disokong
oleh Pengendali DuitNow QR termasuk perkhidmatan bayaran Cross Border
QR.
n. “Pengendali DuitNow QR” bermaksud Payments Network Malaysia Sdn Bhd.
o. “QR Dinamik” bermaksud Kod QR yang dikeluarkan selepas Saudagar atau

Penerima memasukkan amaun bayaran atau pindahan kredit.
p. “Perkhidmatan e-Perbankan” bermaksud perkhidmatan Perbankan Dalam

Talian Bank (PBe) dan Perbankan Mudah alih (PB engage).
q. “Akaun yang Layak” bermaksud:
(i) Bagi Pelanggan individu, akaun individu dalam nama seorang Pelanggan
sahaja atau bagi akaun bersama, akaun yang disenggara oleh Pelanggan
dengan seorang lagi dan yang mandat bagi pengendalian akaun bersama
itu ialah “salah seorang yang menandatangani”; atau
(ii) Bagi Pelanggan Korporat, akaun yang Orang yang Dilantik dibenarkan
oleh Pelanggan Korporat untuk mengakses dan menggunakan
Perkhidmatan PBe untuk dan bagi pihak Pelanggan Korporat berkenaan,
dan hendaklah termasuk e-wang (e-money) yang ditawarkan oleh pengeluar

e-wang dan akaun internet maya.
r. “E-wang” bermaksud instrumen bayaran yang menyimpan dana secara

elektronik sebagai pertukaran bagi dana yang dibayar kepada pengeluar e-
wang dan boleh digunakan sebagai satu cara untuk membuat bayaran kepada
mana-mana orang selain daripada pengeluar e-wang.
s. “Saudagar Asing” bermaksud syarikat, badan korporat, perniagaan (termasuk

pemunya tunggal dan perkongsian) yang beroperasi di luar Malaysia yang
menerima bayaran melalui perkhidmatan bayaran Cross Border QR, bagi
pembelian barang dan/atau perkhidmatan.
t. “Arahan” bermaksud arahan yang diberikan oleh Pelanggan berkenaan

dengan Akaun Pelanggan melalui Perkhidmatan e-Perbankan.
u. “Internet” bermaksud rangkaian komputer yang terdiri daripada rangkaian

komputer global yang menggunakan protokol rangkaian TCP/IP untuk
memudahkan transmisi dan pertukaran data.

v. “Saudagar” bermaksud perniagaan yang didaftarkan dengan Suruhanjaya
Syarikat Malaysia, atau perniagaan yang dijalankan oleh empunya
tunggal dan perkongsian, agensi kerajaan, badan berkanun, pertubuhan
dan entiti yang serupa.
w. “Peranti Mudah alih” bermaksud telefon mudah alih, telefon pintar, tablet
atau peranti komunikasi lain yang digunakan untuk mengakses
x. “Penyedia Perkhidmatan Rangkaian” bermaksud Penyedia Perkhidmatan

Internet (“ISP”) atau mana-mana penyedia perkhidmatan dalam talian
komersial atau penyedia perkhidmatan telekomunikasi berlesen yang
diluluskan oleh Bank yang menyediakan sambungan kepada Internet atau
menyediakan untuk Pelanggan perkhidmatan telekomunikasi dan
sambungan yang perlu bagi pemberian aplikasi selain daripada rangkaian
proprietarinya sendiri.
y. “PAC” bermaksud Kod Pengesahan PBe yang digunakan untuk

mengesahkan dan membenarkan urus niaga perbankan internet yang
dibuat oleh Pelanggan. PAC itu akan dihantar melalui Khidmat Sistem
Pesanan Ringkas (“SMS”) oleh syarikat telekomunikasi ke nombor
telefon Pelanggan yang didaftarkan dalam rekod Bank.
z. “Kata Laluan” bermaksud rangkaian aksara yang unik yang dikeluarkan

oleh Bank untuk log masuk kali pertama oleh Pelanggan dalam
Perkhidmatan e-Perbankan dan selepas itu dipilih oleh Pelanggan dan
hanya diketahui oleh Pelanggan dan sistem komputer Bank, yang mesti
dimasukkan oleh Pelanggan dalam Peranti Pelanggan untuk
menentusahkan IP Pengguna Pelanggan dan memberi Pelanggan akses
kepada Perkhidmatan e-Perbankan berkenaan.
aa. “Perbadanan Penerima Bayaran” bermaksud perbadanan atau badan yang

diluluskan oleh Bank dan yang namanya dipamerkan pada skrin bayaran
bil Perkhidmatan e-Perbankan.
bb. “PB engage” bermaksud “Aplikasi Mudah alih” dalam ini yang
ditakrifkan sebagai aplikasi perisian yang disediakan untuk dimuat turun
melalui Apple App Store atau Google Play Store.
cc. “PB SecureSign” bermaksud token digital yang terdapat dalam aplikasi
PB engage menggunakan OneSpan Mobile Security Suite yang
dibekalkan oleh OneSpan Asia Pacific Pte Ltd yang membolehkan
tandatangan digital dan kelulusan suatu urus niaga oleh Pelanggan.
dd. “Perkhidmatan PBe” bermaksud Perkhidmatan Perbankan Internet

Dalam Talian yang Pelanggan boleh akses melalui penggunaan terminal
komputer, modem dan/atau apa-apa peranti telekomunikasi peribadi lain,
melalui Internet, selepas memasukkan User ID dan Kata laluan Pelanggan
yang betul.

ee. “Paparan Notifikasi” bermaksud pemesejan berdasarkan Internet yang
menolak notifikasi kepada peranti mudah alih melalui PB engage.
ff. “Kod QR” bermaksud kod bar dua dimensi yang boleh dibaca
menggunakan kamera telefon pintar atau peranti mudah alih yang
dilengkapi dengan pembaca QR.
gg. “Akses Segera” bermaksud perkhidmatan untuk membolehkan

Pelanggan melaksanakan pertanyaan akaun dan urus niaga sehingga
amaun yang ditentukan oleh Bank menggunakan biometrik.
hh. “Baki Segera” bermaksud perkhidmatan untuk membolehkan Pelanggan

menyemak baki boleh guna dalam Akaun-akaun yang Layak
menggunakan biometrik.
ii. “Penerima” bermaksud seorang individu yang menerima dana melalui

Perkhidmatan DuitNow QR.
jj. “Ringgit Malaysia” atau “RM” bermaksud mata wang Malaysia yang
sah.
kk. “QR Statik” bermaksud paparan Kod QR yang memerlukan individu

tersebut untuk memasukkan amaun bayaran atau pindahan kredit.
ll. “SecurePIN” bermaksud Nombor Pengenala Peribadi 6 digit yang

diwujudkan oleh Pelanggan semasa pengaktifan PB SecureSign dan
selepas itu dipilih oleh Pelanggan dan hanya diketahui oleh Pelanggan
dan sistem komputer Bank, yang mesti ditekan masuk oleh Pelanggan
pada Peranti Pelanggan bagi tujuan untuk menentusahkan urus niaga PB
engage yang dilaksanakan oleh Pelanggan.
mm. “SecurePAC” bermaksud Kod Penentusahan PB SecureSign yang

digunakan untuk mengesahkan dan membenarkan urus niaga PB engage
yang dilaksanakan oleh Pelanggan. SecurePAC dikeluarkan daripada
Peranti Pelanggan apabila berjaya disahkan yang sepadan dengan butir-
butir urusa niaga yang disahkan.
nn. “Token SecureSign” bermaksud peranti digital yang dikenali sebagai

VASCO Digipass DP270XH yang dibuat oleh VASCO Date Security
International GmbH dan yang akan membolehkan penandatanganan
digital dan kelulusan suatu urus niaga oleh Pelanggan.
oo. “Terma dan Syarat” bermaksud Terma dan Syarat yang mengawal
penggunaan Perkhidmatan e-Perbankan.
pp. “Urus niaga Pantas” bermaksud notifikasi kepada Pelanggan mengenai

urus niaga yang dilaksanakan melalui Perkhidmatan PBe dan/atau
Perkhidmatan e-Perbankan melalui perkhidmatan Paparan Notifikasi.

qq. “User ID” bermaksud kod akses pengenalan yang dikeluarkan oleh Bank
untuk log masuk kali pertama oleh Pelanggan ke dalam Perkhidmatan
e-Perbankan dan yang selepas itu dipilih oleh Pelanggan yang mesti
dimasukkan oleh Pelanggan bagi membolehkan sistem Perkhidmatan
e-Perbankan untuk menghubungkan User ID dengan profil dan akaun
pengguna Pelanggan.
rr. “Laman web” bermaksud www.pbebank.com dan www.publicislamic

bank.com.my atau apa-apa alamat hendaklah ditentukan dan
dimaklumkan oleh Bank dari semasa ke semasa.
2.2 Perkataan yang mempunyai maksud mufrad hendaklah termasuk jamak dan
sebaliknya.
2.3 Perkataan yang membawa maksud gender maskulin hendaklah termasuk gender
feminin dan gender neuter dan sebaliknya.
2.4 Apa-apa terma perbankan yang tidak ditakrifkan atau dinyatakan secara khusus
dalam ini hendaklah ditafsirkan menurut amalan am bank-bank dan institusi-
institusi kewangan di Malaysia. Apa-apa terma yang berkaitan dengan teknologi
komputer yang tidak ditakrifkan atau dinyatakan secara khusus dalam ini
hendaklah ditafsirkan menurut amalan am dan industri teknologi maklumat di
Malaysia.
2.5 Sekiranya dua (2) atau lebih orang atau pihak yang termasuk dalam penyataan
"Pelanggan", perjanjian, waad, penetapan, aku janji, Terma dan Syarat yang
dinyatakan sebagai dibuat oleh dan bagi pihak Pelanggan dalam ini hendaklah
dianggap dan difahami sebagai dibuat oleh orang atau pihak berkenaan secara
bersama dan bersesama.
3. PERJANJIAN
3.1 Terma dan Syarat dalam ini dan semua tambahan, pindaan dan perubahan padanya
hendaklah secara kolektif membentuk perjanjian antara Pelanggan dengan Bank
("Perjanjian”).
3.2 Terma dan Syarat ini dijalankan menurut Terma dan Syarat berkenaan serta
peraturan yang diterima pakai untuk Akaun tersebut.
3.3 Sekiranya terdapat pertikaian atau ketidakseragaman antara Terma dan Syarat di
dalam ini dengan Terma dan Syarat serta peraturan yang mengawal Akaun
berkenaan, Terma dan Syarat serta peraturan tersebut akan diterima pakai bagi
tujuan tafsiran dan penguatkuasaan sehingga setakat mana percanggahan dan
ketidakseragaman berkenaan.
3.4 Selain di atas, Terma dan Syarat ini dijalankan menurut Terma dan Syarat serta
peraturan yang diterima pakai pada JomPAY dan DuitNow.

3.5 Sekiranya terdapat pertikaian atau ketidakseragaman antara Terma dan Syarat
dalam ini dengan Terma dan Syarat serta peraturan yang mengawal JomPAY dan
DuitNow, Terma dan Syarat serta peraturan tersebut akan diterima pakai bagi
tujuan tafsiran dan penguatkuasaan sehingga setakat mana percanggahan dan
ketidakseragaman berkenaan.
3.6 Hak terhadap Perjanjian ini boleh dipindahkan sebahagiannya atau sepenuhnya
kepada mana-mana syarikat yang bergabung dengan Bank. Hak atau obligasi
Pelanggan menurut Perjanjian ini tidak boleh dipindahkan kepada entiti atau
orang lain.
3.7 Pengunaan Perkhidmatan e-Perbankan oleh Pelanggan pada bila-bila masa, akan
menandakan kepada Bank penerimaan dan persetujuan Pelanggan yang perlu
dipatuhi oleh Terma dan Syarat ini.
3.8 Sekiranya terdapat percanggahan dalam takrifan Terma dan Syarat ini, versi
Bahasa Inggeris akan diterima pakai.
4. TUJUAN PERKHIDMATAN e-PERBANKAN
4.1 Perkhidmatan e-Perbankan disediakan untuk Pelanggan sebagai mekanisme yang

akan membolehkan akses kepada perkhidmatan kewangan yang ditawarkan oleh
Bank.
4.2 Perkhidmatan kewangan yang disediakan melalui Perkhidmatan e-Perbankan ini

disediakan oleh Bank dan mungkin termasuk produk yang ditawarkan oleh syarikat
subsidiari Public Bank Berhad.
4.3 Perkhidmatan e-Perbankan ini disediakan kepada Pelanggan atas dasar

“seadanya” dan tiada jaminan yang dibuat berkaitan dengan Perkhidmatan
e-Perbankan ini termasuk apa-apa jaminan berkenaan dengan kesesuaian untuk
digunakan, kualiti yang memuaskan atau pematuhan pada butirannya, dan semua
jaminan yang dinyatakan menurut undang-undang atau kebiasaan dikecualikan.
Selain itu, Pelanggan bersetuju bahawa Bank tidak dapat memastikan bahawa
Perisian berkenaan sesuai atau boleh digunakan bersama-sama dengan Peranti dan
Pelanggan bersetuju bahawa Pelanggan tidak boleh mempertanggungjawabkan
Bank bagi apa-apa ketidaksesuaian atau kehilangan atau kerosakan pada Peranti
tersebut yang mungkin disebabkan oleh Perisian atau proses pemasangan.

5. AKSES DAN PENGGUNAAN PERKHIDMATAN e-PERBANKAN
5.1 Permohonan untuk melanggan Perkhidmatan e-Perbankan tertakluk pada

Pelanggan mengekalkan Akaun yang sah dengan Bank dan selanjutnya tertakluk
pada kriteria kelayakan yang Bank akan tetapkan.
5.2 Pelanggan akan mendaftar untuk Perkhidmatan e-Perbankan dalam talian dengan
menekan pautan hiper “Daftar” yang terdapat pada halaman Log masuk PBe.
5.2.1 Pendaftaran menggunakan Kad ATM/Debit/Kredit
Pemegang kad ATM/Debit/Kredit dikehendaki membuat Pendaftaran

PBe menggunakan Nombor Kad ATM/Debit/Kredit, PIN Kad dan No.
KP/Pasport/Tentera mereka untuk mewujudkan User ID dan Kata Laluan
baharu. Pelanggan juga dikehendaki memilih Soalan Dapat Diingati dan
memberi jawapan, mewujudkan Frasa Log masuk Peribadi dan memberi
Alamat e-Mel untuk melengkapkan proses pendaftaran.
5.2.2 Pendaftaran menggunakan ID dan Kata Laluan Sementara
Selepas permohonan Pelanggan untuk melanggan Perkhidmatan e-Perbankan

diluluskan, Pelanggan akan diberi User ID dan Kata Laluan sementara.
Pelanggan dikehendaki membuat Pendaftaran PBe menggunakan User ID dan
Kata Laluan sementara itu yang diperoleh dari Cawangan atau ATM bagi
tujuan untuk menggantikannya dengan User ID dan Kata Laluan pilihannya.
Pelanggan juga dikehendaki memilih Soalan Dapat Diingati dan memberi
jawapan, mewujudkan Frasa Log masuk Peribadi dan memberi Alamat e-Mel
untuk melengkapkan proses pendaftaran.
5.3 Apabila pendaftaran berjaya dibuat, Pelanggan boleh meneruskan untuk log
masuk dalam Perkhidmatan e-Perbankan menggunakan User ID dan Kata Laluan
baharu itu.
5.4 Pelanggan boleh menukar Kata Laluan, Soalan Dapat Diingati dan/atau Jawapan,
Frasa Log masuk Peribadi dan Alamat E-mel pada bila-bila masa.
5.5 Pelanggan tidak boleh mendedahkan Kata Laluan kepada mana-mana orang dan
mesti mengambil semua langkah berjaga-jaga dan keselamatan yang perlu bagi
mengelakkan User ID dan Kata Laluan Pelanggan serta Perkhidmatan
e-Perbankan digunakan tanpa kebenaran atau secara penipuan.
5.6 Pelanggan hendaklah memaklumkan kepada cawangan pemegang akaunnya atau

Bank melalui alamat yang dinyatakan dalam Perkara 31 di bawah secara bertulis
dengan segera sekiranya terdapat perubahan nombor telefon bimbit dan/atau User
ID dan/atau sekiranya Kata Laluannya telah diterobos dalam apa juga cara sekali
pun.

5.7 Sekiranya Pelanggan terlupa Kata Laluannya atau User ID Pelanggannya telah
dinyahaktifkan, Pelanggan boleh menetapkan semula Kata Laluannya dengan
menekan pautan ‘Set semula Kata Laluan/Aktifkan semula User ID’ yang ada
pada halaman Log masuk PBe.
5.7.1 Penetapan semula menggunakan Nombor Akaun atau Nombor Kad

ATM/Debit/Kredit
Pelanggan hendaklah memberi User ID PBe, Nombor Kad ATM/

Debit/Kredit atau Nombor Akaun Semasa/Simpanan atau Nombor Akaun
Pinjaman atau Nombor Akaun Sewa Beli dan Nombor KP/Nombor
Pasport/Nombor Tenteranya. Apabila pengesahan mengenai maklumat di
atas berjaya dibuat, Pelanggan boleh meneruskan untuk mewujudkan
Kata Laluan baharu, diikuti dengan penentusahan permohonan tetapan
semula Kata Laluan tersebut.
5.7.2 Penetapan semula menggunakan User ID dan Kata Laluan Sementara.
Pelanggan boleh memasukkan User ID dan Kata Laluan Sementara yang

diperoleh dari cawangan. Apabila pengesahan berjaya dibuat, Pelanggan
dikehendaki mewujudkan profil pengganti dengan memberi User ID dan
Kata Laluan baharu. Pelanggan juga perlu memilih Soalan Dapat Diingati dan
memberi jawapan, Frasa Log masuk Peribadi dan Alamat E-mel mereka,
diikuti dengan penentusahan permohonan untuk melengkapkan penggantian
profil tersebut.
5.8 Bagi Pemegang Akaun Bersama, mandat bagi pengendalian akaun itu hendaklah
dinyatakan dalam borang pembukaan akaun yang ditetapkan oleh Bank.
Sekiranya mandat bagi pengendalian akaun ialah salah seorang menandatangani,
setiap seorang Pemegang Akaun Bersama akan diberi User ID dan Kata Laluan
yang berasingan untuk kegunaan masing-masing. Semua urus niaga bagi Akaun
tersebut mengikat semua pemegang akaun secara bersama dan bersesama.
5.9 Akses oleh Pelanggan kepada Perkhidmatan e-Perbankan akan diaktifkan dan
semua arahan dan urus niaga yang dikeluarkan selepas itu hendaklah diatributkan
kepada Pelanggan selepas log masuk User ID dan Kata Laluan berjaya dibuat dan
penggunaan Biometrik/PAC/SecurePIN/SecurePAC, mengikut keadaannya.
5.10 Pelanggan selanjutnya mewakilkan, dan menjamin bahawa semua maklumat dan
arahan yang dikemukakan kepada Bank melalui Perkhidmatan e-Perbankan ini
adalah betul, dikeluarkan secara sah dan mengikat kepada Pelanggan dari segi
undang-undang.
5.11 Bank dan/atau penyedia perkhidmatan pihak ketiga berhak untuk melaksanakan arahan
atau urus niaga dan/atau bergantung kepada arahan atau maklumat yang disediakan
berkaitan dengan User ID dan Kata Laluan Pelanggan dan penggunaan Biometrik/
PAC/SecurePIN/SecurePAC seolah-olah Pelanggan telah membuat urus niaga itu
dan/atau memberikan maklumat. Bank tidak akan dipertanggungjawabkan bagi apa-
apa kerugian atau ganti rugi yang Pelanggan dan/atau pihak ketiga mungkin tanggung.

5.12 Pelanggan dinasihatkan agar log masuk dalam Perkhidmatan e-Perbankan,
mengikut keadaannya, secara biasa bagi memastikan baki akaun dan urus
niaganya dibuat dengan sempurna. Apa-apa ketaknalaran atau ketidakseragaman
dalam baki akaunnya atau sejarah urus niaganya hendaklah dimaklumkan kepada
Bank dengan segera.
5.13 Pelanggan bersetuju bahawa arahan atau urus niaga yang diterima oleh Bank tidak
boleh ditarik balik apabila diterima, diselesaikan oleh Bank atau sekiranya Bank
bergantung kepadanya. Arahan yang diterima oleh Bank semasa Waktu
Perniagaan mana yang munasabah akan dikuatkuasakan pada hari yang sama
dengan syarat waktu tersebut mengikut amalan perbankan biasa, atau pada tarikh
dan/atau waktu lain seperti mana yang Bank akan tentukan dengan mengambil
kira amalan biasa jurubank.
5.14 Bank boleh menolak untuk melaksanakan apa-apa arahan atau urus niaga
Pelanggan sekiranya arahan atau urus niaga itu tidak konsisten dengan dasar Bank
atau undang-undang atau peraturan yang Bank tertakluk padanya atau oleh sebab
yang lain.
5.15 Pelanggan maklum bahawa Perkhidmatan e-Perbankan bergantung pada

penyambungan dan perkhidmatan yang disediakan oleh Penyedia Perkhidmatan
Rangkaian dan perantara (intermediari) yang dilantik oleh Bank. Bank tidak akan
dipertanggungjawabkan bagi kegagalan atau kelewatan dalam penghantaran
mesej pantas/makluman SMS, bayaran, kesilapan, kerugian atau gangguan dalam
penghantaran maklumat dan arahan kepada/daripada Pelanggan.
5.16 Pelanggan mengakui bahawa beliau tidak boleh menggunakan Perkhidmatan

e-Perbankan atau apa-apa peranti atau sistem operasi yang diubah suai selain
daripada peranti mudah alih atau sistem operasi yang disokong atau konfigurasi
yang perlu. Ini termasuk peranti yang bebas daripada had yang dikenakan atas
perisian asli oleh pembuat telefon atau pemilik proprietari sistem pengendalian
yang dipanggil "jail broken" atau “rooted”.
5.17 Pelanggan memahami bahawa beliau mesti memuat turun aplikasi PB engage
daripada Apple App Store atau Google Play Store dan tidak akan memasang
Aplikasi Mudah alih melalui pihak ketiga atau perkhidmatan yang tidak
ditawarkan oleh sistem operasi Peranti Mudah alih mereka.
5.18 Pelanggan selanjutnya mengakui bahawa beliau tidak boleh menggunakan

Perkhidmatan e-Perbankan dalam persekitaran yang boleh menjejaskan ciri-ciri
keselamatan, fungsi atau nama baik Pelanggan Perkhidmatan e-Perbankan.

6. PENAFIAN
6.1 Bank telah mengambil langkah-langkah yang sewajarnya untuk memastikan

ketepatan maklumat bahan dan kandungan yang diberi secara langsung dan
eksklusif oleh Bank. Walaupun begitu, maklumat, bahan dan kandungan yang
diberi oleh Bank dan penyedia perkhidmatan pihak ketiga melalui laman web
Bank atau aplikasi PB engage disediakan atas dasar “seadanya” dan dalam bentuk
am dan tertakluk pada obligasi Pelanggan untuk menerima nasihat guaman atau
kewangan bebas seperti yang Pelanggan anggap perlu.
6.2 Bank, pengarah, pegawai-pegawai, kakitangan atau ejennya menolak apa-apa

jaminan atau perwakilan secara khusus atau sebaliknya termasuk tetapi tidak
terhad pada waranti hak milik, tidak menyalahi hak harta intelektual, kegunaan,
ketepatan, kualiti perkhidmatan atau kebolehdagangan atau kesesuaian bagi
tujuan produk mana-mana pihak ketiga yang dibuat melalui Perkhidmatan
e-Perbankan ini.
6.3 Tiada satupun pihak sama ada Bank atau mana-mana pihak lain yang terlibat
dalam penghasilan, penyediaan atau penyampaian Perkhidmatan e-Perbankan
perlu mengambil apa-apa tanggungjawab berkenaan dengan kegunaan Pelanggan.
Tiada maklumat atau makluman secara lisan atau bertulis diberi oleh Bank,
ejennya atau kakitangan Bank yang boleh mewujudkan jaminan atau dalam apa
juga cara meningkatkan skop jaminan ini, dan Pelanggan tidak boleh bergantung
pada maklumat atau makluman sedemikian.
6.4 Bank tidak bertanggungjawab atau dipertanggungjawabkan bagi apa-apa kerugian

atau ganti rugi yang ditanggung atau dialami oleh Pelanggan atau orang lain
berikutan penggunaan apa-apa perkhidmatan yang ditawarkan.
7. PERKHIDMATAN DUITNOW QR
7.1 DuitNow QR ialah perkhidmatan yang ditawarkan dalam lingkungan PB engage

dan dengan itu, Terma dan Syarat ini adalah tambahan kepada dan hendaklah
dibaca bersama-sama dengan Terma dan Syarat yang Mengawal Perbankan
Dalam Talian dan Perbankan Mudah alih Public Bank. Terma ini diterima pakai
bagi dan mengawal penggunaan Perkhidmatan DuitNow QR oleh Pelanggan yang
ditawarkan oleh pihak Bank. Perkhidmatan DuitNow QR ini membenarkan pihak
Bank untuk memindahkan amaun yang ditentukan oleh Pelanggan daripada
Akaun Pelanggan yang Layak dalam Akaun Saudagar atau Akaun Penerima
melalui Kod QR Saudagar atau Kod QR Penerima.
7.2 Sekiranya Pelanggan mahu menghantar dana melalui DuitNow QR, Pelanggan
mula-mula sekali perlu memuat turun dan memasang Aplikasi Mudah alih PB
engage pada Peranti Mudah alih Pelanggan dan memilih Akaun yang Layak untuk
digunakan oleh Bank untuk potongan dana bagi bayaran yang dibuat melalui
DuitNow QR (“Akaun Pilihan”).

7.3 Pelanggan bertanggungjawab untuk memastikan bahawa amaun urus niaga yang
dimasukkan atau ditunjukkan pada skrin Aplikasi Mudah alih Pelanggan adalah
betul sebelum urus niaga disahkan. Amaun urus niaga yang dimasukkan atau
ditunjukkan melalui Kod QR Saudagar atau Kod QR Penerima akan diterima oleh
pihak Bank sebagai betul apabila Pelanggan mengesahkan urus niaga tersebut.
Bank tidak, dalam apa juga keadaan, dipertanggungjawabkan untuk mengesahkan
bahawa amaun yang dibayar oleh pihak Bank sepadan dengan amaun yang
diterima oleh Penerima.
7.4 Pihak Bank akan memaklumkan kepada Pelanggan mengenai status urus niaga
DuitNow QR yang berjaya, gagal atau ditolak melalui mana-mana saluran
komunikasi Bank yang sedia ada yang dipilih oleh Pelanggan.
7.5 Pelanggan mengakui dan bersetuju bahawa Bank tidak akan bertanggungjawab
dan tidak perlu mengambil apa-apa langkah untuk mengesahkan atau
mendapatkan pengesahan daripada mana-mana pihak bahawa Saudagar atau
Penerima adalah pihak yang dimaksudkan untuk menerima dana tersebut. Bank
tidak akan dipertanggungjawabkan untuk memindahkan dana itu kepada
Saudagar atau Penerima walaupun orang yang dimaksudkan bukan pihak yang
dimaksudkan.
7.6 Menurut Perkara 7.5 di atas, Pelanggan bersetuju bahawa sebaik sahaja urus niaga
DuitNow QR disahkan, urus niaga itu tidak boleh ditarik balik dan pihak Bank
tidak boleh membatalkan, menghentikan atau membuat apa-apa perubahan pada
urus niaga DuitNow QR tersebut.
Perkhidmatan Bayaran Cross Border QR (QR Sempadan Silang)
7.7 Pelanggan boleh membuat bayaran Cross Border QR daripada Akaun Pilihannya
yang disenggara dengan Bank kepada Saudagar Asing dengan membuat imbasan
pada kod QR yang menyokong bayaran Cross Border QR.
7.8 Perkhidmatan Cross Border QR disediakan atas dasar “seperti sedia ada” dan
“seperti yang ada” dan boleh diubah pada bila-bila masa dan dari semasa ke
semasa oleh Bank.
7.9 Penggunaan bayaran Cross Border QR oleh Pelanggan tertakluk pada had urus
niaga yang boleh dikenakan oleh Bank pada bila-bila masa dan dari semasa ke
semasa.
7.10 Semua arahan bagi perkhidmatan bayaran Cross Border QR akan memperincikan
amaun bayaran dalam mata wang negara di mana Pelanggan cuba membuat
bayaran. Amaun bayaran tersebut akan ditukarkan dalam Ringgit Malaysia
berdasarkan kadar pertukaran semasa Bank semasa urus niaga itu hendak dibuat
yang akan ditunjukkan kepada Pelanggan sebelum bayaran tersebut disahkan.
7.11 Pelanggan mengaku bahawa Bank tidak boleh menjamin waktu bila bayaran akan
diterima oleh bank penerima Saudagar Asing berkenaan.

7.12 Pelanggan bersetuju bahawa Bank boleh, pada bila-bila masa, menambah,
mengubah, meminda, menangguh atau mengeluarkan mana-mana bahagian
daripada perkhidmatan bayaran Cross Border QR itu termasuk, tetapi tidak
terhad, pada mengubah negara dan/atau mata wang yang boleh diterima oleh Bank
bagi perkhidmatan bayaran Cross Border QR berkenaan.
7.13 Pelanggan bersetuju bahawa Bank, boleh pada bila-bila masa, menangguhkan
sementara operasi perkhidmatan bayaran Cross Border QR untuk kerja-kerja
pengemaskinian, penyenggaraan, menaik taraf atau apa-apa tujuan lain
sebagaimana yang Bank anggap sesuai. Pelanggan seterusnya bersetuju bahawa
Bank tidak akan dipertanggungjawabkan bagi apa-apa kerugian, liabiliti, ganti
rugi, kos dan perbelanjaan berikutan atau berkaitan dengan penggunaan atau
kegagalan oleh Pelanggan untuk menggunakan perkhidmatan bayaran Cross
Border QR tersebut.
8. MENDAPATKAN BALIK DANA
8.1 Pelanggan mempunyai hak berkaitan dengan penyiasatan dan mendapatkan balik
bayaran yang silap, bayaran yang salah dan urus niaga DuitNow QR yang tidak
dibenarkan atau yang berunsur penipuan yang dibuat daripada Akaun yang Layak
milik Pelanggan.
8.2 Tertakluk pada Perkara 9 dan Perkara 10 di bawah, sekiranya dana yang diterima
oleh Bank adalah dalam mata wang selain daripada Ringgit Malaysia, Pelanggan
bersetuju bahawa Bank akan menukar dana tersebut dalam Ringgit Malaysia
berdasarkan kadar pertukaran semasa Bank sebelum mengkreditkannya dalam
akaun Pelanggan.
9. URUS NIAGA DUITNOW QR YANG SILAP/SALAH
9.1 Sekiranya Pelanggan melakukan kesilapan semasa menjalankan urus niaga

DuitNow QR, Pelanggan boleh memohon untuk mendapatkan balik dana tersebut
dalam tempoh sepuluh (10) Hari Perniagaan dari tarikh urus niaga itu dibuat dan
pihak Bank akan berurusan dengan Saudagar yang berkenaan atau bank Penerima
untuk memulangkan dana itu kepada Pelanggan dalam tempoh tujuh (7) Hari
Perniagaan sekiranya syarat-syarat di bawah dipenuhi:
9.1.1 Dana itu tersilap dikreditkan dalam Akaun penerima;
9.1.2 Baki dalam akaun Saudagar atau akaun Penerima yang berkenaan
mencukupi untuk menampung dana yang silap dikreditkan;
9.1.2.2 Sekiranya baki dalam Akaun Penerima berkenaan tidak

mencukupi untuk menampung amaun yang silap dikreditkan,
amaun itu mungkin tidak boleh diperoleh semula.

9.2 Sekiranya Pelanggan silap membuat urus niaga DuitNow, dan memohon untuk
mendapatkan balik dana antara sebelas (11) Hari Perniagaan hingga tujuh (7)
bulan dari tarikh Urus niaga Silap itu dibuat, Bank akan bekerjasama dengan
Saudagar yang berkenaan atau bank Penerima untuk memulangkan dana itu
kepada Pelanggan tertakluk pada yang berikut:
9.2.1 Saudagar yang berkenaan atau bank Penerima berpuas hati sepenuhnya
bahawa dana tersebut silap dikreditkan kepada Penerima yang berkenaan;
9.2.2 Menghantar notifikasi kepada Saudagar yang berkenaan atau bank

Penerima secara bertulis mengenai permintaan untuk mendapatkan balik
dana tersebut yang mana dana yang silap dikreditkan itu akan diperoleh
semula melalui pendebitan dalam Akaun Saudagar atau Akaun Penerima
dalam tempoh sepuluh (10) Hari Perniagaan dari tarikh notifikasi
melainkan Saudagar yang berkenaan atau Penerima memberi bukti yang
munasabah bahawa Saudagar yang berkenaan atau Penerima berhak ke
atas dana berkenaan.
Selepas lima belas (15) Hari Perniagaan, sekiranya Saudagar yang

berkenaan atau Penerima gagal untuk membuktikan kelayakannya bagi
dana tersebut, Saudagar yang berkenaan atau bank Penerima akan
mendebitkan akaun Saudagar yang berkenaan atau akaun Penerima dan
mengirimkan dana itu semula kepada Bank.
9.3 Sekiranya Pelanggan silap membuat urus niaga DuitNow, dan memohon untuk
mendapatkan balik dana antara tujuh (7) bulan dari tarikh Urus niaga Silap itu
dibuat, Bank akan bekerjasama dengan Saudagar yang berkenaan atau bank
Penerima untuk memulangkan dana itu kepada Pelanggan tertakluk pada yang
berikut:
9.3.1 Saudagar yang berkenaan atau bank Penerima berpuas hati bahawa dana
itu silap dikreditkan kepada Penerima yang berkenaan;
9.3.2 Saudagar yang berkenaan atau bank Penerima akan mendapatkan

keputusan daripada Saudagar yang berkenaan atau Penerima keputusan
sama ada untuk memberikan keizinan dalam tempoh sepuluh (10) Hari
Perniagaan; dan
9.3.3 Sebaik sahaja keizinan diperoleh, Saudagar yang berkenaan dan bank
Penerima akan mendebitkan Akaun Penerima yang berkenaan dan
mengirim dana itu semula kepada Pelanggan dalam tempoh satu (1) Hari
Perniagaan.

10. URUS NIAGA DUITNOW QR YANG TIDAK DIBENARKAN ATAU YANG
BERUNSUR PENIPUAN
10.1 Bagi urus niaga DuitNow QR yang tidak dibenarkan oleh Pelanggan atau yang
berunsur penipuan, pihak Bank akan, apabila menerima laporan daripada
Pelanggan yang mendakwa bahawa urus niaga DuitNow QR yang tidak
dibenarkan atau berunsur penipuan telah dibuat, mengirimkan dana itu semula
kepada Pelanggan sekiranya syarat-syarat yang berikut dipenuhi:
10.1.1 Pihak Bank akan menjalankan penyiasatan dan menentukan dalam

tempoh empat belas (14) Hari Kalendar, sekiranya bayaran yang tidak
dibenarkan atau berunsur penipuan itu benar-benar berlaku;
10.1.2 Sekiranya pihak Bank berpuas hati bahawa bayaran yang tidak
dibenarkan atau berunsur penipuan itu benar-benar berlaku dan
bukannya disebabkan oleh Pelanggan, Bank akan memulakan proses
pemulangan balik yang mana semua debit yang dihantar dalam akaun
Pelanggan berikutan Arahan Pembayaran yang tidak dibenarkan atau
berunsur penipuan itu akan berbalik.
11. LIABILITI DAN TANGGUNG RUGI
11.1 Pelanggan mengakui dan bersetuju bahawa, kecuali dilarang secara nyata oleh
undang-undang, pihak Bank dan Pengendali DuitNow QR tidak
bertanggungjawab kepada Pelanggan atau mana-mana pihak ketiga bagi apa-apa
kerugian langsung, tidak langsung atau berbangkit, liabiliti, kos, ganti rugi,
tuntutan, tindakan atau prosiding dalam apa juga bentuk berkenaan dengan
Perkhidmatan DuitNow QR yang ditawarkan oleh Bank disebabkan oleh:
11.1.1 Kecuaian, salah laku atau pelanggaran oleh Pelanggan akan Terma ini;
11.1.2 Dana yang tidak mencukupi dalam Akaun yang Layak milik Pelanggan
untuk Bank memproses urus niaga DuitNow QR;
11.1.3 Pelanggan telah melampaui had pindahan harian Bank;
11.1.4 Apa-apa arahan pembayaran yang diberi atau dikatakan diberi oleh
Pelanggan;
11.1.5 Apa-apa pindahan dana yang silap oleh Pelanggan, termasuk pindahan
dana kepada Saudagar atau Penerima yang silap atau pihak ketiga yang
salah;
11.1.6 Apa juga kegagalan, penangguhan, kesilapan penghantaran dana

disebabkan oleh penyelenggaraan, kerosakan atau ketiadaan apa-apa
sistem rangkaian, perisian atau perkakasan oleh pihak Bank dan
Pengendali DuitNow QR; atau

11.1.7 Penggantungan, penamatan dan pemberhentian perkhidmatan DuitNow
QR.
11.2 Pelanggan hendaklah menanggung rugi, dan mengelakkan Bank, syarikat

gabungan Bank, dan Pengendali DuitNow QR daripada dan terhadap apa-apa
tuntutan, prosiding, tindakan, kerugian, ganti rugi, kos (termasuk semua kos
guaman atas dasar tanggung rugi) liabiliti atau perbelanjaan, berikutan daripada
apa-apa kecuaian dan/atau tindakan penipuan yang disebabkan oleh apa-apa
tindakan atau pengurusan oleh Pelanggan.
11.3 Pihak Bank berhak untuk menyemak semula caj bagi penggunaan perkhidmatan
DuitNow QR, setelah memberi notis bertulis kepada Pelanggan. Semakan tersebut
akan berkuat kuasa pada tarikh yang tertera pada notis. Sekiranya Pelanggan
meneruskan akses atau menggunakan perkhidmatan DuitNow QR selepas
notifikasi tersebut, Pelanggan akan dianggap sebagai bersetuju dan menerima
semakan semula caj tersebut.
11.4 Pelanggan mengakui bahawa Bank boleh menamatkan penggunaan Perkhidmatan

DuitNow QR oleh Pelanggan dengan Bank atas apa juga sebab, pada bila-bila
masa dan dengan notis terlebih dahulu yang akan ditentukan oleh Bank dari
semasa ke semasa.
11.5 Pelanggan mengakui bahawa Bank mempunyai hak untuk menukar, mengehad,
mengubah, mengantung atau mengubah suai Terma ini dengan memberi
Pelanggan notis dalam tempoh dua puluh satu (21) hari dengan cara yang
difikirkan sesuai oleh Bank.
11.6 Pelanggan mengizinkan pengumpulan, penggunaan dan pendedahan data peribadi

Pelanggan (termasuk nombor telefon oleh Bank, syarikat sekutu Bank, penyedia
perkhidmatan Bank dan pengendali DuitNow QR yang diperlukan bagi tujuan
perkhidmatan DuitNow QR.
12. KETERSEDIAAN PERKHIDMATAN
12.1 Perkhidmatan e-Perbankan bertujuan untuk disediakan dua puluh empat (24) jam
sehari, termasuk pada hari cuti. Bagaimanapun, Pelanggan mengakui bahawa
pada waktu tertentu perkhidmatan tersebut tidak dapat diakses disebabkan oleh
penyelenggaraan sistem atau sebab-sebab lain di luar kawalan Bank. Pelanggan
mengakui bahawa walau apa pun peruntukan dalam ini Bank tidak menjamin
bahawa Perkhidmatan akan disediakan sepanjang masa tanpa gangguan.
12.2 Sekiranya mana-mana atau semua Perkhidmatan e-Perbankan tidak dapat diakses
atas apa juga sebab, Pelanggan bersetuju untuk menggunakan cara alternatif,
termasuk tetapi tidak terhad pada mesin teler automatik atau di cawangan Bank,
untuk mengeluarkan arahan sedemikian sebagaimana yang dikehendaki oleh
Pelanggan pada waktu berkenaan.

13. KETERSEDIAAN DANA
13.1 Pelanggan bersetuju dan menerima bahawa Bank berhak untuk menetapkan had
dan syarat bagi semua urus niaga yang dibuat oleh Pelanggan melalui
Perkhidmatan e-Perbankan. Pelanggan selanjutnya bersetuju dan menerima
bahawa urus niaga Pelanggan termasuk pindahan dana (melainkan yang
dinyatakan dalam Perkara 15 di bawah) terhad pada had harian maksimum yang
mungkin dikenakan oleh Bank. Pelanggan hendaklah memastikan bahawa had
tersebut dipatuhi.
13.2 Tertakluk sentiasa kepada hak Bank untuk menolak selesai sebagaimana yang
dirujukkan di dalam ini, Bank tidak berkewajipan untuk melaksanakan atau
membenarkan apa-apa arahan yang diberi atau urus niaga yang dijalankan oleh
Pelanggan melainkan Akaun Pelanggan mempunyai dana yang mencukupi. Hak
Bank untuk menolak selesai pelaksanaannya oleh Bank dan apa-apa urus niaga
yang dijalankan dan/atau arahan yang diberikan oleh Pelanggan boleh
dilaksanakan sebagaimana yang Bank anggap wajar.
13.3 Sekiranya Akaun Pelanggan terlebih dikeluarkan untuk apa juga sebab termasuk
pelaksanaan oleh Bank akan haknya untuk menolak selesai atau disebabkan oleh
Bank melaksanakan arahan Pelanggan, Pelanggan hendaklah apabila diminta
membayar kepada Bank amaun wang yang terlebih dikeluarkan itu dengan caj
untuknya pada kadar caj yang Bank tentukan dan sehingga pembayaran dibuat,
Pelanggan hendaklah tidak membuat apa-apa urus niaga dalam Akaun Pelanggan
melalui Perkhidmatan e-Perbankan atau melalui mana-mana saluran.
13.4 Bank tidak menjamin atau menjelaskan bahawa maklumat tersebut termasuk
butir-butir daripada Akaun Pelanggan seperti yang dinyatakan melalui
Perkhidmatan e-Perbankan adalah penjelasan atau bukti yang benar atau bukti
konklusif mengenai keadaan akaun tersebut. Pelanggan memahami dan bersetuju
bahawa butir-butir Akaun seperti yang dinyatakan di atas mungkin bukan yang
terkini kerana mungkin terdapat urus niaga yang dibuat dan/atau arahan yang
diberi oleh Pelanggan sementara menunggu pemprosesan oleh Bank pada masa
itu.
13.5 Penyata Akaun yang diperakui dengan sewajarnya oleh pegawai Bank yang
dibenarkan adalah sebagai muktamad dan konklusif dan mengikat ke atas
Pelanggan sebagai bukti mengenai semua urus niaga yang dibuat adalah atas
arahan Pelanggan.
14. PEMBAYARAN (TERMASUK JomPAY, PEMBAYARAN BIL, BAYARAN

PINJAMAN/PEMBIAYAAN, BAYARAN KAD, TAMBAH NILAI PRABAYAR
DAN DUITNOW QR)
14.1 Bank boleh pada bila-bila masa, tanpa notis terlebih dahulu, mengeluarkan mana-
mana Perbadanan Penerima Bayaran daripada senarai Perbadanan Penerima
Bayaran. Pelanggan bersetuju bahawa Bank tidak boleh dipertanggungjawabkan
bagi apa-apa kerugian atau ganti rugi yang Pelanggan mungkin tanggung
berikutan tindakan Bank itu.

14.2 Pelanggan hendaklah mematuhi Terma dan Syarat setiap Perbadanan Penerima
Bayaran berkenaan dengan pembayaran bil yang berkenaan.
14.3 Pelanggan hendaklah memberi sekurang-kurangnya tiga (3) hari bagi penerimaan
bayaran oleh Perbadanan Penerima Bayaran.
14.4 Pelanggan bersetuju dan menerima bahawa had bagi pembayaran Bil berkenaan
dan JomPAY adalah terhad seperti yang diperuntukkan dalam Perkara 13 di atas.
14.5 Pelanggan mengakui dan bersetuju bahawa sekiranya Perkhidmatan e-Perbankan

digunakan untuk membuat bayaran bil kepada Perbadanan Penerima Bayaran,
maklumat yang diberikan oleh Pelanggan untuk membuat bayaran tersebut akan
dimaklumkan kepada Perbadanan Penerima Bayaran bagi tujuan untuk
melaksanakan pembayaran Pelanggan. Keizinan Pelanggan bagi pendedahan
maklumat kepada Perbadanan Penerima Bayaran akan disimpan dan kekal sah
sehingga dibatalkan oleh Pelanggan.
14.6 Pelanggan mengakui bahawa Pelanggan boleh membatalkan kebenarannya yang

dirujukkan di atas pada bila-bila masa. Sekiranya Pelanggan membatalkan
persetujuannya untuk pendedahan maklumat kepada Perbadanan Penerima Bayaran
seperti yang dinyatakan di atas, Pelanggan bersetuju bahawa Bank tidak lagi dapat
membuat bayaran kepada Perbadanan Penerima Bayaran berkenaan dan Pelanggan
mengaku janji untuk membuat pengaturan alternatif untuk membuat bayaran kepada
Perbadanan Penerima Bayaran, sekiranya perlu. Dengan ini, Pelanggan berjanji
bahawa beliau tidak akan mempertanggungjawabkan Bank kerana bertindak
mengikut arahan Pelanggan untuk membatalkan keizinan di atas.
15. PINDAHAN DANA (TERMASUK PINDAHAN DALAM AKAUN PB, PINDAHAN

KEPADA BANK LAIN DAN DUITNOW)
15.1 Bagi urus niaga pindahan dana apabila Pelanggan memindahkan dana di antara
akaun-akaun Pelanggan yang dikekalkan dengan Bank, pindahan seumpama ini
tertakluk pada had harian maksimum seperti yang dinyatakan dalam Perkara 13
di atas.
15.2 Arahan Pindahan Dana apabila Pelanggan memindahkan dana kepada akaun
pihak ketiga yang dikekalkan dengan Bank atau mana-mana akaun dengan bank
lain, pindahan seumpama itu hendaklah tertakluk pada had harian dan syarat-
syarat maksimum yang dikenakan dan/atau disemak oleh Bank dan pihak
berkuasa.

15.3 Apabila Pelanggan memindahkan dana ke akaun pihak ketiga (“penerima
bayaran”) seperti Perkara 15.2 di atas, dengan ini Pelanggan mengesahkan
kepada Bank bahawa Pelanggan telah mendapatkan keizinan dan kelulusan
daripada penerima bayaran untuk memberi kepada Bank nombor telefon bimbit
dan/atau alamat e-mel penerima bayaran, yang mana nombor telefon bimbit
dan/atau e-mel akan digunakan oleh Bank seperti yang diarahkan oleh Pelanggan
untuk memaklumkan kepada penerima bayaran bahawa akaun penerima bayaran
telah dikreditkan atau pindahan dana telah dibuat ke dalam akaun penerima
bayaran.
16. PENEPIAN LIABILITI
16.1 Selain daripada dan tanpa mengurangkan peruntukan yang nyata dalam Terma dan
Syarat dalam ini, Bank tidak akan bertanggungjawab atau dipertanggungjawabkan
bagi apa-apa ganti rugi (sama ada khas atau turutan), kerugian, rasa malu, belanja
muhibah atau kehilangan keuntungan yang ditanggung atau dialami oleh Pelanggan
disebabkan oleh atau berhubung dengan yang berikut:-
16.1.1 Penggunaan Perkhidmatan e-Perbankan oleh Pelanggan;
16.1.2 Ketiadaan Perkhidmatan e-Perbankan;
16.1.3 Apa-apa akses, penggunaan atau ketidakupayaan untuk mengakses

atau menggunakan Perkhidmatan e-Perbankan dan/atau apa-apa
laman web yang dipautkan dengan Perkhidmatan e-Perbankan ini;
16.1.4 Apa-apa kegagalan, kelewatan dalam penghantaran, gangguan,

kesilapan, ketertinggalan atau kerosakan apa-apa peralatan, sistem,
perisian pelayan atau terminal Bank atau ejen-ejennya;
16.1.5 Serangan atau gangguan oleh mana-mana virus komputer, kerosakan,

cecacing atau mana-mana orang;
16.1.6 Apa-apa kegagalan atau kelewatan yang disebabkan oleh

perkhidmatan yang disediakan oleh mana-mana Penyedia
Perkhidmatan Rangkaian;
16.1.7 Kegagalan atau kelewatan dalam melaksanakan apa-apa obligasi Bank

disebabkan oleh perkara-perkara di luar kawalan Bank termasuk tetapi
tidak terhad pada arahan kerajaan Malaysia atau mana-mana negara,
pandemik atau sebab-sebab seperti mogok, tindakan perusahaan,
kekacauan awam, banjir, gempa bumi, tanah runtuh atau bencana
alam, atau kegagalan sistem komputer, elektronik, komunikasi atau
elektrik dalam apa juga bentuk, sama ada ketidakfungsian atau
kerosakan atau gangguan, ketiadaan bekalan, kerosakan atau
kegagalan untuk membekalkan elektrik atau tenaga bagi satu-satu
tempoh masa;

16.1.8 Apa-apa ketidaktepatan, kesilapan, kecacatan mana-mana daripada
kandungan Perkhidmatan e-Perbankan ini atau laman web lain yang
dipautkan kepada Perkhidmatan e-Perbankan ini;
16.1.9 Apa-apa ketidakfungsian pengoperasian atau kecacatan pada Peranti,

sistem atau perisian komputer Pelanggan yang digunakan dalam
mengakses Perkhidmatan e-Perbankan ini;
16.1.10 Apa-apa ketertinggalan, kelewatan oleh Pelanggan untuk

melaksanakan atau tidak melaksanakan obligasi Pelanggan di bawah
peruntukan Terma dan Syarat berkenaan;
16.1.11 Bank bertindak mengikut arahan yang dihantar menggunakan User ID

dan Kata laluan Pelanggan;
16.1.12 Bank bertindak mengikut arahan salah seorang penandatangan

dibenarkan bagi Akaun Bersama; dan
16.1.13 Akses kepada mana-mana laman yang dipautkan kepada

Perkhidmatan e-Perbankan ini.
17. HAK CIPTA DAN TANDA NIAGA
17.1 Melainkan dinyatakan sebaliknya, semua hak cipta, tanda niaga/tanda khidmat,
paten, logo dan hak harta intelek Bank atau lain-lain dalam Perkhidmatan
e-Perbankan dan kandungan dalamnya dan dalam Perkhidmatan e-Perbankan
(termasuk tetapi tidak terhad pada, semua maklumat, butir-butir, grafik, data, fail,
teks, rakaman bunyi dan turutan dan susunannya) hendaklah pada setiap masa
diletak hak dan terus diletak hak dalam Public Bank Berhad, atau pemunya pihak
ketiga yang berkaitan mengikut keadaan. Tiada satu pun bahagian dalam
Perkhidmatan e-Perbankan, boleh diterbitkan semula, disalin, diubah suai,
diedarkan, diterbitkan, dihantar, dilesenkan, dijual atau dipinda tanpa kebenaran
bertulis orang yang dibenarkan oleh Public Bank Berhad atau pemunya pihak
ketiga yang berkaitan mengikut keadaan.
Penyelitan pautan pada Perkhidmatan e-Perbankan pada mana-mana laman web,

bingkai atau "cermin" mana-mana kandungan Perkhidmatan e-Perbankan atau
laman web atau pelayan lain adalah dilarang melainkan dengan dan dengan
kebenaran bertulis secara bertulis daripada orang yang dibenarkan oleh Public
Bank Berhad atau pemunya pihak ketiga yang berkaitan, mengikut keadaannya.
17.2 Bank boleh mempamerkan dan menggunakan logo pihak luar bagi tujuan untuk
mempromosikan perkhidmatan dan/atau produk Bank sendiri.
17.3 Pelanggan memahami bahawa Perkhidmatan e-Perbankan, atau laman web Bank
tidak boleh digunakan untuk apa-apa tujuan yang menyalahi undang-undang,
menggunakan kata-kata kesat, fitnah, lucah atau mengugut ataupun digunakan
bertentangan dengan undang-undang atau keperluan pengawalseliaan.

18. PAUTAN
18.1 Pelanggan memahami bahawa Bank mungkin memasukkan pautan daripada atau
kepada Perkhidmatan e-Perbankan yang dimiliki atau dikendalikan oleh pihak
ketiga yang bukannya di bawah kawalan Bank dan/atau Kumpulan PBB.
18.2 Dengan menyediakan pautan dalam Perkhidmatan e-Perbankan, Bank tidak

mengendors dan tidak bertanggungjawab bagi apa-apa laman web yang
dipautkan dan menolak apa-apa liabiliti bagi amalan privasi atau kandungan
laman web yang dipautkan ini. Pelanggan memahami dan mengakui perlunya
untuk menyemak semula Terma dan Syarat pautan yang dihasratkan, dasar dan
apa-apa dokumen yang berkaitan untuk memahami akibat daripada kandungan
atau perkhidmatan pihak ketiga sebelum digunakan.
18.3 Mana-mana orang yang membuat pautan pada Perkhidmatan e-Perbankan ini
tanpa kebenaran bertulis orang yang dibenarkan oleh Public Bank Berhad akan
dipertanggungjawabkan bagi apa-apa tuntutan berikutan pautan yang tidak
dibenarkan itu.
19. CAJ BANK
19.1 Dengan ini, Pelanggan bersetuju dan mengaku janji untuk membayar kepada
Bank kesemua caj perkhidmatan dan urus niaga yang Bank mungkin dikenakan
berkenaan dengan atau berkaitan dengan Perkhidmatan e-Perbankan, dan caj
perkhidmatan atau urus niaga itu akan didebitkan daripada Akaun yang Layak
milik Pelanggan apabila kedua-duanya dikenakan. Semua fi perkhidmatan atau
caj urus niaga seumpamanya hendaklah termasuk cukai yang berkaitan.
20. HAK UNTUK MENOLAK SELESAI
20.1 Dengan ini, Pelanggan bersetuju bahawa Bank boleh pada bila-bila masa dalam
tempoh tujuh (7) hari kalendar sebelum notis bertulis mendapatkan balik
daripada Pelanggan, dengan cara menolak selesai mana-mana wang yang
terhutang kepada Bank disebabkan oleh atau sampingan kepada urus niaga yang
dibuat melalui Perkhidmatan e-Perbankan.
21. PERALATAN DAN AKSES RANGKAIAN
21.1 Pelanggan akan, dengan kos dan perbelanjaannya sendiri, bertanggungjawab bagi
pembelian, kos, pemasangan, penyelenggaraan, penggunaan dan pembaikan (jika
ada) Peranti atau peralatan dan perisian telekomunikasi ("Peralatan tersebut") lain
yang perlu untuk Pelanggan mengakses Internet dan Perkhidmatan e-Perbankan.
Peralatan tersebut hendaklah mengikut spesifikasi, jika perlu, seperti mana yang
ditentukan oleh Bank.
21.2 Pelanggan akan bertanggungjawab bagi semua caj telekomunikasi yang perlu
ditanggung, termasuk caj langganan, fi dan caj lain yang dikenakan oleh Penyedia
Perkhidmatan Rangkaian dan mana-mana pihak ketiga yang lain.

22. PENDEDAHAN
22.1 Bagi tujuan untuk menyediakan kepada Pelanggan pelbagai jenis produk dan
perkhidmatan kewangan yang ditawarkan oleh Bank dan/atau Kumpulan PBB
melalui Internet, adalah perlu maklumat mengenai Pelanggan dimaklumkan atau
disediakan melalui Internet kepada setiap syarikat dalam Kumpulan PBB dan
kepada ejen, pembekal, vendor dan syarikat perkhidmatan yang memberi
sokongan dan perkhidmatan bagi produk dan perkhidmatan Bank dan/atau
Kumpulan PBB. Maklumat Pelanggan tidak akan diberi kepada pihak ketiga bagi
tujuan selain daripada di atas dan hanya maklumat berkenaan sebagaimana yang
diperlukan akan disediakan.
22.2 Jika Pelanggan tidak bersetuju Bank mendedahkan maklumat yang diberikan
oleh Pelanggan dalam lingkungan Kumpulan PBB dan kepada ejen, pembekal,
vendor dan syarikat perkhidmatan Kumpulan PBB, Pelanggan boleh menulis
kepada Bank menggunakan alamat seperti di bawah:
Perbankan Urus niaga – e-Saluran

Pengurusan Kewangan dan Perbankan Urus niaga
Tingkat 20, Menara Public Bank,
146, Jalan Ampang,
50450 Kuala Lumpur
22.3 Pelanggan bersetuju dengan pendedahan maklumat peribadi Pelanggan kepada

pihak-pihak yang dinyatakan dalamnya dan seperti mana yang dibenarkan oleh
undang-undang.
22.4 Walaupun Bank komited untuk mengambil langkah-langkah yang sewajarnya

dan berusaha sebaik mungkin untuk memastikan maklumat yang dihantar dan
diterima adalah selamat, Pelanggan maklum mengenai risiko yang terbabit
melalui penggunaan Internet.
23. PENAMATAN
23.1 Walau apa pun yang sebaliknya dalam ini, Bank boleh, mengikut budi bicara
mutlaknya menggantung atau menamatkan hak Pelanggan untuk mengakses
Perkhidmatan e-Perbankan atau mana-mana bahagian daripadanya.
23.2 Bank berhak untuk menamatkan hak Pelanggan untuk mengakses Perkhidmatan
e-Perbankan sekiranya Pelanggan tidak lagi mengendalikan apa-apa akaun
dengan Bank yang boleh diakses menerusi Perkhidmatan e-Perbankan atau
sekiranya akses Pelanggan kepada akaun tersebut dihadkan oleh Bank atau mana-
mana pihak lain atas apa juga sebab.

23.3 Pelanggan boleh menamatkan penggunaan dan akses kepada Perkhidmatan
e-Perbankan dengan memberi notis bertulis terlebih dahulu kepada Bank.
Perkhidmatan e-Perbankan kepada Pelanggan akan dibatalkan dalam tempoh
tujuh (7) hari dari tarikh Bank menerima notis penamatan. Dengan ini Pelanggan
bersetuju untuk tidak menggunakan Perkhidmatan e-Perbankan mulai tarikh notis
penamatan daripada Pelanggan dan selanjutnya bersetuju bahawa Bank tidak
berkewajipan untuk melaksanakan apa-apa arahan daripada Pelanggan yang
diterima pada mana-mana hari selepas penerimaan notis penamatan tersebut
daripada Pelanggan.
23.4 Bagi Akaun Bersama, setiap Pemegang Akaun Bersama bersetuju bahawa
penamatan Perkhidmatan e-Perbankan boleh diberikan oleh salah seorang
penandatangan yang dibenarkan bagi Pemegang Akaun Bersama berkenaan.
23.5 Pelanggan mengakui bahawa penamatan tersebut tidak akan menjejaskan liabiliti
atau obligasi berkenaan dengan arahan yang telah diproses dan/atau dilaksanakan
oleh Bank bagi pihak Pelanggan.
24. BUKTI
24.1 Semua rekod yang disimpan oleh Bank dalam apa juga bentuk, adalah muktamad
dan konklusif terhadap Pelanggan berhubung dengan kandungan Arahan
tersebut.
24.2 Pelanggan bersetuju bahawa semua Arahan yang dihantar melalui Peranti atau
seumpamanya yang dibuat oleh Pelanggan, dalam bentuk elektronik:
24.2.1 Adalah dokumen bertulis, dan Pelanggan bersetuju untuk tidak

mempertikaikan atau mencabar kesahan atau kebolehkuatkuasaan apa-
apa arahan tersebut atas alasan ia bukan dokumen bertulis; dan
24.2.2 Adalah dokumen asal dan Pelanggan bersetuju untuk tidak mencabar
kesahan arahan itu atas alasan ia dibuat dalam bentuk elektronik.
24.3 Pelanggan mengakui dan bersetuju bahawa rekod Bank dan apa-apa rekod mengenai
Arahan yang dibuat atau dilaksanakan, diproses atau dikuatkuasakan melalui
Perkhidmatan e-Perbankan oleh Pelanggan atau mana-mana orang yang mengaku
sebagai Pelanggan, atau apa-apa rekod urus niaga yang berkaitan dengan
Perkhidmatan e-Perbankan dan apa-apa rekod mengenai urus niaga yang
disenggara atau oleh orang berkenaan yang diberi kuasa oleh Bank berkaitan
dengan Perkhidmatan e-Perbankan, sama ada disimpan dalam bentuk elektronik
atau cetakan, adalah mengikat dan konklusif bagi Pelanggan itu bagi semua
tujuan dan akan menjadi bukti konklusif terhadap Arahan dan urus niaga serta
liabiliti Pelanggan kepada Bank. Dengan ini Pelanggan bersetuju bahawa semua
rekod seumpama itu boleh diterima sebagai bukti dan Pelanggan tidak akan
mencabar atau mempertikaikan kebolehterimaannya, kebolehpercayaannya,
ketepatannya atau kesahan kandungan rekod berkenaan semata-mata atas dasar
bahawa rekod itu digabungkan dan/atau dinyatakan dalam bentuk elektronik atau
dikeluarkan oleh atau adalah output daripada sistem komputer.

25. CUKAI ELEKTRONIK/INVOIS PEMBAYARAN
25.1 Sekiranya Pelanggan bersetuju untuk menerima invois cukai/pembayaran secara

elektronik, Pelanggan mengesahkan bahawa Pelanggan hendaklah menyimpan
dokumen berkenaan dalam bentuk yang boleh dibaca dan dienkrip bagi tempoh
tujuh (7) tahun dari tarikh penyerahan atau tempoh lain seumpamanya seperti
yang mungkin ditetapkan oleh Ketua Pengarah Kastam atau menurut undang-
undang. Selanjutnya Pelanggan mengakui dan bersetuju bahawa Pelanggan akan
mempunyai akses kepada kod yang perlu atau kaedah lain untuk membolehkan
juruaudit Kastam atau pihak lain seumpamanya yang diberi kuasa untuk
membandingkan dokumen dalam bentuk yang boleh dibaca dengan bentuk
enkrip. Pelanggan bersetuju bahawa sekiranya Bank menyediakan invois cukai/
pembayaran dalam talian atau secara elektronik, Bank tidak akan mengeluarkan
invois cukai pembayaran dalam bentuk kertas.
26. TANGGUNGJAWAB KERAHSIAAN OLEH PELANGGAN
26.1 Dengan ini Pelanggan mengakui keperluan ketat berhubung kerahsiaan dan
obligasi yang dikenakan terhadap Public Bank Berhad di bawah Akta
Perkhidmatan Kewangan 2013 atau Public Islamic Bank Berhad di bawah Akta
Perkhidmatan Kewangan Islam 2013, mengikut keadaan, dan mengaku janji
untuk tidak membuat atau menyebabkan untuk dibuat suatu tindakan atau
ketertinggalan yang mungkin menyebabkan Public Bank Berhad atau Public
Islamic Bank Berhad mungkir tanggungjawab kerahsiaan dan obligasi di atas.
Obligasi Pelanggan di dalam ini hendaklah melepasi penamatan dan/atau
penamatan Terma dan Syarat di dalam ini.
26.2 Sekiranya Pelanggan menerima apa-apa bahan atau data yang mengandungi
maklumat yang Pelanggan bukannya penerima yang sepatutnya, dengan ini
Pelanggan memberi notis bahawa apa-apa pengunaaan, penyebaran, pengagihan
atau penyalinan bahan atau data adalah dilarang dan tertakluk pada guaman
terlindung. Pelanggan bersetuju untuk menghapuskan bahan atau data tersebut
dan selanjutnya bersetuju untuk memaklumkan kepada Bank melalui telefon
dengan segera.

27. INDEMNITI (TANGGUNG RUGI)
27.1 Pelanggan bersetuju untuk menanggung rugi dan mengelakkan Bank daripada
menanggung rugi sepenuhnya daripada mana-mana dan/atau semua liabiliti,
kerugian, ganti rugi, penalti, tindakan, penilaian, kos, perbelanjaan atau
pengeluaran apa-apa juga pun yang mungkin dikenakan, perlu ditanggung atau
dinyatakan terhadap Bank berkenaan dengan apa-apa kenyataan, representasi,
komunikasi, tindakan dan/atau ketinggalan dalam apa juga cara berkaitan dengan
atau berikutan daripada kecuaian atau tingkah laku yang disengajakan atau
perlanggaran atau apa-apa ketertinggalan, kelewatan, penangguhan, mungkir
atau kegagalan obligasi Pelanggan di bawah Terma dan Syarat seperti yang
dinyatakan dalam ini atau bagaimanapun ia disebabkan oleh Pelanggan dan/atau
mana-mana pegawai dan kakitangannya dalam melaksanakan obligasinya
mengikut Terma dan Syarat ini.
27.2 Selanjutnya, Pelanggan bersetuju bahawa Bank tidak bertanggungjawab kepada

Pelanggan bagi atau berkenaan dengan tuntutan oleh pihak ketiga (termasuk
tetapi tidak terhad kepada penerima bayaran yang dirujuk dalam Perkara 15.3 di
atas) dan Pelanggan akan menanggung rugi dan mengelakkan Bank daripada dan
terhadap apa-apa liabiliti, tuntutan, kehilangan, ganti rugi atau perbelanjaan
dalam apa jua bentuk (termasuk liabiliti ketat dalam tort) berkenaan dengan atau
berikutan daripada hak pihak ketiga dan pencabulannya.
27.3 Pelanggan mengaku janji untuk menanggung rugi Bank bagi apa-apa pecah laku
kerahsiaan dan apa-apa akibat daripadanya, yang hendaklah termasuk apa-apa
akses yang tidak dibenarkan atau tidak sah dari segi undang-undang kepada
maklumat oleh pihak ketiga yang menggunakan apa jua cara sekali pun.
27.4 Bank tidak akan dipertanggungjawabkan bagi penipuan atau arahan tidak
dibenarkan, atau apa-apa kerugian (termasuk kerugian turutan), ganti rugi atau
liabiliti apa juga yang perlu ditanggung dan/atau dialami oleh Pelanggan
melainkan disebabkan oleh kecuaian atau keingkaran yang disengajakan oleh
Bank.
27.5 Obligasi Pelanggan dalam ini hendaklah mengatasi penamatan apa-apa

perkhidmatan kepada Pelanggan oleh mana-mana pihak.
28. PENEPIAN
28.1 Kegagalan atau kelewatan di pihak Bank dalam melaksanakan atau ketinggalan
untuk melaksanakan apa-apa hak, kuasa, keistimewaan atau remedi yang
disediakan di bawah Terma dan Syarat hendaklah dianggap sebagai pengecualian
atau persetujuan berhubung keingkaran demikian yang akan memberi kesan atau
mengurangkan apa-apa hak, kuasa, keistimewaan atau remedi di dalam ini.

29. KEBOLEHASINGAN
29.1 Jika mana-mana peruntukan dalam Terma dan Syarat ini menjadi tidak sah, batal
atau tidak boleh dikuatkuasakan di bawah mana-mana undang-undang, dengan
itu kesahihan, kesahan dan ketidakbolehkuatkuasaan peruntukan-peruntukan
yang lain tidak boleh dalam apa jua cara terkesan atau berkurangan.
30. PERUBAHAN DALAM TERMA DAN SYARAT
30.1 Bank berhak untuk mengubah, meminda, memotong atau menambah Terma dan
Syarat ini melalui notis awal sekurang-kurangnya dua puluh satu (21) hari
kalendar melalui pemakluman serentak kepada Perkhidmatan e-Perbankan,
mengikut keadaan, mempamerkan notis melalui laman web Bank atau di premis
Bank atau menghantar notis kepada Pelanggan di alamat terakhir Pelanggan
dalam rekod Bank. Walau apa pun, Pelanggan boleh membaca Terma dan Syarat
yang disemak apabila mengakses laman web Bank dan penggunaan
Perkhidmatan ini selepas ini hendaklah dianggap sebagai penerimaan Pelanggan
terhadap perubahan, pindaan dan tambahan berkenaan.
31. NOTIS
31.1 Dengan ini Pelanggan mengizinkan semua notis dan komunikasi lain yang
melibatkan Perkhidmatan e-Perbankan atau yang diperlukan di bawah Terma dan
Syarat berkenaan atau yang boleh diberi oleh Bank melalui salah satu cara yang
berikut:
31.1.1 Melalui pos biasa ke alamat terakhir Pelanggan yang diketahui dalam
rekod Bank dan pemberitahuan sedemikian akan diterima dua (2) hari
selepas surat tersebut dipos;
31.1.2 Melalui mel elektronik ke alamat terakhir Pelanggan yang diketahui

dalam rekod Bank dan pemberitahuan sedemikian akan dianggap telah
dipersetujui dua puluh empat (24) jam selepas ia dihantar;
31.1.3 Dengan mempamerkan di premis perniagaan Bank, pemberitahuan

sedemikian yang akan berkuat kuasa apabila dipamerkan;
31.1.4 Melalui iklan dalam satu sisipan dalam mana-mana akhbar utama dan
pemberitahuan tersebut akan berkuat kuasa pada tarikh penerbitan
iklan tersebut dalam mana-mana akhbar berkenaan;
31.1.5 Dengan memasukkan notis dalam Penyata Akaun Bank kepada

Pelanggan dan pemberitahuan sedemikian akan berkuat kuasa dua (2)
hari selepas tarikh pengeposan notis berkenaan yang terkandung
dalam Penyata Akaun kepada Pelanggan;
31.1.6 Menyiarkan mesej dalam Saluran Digital Bank seperti SMS, PBe atau
PB engage; dan/atau

31.1.7 Jika dimaklumkan kepada Pelanggan melalui apa-apa cara oleh Bank.
31.2 Semua notis kepada Bank berkenaan dengan Perkhidmatan e-Perbankan serta
Terma dan Syarat berkenaan hendaklah secara bertulis, ditandatangani oleh
Pelanggan dan hendaklah dihantar kepada Bank di alamat yang berikut atau
dikirim atau dihantar melalui cara lain yang mungkin dimaklumkan oleh Bank
kepada Pelanggan:
Perbankan Urus niaga – e-Saluran
Pengurusan Kewangan dan Perbankan Urus niaga,
Tingkat 20, Menara Public Bank,
146, Jalan Ampang,
50450 Kuala Lumpur
32. UNDANG-UNDANG DAN BIDANG KUASA
32.1 Penggunaan Perkhidmatan e-Perbankan serta Terma dan Syarat di dalam ini akan
dikawal oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang Malaysia dan pihak-pihak
di dalam ini dengan ini mematuhi bidang kuasa eksklusif Mahkamah Malaysia
tanpa mengira bahawa Perkhidmatan e-Perbankan ini boleh diakses dalam
bidang kuasa lain dan tidak terhad di Malaysia.
32.2 Penggunaan Perkhidmatan e-Perbankan di luar Malaysia adalah tertakluk pada

Akta Perkhidmatan Kewangan 2013 atau Akta Perkhidmatan Kewangan Islam
2013, mengikut keadaan, dan Peraturan Pentadbiran Pertukaran Asing, apa-apa
keperluan atau peraturan fiskal atau peraturan kawalan pertukaran yang
beroperasi di negara dalam mana urus niaga dibuat atau dipohon.
32.3 Amaun maksimum urus niaga dan tujuan ia dilaksanakan mungkin akan
ditentukan oleh Bank Negara Malaysia dan undang-undang serta peraturan
negara dalam mana urus niaga dibuat atau dipohon.
32.4 Dengan ini Pelanggan bersetuju bahawa Pelanggan bertanggungjawab

sepenuhnya bagi mematuhi semua undang-undang yang diterima pakai kepada
Pelanggan dalam bidang kuasa Pelangan berkenaan dengan kegunaan
33. MENGIKAT PENGGANTI
33.1 Terma dan Syarat di dalam ini hendaklah mengikat waris, wakil diri, wasi,
pelaksana dan pengganti dari segi hak milik Pelanggan dan kepada pengganti dari
segi hak milik serah hak Bank atau mana-mana Syarikat yang perniagaan Bank
mungkin pada masa ini dijalankan, dan Pelanggan tidak berhak untuk menyerah
hak apa-apa hak atau obligasi Pelanggan dalam Terma dan Syarat dalam ini
melainkan dengan kebenaran bertulis yang nyata daripada Bank terlebih dahulu.

34. PENIPUAN/ARAHAN TIDAK DIBENARKAN/ PELANGGARAN KESELAMATAN
34.1 Dengan ini, Pelanggan mengakui bahawa Bank tidak akan

dipertanggungjawabkan bagi penipuan atau arahan yang tidak dibenarkan, atau
apa-apa kerugian (termasuk kerugian turutan), ganti rugi atau liabiliti apa juga
yang dialami dan/atau ditanggung oleh Pelanggan sekiranya:
 Pelanggan bertindak secara menipu; dan/atau
 Pelanggan gagal untuk menjalankan obligasi yang berikut:
(i) Untuk melindungi maklumat perbankan peribadi sensitif Pelanggan

seperti ID, kata laluan dan Biometrik/PAC/SecurePIN/SecurePAC,
dengan mendedahkannya secara lisan atau bertulis kepada pihak ketiga;
(ii) Untuk mengambil langkah-langkah pencegahan yang baik untuk

mengemas kini dan melindungi Peranti dan peranti pintar milik
Pelanggan bagi memastikan kesemuanya bebas daripada
malware/virus;
(iii) Untuk mengambil langkah-langkah yang baik bagi memastikan

Pelanggan menukar kata laluannya, memeriksa maklumat perbankan
dan bakinya secara berkala dan menyimpan maklumat perbankan yang
sensitif dan peranti keselamatannya dengan selamat pada setiap masa;
(iv) Untuk melaporkan pelanggaran atau penerobosan keselamatan secepat

yang mungkin (dalam tempoh 24 jam) walau di mana pun Pelanggan
berada selepas mengesan berlakunya perlanggaran atau kerugian, sama
ada secara lisan atau bertulis kepada pegawai khidmat sokongan
Pelanggan Bank atau mana-mana cawangan Bank;
(v) Untuk menyerahkan laporan polis rasmi yang dibuat di Malaysia kepada
Bank secepat yang mungkin selepas membuat laporan mengenai
penerobosan keselamatan kepada Bank; dan/atau
(vi) Untuk memberi Bank maklumat berikut, secara lisan atau bertulis,
berkenaan dengan urus niaga yang dipertikaikan: nama Pelanggan,
akaun yang berkenaan, tarikh dan amaun urus niaga yang dipertikai dan
sebab-sebab mengapa Pelanggan percaya bahawa ia adalah urus niaga
yang dipertikaikan.
34.2 Bank akan bekerjasama dengan pihak berkuasa berkenaan dan mempunyai hak
untuk memulakan tindakan undang-undang terhadap Pelanggan yang melengah-
lengahkan, menghalang dan/atau menyorokkan maklumat daripada Bank,
mengeluarkan tuntutan palsu melalui media biasa atau media sosial dan/atau
membuat laporan polis palsu berkenaan dengan urus niaga yang dibuat atau
dikatakan dibuat melalui Perkhidmatan e-Perbankan.

35. DASAR ANTI-RASUAH DAN ANTI-SOGOKAN
35.1 Bank telah melaksanakan Dasar Anti-Sogokan dan Anti-Rasuah, dengan

menerima pakai “pendekatan sifar tolerasi” bagi apa-apa bentuk sogokan dan
rasuah dalam menjalankan perniagaan. Untuk maklumat lanjut, Pelanggan
diminta melayari laman web Bank https://www.publicbankgroup.com/About-
Us/Board-Of-Director/Anti-Bribery-and-Anti-Corruption-Policy. Bank berhak
untuk menamatkan Perjanjian ini sekiranya Pelanggan atau mana-mana pegawai
atau ejennya didapati terlibat dalam apa-apa bentuk amalan sogokan atau rasuah.
Dikemas kini kali terakhir pada 13 Oktober 2021.


Terms & Conditions Governing Public Bank Online Banking (Pbe) and Mobile Banking (PB Engage) Notice

Uploaded by

Document Information

Original Description:

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Terms & Conditions Governing Public Bank Online Banking (Pbe) and Mobile Banking (PB Engage) Notice

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

TERMS & CONDITIONS GOVERNING PUBLIC BANK

ONLINE BANKING (PBe) AND MOBILE BANKING (PB engage)

2. DEFINITIONS AND CONSTRUCTION

a. “Account” means one or more of the Customer's Savings Account, Current

PUBLIC BANK BERHAD 196501000672 (6463-H) Page 1 of 27 eFORMS/PBeng002/REV131021

g. “Biometric” means the biometric imprint(s) saved on the Mobile Device

i. “Business Hours” means 24 hours daily, including holidays.

l. “Device” means a machine such as a Mobile Device or Computer Terminal,

m. “DuitNow QR” means a service which facilitates industry wide ubiquitous

PUBLIC BANK BERHAD 196501000672 (6463-H) Page 2 of 27 eFORMS/PBeng002/REV131021

o. “Dynamic QR” means a QR Code that is generated after the Merchant or

q. “Eligible Accounts” means:

(i) In the case of an individual Customer, the individual accounts in the

and shall include an e-money account offered by issuers of e-money and

r. “E-money” means a payment instrument that stores funds electronically in

s. “Foreign Merchant” means company, body corporate, business (including sole

t. “Instruction” means instructions given by the Customer in respect of the

u. “Internet” means a computer network consisting of a worldwide network of

v. “Merchant” means businesses registered with the Companies Commission of

PUBLIC BANK BERHAD 196501000672 (6463-H) Page 3 of 27 eFORMS/PBeng002/REV131021

aa. “Payee Corporation” means those corporations or bodies approved by the

ee. “Push Notification” means the Internet-based messaging that pushes

PUBLIC BANK BERHAD 196501000672 (6463-H) Page 4 of 27 eFORMS/PBeng002/REV131021

jj. “Ringgit Malaysia” or “RM” means the lawful currency of Malaysia.

ll. “SecurePIN” means a 6-digit Personal Identification Number created by

mm. “SecurePAC” means the PB SecureSign Authentication Code used to

pp. “Transaction Alert” means the notification to the Customer on

rr. “Website” means www.pbebank.com and www.publicislamicbank.

PUBLIC BANK BERHAD 196501000672 (6463-H) Page 5 of 27 eFORMS/PBeng002/REV131021

PUBLIC BANK BERHAD 196501000672 (6463-H) Page 6 of 27 eFORMS/PBeng002/REV131021

5. ACCESS AND USE OF THE e-BANKING SERVICE

5.2.1 Registration using ATM/Debit/Credit Card

ATM/Debit/Credit Card holders are required to perform PBe Registration

5.2.2 Registration using Temporary ID and Password

Upon approval of the Customer’s application to subscribe to the

PUBLIC BANK BERHAD 196501000672 (6463-H) Page 7 of 27 eFORMS/PBeng002/REV131021

5.7.1 Reset using your Account Number or ATM/Credit/Debit Card Number

5.7.2 Reset using a Temporary User ID and Password

PUBLIC BANK BERHAD 196501000672 (6463-H) Page 8 of 27 eFORMS/PBeng002/REV131021

PUBLIC BANK BERHAD 196501000672 (6463-H) Page 9 of 27 eFORMS/PBeng002/REV131021

PUBLIC BANK BERHAD 196501000672 (6463-H) Page 10 of 27 eFORMS/PBeng002/REV131021

Cross Border QR Payment Service

PUBLIC BANK BERHAD 196501000672 (6463-H) Page 11 of 27 eFORMS/PBeng002/REV131021

9. ERRONEOUS/MISTAKEN DUITNOW QR TRANSACTION

9.1.2 The balances in the affected Merchant or Recipient’s Account is

9.1.2.1 If the balances in the effected Recipient’s Account is not

PUBLIC BANK BERHAD 196501000672 (6463-H) Page 12 of 27 eFORMS/PBeng002/REV131021

9.2.2 Deliver notifications to the affected Merchant or Recipients in writing

After fifteen (15) Business Days, if the affected Merchant or Recipient

10. UNAUTHORISED OR FRAUDULENT DUITNOW QR TRANSACTION

PUBLIC BANK BERHAD 196501000672 (6463-H) Page 13 of 27 eFORMS/PBeng002/REV131021

11. LIABILITY AND INDEMNITY

11.1.1 The Customer’s negligence, misconduct or breach of any of these

11.1.4 Any payment instruction given or purported to be given by the

11.1.6 Any failure, delay, error or non-transmission of funds due to system

11.1.7 The suspension, termination or discontinuance of the DuitNow QR

PUBLIC BANK BERHAD 196501000672 (6463-H) Page 14 of 27 eFORMS/PBeng002/REV131021

12. AVAILABILITY OF SERVICES

13. AVAILABILITY OF FUNDS

PUBLIC BANK BERHAD 196501000672 (6463-H) Page 15 of 27 eFORMS/PBeng002/REV131021

PUBLIC BANK BERHAD 196501000672 (6463-H) Page 16 of 27 eFORMS/PBeng002/REV131021

15. FUND TRANSFER (INCLUDING TRANSFER TO PB ACCOUNT, TRANSFER