Nirma: Universidade

KI NIRMA
O UNIVERSIDADE
INSTITUTO DE GESTÃO
GRAU 'A' ACREDITADO PELA NAAC
Atribuição Individual
INTELIGÊNCIA DE NEGÓCIOS
Inovação na Uber: o lançamento do Express POOL
Enviado por
O Parikshith Nair
191229
MBA FT 19-21
Enviado para
Prof. Balakrishnan Unny
Data de Submissão
21 Setembro 2020
Resumo e pontos-chave:
• Ocaso trata de como as decisões sobre a inovação do serviço - o pool expresso - são feitas
e testadas, juntamente com os desafios que enfrentaram ao implementá-lo.
• Express Pool é basicamente piscina Uber + caminhar até um ponto específico e cair em
um ponto específico (como expresso em seu blog pode ser considerado como um serviço
de ônibus sob demanda)
• Alguns dos principais concorrentes incluiriam Lyft, Ola, Taxify etc...
• A gama de serviços que oferece são UberPool, UberX, UberXL, UberSelect,
UberBLACK, UberSUV e UberLUX.
• Sob o CEO, três grandes categorias podem ser entendidas na estrutura organizacional: o
segmento de Tecnologia, Operações e Recursos Humanos.
• A divisão de tecnologia é dividida em três verticais, ou seja, motoristas (recrutamento,
treinamento, etc., dos motoristas), os Riders (atendimento ao cliente, etc) e o marketplace
(padrões de substituição, suporte de back-end, etc).
• Em muitos casos, há necessidade de integração interfuncional e desempenha um papel nas
decisões tomadas.
• A Uber realiza muitos experimentos, como nível de usuário a/b, testes de retorno e
experimentos de controle sintético para ajudar em sua inovação para obter vantagem
competitiva.
• Um dos pontos fortes da Uber é seu forte investimento em análise de dados e equipe
analítica.
• 2014 A Uber lançou o pool Uber. ( algoritmo usado : algoritmo ganancioso) - clientes
indo na mesma direção em que um passageiro já está indo para que a viagem possa ser
compartilhada entre eles aumentando os assentos ocupados - reduzindo o custo para os
clientes e aumentando a eficiência e o lucro para a Uber.
• O tempo extra necessário para chegar à localização de um cliente e atrasar as viagens foi
um problema com esta versão. Para superar isso, eles tiveram a ideia de deixar os clientes
caminharem um pouco para que possam ser pegos no trajeto do passeio. (projeto de
piscina expressa)
• Em 2017 eles começaram a trabalhar nisso e em 2018 começaram um teste de 5 semanas
em tempo de espera de 2 minutos para um teste de controle sintético em 6 cidades de
forma controlada. Os resultados variaram de região para região.
• Experimentos de switchback de 2018 em Boston começaram.
• eles queriam decidir qual tempo de espera é melhor 2 min ou 5 min. Cada opção tem seu
trade-off conforme explicado na análise anterior com base nos dados do experimento de
switchback de Boston.
Declaração do problema:
A decisão crucial aqui é decidir qual deve ser o tempo de espera - 2 minutos ou 5 minutos, sendo
a última opção a que tem algoritmos mais otimizados e melhores lucros, no entanto, a
compensação é que pode haver mais número de cancelamentos. O problema é decidir o tempo de
espera ideal de acordo com a hora do dia para os clientes, de modo que o lucro possa ser
maximizado analisando sua prioridade de seleção de uberpool ou expresspool ou cancelando o
experimento de retorno de switch em boston.
Análise:
Os dados têm diferentes variáveis e são classificados em dois clusters - cluster de 2 minutos e
cluster de 5 minutos, que é novamente classificado em hora de ponta e não hora de pico.
Analisando os dados, vemos que, em média, as variáveis envolvidas são as seguintes:
trips_express rider_cancell total_driver_ total_double

tempo de _
ações Pagamento _Corresponde
piscina
espera trips_pool total_matches -
2 1377.177419 2653.790323 168.016129 29763.67826 2675.677419 1307.919355
5 1460.698413 2419.380952 190.1269841 27183.20239 2438.301587 1357.730159
• Notamos que a piscina expressa ainda tem uma demanda considerável em ambos os casos.
• Notamos que há mais cancelamentos como parte do cluster de 5 minutos, no entanto, o
pagamento é consideravelmente baixo.
• O aumento nas partidas duplas é quase o mesmo que o número de corridas perdidas.
• Além disso, notamos as seguintes tendências:
Tendência de tempo de não
rush de 5 minutos Piscina de
Viagens
Em tempo de não rush vemos que há muito pouca diferença entre a preferência do
Clientes.
Tendência de tempo de
não rush de 2 min
No cluster de 2 minutos vemos que há mais diferença quando comparado à espera de 5

minutosna preferência do cliente.
tempo
43164.06944
tendência de cancelamento
period_start
As partidas duplas são menores em número e o pagamento aumenta quando o número de

corridas aumenta, no entanto, a tendência e o número de clientes são irregulares, então um
modelo dinâmico para prever e implementar o tempo de espera seria melhor. Observe também
mais partidas, mais clientes são perdidos e quando eles são perdidos para os concorrentes é
uma coisa ruim.
Sugestões e Recomendações / Solução:
A Uber deve criar um modelo dinâmico de tempo de espera que também incorpore o histórico
de tempo de espera dos clientes como um fator para ver que o algoritmo é otimizado ao
mesmo tempo em que o cliente não é perdido devido ao mesmo. A partir de agora, como o
negócio ainda está na fase de crescimento deste serviço específico baseado em produtos,
precisamos ver que reunir participação de mercado e tornar os clientes mais confortáveis em
usar para ser uma prioridade maior com foco nos lucros e não torná-los acostumados com essa
caminhada extra resultaria em perda de participação de mercado e aumento desnecessário da
concorrência. Portanto, a janela de 2 minutos deve ser preferida.
No entanto, nos casos em que o número de motoristas disponíveis é menor, a janela de 5

minutos seria melhor, pois o cliente sabe, devido à interface do usuário da Uber, que há menos
motoristas, então estaria mentalmente preparado para esperar mais.
Pelo blog da Uber sabemos que é um processo com muito potencial e em localizações
geográficas específicas tem mais impacto como: aeroportos.

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trips_express rider_cancell total_driver_ total_double

2 1377.177419 2653.790323 168.016129 29763.67826 2675.677419 1307.919355

5 1460.698413 2419.380952 190.1269841 27183.20239 2438.301587 1357.730159

No cluster de 2 minutos vemos que há mais diferença quando comparado à espera de 5

As partidas duplas são menores em número e o pagamento aumenta quando o número de

Sugestões e Recomendações / Solução:

No entanto, nos casos em que o número de motoristas disponíveis é menor, a janela de 5

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