Crown Institute of Business and Technology Pty Ltd ABN 86 116 018 412 National Provider No: 91371

CRICOS Provider Code:

02870D
Campus de Sídney Norte: 116 Pacific Highway North Sydney NSW 2060 P 02 9955 0488 F 02 9955 3888
Campus Sydney CBD: Level 5, 303 Pitt St Sydney NSW 2000 P 02 8959 6340 F 02 9955 3888
Campus Sydney CBD: Level 11, 307 Pitt St Sydney NSW 2000 P 02 8034 6431
Campus de Canberra: Suite 1, Level 4, 40 Cameron Avenue, Belconnen, ACT 2617 P 02 6253 5184

BSBLDR601 Dirigir y gestionar el cambio

organizativo

Tarea de evaluación 02 - Proyecto

Información para los estudiantes

En esta tarea, deberá demostrar sus competencias y conocimientos realizando una
serie de actividades y completando y presentando una carpeta de proyectos.
Necesitarás acceso a:

 sus recursos de aprendizaje y otra información de referencia

 Plantilla de cartera de proyectos

 Paquete de simulación (si necesita un caso

práctico). Asegúrate de que:

 revisar los consejos a los estudiantes sobre la respuesta a las tareas escritas en la
Guía del estudiante de Business Works

 respetar la fecha límite de evaluación que le proporcionará su evaluador

 cumplir las directrices de presentación de su RTO

 responder completa y correctamente a todas las preguntas

 presentar trabajos originales y, en su caso, debidamente referenciados

 envíe una portada cumplimentada con su trabajo

 evita compartir tus respuestas con otros estudiantes

Actividades
Realiza las siguientes actividades:

1. Lea atentamente lo siguiente:

Este proyecto requiere que desarrolle y aplique un plan de gestión del

cambio para dirigir y gestionar el cambio en una organización. Una
parte de la evaluación usted, usted lo hará:

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v1.0
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 analizar el entorno interno y externo de su organización.

 consultar y acordar con las partes interesadas pertinentes para

identificar y priorizar los cambios u oportunidades
organizativos necesarios que respalden los objetivos de la
organización.

 recabar la opinión de expertos/especialistas.

 desarrolle, evalúe y modifique un plan de proyecto de gestión del

cambio para los cambios/oportunidades que haya identificado.

 desarrollar, evaluar y modificar estrategias para comunicar y/o

educar a los empleados sobre los cambios u oportunidades
identificados.
La educación y formación profesionales consisten en adquirir y
desarrollar aptitudes prácticas que sean relevantes para la industria y
que puedan ayudarte a tener éxito en la carrera que elijas. Por esta
razón, le damos la opción de basar este proyecto en su propia empresa,
una en la que trabaje o con la que esté familiarizado, o puede utilizar el
estudio de caso proporcionado. De este modo, aplicará sus
conocimientos y competencias de forma pertinente, práctica y
significativa a su propia situación.
Es importante que pueda acceder a información suficiente sobre la
empresa elegida para poder realizar su evaluación. Como mínimo,
debe incluir la documentación del lugar de trabajo relativa a la gestión
del cambio (por ejemplo, la política de comunicación).
También necesitará información para revisar y evaluar sus
estrategias de gestión del cambio (plan de educación/comunicación)
y su plan de proyecto de gestión del cambio. Consulte los requisitos
en la Sección 3 de su cartera de proyectos para obtener más
información.
Tendrá que comunicarse con las personas implicadas en los cambios u
oportunidades de su organización. Puede comunicarse directamente
con miembros reales del personal o con sus compañeros de clase o su
asesor puede representar el papel de las personas o partes
pertinentes. La comunicación puede realizarse en cualquier formato
adecuado (por ejemplo, cara a cara, videoconferencia, correo
electrónico) siempre que cumpla los requisitos indicados en la cartera
de proyectos.

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Las pruebas de esta unidad se recopilarán en una cartera de
proyectos. A continuación se indican los pasos que debe seguir.

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2.

Asegúrese de que conoce la organización en la que está basando esta

evaluación y de que ha leído la información básica necesaria. Para el
caso de estudio empresarial, se trata de todos los documentos
incluidos en el Paquete de Simulación. Si se trata de su propia
empresa o de una empresa en la que trabaja o con la que está
familiarizado, haga que su evaluador apruebe su empresa o estudio de
caso (y la documentación de apoyo/datos de evaluación).
Rellene la página 4 de su cartera de proyectos para esta unidad.
Lea detenidamente los requisitos de las secciones 1, 2 y 3 de su
cartera de proyectos.

3. Identificar las necesidades y oportunidades de cambio organizativo

Complete la sección 1 de su cartera de proyectos. Para ello, es necesario:

 Explique los objetivos estratégicos de su organización.

 describa cómo se relacionan su función y sus responsabilidades con

la ejecución de las metas/objetivos.

 identificar los requisitos organizativos (incluidas políticas y

procesos) que debe seguir al gestionar el cambio.

 analizar el entorno externo de su organización.

 analizar el entorno interno actual de su organización.

 Reunirse con al menos dos partes interesadas para:

o utilizar el pensamiento lateral y la exploración (por ejemplo, la
lluvia de ideas) para:
 identificar oportunidades nuevas e innovadoras

 identificar los cambios necesarios en la forma en que se

hacen las cosas actualmente en la organización.
o considerar los objetivos de la organización, las deficiencias de
rendimiento, las oportunidades de negocio, las amenazas
empresariales y las decisiones de gestión para elegir al menos
tres requisitos y oportunidades de cambio operativo
importantes.
o priorizar los cambios/oportunidades identificados.
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o Acordar protocolos de información.

Esta reunión debería durar 20 minutos. Como parte de su reunión, usted

debatir y buscar información sobre la organización y las oportunidades
de cambio utilizando un lenguaje empresarial adecuado, formulando
preguntas y empleando técnicas de escucha activa para aclarar y
confirmar la comprensión. También deberá utilizar técnicas
integradoras y de colaboración para negociar la priorización de los
cambios identificados.
A lo largo de la reunión, deberá demostrar su capacidad para
establecer y mantener relaciones de trabajo eficaces. Se le evaluará
por ello.
Esta reunión puede celebrarse con personas que trabajen o estén
relacionadas con la empresa elegida. Como alternativa, los compañeros
de clase o tu evaluador pueden desempeñar el papel de uno o varios
miembros del equipo. El evaluador puede verlo en persona o puede
grabar la sesión en vídeo para que el evaluador la vea más tarde. Su
asesor puede darle más detalles en este paso. Asegúrese de seguir las
instrucciones anteriores y de cumplir los plazos asignados. Si su
evaluador no asiste en persona a esta sesión, adjuntará una prueba de la
reunión a la sección 1 de su cartera de proyectos.
Continúe completando la Sección 1 de su Cartera de Proyectos. Para
ello, debe

 buscar el asesoramiento de expertos/especialistas sobre los

cambios/oportunidades identificados y el proceso de
gestión del cambio correspondiente.

Asegúrese de haber respondido a todas las preguntas de la sección 1.

Preséntelo a su asesor para que lo revise.
Revise los documentos que debe adjuntar, tal como se indica en la
sección 1 de la cartera de proyectos , y asegúrese de adjuntarlos
cuando presente esta sección.
Utilizará el trabajo realizado en esta sección del Portfolio para desarrollar
un plan de proyecto de gestión del cambio.

Respuesta

1. ¿Cuál será el nombre de la empresa u organización?

El nombre de la empresa será Nature Care, aunque los productos Nature Care se
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fabrican con ingredientes naturales para obtener mejores resultados.

1.2 ¿En qué se centrará principalmente la empresa?

El objetivo principal de la organización es fomentar la excelencia de los productos

para una piel sana con el fin de satisfacer la creciente demanda de productos para
el cuidado de la salud de la piel fabricados y comercializados con ingredientes
normales y respetuosos con el medio ambiente.
Inofensivo para el ecosistema de agrupación se sugiere, además.

1.3 ¿Explique los principales objetivos de la empresa?

El índice de rentabilidad debe aumentar más de un 10%.
También aumentar las ventas fabricando más productos en un 15%.
2. ¿Qué papel desempeñará como líder y gestor de la transformación
organizativa?
El responsable de Recursos Humanos desempeñará las siguientes funciones

2.1 Explique el título del puesto y sus responsabilidades.

El cargo será el de Director de Recursos Humanos y las responsabilidades son las

que se explican a continuación.
• Vea cómo se inscribe, se conoce y se emplea al nuevo personal.

• Entrevista de técnica estratégica con jefes superiores.

• Conexiones entre la administración y el personal de Nature Care

4. Desarrollar y gestionar un plan de gestión del cambio organizativo.

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Complete la sección 2 de su cartera de proyectos. Para ello, es necesario:

 evalúe los riesgos asociados a los cambios identificados en la
sección 1 de su cartera de proyectos (incluya al menos un obstáculo
de su organización al cambio y las estrategias de mitigación
pertinentes).

 asignar recursos a los cambios/oportunidades requeridos.

 realizar un análisis coste-beneficio del cambio/oportunidad al que

se haya asignado la máxima prioridad

 desarrollar un plan de proyecto de gestión del cambio por escrito, que

incluya:
o una descripción de los cambios/oportunidades requeridos
o recursos necesarios
o gestión de riesgos
o recomendaciones sobre plazos.

 obtener la aprobación de su plan de proyecto de gestión del

cambio por parte de los responsables pertinentes
Consultar con el personal pertinente para recabar su opinión sobre un
plan de comunicación/educación para comunicar los cambios y
oportunidades necesarios.

Puede utilizar cualquier herramienta de comunicación (distinta de la

comunicación oral) para recibir aportaciones del personal (por ejemplo,
correo electrónico, encuesta en línea, etc.). Es posible que tenga que
preparar/realizar varias comunicaciones en función del personal al que
se dirija.
Continúe completando la Sección 2 de su Cartera de Proyectos. Para
ello, es necesario:

 desarrollar un plan de comunicación/educación que:

o comunica/educa a las partes interesadas sobre los
cambios
o promueve los beneficios del cambio organizativo.
 organizar y gestionar la ejecución de su plan de
comunicación/educación.

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Campus Sydney CBD: Level 11, 307 Pitt St Sydney NSW 2000 P 02 8034 6431
Campus de Canberra: Suite 1, Level 4, 40 Cameron Avenue, Belconnen, ACT 2617 P 02 6253 5184

Asegúrese de haber respondido a todas las preguntas de la sección 2.

Preséntelo a su asesor para que lo revise.
Revise los documentos que debe adjuntar, tal como se indica en la
sección 2 de la cartera de proyectos , y asegúrese de adjuntarlos
cuando presente esta sección.
Utilizará el trabajo realizado en esta sección del Portfolio para revisar y
evaluar sus estrategias y su plan de gestión del cambio.
Respuesta

Ris Posibles resultados Evaluación Estrategia

k Likel de
Imp Valo
i hoo mitigación
a ct r de
d o ries
go
La Hay una cantidad 3 3 9 Para hacer
demanda desmesurada de pruebas, basta
de productos disponibles. con hacer un par
desinfecta de niveles de
nte de existencias.
manos es El interés por la 2 3 6 Para probarlo,
menor. mercancía ha provocado pon una parte de
una desgracia monetaria. tu tiempo en la
expresión
subyacente.
Ha La mayor parte de la 2 4 8 Hacer convincentes
aumentado porción de la industria elementos de
la global será tomada por oferta
competitivid los contendientes. extraordinarios
ad del para tentar a los
mercado. clientes.
Los contendientes están 2 4 8 Contrate a un
más dotados para anunciar grupo de
y vender sus productos. exhibición
superior que
haga publicidad
de su
organización de
la mejor manera
posible.
La aplicación La eficiencia de los 2 3 6 Hay que educar a
del APR trabajadores podría los representantes
desmotivará disminuir por su temor a para que no
perder sus puestos. pierdan sus cargos.

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Campus Sydney CBD: Level 11, 307 Pitt St Sydney NSW 2000 P 02 8034 6431
Campus de Canberra: Suite 1, Level 4, 40 Cameron Avenue, Belconnen, ACT 2617 P 02 6253 5184
al personal. Mucha gente 1 2 3 Para evitar
cambiando de una
trabajo. rotación
excesiva,
ofrezca
ventajas
adicionale
s.

Cambio/Oportunidad Recursos

Promocione un nuevo artículo, Miembros del equipo

como un desinfectante de manos. encargado de finanzas e
investigación y desarrollo
Para llegar a los clientes en línea, utilice Responsable de redes sociales y
las plataformas de las redes sociales. equipo de marketing
Instale RPA para evitar errores de Hardware y software para RPA
facturación.
Coste
Demanda: 120 clientes x 10 botellas por cliente y mes x 12 meses = 14.400 botellas Ventas:
14.400 x 4,50 dólares
Costes de fabricación: 14.400 botellas x 1,50 $ = 21.600 $ Costes de
publicidad: 14.400 botellas x 0,20 $ por botella Costes de fabricación
(21.600 $)
Gastos de publicidad
(2880 $) Gastos de
desarrollo (20.000 $)
Coste total: 44.480 $.
Benefi
cio
Ventas anuales: 64.800 dólares
Beneficio: 20.320 $ (64.800-44.480)

Gestión del cambio PlAN

Para los productos NatureCare, se sugiere la técnica de proyecto de cambio
de tablero adjunta. Este procedimiento reconoce nuevas mejoras y aperturas
que ayudarán a la organización a imponerse más adelante.
Cambio/Oportunidades
Cambio/ ¿Cómo apoyan los cambios los objetivos de la Priorida
oppo organización? des
rtu nidad
Promocione ● Permite a la organización ampliar su oferta de 1
un nuevo productos, atrayendo a más clientes.
artículo,
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Campus Sydney CBD: Level 11, 307 Pitt St Sydney NSW 2000 P 02 8034 6431
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como un ● Aumente la productividad de su empresa
desinfectant vendiendo grandes volúmenes de otro artículo.
e de manos.
Para llegar a los ● Permite a la organización ponerse en contacto 2
clientes en con más personas a través de la web y hacerles
línea, utilice las ofertas.
plataformas de ● Estar preparado para contactar con nuevos
las redes clientes objetivos y ofrecer a mercados
sociales. especializados.
Instale ● Con invincg, la cantidad de errores 3
RPA a disminuirá.
evitar ● Al utilizar mejor el tiempo de forma productiva, la
errores de organización querrá trabajar más rápido y con
facturación. mayor eficacia.

Análisis coste-beneficio
Dado que el desinfectante de manos es lo primero, se realizó una investigación para
ahorrar dinero con ese cambio. A raíz de los descubrimientos, se dibujaron los
extremos que los acompañan:
Coste total:

44.480 $

Ventas

anuales:

64.800 $

Beneficios:

20.320 $.

Según las previsiones, la empresa ganaría 20.320 dólares a finales de año.

Se necesitarán los siguientes recursos.

Cambio/Oportunidad Recursos
Promocione un nuevo artículo, Miembros del equipo encargado
como un de finanzas e investigación
desinfectante de y desarrollo
manos.
Para llegar a los clientes en línea, utilice Responsable de redes sociales y
plataformas de medios equipo de marketing
sociales.
Instale RPA para evitar errores de Hardware y software para RPA

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facturación.

Gestión de riesgos
Según cada cambio/oportunidad, se reconocieron adicionalmente los peligros. El
perfil de peligro y los resultados probables de cada peligro se indican a continuación:

Ris Posibles
k resultados
La demanda de Mayor probabilidad de una demanda excesiva de mano de obra
desinfectante de
La inversión en los bienes ha supuesto una pérdida financiera.
manos es menor.
La La mayor parte de la cuota de mercado se la llevarán los competidores.
competitivida
Los competidores son más hábiles a la hora de comercializar y vender
d del mercado
sus productos.
ha
aumentado.
El personal se La productividad de los trabajadores puede verse afectada por el
sentirá miedo a perder su empleo.
desmotivado
La gente cambia de trabajo simultáneamente
como
consecuencia de
que el APR
aplicación.
Recomendación
Cambio/Oportunidad Cronología
Promocione un nuevo artículo, como un 1 septiembre, 2021 - 30 sep,
desinfectante de manos. 2021
Para llegar a los clientes en línea, utilice las plataformas 1 Sept, 2021 - 30 Oct,
de las redes sociales. 2021
Instale RPA para evitar errores de facturación. 1 oct, 2021 - 30 nov, 2021

5. Evalúe su estrategia de gestión del cambio

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Supongamos que ha transcurrido un periodo de tiempo.

Si se basa en su propia empresa, asegúrese de disponer de datos para
revisar y evaluar su plan de comunicación/educación y su plan de
proyecto de gestión del cambio.
Si se basa en el estudio de caso, encontrará información al respecto
en el paquete de simulación.

Contesta.
0. Examine su correspondencia y el procedimiento de instrucción.
1. ¿Se ha completado la técnica según lo previsto?
2. ¿Se han cumplido todos y cada uno de los destinos del acuerdo?
3. ¿Cómo han respondido los trabajadores a los cambios?
4. ¿Qué ha funcionado admirablemente?
5. ¿Qué debería mejorarse?
En la oficina de Finanzas se ejecutó un marco de mecanización de
interacción mecánica (RPA) para la facturación. Una vez despachado,
no hubo problemas con la carga. Desde que se introdujo el marco RPA,
una persona con dinero ha necesitado 7 días de baja clínica (en lugar de
1 cada mes, como era habitual antes). El ejecutivo monetario se quedó
perplejo ante la nueva innovación cuando recibió información sobre la
no aparición.
Cambio u ¿Quién Objetivos Estra Herramie Ac
oportunid debe de tegia nta de tiv
ad recibir comunica para comunica ida
informaci ción o emb ción o de
ón o educació ed er educació s
educació n el n que se re
n sobre el cha utilizará qu
cambio? nge (p. ej. ira
(Ej. Demostra da
Perso ción en sa
nal de directo entregar
venta del nuevo la
s) software predicció

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Campus Sydney CBD: Level 11, 307 Pitt St Sydney NSW 2000 P 02 8034 6431
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) n de
comunic
ación
(por
ejemplo,
una
sesión de
formación
individual
para
demostrar
el nuevo
software)
Promover Perso Para Añadir Reunión Uno a
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empleado
s.

4.1 ¿Ha contribuido el plan del proyecto de gestión del

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02870D
Campus de Sídney Norte: 116 Pacific Highway North Sydney NSW 2060 P 02 9955 0488 F 02 9955 3888
Campus Sydney CBD: Level 5, 303 Pitt St Sydney NSW 2000 P 02 8959 6340 F 02 9955 3888
Campus Sydney CBD: Level 11, 307 Pitt St Sydney NSW 2000 P 02 8034 6431
Campus de Canberra: Suite 1, Level 4, 40 Cameron Avenue, Belconnen, ACT 2617 P 02 6253 5184
cambio a la consecución de los objetivos de la
organización?

De hecho, el plan del proyecto de cambio de directivos fue eficaz para lograr los objetivos
de la asociación, ya que las progresiones redujeron la cantidad de problemas del marco de
facturación. Además, la empresa ha tenido la opción de aumentar sus ingresos globales,
captar nuevos clientes y ampliar su parte del pastel.
4.1¿Necesita hacer algún ajuste en su plan de proyecto?

Dado que el plan de empresa era eficaz a la hora de distinguir los cambios y los resultados
concebibles y de dar pasos de ejecución hacia ese buen resultado, no era necesario
ajustarlo.

4.1Realice cambios en su plan de gestión de proyectos para la

gestión de cambios (si es necesario).

No es importante ajustar el plan del proyecto de cambio de los ejecutivos,

dado que la técnica actual tiene éxito y cumple los requisitos previos en
general.

6. Envíe su cartera de proyectos completa

Asegúrese de haber completado todas las secciones de su cartera de

proyectos, respondido a todas las preguntas, proporcionado suficientes
detalles como se indica y revisado la ortografía y la gramática según
sea necesario. Recuerde presentar todos los anexos necesarios tal
como se indica.

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Tarea de evaluación 2: Lista de control

Nombre del alumno:

¿Terminó
con éxito? Comentarios

¿El estudiante: Sí No

Identificar las necesidades y

oportunidades de cambio de la
organización:

 explicando las actividades de su

organización
objetivos estratégicos

 describir cómo su papel y

responsabilidades se
relacionan con la ejecución
de las metas/objetivos

 identificar los requisitos

organizativos (incluidas las
políticas y procesos) que deben
seguir para gestionar el
cambio.

 analizar el entorno
externo de su
organización.

 analizar el entorno
interno de su
organización.

 reunión con al menos dos

partes interesadas para
o utilizar el pensamiento
lateral y la exploración
para:

 identificar
oportunidades
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nuevas e
innovadoras

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 identificar los cambios
necesarios en la forma
en que se hacen las
cosas actualmente en
la organización.
o considerar los objetivos de
la organización, las
deficiencias de
rendimiento, las
oportunidades de negocio,
las amenazas
empresariales y las
decisiones de gestión para
elegir al menos tres
grandes requisitos y
oportunidades de cambio
operativo

o priorizar los
cambios/oportunidade
s identificados.
o acordar
protocolos de
información.
Desarrollar y gestionar un plan
de proyecto de gestión del
cambio mediante:

 evaluar los riesgos asociados

a los cambios/oportunidades,
incluyendo
o al menos un obstáculo al
cambio en su
organización
o estrategias de
mitigación
pertinentes.

 asignar recursos a los

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cambios/oportunidades
necesarios

 realizar un análisis coste-

beneficio para el
cambio/oportunidad al que
se haya asignado la máxima
prioridad.

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 desarrollar un plan de
proyecto de gestión del
cambio por escrito, que
incluya:
o una descripción de los
cambios/oportunidad
es requeridos
o recursos necesarios
o gestión de riesgos
o recomendaciones
sobre plazos.

 obtener la aprobación de su
plan de proyecto de gestión
del cambio por parte de los
responsables pertinentes

 consultar con el personal

pertinente para recabar su
opinión sobre un plan de
comunicación/educación
(utilizando cualquier
herramienta de comunicación
que no sea la oral).

 desarrollar un plan de
comunicación/educación
que:
o comunica/educa a las
partes interesadas
sobre los cambios
o promueve los beneficios
del cambio organizativo.

 organizar la aplicación de su
plan de comunicación o
educación

 gestionar la aplicación de su
plan de comunicación o

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educación.

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Evaluar su estrategia y plan de

gestión del cambio:

 evaluar su plan de
comunicación/educación en
función de sus objetivos

 identificar y responder a los

obstáculos a los
cambios/oportunidades
aplicados

 modificar su plan de
comunicación/educación
cumplir los objetivos del plan

 Revisar, evaluar y
modificar su plan de
proyecto de gestión del
cambio.
Demostrar habilidades
efectivas de comunicación oral,
incluyendo:

 Utilizar técnicas de escucha e

interrogación para confirmar
que comprenden
correctamente las opiniones de
los demás:

 Negociar con las partes

interesadas utilizando
técnicas integradoras y de
colaboración.

 Utilizar un lenguaje
empresarial apropiado para
debatir y buscar información
sobre la organización y las
oportunidades de cambio.

 Establecer y mantener
relaciones de trabajo eficaces.

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Campus de Canberra: Suite 1, Level 4, 40 Cameron Avenue, Belconnen, ACT 2617 P 02 6253 5184

Resultado de la tarea:  Satisfactorio  No satisfactorio

Firma del evaluador:

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Campus de Canberra: Suite 1, Level 4, 40 Cameron Avenue, Belconnen, ACT 2617 P 02 6253 5184

Nombre del asesor:

Date:

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