أثر تكنولوجيا المعلومات
أثر تكنولوجيا المعلومات
net/publication/337720087
CITATIONS READS
5 1,049
4 authors, including:
Ra'Ed Masa'deh
University of Jordan
332 PUBLICATIONS 11,422 CITATIONS
SEE PROFILE
All content following this page was uploaded by Ra'Ed Masa'deh on 03 December 2019.
ABSTRACT
The aim of this study is to explore the impact of information technology (IT) devices, as well as communication
devices and databases, considering programming, skills and experiences as the independent variable, on the
Jordanian public entities’ organizational performance that participated in King Abdullah II Award for Excellence
in terms of government performance and transparency. The study used descriptive design using a questionnaire
developed and distributed to the study sample which consisted of 262 employees working in Jordanian public
entities. Results of the current study revealed that information technology and its dimensions have been
moderately implemented in the studied organizations. Furthermore, the results revealed that there are relationships
among information technology dimensions as well as between information technology dimensions and
organizational performance at the significance level (0.05). In addition، the results showed that there is a
significant positive impact of information technology on organizational performance. The study recommends to
consider the importance of information technology for public organizations. Furthermore, the study recommends
to seriously implement information technology and its dimensions in public organizations.
Keywords: Information technology, Organizational performance, King Abdullah II Award for Excellence,
Government performance, Transparency.
أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻣﻛﻠﺔ اﻷردﻧﻳﺔ اﻟﻬﺎﺷﻣﻳﺔ
ﻣﻠﺧـص
ﻫدﻓت ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ اﻟﺗﻌرف إﻟﻰ أﺛر اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺄﺑﻌﺎدﻫﺎ )اﻷﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت ،اﻟﻣﻬﺎرة واﻟﺧﺑرة ،أﺟﻬزة اﻻﺗﺻﺎﻝ
اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ وﻗواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت( ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﺟﺎﺋرة اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﷲ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء اﻟﺣﻛوﻣﻲ
واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ ،واﺳﺗﺧدم اﻟﺑﺎﺣﺛون اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟوﺻﻔﻲ ﻟﺟﻣﻊ ﺑﻳﺎﻧﺎت اﻟدراﺳﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ اﻟﺗﻲ ﺗم ﺗطوﻳرﻫﺎ وﺗوزﻳﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ
واﻟﻣﻛوﻧﺔ ﻣن 262ﻣوظﻔﺎ اﻟذﻳن ﻳﻌﻣﻠون ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻷردﻧﻳﺔ .أظﻬرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ أن اﺳﺗﺧدام اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﺣدﻳﺛﺔ ﻓﻲ
أﻋﻣﺎﻟﻬﺎ ﺟﺎء ﻣﺗوﺳطﺎ .ﻛﻣﺎ وأظﻬرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ وﺟود ﻋﻼﻗﺔ ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ ) (0.05ﺑﻳن أﺑﻌﺎد اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﻣﺳﺗﻘﻝ ﻣﻊ
ﺑﻌﺿﻬﺎ اﻟﺑﻌض )ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،اﻷﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت ،اﻟﻣﻬﺎرة واﻟﺧﺑرة ،أﺟﻬزة اﻻﺗﺻﺎﻝ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ وﻗواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت( ﺑﺷﻛﻝ إﻳﺟﺎﺑﻲ
ووﺟود ﻋﻼﻗﺔ ﺑﻳن أﺑﻌﺎد اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﻣﺳﺗﻘﻝ واﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ .ﻛﻣﺎ وأظﻬرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ أن اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ وأﺑﻌﺎدﻫﺎ )اﻷﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت،
اﻟﻣﻬﺎرة واﻟﺧﺑرة ،أﺟﻬزة اﻻﺗﺻﺎﻝ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ وﻗواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت( ﻟﻬﺎ أﺛر ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ .وﻗد أوﺻت اﻟدراﺳﺔ ﺑﻌدة
ﺗوﺻﻳﺎت أﻫﻣﻬﺎ اﻟﺗرﻛﻳز ﻋﻠﻰ ﻗدرة اﻟﻛﻔﺎءة اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻳﺣﻬﺎ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﺣدﻳﺛﺔ وﺗرﺳﻳﺦ ﻓﻛرة اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ وﺗﻔﻌﻳﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ أﻋﻣﺎﻝ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣن
أﺟﻝ ﺗﺣﺳﻳن أداﺋﻬﺎ اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ .إﺿﺎﻓﺔ اﻟﻰ اﻷﺧذ ﺑﻌﻳن اﻻﻋﺗﺑﺎر أﻫﻣﻳﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻛوﻧﻬﺎ ﺗﺣﻘق أداء أﻓﺿﻝ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ.
اﻟﻛﻠﻣﺎت اﻟداﻟﺔ :ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ،اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻷردﻧﻳﺔ.
اﻟرﻗﻲ ﺑﻣﺳﺗوى أداء اﻟﺟﻬﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ ،ﺑرزت أﻣﺎم اﻟﺑﺎﺣﺛﻳن أﺻﺑﺣت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﻌﻘود اﻷﺧﻳرة اﻟﻣﻔﺗﺎح
ﻣﺷﻛﻠﺔ ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ،واﻟﺗﻲ ﺗﺗﻠﺧص ﻓﻲ اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ اﻟﺗﻌرف اﻟرﺋﻳﺳﻲ ﻟﻠﺗﻘدم واﻟﺗطور ،ﺧﺻوﺻﺎ ﻓﻲ اﻟدﻳﻧﺎﻣﻳﻛﻳﺔ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻳﺔ
ﻋﻠﻰ أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻓﻲ ﺗﻠك اﻟﻌﺎﻟﻳﺔ ﻓﻲ ﺑﻳﺋﺔ اﻷﻋﻣﺎﻝ واﻟﺗﻲ ﺗﺗطﻠب ﺗطﺑﻳق أدوات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ
اﻟﺟﻬﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻷردﻧﻳﺔ ،وذﻟك ﻣن ﺧﻼﻝ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺣدﻳﺛﺔ ،وﻟﺗﺣﺳﻳن ﻛﻔﺎءة اﻟﺧدﻣﺎت وﻓﻌﺎﻟﻳﺔ اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ وﺗﻘدﻳم
اﻟﺳؤاﻝ اﻟرﺋﻳس اﻟﺗﺎﻟﻲ: ﺧدﻣﺎت وﻣﻧﺗﺟﺎت ﻋﺎﻟﻳﺔ اﻟﺟودة .ﺣﻳث ﺗرﺗﺑط ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ
ﻫﻝ ﻳوﺟد أﺛر ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺎﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﺣوﺳﺑﺔ ﻣﺛﻝ اﻟﺷﺑﻛﺎت ،واﻟﺑراﻣﺞ
ﻟﻠﺟﻬﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﺟﺎﺋزة اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﷲ واﻹﻧﺗرﻧت واﻷدوات وأﻳﺿﺎ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﻳﺔ اﻟﻘﺎدرة ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام
اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء اﻟﺣﻛوﻣﻲ واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ. ﻫذﻩ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ وﻣﺎ ﻳﺗﻌﻠق ﺑﻬﺎ .ﻛﻣﺎ وأﺻﺑﺣت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ
ﻣن اﻟﺗﺳﺎؤﻝ اﻟرﺋﻳﺳﻲ ﻟﻠدراﺳﺔ ﺗﻧﺑﻊ اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﻔرﻋﻳﺔ وﻫﻲ: اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺗطﻠﺑﺎً أﺳﺎﺳﻳﺎً ﻓﻲ ﻋﻣﻝ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻛوﻧﻪ ﻻ ﻳوﺟد أي
-1ﻣﺎ ﻣﺳﺗوى اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟدى اﻟﺟﻬﺎت ﺟﺎﻧب ﻣن ﺟواﻧب اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ،إﻻ وﻳﺗﺄﺛر ﺑﺈﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ
اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﺟﺎﺋزة اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﷲ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﺗﻣﻳز اﻟﺣدﻳﺛﺔ .ﻟذا ﻓﺈن إﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وأدواﺗﻬﺎ ﻓﻲ
اﻷداء اﻟﺣﻛوﻣﻲ واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ؟ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻳﺳﺎﻋد ﻓﻲ إﻳﺟﺎد اﻟﺣﻠوﻝ ﻟﻠﻣﺷﺎﻛﻝ اﻟﺗﻲ ﺗظﻬر ﻓﻲ
-2ﻣﺎ ﻣﺳﺗوى اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟدى اﻟﺟﻬﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻷﻋﻣﺎﻝ ،ﻛﻣﺎ وﺗﻌزز ﻗ اررات اﻹدارة ،وﺗﺳﺎﻋد ﻓﻲ ﺗﺣﺳن
اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﺟﺎﺋزة اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﷲ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء اﻹﻧﺗﺎﺟﻳﺔ وﺟودة اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت وﻧوﻋﻳﺗﻬﺎ ،وأﻳﺿﺎ ﺗﺳﺎﻋد ﻓﻲ ﺗﻌزﻳز
اﻟﺣﻛوﻣﻲ واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ؟ اﻟﻘدرة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻳﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ اﻷﻋﻣﺎﻝ .ﻟذا ﺗﻌد ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ
-3ﻫﻝ ﻳوﺟد أﺛر ﻻﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وأﺑﻌﺎدﻩ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺄدواﺗﻬﺎ اﻟﻣﺗطورة ﻣن اﻟﻣﻔﺎﻫﻳم اﻟواﺳﻌﺔ اﻹﻧﺗﺷﺎر،
ﻣﺟﺗﻣﻌﺔ ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﺟﻬﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ وذات أﻫﻣﻳﺔ ﻛﺑﻳرة ﻟﻣﺎ ﻟﻬﺎ ﻣن آﺛﺎر إﻳﺟﺎﺑﻳﺔ ﻛﺑﻳرة ﻓﻲ ﺣﻳﺎة
اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﺟﺎﺋزة اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﷲ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء اﻟﺣﻛوﻣﻲ اﻟﺑﺷر ،وذﻟك ﻷﻧﻬﺎ ﻏﻳرت ﻛﻝ ﺷﻲء ﻓﻲ ﺣﻳﺎة اﻷﻓراد
واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ؟ واﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻟﺷﻌوب واﻟدوﻝ ،وذﻟك ﺑﺗﻳﺳﻳر ﻧﻘﻝ اﻟﻛم اﻟﻬﺎﺋﻝ ﻣن
أﻫﻣﻳﺔ اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﻳن اﻷﻓراد واﻟﻣؤﺳﺳﺎت ،ﻣﻣﺎ ﺟﻌﻠﻬﺎ وﺳﻳﻠﺔ ﻫﺎﻣﺔ
ﺗﻛﻣن أﻫﻣﻳﺔ ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻣن اﻟﻧﺎﺣﻳﺔ اﻟﻧظرﻳﺔ ﻟﺣﻳوﻳﺔ ﻓﻲ ﻋﻣﻝ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت وﺗﺣدﻳد ﻣﺳﺗوى ﻧﺟﺎح وﻓﺷﻝ اداﺋﻬﺎ ،ﺣﺗﻰ
اﻟﻣوﺿوع اﻟﺗﻲ ﺗﻬﺗم ﺑﻪ وﻫو أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻷداء أﺻﺑﺢ ﻣن ﻏﻳر اﻟﻣﻣﻛن ﺗﺻور وﺟود أي ﻧﺷﺎط ﻣؤﺳﺳﻲ ﻣﻧظم
اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت ،وﺗﻧﺎوﻟﻪ اﻟﻘﻠﻳﻝ ﻓﻲ أدﺑﻳﺎت اﻟدراﺳﺎت اﻟﺗﻲ وﻓﻌﺎﻝ دون اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت.
ﺗطرﻗت ﻟﻠﺳﻠوك اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻓﻲ اﻷردن ،ﺣﻳث ﺳﻳﺳﻬم ﻓﻲ ﺳد ﻟذا ﻓﻲ ظﻝ اﻟﺗطور اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ اﻟﻣﺗﺳﺎرع اﻟذي ﻧﻌﻳﺷﻪ اﻟﻳوم،
اﻟﻔﺟوة اﻟﺣﺎﺻﻠﺔ ﻓﻲ اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻣوﺿوع اﻟدراﺳﺔ وﻣﺎ ﻳﻣﻠﻳﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺑﺷﻛﻝ ﻋﺎم ،واﻟﺟﻬﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ
وﻣﺗﻐﻳراﺗﻬﺎ ،ﺣﻳث ﻻﺣظ اﻟﺑﺎﺣﺛون ﻧدرة اﻟدراﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺎوﻟت ﺑﺷﻛﻝ ﺧﺎص ،ﺑﺎت اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ
ﻣوﺿوع اﻟدراﺳﺔ ،ﻟذا ﻳﻣﺛﻝ اﻟﺑﺣث دراﺳﺔ ﻋﻠﻣﻳﺔ ﻣﻧظﻣﺔ ﻋن أﺛر اﻷﻋﻣﺎﻝ أﻣ اًر ﻣﻠﺣﺎً ،ﻟﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺗطورات اﻟﺣﺎﺻﻠﺔ ﻓﻲ دوﻝ اﻟﻌﺎﻟم
ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻷردﻧﻳﺔ. اﻟﻣﺗﻘدم وﻣن اﺟﻝ زﻳﺎدة اﻻداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت.
ﻛﻣﺎ ﺳﺗﺳﻬم أﻫﻣﻳﺔ اﻟدراﺳﺔ اﻟﻧظرﻳﺔ ﻓﻲ اﻹﺿﺎﻓﺔ اﻟﻣﻌرﻓﻳﺔ ﻟﻸدب
اﻟﻣﺗوﻓر ﻟﻣوﺿوع اﻟدراﺳﺔ وﻣﺗﻐﻳراﺗﻬﺎ .أﻣﺎ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻸﻫﻣﻳﺔ ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟدراﺳﺔ وأﺳﺋﻠﺗﻬﺎ
ظ ﺑﺎﻻﻫﺗﻣﺎماﻟﻧظرﻳﺔ ،ﻓﺈن ﻣوﺿوع اﻟدراﺳﺔ وﻣﺗﻐﻳراﺗﻬﺎ ﻟم ﺗﺣ َ رﻏم أﻫﻣﻳﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﻋﻣﻝ اﻟﻣﻧظﻣﺎت
اﻟﻣطﻠوب ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻷردﻧﻳﺔ ،وﺗﻛﻣن أﻫﻣﻳﺗﻬﺎ وﻣﺳﺗوى أداﺋﻬﺎ ،إﻻ أن اﻟﺑﺎﺣﺛﻳن ﻻﺣظوا ﻣن ﺧﻼﻝ ﻣﻣﺎرﺳﺔ
اﻟﻌﻣﻠﻳﺔ ﻓﻲ ﺿوء اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﻲ ﺗوﺻﻠت إﻟﻳﻬﺎ اﻟدراﺳﺔ ،ﺣﻳث ﺑﻌﺿﻬم ﻟﻌﻣﻠﻬم ﻓﻲ ﻣرﻛز اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﷲ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﻠﺗﻣﻳز ﻣن ﺑﻌض
ﻳﻣﻛن أن ﺗﻛون ﻣرﺟﻌﺎ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ ﻷﻫﻣﻳﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺣوﻝ دون ﺗطﺑﻳق اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ ﻓﻲ اﻟﺟﻬﺎت
اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﻋﻣﻝ وأداء اﻟﻣﻧظﻣﺎت. اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ ﺑﺷﻛﻝ ﻛﺑﻳر ،وﻧظ اًر ﻷﻫﻣﻳﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ
-491-
ﻣﺛﻧﻰ اﻟﻣﻧﺎﺻﻳر ،ﻣﺣﻣود ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ،ﻋﻼء اﻟدﻳن اﻟرواد ،راﺋد ﻣﺳﺎﻋدة أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت...
المتغير المستقل
تكنولوجيا المعلومات
الخبرة والمھارة
األداء التنظيمي للمؤسسات الحكومية
شبكات االتصال
قواعد البيانات
*اﻟﻣﺻدر :إﻋداد اﻟﺑﺎﺣث ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ دراﺳﺔ )اﻟﺟﺑوري (2009 ،وﻋﻠﻰ دراﺳﺔ )اﻟﺧﺗﺎﻟﻳن واﻟﺷﻳﺎب.(2016 ،
-492-
اﻟﻣﺟﻠّد ،14اﻟﻌدد 2018 ،2
-493-
ﻣﺛﻧﻰ اﻟﻣﻧﺎﺻﻳر ،ﻣﺣﻣود ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ،ﻋﻼء اﻟدﻳن اﻟرواد ،راﺋد ﻣﺳﺎﻋدة أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت...
واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﻳن ﻣوﻗﻌﻳن او أﻛﺛر ﻣﺛﻝ اﻹﻧﺗرﻧت واﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟداﺧﻠﻳﺔ. ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻫو ﻣﻔﻬوم ﻳﻧطوي ﻋﻠﻰ اﺣﺗواء ﻫذﻩ
وأﺧﻳ اًر ،ﻋﻧﺻر اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﻳﺔ ،واﻟذي ﻳﻌﺗﺑر ﻋﻧﺻ اًر أﺳﺎﺳﻳﺎً ﻧظ اًر اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ ﻷﺟزاء ﻣﺎدﻳﺔ ﻣﻠﻣوﺳﺔ ﻣﺛﻝ )اﻷﺟﻬزة ،واﻟﻣﻌدات،
ﻟﺧﺑرة وﻣﻬﺎرة اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﻳن ﻓﻲ اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت .ﺣﻳث واﻟﺑﻧﻰ اﻟﺗﺣﺗﻳﺔ ،واﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟواﺳﻌﺔ( وأﻳﺿﺎ ﺗﺣﺗوي اﻷﺟزاء ﻏﻳر
أﺷﺎر (2005: p87، Viedge(Sutherland andﺑﺄن ﻣﻬﻣﺔ اﻟﻣﻠﻣوﺳﺔ ﻣﺛﻝ )اﻟﺑراﻣﺞ واﻟﺗطﺑﻳﻘﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺷﻛﻝ اﻟوﻋﺎء
اﻷﻓراد اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗﻛﻣن ﻓﻲ ﺗﺷﻐﻳﻝ اﻷﺟﻬزة اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟﻠﺑﻳﺎﻧﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺔ( ،ﻛﻣﺎ ﺗﺷﻣﻝ اﻟﻌﻧﺻر اﻟﺑﺷري
واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت وﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻌﻣﻠﻳﺎت ،وﻣﺳﺎﻋدة ﻣﺗﺧذي اﻟﻘ اررات ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﺣرك واﻟﻣﺳﺗﺧدم اﻟرﺋﻳﺳﻲ ﻟﻬذﻩ اﻟﻣﻧظوﻣﺔ اﻟﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ ،ﻣن
وﺗﻧظﻳم ﻋﻣﻝ اﻟﻣﺷروع. ﺧﻼﻝ اﻻﺳﺗﺣواذ ﻋﻠﻰ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،وﺗﻧظﻳﻣﻬﺎ وﻧﻘﻠﻬﺎ
وظﺎﺋف ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﺧزﻳﻧﻬﺎ وﻛذﻟك ﻣﻌﺎﻟﺟﺗﻬﺎ وﻣﺷﺎرﻛﺗﻬﺎ داﺧﻝ اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺧﺎرﺟﻬﺎ
أﺷﺎر ) (Nikoloski, 2012إﻟﻰ أن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﻊ إﻣﻛﺎﻧﻳﺔ اﺳﺗرﺟﺎﻋﻬﺎ ﻣن أﺟﻝ ﺗﺣﺳﻳن وﺗطوﻳر ﻣوارد اﻟﻣﻧظﻣﺔ
ﺗﺗﻣﺗﻊ ﺑﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟوظﺎﺋف وﻣﻧﻬﺎ: وﺻوﻻً ﻟﺗﺣﻘﻳق أﻫداﻓﻬﺎ.
-ﺗوﻓﻳر ﻗﺎﻋدة ﺑﻳﺎﻧﺎت ﻣن ﺧﻼﻝ ﺗﺧزﻳن اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﻟﻠﺗﻌﺎﻣﻝ ﻋﻧﺎﺻر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
ﻣﻌﻬﺎ ﻓﻲ أي وﻗت ﺗﺣﺗﺎﺟﻪ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻻﺣﻘﺎً. ﻋرف اﻟﺑﺎﺣث ) (Davenport, 2013ﻋﻧﺎﺻر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ
-ﺗﺳﻬم ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺄﻧﻬﺎ اﻟﻣوارد اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدم ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت
واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﺣوﻳﻠﻬﺎ ﻣن رﻣوز وأرﻗﺎم إﻟﻰ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ذات ﻓﺎﺋدة، واﻟﺗﻲ ﺗﺗﻛون ﻣن اﻷﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت واﻟﺧدﻣﺎت اﻷﺧرى.
وأﻳﺿﺎً ﺗﺣوﻳﻠﻬﺎ إﻟﻰ أﺷﻛﺎﻝ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺗرﻏب ﺑﻬﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ. وأﺷﺎر ) (Davenport, 2013إﻟﻰ أن اﻷﺟﻬزة ﻋﻧﺻر ﻣن
-ﻗدرة ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﺳﺗرﺟﺎع اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت اﻟﻌﻧﺎﺻر واﻟذي ﻳﺗﺿﻣن اﻟﻣﻛوﻧﺎت اﻟﻣﺎدﻳﺔ واﻷﺟزاء اﻟﻣﻠﻣوﺳﺔ ﻓﻲ
واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ أي وﻗت ﺗرﻳدﻩ ،ﻋن طرﻳق ﺗﺧزﻳﻧﻬﺎ وﻣﻌﺎﻟﺟﺗﻬﺎ اﻟﻧظﺎم واﻟﺗﻲ ﺗﺷﺗﻣﻝ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻛوﻧﺎت واﻟوﺳﺎﺋط اﻟﻣﺎدﻳﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ
ﻟﻧﻘﻠﻬﺎ ﻣن ﻣﺳﺗﺧدم إﻟﻰ ﻣﺳﺗﺧدم اﺧر .وﻟﻬذا ﻳﺟب ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗﺧدم ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠﻳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻣر ﺑﻬﺎ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺛﻝ اﻟﻛﻳﺎن اﻟﻣﺎدي
اﻟﺣﺎﺳوب ﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻌﻧﺎوﻳن اﻟﺗﻲ ﺗم ﺣﻔظ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻳﻬﺎ وﺟﻌﻠﻬﺎ اﻟﺻﻠب ﻣﺛﻝ اﻟﺣواﺳﻳب ﺑﻣﺧﺗﻠف أﻧواﻋﻬﺎ .ﺣﻳث ﺗﻌﺗﺑر اﻷﺟﻬزة
ﺟﺎﻫزة ﻟﻼﺳﺗرﺟﺎع واﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ﻋﻧد اﻟﺣﺎﺟﺔ. اﻟدﻋﺎﻣﺔ اﻷﺳﺎﺳﻳﺔ ﻓﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺳﺑب اﻟوظﺎﺋف اﻟﺗﻲ
-اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺗوﺻﻳﻝ وﻧﻘﻝ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن ﻳؤدﻳﻬﺎ ﻓﻲ ﺣﻔظ وﺗداوﻝ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،ﺣﻳث ﺗﺗﻛون ﻣن أرﺑﻌﺔ أﺟزاء
ﻣﻛﺎن إﻟﻰ آﺧر وﻣن ﺷﺧص اﻟﻰ آﺧر .ﻓﻌﻠﻰ ﺳﺑﻳﻝ اﻟﻣﺛﺎﻝ ﻳﻘوم ﻫﻲ :أﺟﻬزة اﻹدﺧﺎﻝ؛ وﺣدة اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣرﻛزﻳﺔ؛ أﺟﻬزة اﻹﺧراج؛
ﺟﻬﺎز اﻟﺣﺎﺳوب اﻟﻣرﺑوط ﻣﻊ اﻟﺷﺑﻛﺔ ﺑﻧﻘﻝ اﻟﻣﺣﺎدﺛﺎت أﺟﻬزة اﻻﺗﺻﺎﻻت واﻷﺟﻬزة اﻷﺧرى .اﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت ﻫﻲ اﻟﻌﻧﺻر
واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن ﻣوﻗﻊ إﻟﻰ آﺧر وﻳﺗم ذﻟك ﻣن ﺧﻼﻝ اﻋﺗﻣﺎد اﻟﺛﺎﻧﻲ اﻟذي ﻳطﻠق ﻋﻠﻰ ﺟﻣﻳﻊ اﻟﺑراﻣﺞ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺗﺷﻐﻳﻝ ودﻋم
أوﺳﺎط ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻛﺎﻷﻗﻣﺎر اﻟﺻﻧﺎﻋﻳﺔ واﻷﻟﻳﺎف اﻟﺿوﺋﻳﺔ. وﺗﻧظﻳم ﻋﻣﻝ اﻟوﺣدات اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ .ﻛﻣﺎ ﻋرﻓﻬﺎ ) Tran et al.,
-ﺗﺳﺗﺧدم ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺗطﺑﻳق اﺳﺗراﺗﻳﺣﻳﺎت (2013ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻷواﻣر ﺗﻧﻔذ ﻋﻠﻰ ﺷﻛﻝ ﺧطوات ﺗﺑﻳن
اﻟﻣﻧظﻣﺔ. ﻛﻳﻔﻳﺔ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣﺛﻝ ﺣﻝ اﻟﻣﺳﺎﺋﻝ اﻟﻌﻠﻣﻳﺔ واﻟﻌﻣﻠﻳﺎت
-ﺗﺳﻬم ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ زﻳﺎدة ﻓﻌﺎﻟﻳﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ وﺗﺣﻠﻳﻝ اﻹﺣﺻﺎﺋﻳﺎت وﺗوزﻳﻌﻬﺎ وﺗﺻﻧﻳﻔﻬﺎ وﻏﻳرﻫﺎ ﻣن
وﻓﻲ زﻳﺎدة أرﺑﺎﺣﻬﺎ. اﻟﻌﻠﻣﻳﺎت .اﻟﻌﻧﺻر اﻟﺛﺎﻟث وﻫو ﻗواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت وﻋرﻓﻪ ) Choiet
-ﺗﺳﻬم ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺗﻌزﻳز إﻧﺗﺎﺟﻳﺔ (al., 2010ﺑﺄﻧﻪ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
اﻟﻣﻧظﻣﺎت وﺗﺣﻘﻳق أﻫداﻓﻬﺎ. اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﻣﻊ ﺑﻌﺿﻬﺎ ﻟﻐرض ﺗﺄﻣﻳن ﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﻳن ﻣن أﺟﻝ
آﺛﺎر اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺳﻬوﻟﺔ ﺗداوﻝ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت وﺗﺧزﻳﻧﻬﺎ وﺳﻼﻣﺔ وأﻣن اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت .اﻟﺷﺑﻛﺎت
ﻓﻲ اﻟﺳﻧوات اﻷﺧﻳرة ازداد اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﻣﻔﻬوم ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻫﻲ اﻟﻌﻧﺻر اﻟراﺑﻊ واﻟﺗﻲ ﻋرﻓﻬﺎ ) Mckeown,
اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وأﺻﺑﺢ ﻋﻧﺻ ار ﻻ ﻳﻣﻛن اﻻﺳﺗﻐﻧﺎء ﻋﻧﻪ ﻓﻲ ﻣﻌظم (2003ﺑﺄﻧﻬﺎ وﺳﺎﺋط اﻻﺗﺻﺎﻝ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣﻝ ﻋﻠﻰ ﺑث إﺷﺎرات ﻣن
اﻟﻣﺟﺎﻻت اﻟﻌﻠﻣﻳﺔ واﻟﻌﻣﻠﻳﺔ واﻹدارﻳﺔ أﻳﺿﺎً .ﻓﺎﻵﺛﺎر اﻹﻳﺟﺎﺑﻳﺔ اﻟﻣرﺳﻝ واﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻝ ﻻﺳﺗﻘﺑﺎﻝ اﻟرﺳﺎﺋﻝ ﻣن أﺟﻝ ﺗوزﻳﻊ وﻧﻘﻝ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت
-494-
اﻟﻣﺟﻠّد ،14اﻟﻌدد 2018 ،2
إﻟﻰ أن اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻳﺣظﻰ ﺑﺎﻫﺗﻣﺎم ﻣﺗزاﻳد ﻣن ﻗﺑﻝ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ظﻬرت ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻝ اﻷﻛﺎدﻳﻣﻲ ،ﻣﺟﺎﻝ
اﻟﺑﺎﺣﺛﻳن ،وﻣن ﻗﺑﻝ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ،ﻻ ﺳﻳﻣﺎ ﻓﻲ ظﻝ اﻟﺑﻳﺋﺔ اﻷﻋﻣﺎﻝ ،ﻋﻣﻝ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺣﻠﻳﺔ واﻟدوﻟﻳﺔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺟﻣﻳﻊ
اﻟﻣﻌﺎﺻرة اﻟﻣﻌﻘدة واﻟﻣﺗﻣﻳزة ﺑﺎﻟﺗﻐﻳﻳر اﻟﻣﺳﺗﻣر .ﻛﻣﺎ ﺗﺣدث )ﺑدوي ﻣﺟﺎﻻت اﻟﺣﻳﺎة اﻷﺧرى .ﻓﻘد وﺻف )(Achimugu, 2009
واﻟﺣﻣداﻧﻲ (2011،ﺑﺄن اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻳﺣﺗﺎج إﻟﻰ وﺿﻊ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺗﻠﻌب دو اًر ﻣﺣورﻳﺎً ﻓﻲ اﻹﻧﺗﺎﺟﻳﺔ وﻣﺎ
ﺧطط وﺳﻳﺎﺳﺎت وﺑراﻣﺞ ﺗﺣدد ﻟﻺدارة ﻛﻳﻔﻳﺔ إدارة ﻣواردﻫﺎ ﻳﺗﻌﻠق ﺑﻬﺎ ﻣن ﻋواﻣﻝ ﻓﻲ ﺳﺑﻳﻝ ﺗﺣﻘﻳق اﻟﺗطور اﻻﻗﺗﺻﺎدي.
ﺑﺎﻟطرﻳﻘﺔ اﻟﺻﺣﻳﺣﺔ ﻣن أﺟﻝ ﺑﻠوغ أﻫداﻓﻬﺎ اﻻﻗﺗﺻﺎدﻳﺔ ﺣﻳث اﻋﺗﺑرﻫﺎ ﻋﺎﻣﻼً ﻣﺷﺗرﻛﺎً وﻣﻬﻣﺎً ﻣﻊ رأس اﻟﻣﺎﻝ ﻟﻌﺎﻣﻝ
واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ واﻻﻫداف اﻷﺧرى .ﻛﻣﺎ ﻋرف ) Alhakem and اﻹﻧﺗﺎﺟﻳﺔ .ﻛﻣﺎ وﺻﻔﻬﺎ ( (Lee, 2010ﺑﺄﻧﻬﺎ أداة ﻣﻬﻣﺔ ﻓﻲ
(Hassan, 2011اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﺑﺄﻧﻪ ﻣﻘﺎرﻧﺔ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺗوﻗﻌﺔ ﻣﺟﺎﻝ اﻷﻋﻣﺎﻝ ﻛوﻧﻬﺎ ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻠﻛﺛﻳر ﻣن اﻷﻓراد ﺑﺎﻟﺗواﺻﻝ ﻣﻊ
ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ﻣﻊ ﻧﺗﺎﺋﺟﻬﺎ اﻟﻔﻌﻠﻳﺔ ،واﻟﺗﺣﻘق ﻣن اﻻﻧﺣراﻓﺎت اﻟﺗﻲ ﺑﻌﺿﻬم اﻟﺑﻌض ﺑطرق ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ،وﺟﻬﺎ ﻟوﺟﻪ أو ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﻬﺎﺗف
ﺗﺑﻳﻧت ﻋن اﻟﺗﺧطﻳط وﺗﻘﻳﻳم اﻷداء اﻟﻔردي ودراﺳﺔ اﻟﺗﻘدم ﻧﺣو أو ﺣﺗﻰ ﻋن طرﻳق اﺳﺗﺧدام اﻟﺑرﻳد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ واﻟﺗﻲ ﺗﺳﻬم ﻓﻲ
ﺗﺣﻘﻳق اﻟﻐﺎﻳﺎت اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﺔ .ﻛﻣﺎ وﺻف )اﻟﻔﺎﻋوري(2012 ، ﺗﺣﻘﻳق اﻟﻌﻣﻝ اﻟﺗﻌﺎوﻧﻲ ﻓﻲ ﺑﻳﺋﺔ اﻟﻌﻣﻝ .ﻛﻣﺎ أﺑرز (Lee,
اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﻗدرة اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام اﻟﻣوارد ) 2010أﻫﻣﻳﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ اﻟﺗﻌﻠم واﻟﺗﻌﻠﻳم
اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﺑﻛﻔﺎءة ﻟﻠﺣﺻوﻝ ﻋﻠﻰ ﻣﺧرﺟﺎت ﻣﺗﺟﺎﻧﺳﺔ ﺿﻣن ﻣن ﺧﻼﻝ اﻻﻧﺗﻘﺎﻝ ﻣن اﻟﻣﻬﺎرات اﻟﺗﻘﻠﻳدﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﻌﻠم واﻟﺗﻌﻠﻳم إﻟﻰ
اﻻﻫداف اﻟﻣﺧطط ﻟﻬﺎ ﺳﺎﺑﻘﺎ وأن ﺗﻛون ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﻳﻬﺎ. اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ .ﻛﻣﺎ أﺳﻬﻣت ﻓﻲ ﻣﺳﺎﻋدة اﻷﻓراد ﻓﻲ
وﻳﺿﻳف ) (Elbashir et al., 2008إن اﻟﻣﻘﺎﻳﻳس اﻟﺣﺻوﻝ ﻋﻠﻰ اﻟﺷﻬﺎدات اﻟﻌﻠﻣﻳﺔ ٕواﻛﻣﺎﻝ دراﺳﺗﻬم ﻣن ﺧﻼﻝ
اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻟﻘﻳﺎس اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻣﺛﻝ ﻋﺎﺋد اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر وﻧﻣو ﻣﻳزة اﻟﺗﻌﻠم ﻋن ﺑﻌد واﻟذي ﻳﻌود اﻟﻔﺿﻝ إﻟﻰ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ
ﻟﻠﻣﺑﻳﻌﺎت ﻳﻣﺛﻝ اﻷﻫداف اﻟﺗﻧظﻳﻣﻳﺔ واﻟﻣﻳزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌزز اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وأدواﺗﻪ ﻓﻲ ﺗطورﻩ .ﻛﻣﺎ ﺑرزت أﻫﻣﻳﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ
ﻋﻼﻗﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣﻊ ﻣﻧﺎﻓﺳﻳﻬﺎ .وﻳﺿﻳف )دوﺳﺔ وﺣﺳﻳن(2008 ، اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ اﻟﺻﺣﺔ ﻣن ﺧﻼﻝ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺗﺣﺳﻳن
أن اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻳﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﻣؤﺷرﻳن ﻣﺧﺗﻠﻔﻳن أﺣدﻫﻣﺎ ﻳﻌﺗﻣد وﺟودة وﻛﻔﺎءة اﻟرﻋﺎﻳﺔ اﻟﺻﺣﻳﺔ ،وأﻳﺿﺎ ﺗﻘﻠﻳﻝ ﻧﺳﺑﺔ اﻷﺧطﺎء
ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺷرات اﻟﺳﻠوﻛﻳﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻛﺗطوﻳر رأس اﻟﻣﺎﻝ اﻟطﺑﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧﺷﺂت اﻟﺻﺣﻳﺔ ،ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ زﻳﺎدة ﺛﻘﺔ
اﻟﻔﻛري واﻟﺗﻛﻳﻳف ،واﻟرﺿﻰ ،ودوران اﻟﻌﻣﻝ ،واﻻﺧر ﻳﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻷﺷﺧﺎص وأﻳﺿﺎ ﺗﻌزﻳز ﺛﻘﺗﻬم ﺑﺧدﻣﺎت واﻟرﻋﺎﻳﺔ اﻟﺻﺣﻳﺔ اﻟﺗﻲ
اﻟﻣؤﺷرات اﻻﻗﺗﺻﺎدﻳﺔ ﻣﺛﻝ اﻟﻛﻔﺎءة ،وزﻳﺎدة اﻷرﺑﺎح ،وﻧﻣو زادت ﻣن ﺧﻼﻝ اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ) Helms and
اﻟﻣﺑﻳﻌﺎت ،واﻟﺣﺻﺔ اﻟﺳوﻗﻳﺔ واﻹﻧﺗﺎﺟﻳﺔ. .(Ahmadi, 2008ﻛﻣﺎ ﺳﺎﻋدت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
ﻛﻣﺎ وذﻛر ) ،(Chen and Huang, 2011و)اﻟﻛروي، اﻷﺷﺧﺎص ﻓﻲ اﻟﺗﻌرف إﻟﻰ أﻓراد ﻣن ﺛﻘﺎﻓﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﺟﻣﻌﺗﻬم
(2013إﻟﻰ أن ﻫﻧﺎك اﻟﻌدﻳد ﻣن اﻟﻣؤﺷرات واﻷﺑﻌﺎد اﻷﺧرى اﻟﺗﻲ ﻓﻲ ﺷﺑﻛﺔ واﺣدة ﻳﺳﺗطﻳﻌون ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻣﻌرﻓﺔ أدق اﻟﺗﻔﺎﺻﻳﻝ
ﺗﻣﺛﻝ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﻧﻬﺎ :إدراك اﻟﻣدراء ﻟﻛﻝ ﻣن ﻋن ﺣﻳﺎﺗﻬم اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ .ﻟذا ﻓﺈﻧﻪ ﻳﻣﻛﻧﻧﺎ اﻟﻘوﻝ إﻟﻰ أن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ
اﻟرﺑﺣﻳﺔ واﻟﺣﺻﺔ اﻟﺳوﻗﻳﺔ ورﺿﻰ اﻟﻌﻣﻼء ،وﻛذﻟك ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أﺻﺑﺣت ﻋﻧﺻ ار ﻻ ﻳﻣﻛن اﻻﺳﺗﻐﻧﺎء ﻋﻧﻪ ﻓﻲ ﺣﻳﺎة
أﻋﻣﺎﻟﻬﺎ ﻣن ﺧﻼﻝ ﻧظﺎم اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟذي ﻳﺑﻳن ﻧﺳب ﺗﻧﻔﻳذ اﻷﻋﻣﺎﻝ اﻷﻓراد ،ﻛوﻧﻬﺎ أﺻﺑﺣت أداة ﻣﻬﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﺳﻬﻳﻝ ﺣﻳﺎﺗﻬم وﺗﺳﺎﻋدﻫم
واﻟﺻﻌوﺑﺎت اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻪ اﻟﺗﻧﻔﻳذ وﻛﻳﻔﻳﺔ اﻟﺗﻐﻠب ﻋﻠﻳﻬﺎ ﻣن ﺧﻼﻝ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﻳق أﻫداﻓﻬم.
ﻧظﺎم ﻣﺗﻛﺎﻣﻝ ﻟﺗﻘوﻳم اﻷداء اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺷﺎﻣﻝ .وﻋﻠﻳﻪ ﻓﺈن اﻷداء اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ
اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻫو اﻧﻌﻛﺎس ﻻﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻟﻣواردﻫﺎ اﻟﺑﺷرﻳﺔ واﻟﻣﺎدﻳﺔ أﺻﺑﺢ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻣﺣور اﻫﺗﻣﺎم اﻟﻌدﻳد ﻣن اﻟﺑﺎﺣﺛﻳن
واﺳﺗﺛﻣﺎرﻫﺎ ﺑﺎﻟﺷﻛﻝ اﻟذي ﻳﺟﻌﻠﻬﺎ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﻳق اﻷﻫداف ﻣن وأﺻﺣﺎب اﻟﺷرﻛﺎت واﻟﻣؤﺳﺳﺎت .ﻟذا ﺗﺳﻌﻰ ﺟﻣﻳﻊ ﻣﻧظﻣﺎت
ﺧﻼﻝ اﻷداء اﻟﻔﻌﺎﻝ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ .ﻛﻣﺎ أن ﻗﻳﺎس اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻳﻣﻛن اﻟﻌﻣﻝ ﻟﺧﻠق ﺳﻳﺎﺳﺎت وآﻟﻳﺎت ﻋﻣﻝ داﺧﻠﻳﺔ ﻟرﻓﻊ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ
أن ﻳﻘدم اﻟﻣزﻳد ﻣن اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻟﻠﻣدﻳرﻳن ﻟﺗﻘﻳﻳم اﻷﻧﺷطﺔ واﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻟدﻳﻬﺎ ﻣن ﺧﻼﻝ ﺑﻧﺎء رؤﻳﺎ واﺿﺣﺔ ﻓﻲ آﻟﻳﺔ ﺗﻔﺎﻋﻝ إداراﺗﻬﺎ
اﻟوﺿﻊ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ أو ﺗﻔوﻗﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﻳن. وﻣﻧظوﻣﺎﺗﻬﺎ اﻟداﺧﻠﻳﺔ واﻟﺧﺎرﺟﻳﺔ .ﺣﻳث أﺷﺎر )دﻫﺎم(2010 ،
-495-
ﻣﺛﻧﻰ اﻟﻣﻧﺎﺻﻳر ،ﻣﺣﻣود ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ،ﻋﻼء اﻟدﻳن اﻟرواد ،راﺋد ﻣﺳﺎﻋدة أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت...
اﻟﻘ اررات ﻣن ﺟﺎﻧب ،وﺑوﺻﻔﻬﺎ أداة اﺗﺻﺎﻝ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣﻊ اﻟﺑﻳﺋﺔ وﺗﻬدف ﻛﻝ اﻟﺷرﻛﺎت ﺑﻣﺧﺗﻠف ﻣﺳﻣﻳﺎﺗﻬﺎ إﻟﻰ ﺗﺣﺳﻳن أداﺋﻬﺎ
اﻟﻣﺣﻳطﺔ ﺑﻬﺎ ﻣن ﺟﺎﻧب آﺧر. ﺑﺎﺳﺗﻣرار ﻣن ﺧﻼﻝ ﺗﺣﻘﻳق زﻳﺎدة ﻓﻲ ﺣﺻﺗﻬﺎ اﻟﺳوﻗﻳﺔ وزﻳﺎدة ﺣﺟم
ﻛﻣﺎ وﺗوﺻﻠت ﺑﻌض اﻟدراﺳﺎت إﻟﻰ أن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺑﻳﻌﺎت وزﻳﺎدة اﻟﻌﺎﺋد ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر واﻷﺻوﻝ ﻣن ﺧﻼﻝ ﺗﻘدﻳم
ﺗؤﺛر إﻳﺟﺎﺑﻳﺎ ﻋﻠﻰ اﻷﺑﻌﺎد اﻟﺗﻧظﻳﻣﻳﺔ وﻋﻠﻰ ﺣﺟم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ، ﻣﻧﺗﺟﺎت وﺧدﻣﺎت ﺗﻔﻲ ﺑﺣﺎﺟﺎت اﻟﻌﻣﻼء .وﻳﻌﺗﺑر اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ
واﻟﺷﻛﻝ اﻟذي ﻳﺗﺧذﻩ ﻫﻳﻛﻠﻬﺎ اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ،ﺣﻳث ﻳﻔوق ﺗﺄﺛﻳر ﺣﺻﻳﻠﺔ ﻟﻠﺟﻬد اﻟﻣﺑذوﻝ ﻣن ﺟﻣﻳﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ وﺟﻪ
ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﻫﻳﻛﻝ وأﻧﺷطﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أﻛﺛر ﻣن اﻟﻌﻣوم ﻓﻲ ﺗﻧﻔﻳذ اﻷﻧﺷطﺔ واﻟﻌﻣﻠﻳﺎت ﺑﺄﻗﻝ ﻛﻣﻳﺔ ﻣﻣﻛﻧﺔ ﻣن اﻟﻣوارد
ﺗﺄﺛﻳر اﻟﻌواﻣﻝ اﻷﺧرى) .اﻟﺗﻣﻳﻣﻲ .(2007 ،ﻟذﻟك ﻳﻌﺗﻣد ﻋﻣﻝ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ وﺑﺷﻛﻝ ﻳﺗﺟﺎوز ﺗوﻗﻌﺎت اﻟﻌﻣﻼء .وﻳرﻛز اﻷداء ﻓﻲ
اﻟﻣؤﺳﺳﺎت وﻣﺳﺗوى أداﺋﻬﺎ اﻋﺗﻣﺎداً ﻛﺑﻳ اًر ﻋﻠﻰ ﺗطﺑﻳق ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﺑداﻳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺷرات اﻟﻣﺎﻟﻳﺔ ﻟﻘﻳﺎﺳﻪ ،إﻻ أن ﻫﻧﺎك أﻧﺷطﺔ
اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻳﻬﺎ ﻟﺿﻣﺎن ﻋﻣﻠﻬﺎ ﺑﺷﻛﻝ ﺻﺣﻳﺢ ،وﺑﻣﺎ ﻳﺣﻘق وﻋﻣﻠﻳﺎت أﺧرى ﻳﻣﻛن اﻟﻘﻳﺎم ﺑﻬﺎ ﺣﺎﻟﻳﺎً وﻻ ﻳظﻬر أﺛرﻫﺎ إﻻ ﻋﻠﻰ
ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻷداء اﻟﻛﻔوء اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺔ إﻟﻰ ﺗﺣﻘﻳﻘﻬﺎ. اﻟﻣدى اﻟطوﻳﻝ ،ﻓﺎﻷداء ﻣﻔﻬوم واﺳﻊ وﻣﺗطور ﺑﺗطور اﻟﻣﺗﻐﻳرات
ﻣﺗطﻠﺑﺎت ﺗطﺑﻳق ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺗﻧظﻳﻣﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﻳﺗم اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻓﻲ ﻧﻣوذج اﻟدراﺳﺔ وﻫذا ﻣﺎ ﺗﺳﻌﻰ
طور ) (Tornazky and Fleischer, 1990ﻧﻣوذﺟﺎ اﻹدارات واﻟﻣﻧظﻣﺎت إﻟﻰ دراﺳﺗﻪ واﻟﺗوﺻﻝ إﻟﻳﻪ )ﻋﺑدوﻳﺎن(2008 ،
ﻟﻠﻌواﻣﻝ اﻟﺗﻲ ﺗؤﺛر ﻓﻲ اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت. و)اﻟﻘﺻراوي.(2015 ،
ﺣﻳث أﺷﺎ ار ﻓﻳﻪ إﻟﻰ اﻟﻌواﻣﻝ اﻟﺗﻲ ﺗؤﺛر ﻋﻠﻰ ﺗﺑﻧﻲ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ أﻫﻣﻳﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ أداء اﻟﻣﻧظﻣﺎت
اﻟﺣدﻳﺛﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ،وأﻛدا أن ﻫﻧﺎك ﺛﻼﺛﺔ ﻋواﻣﻝ ﺗؤﺛر ﻓﻲ ﺷﻬد اﻟﻌﺎﻟم ﻓﻲ اﻟﺳﻧوات اﻷﺧﻳرة ﻧﻣوا ﺳرﻳﻌﺎ وأﻫﻣﻳﺔ ﻣﺗزاﻳدة
ﺗﺣدﻳد اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ وﻫﻲ اﻟﻌواﻣﻝ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺔ ،وﻋواﻣﻝ أﺧرى ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وأﺻﺑﺢ ﻣن اﻟﺻﻌب ﺗﺻور وﺟود ﻣﻧظﻣﺔ
ﺗﻧدرج ﺗﺣت اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻧﻔﺳﻬﺎ وأﻳﺿﺎ اﻟﻌواﻣﻝ اﻟﺑﻳﺋﻳﺔ .ﻛﻣﺎ ﻋرﻓﺎ ﺗﻌﻣﻝ ﺑﻧﺟﺎح دون وﺟود ﺑﻧﻳﺔ أﺳﺎﺳﻳﺔ ﻗوﻳﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ
اﻟﻌواﻣﻝ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺔ وﻋﻼﻗﺗﻬﺎ ﺑﺎﻷﻣور اﻟداﺧﻠﻳﺔ واﻟﺧﺎرﺟﻳﺔ ،ﻣﺛﻝ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت .وﻗد ﺗطور دور ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﻌﻘد
ﺗوﻓﻳر اﻟﻣﻌدات واﻷدوات اﻟﺑراﻣﺞ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺔ اﻵﻣﻧﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋد اﻷﺧﻳر ﻣن ﻣﺟرد ﻣﻬﻣﺔ ﺧﻠﻔﻳﺔ داﻋﻣﺔ ﻟﺗﺻﺑﺢ ﻣﻬﻣﺔ رﺋﻳﺳﻳﺔ وﻗوة
ﻓﻲ ﺗوظﻳف اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﺣدﻳﺛﺔ ﺑطرﻳﻘﺔ ﺻﺣﻳﺣﺔ .ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻧب ﺗﻣﻛﻳﻧﻳﻪ داﻓﻌﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت ،وأداة ﺗﺳﺎﻋدﻫﺎ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﻳق رﺳﺎﻟﺗﻬﺎ
اﻟﻣﻘﺎﺑﻝ ﻓﺈن اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ ﺗﻌﺗﻣد ﺑﺷﻛﻝ أﺳﺎﺳﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﺑﻧﻳﺔ اﻟﺗﺣﺗﻳﺔ وأﻫداﻓﻬﺎ ﺑﻧﺟﺎح .وﺗﺑرز أﻫﻣﻳﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن ﻛوﻧﻬﺎ
اﻟﺻﺣﻳﺣﺔ ﻣﺛﻝ ﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎﻝ اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ ،أدوات ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺔ ﺗﺳﺎﻋد اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﺣﺻوﻝ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﻷداء
ٕواﻧﺗرﻧت ﺑﺳرﻋﺔ ﻋﺎﻟﻳﺔ ﻟﻠﻘﻳﺎم ﺑﻌﻣﻠﻬﺎ ﺑﺎﻟطرﻳﻘﺔ اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ أﻋﻣﺎﻟﻬﺎ ﺑﺷﻛﻝ ﻓﻌﺎﻝ ،ﻓﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻧﺎﺟﺣﺔ ﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗطﻳﻊ أن
) .(Lippert and Govindarajulu, 2006أﻣﺎ ﻓﻳﻣﺎ ﻳﺗﻌﻠق ﺗﺗﻌﺎﻣﻝ ﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﻣروﻧﺔ وﻗﺎﺑﻠﻳﺔ ﻋﺎﻟﻳﺔ ﻣن ﺧﻼﻝ اﺳﺗﺧدام
ﺑﻌواﻣﻝ اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﻫﻲ ﺣﺟم اﻟﻣﻧظﻣﺔ واﻷﻓراد اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﺑﻬﺎ وﻧﺳﺑﺔ ﺗﻘﻧﻳﺎت ﻣﺗﻌددة اﻷﻏراض واﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋدﻫﺎ ﻓﻲ إﻋطﺎء ﻧظرة ﻛﻠﻳﺔ
وﺧﺑرة وﻣﻬﺎرات اﻷﻓراد اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﺑﻬﺎ واﻟﻌﻣﻠﻳﺎت اﻹدارﻳﺔ ) Rui, ﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ﻣﻣﺎ ﻳﻣﻧﺣﻬﺎ اﻻﻧﺳﻳﺎﺑﻳﺔ ﻓﻲ ﻋﻣﻠﻳﺎﺗﻬﺎ وﻳﺟﻌﻠﻬﺎ
.(2007وأﺧﻳ اًر ﻓﻳﻣﻝ ﻳﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﻌواﻣﻝ اﻟﺑﻳﺋﻳﺔ ﻓﺎﻧﻬﺎ ﺗﺷﻣﻝ ﻣرﻧﺔ ﻣﺗﻔﺎﻋﻠﺔ ﻣﻊ ﺑﻳﺋﺗﻬﺎ ) .(2004: p5،Hajelaﻛﻣﺎ وﺻﻔﻬﺎ
اﻟﻣواءﻣﺔ ﺑﻳن ﺗطﺑﻳﻘﺎت اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ وﻋﺎدات وﺗﻘﺎﻟﻳد اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ) (2003: p3،Kimﺑﺄﻧﻬﺎ ﺳﻬﻠت ﻋﻣﻝ اﻟﻛﺛﻳر ﻣن اﻟﻣﺷﺎرﻳﻊ
وأﻳﺿﺎً اﻟﻘﻳم اﻟﺛﻘﺎﻓﻳﺔ ﻓﻳﻬﺎ ،وأﻳﺿﺎً اﻟﻌواﻣﻝ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻳﺔ ﻣﺛﻝ إدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟزﺑﺎﺋن ٕوادارة ﻗﻧوات اﻻﺗﺻﺎﻝ اﻟداﺧﻠﻳﺔ
).(Haghighiet al., 2010 واﻟﺧﺎرﺟﻳﺔ .ﻛﻣﺎ وأﻛد (2005: p14،(Shtub et al.ﺑﺄن اﺗﺳﺎع
ﻣؤﺷرات اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﺣﻘوﻝ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ ﻓﻲ ﻣﻌظم اﻟﻣﺷﺎرﻳﻊ ﻣن ﺟواﻧب ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺔ
ورﻏم اﺧﺗﻼف اﻟدراﺳﺎت ﻓﻲ ﺗﻌرﻳف اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ،إﻻ أن وﺗﻧظﻳﻣﻳﺔ وﻣﺎﻟﻳﺔ وﺗﺳوﻳﻘﻳﺔ ﺗؤﺛر أﺛ اًر ﻛﺑﻳ اًر ﻋﻠﻰ ﻧﺟﺎح أو ﻓﺷﻝ
اﻟﺑﺎﺣﺛﻳن اﺗﻔﻘوا ﻋﻠﻰ أن اﻷداء ﻫو اﻟرﻛﻳزة اﻷﺳﺎﺳﻳﺔ ﻟﻠﺣﻛم ﻋﻠﻰ ﻓﺷﻝ ﺧطط ﻋﻣﻝ اﻟﻣﺷﺎرﻳﻊ .ﻛﻣﺎ ﺗﻌﺗﺑر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﺎﻣﻼً
أو ﻧﺟﺎح ﺷرﻛﺎت اﻷﻋﻣﺎﻝ ،وﺗﺳﺗﺧدم اﻟﺷرﻛﺎت طرق ﻋدﻳدة وﻣﺧﺗﻠﻔﺔ أﺳﺎﺳﻳﺎ ﻓﻲ ﻧﺟﺎح وﻓﺷﻝ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ،وﺗﻧﺑﻊ أﻫﻣﻳﺗﻬﺎ ﻣن ﻛوﻧﻬﺎ
ﻓﻳﻣﺎ ﻳﺗﻌﻠق ﺑﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺣدﻳﺛﺔ ،ﺧﺎﺻﺔ اﻟﺗﻲ ﺗؤدي إﻟﻰ ﺗﺳﺗﺧدم ﻛﺄداة ﻣن أﺟﻝ اﻟﺗﻧﺳﻳق ودﻋم اﻟﻌﻣﻠﻳﺔ اﻹدارﻳﺔ واﺗﺧﺎذ
-496-
اﻟﻣﺟﻠّد ،14اﻟﻌدد 2018 ،2
اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت .وﻛذﻟك ﺧدﻣﺎت اﻟﺗطﺑﻳﻘﺎت اﻟﺑرﻣﺟﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗزود زﻳﺎدة ﻛﻔﺎءة وﺳرﻋﺔ اﻟﺷرﻛﺔ ﻓﻲ ﺗﻧﻔﻳذ أﻧﺷطﺗﻬﺎ وﻋﻣﻠﻳﺎﺗﻬﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣن
ﺑﺎﻟﻘدرات اﻟﻼزﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻓﺔ ﻣﺳﺗوﻳﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣﺛﻝ ﺗﺧطﻳط أﺟﻝ ﺗﺣﻘﻳق أﻫداﻓﻬﺎ .ﺣﻳث رﻛزت اﻟدراﺳﺎت اﻟﺣدﻳﺛﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺷرات
ﻣوارد اﻟﻣﻧظﻣﺔ ٕوادارة اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟزﺑون وﻏﻳرﻫﺎ. اﻟﻣﺎﻟﻳﺔ واﻟﻐﻳر ﻣﺎﻟﻳﺔ ﻛﻧﻣو اﻟﻣﺑﻳﻌﺎت واﻟرﺑﺣﻳﺔ واﻟﻛﻔﺎءة واﻟﺣﺻﺔ
رﺿﺎ اﻟﻌﻣﻼء اﻟﺳوﻗﻳﺔ واﻟﺗﻌﻠم واﻟﻧﻣو واﻟﻌﻣﻠﻳﺎت اﻟداﺧﻠﻳﺔ وأﻳﺿﺎً رﺿﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن
ﻳﻌﺗﺑر رﺿﺎ اﻟﻌﻣﻼء أﺣد اﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت وأوﻟﻰ اﻟﻐﺎﻳﺎت اﻟﺗﻲ واﻟﻌﻣﻼء وﻓﺎﻋﻠﻳﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﻳق أﻫداﻓﻬﺎ اﻟﺗﻲ ﺗﻘﻳس اﻷداء
ﺗﺳﻌﻰ أي ﻣؤﺳﺳﺔ ﻟﺗﺣﻘﻳﻘﻬﺎ واﻟذي ﻳﻧﻌﻛس ﻋﻠﻰ زﻳﺎدة اﻟﻘوة اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ،واﻟﺟزء اﻟﺗﺎﻟﻲ ﻳوﺿﺢ اﻟﻣﺣور اﻟذي ﺗﺣدث ﻋن ﻣؤﺷر
اﻟﺷراﺋﻳﺔ وزﻳﺎدة اﻟﺣﺻﺔ اﻟﺳوﻗﻳﺔ .ﺣﻳث ُﻋرف رﺿﺎ اﻟﻌﻣﻼء ﺑﺗﻠك اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﺣدﻳﺛﺔ ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ أﻻ وﻫو ﺑﻌد اﻟﺗﻌﻠم
اﻟﺟﻬود اﻟﻣﻧﻬﺟﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﺑﻬﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻟﻠوﻗوف ﻋﻠﻰ ﻣدى واﻟﻧﻣو ،واﻟﺑﻌض اﻵﺧر ﻣن ﻫذﻩ اﻟﻣؤﺷرات اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺎوﻟﺗﻬﺎ اﻟدراﺳﺎت
رﺿﺎ ﻋﻣﻼﺋﻬﺎ ﻋﻣﺎ ﺗﻘدﻣﻪ ﻟﻬم ﻣن ﺧدﻣﺎت وﺑراﻣﺞ ﺑﻬدف إﺟراء اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ )أﺑو زﻳد (2014 ،و.( and Lu, 2012(Wu
اﻟﺗﻌدﻳﻼت اﻟﻣؤﺳﺳﻳﺔ واﻟﺑراﻣﺟﻳﺔ اﻟّﻼزﻣﺔ ﺑﺣﻳث ﺗﺻﺑﺢ أﻛﺛر ﻣؤﺷر اﻟﻣﻬﺎرة واﻟﺧﺑرات
اﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻻﺣﺗﻳﺎﺟﺎت وﺗطﻠﻌﺎت أﻓراد اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ واﻟﻘﺎﻋدة اﻟﺷﻌﺑﻳﺔ ﺗﻣﺛﻝ ﻗدرات اﻷﻓراد اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ )ﻣﺛﻝ ﻣﻬﺎرات
اﻟﺗﻲ ﺗﺧدﻣﻬﺎ .ﻛﻣﺎ وذﻛر )رواﺣﻧﺔ (2013 ،أن رﺿﺄ اﻟﻌﻣﻼء اﻟﺗﻌﺎﻣﻝ ﻣﻊ اﻟﻐﻳر وﻣﻬﺎرات اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﺣدﻳﺛﺔ(
ﻳدﻝ ﻋﻠﻰ أن اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﻳق أﻫداﻓﻬﺎ اﻹﺳﺗراﺗﻳﺟﻳﺔ ﻋﻧﺎﺻر ﻣﻬﻣﺔ ﻓﻲ ﻣدى إﻣﻛﺎﻧﻳﺔ ﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﻋﻣﻠﻳﺔ اﻟﺗﻌﻠم ﻓﻲ
واﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ زﻳﺎدة أرﺑﺎﺣﻬﺎ وﺣﺻﺗﻬﺎ اﻟﺳوﻗﻳﺔ واﻟﻌﺎﺋدة ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﻳق ﺗﻘدم ﺟﻳد داﺧﻝ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻻﺳﺗﻳﻌﺎب اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﺣدﻳﺛﺔ
اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر .ﻛﻣﺎ أﺷﺎر )اﻟﻛروي (2013 ،إن رﺿﺎ اﻟﻌﻣﻼء ﻣﺎ أو اﻟﻔﻛر اﻹﺳﺗراﺗﻳﺟﻲ اﻟﻣﻘﺗرح واﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺧطﻳط وﺗطور
ﻫو إﻻ ﻧﺗﻳﺟﺔ طﺑﻳﻌﻳﺔ ﻟﻘﻳﺎم ﻣﻌظم اﻷﻓراد ﺑﻌﻣﻠﻬم ﺑﻛﻔﺎءة اﻟﺑﻧﻳﺔ اﻟﺗﺣﺗﻳﺔ وﺗﻧﺳﻳق ﻣﻊ وﺣدات اﻷﻋﻣﺎﻝ ﻣن أﺟﻝ ﺧدﻣﺎت
وﺷﻌورﻫم ﺑﺎﻟﻣﺳؤوﻟﻳﺔ ﺗﺟﺎﻩ أﻧﻔﺳﻬم واﺗﺟﺎﻩ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ .وﻋﻠﻳﻪ ﻓﺈن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ٕوادارة اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت وﻏﻳرﻫﺎ ) Laudon and
إدراك اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻻﺣﺗﻳﺎﺟﺎت ﻋﻣﻼﺋﻬﺎ ﻳﻘﻠﻝ اﻟﺟﻬد واﻟوﻗت .(Laudon, 2012وﺗﺗﻣﺛﻝ ﻛذﻟك ﺑﻘدرة اﻷﻓراد ﻋﻠﻰ إدارة
ﻟﻠوﺻوﻝ إﻟﻰ أﻫداﻓﻬﺎ ﺑﻛﻔﺎءة. ﺧدﻣﺎت اﻟوﺳﺎﺋﻝ اﻟﻣﺎدﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗطور وﺗدﻳر اﻟﺗﺟﻬﻳزات اﻟﻣﺎدﻳﺔ
إﻧﺗﺎﺟﻳﺔ اﻟﻔرد )اﻟﻣوظف( اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺣوﺳﺑﺔ واﻻﺗﺻﺎﻻت ٕوادارة اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت .وأﻳﺿﺎ
وﺗﻣﺛﻝ اﻟﻣﺧرﺟﺎت اﻹﺟﻣﺎﻟﻳﺔ اﻟﻧﺎﺗﺟﺔ ﻋن ﺗوظﻳف واﺳﺗﺧدام ﺧدﻣﺎت إدارة ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺧطط وﺗطور اﻟﺑﻧﻳﺔ
ﻣﻬﺎرات وﻗدرات اﻟﻣوظﻔﻳن ﻓﻲ ﻋﻣﻠﻳﺔ اﻟﺗﺷﻐﻳﻝ ،واﻟﻬدف ﻓﻲ ﻫذا اﻟﺗﺣﺗﻳﺔ وﺗﻧﺳق ﻣﻊ وﺣدات اﻷﻋﻣﺎﻝ ﻣن أﺟﻝ ﺧدﻣﺎت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ
اﻟﻣﺟﺎﻝ ﻟﻠﻘﻳﺎس ﻫو رﺑط ﻫذﻩ اﻟﻣﺧرﺟﺎت ﻟﻠﻣوظﻔﻳن ﻣﻊ ﻋدد اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ٕوادارة اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت وﻏﻳرﻫﺎ.
اﻟﻣوظﻔﻳن اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﻳن ﻓﻲ ﺗﺣﻘﻳق ﻫذﻩ اﻟﻣﺧرﺟﺎت ،ﻛﻣﺎ أن ﻣؤﺷر اﻟﻌﻣﻠﻳﺎت اﻟداﺧﻠﻳﺔ
اﻷﻫﻣﻳﺔ اﻟﻣﺗزاﻳدة ﻟﻸﺻوﻝ ﻏﻳر اﻟﻣﻠﻣوﺳﺔ واﻟﺗﻲ ﺗرﺗﺑط ﺑﻘﻳﻣﺔ ﻳرﻛز ﻫذا اﻟﺑﻌد ﻋﻠﻰ ﺟﻣﻳﻊ اﻷﻧﺷطﺔ واﻟﻔﻌﺎﻟﻳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم
رأس ﻣﺎﻝ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺗﻌﻧﻲ أن ﺟزءاً ﻣن ﻣوظﻔﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻗﺎدر ﺑﻬﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أو اﻟﺷرﻛﺔ ﺑداﺧﻠﻬﺎ ﻣن ﻧﺎﺣﻳﺔ اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ
ﻋﻠﻰ أن ﻳﺻﺑﺢ ﻓﺎﻋﻼً ﺑﺷﻛﻝ اﺳﺗراﺗﻳﺟﻲ ،وﻟذﻟك ﻳﺟب ﻣﻌرﻓﺔ واﻹﺑداع واﻹﻧﺗﺎﺟﻳﺔ .وأﻳﺿﺎ ﻋﻠﻰ طﺑﻳﻌﺔ اﻷﻧظﻣﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ
ﻣﻌﻧﻰ ﻓﻌﺎﻟﻳﺔ إدارة اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﻳﺔ ،واﻷﻛﺛر أﻫﻣﻳﺔ ﻣن ذﻟك ﻫو داﺧﻝ اﻟﺷرﻛﺔ وﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ .ﺣﻳث ﻟﺧﺻﻬﺎ and (Laudon
ﻛﻳﻔﻳﺔ ﻗﻳﺎس أداﺋﻪ ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣﺳﺗوﻳﺎت اﻟﺗﻧظﻳﻣﻳﺔ. (Laudon, 2012ﺑﺎﻟﻘواﻋد او اﻷﺳس اﻟﺣﺎﺳوﺑﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم
اﻟﻣؤﺷر اﻟﻣﺎﻟﻲ ﺑﺗزوﻳد اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺣﺎﺳوﺑﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗرﺑط اﻟﻣوظﻔﻳن واﻟزﺑﺎﺋن
وﻳﺗﻣﺛﻝ اﻟﻣؤﺷر اﻟﻣﺎﻟﻲ ﺑﻣدى ﻗدرة اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﻐﻼﻝ واﻟﻣوردﻳن ﻣن ﺧﻼﻝ ﺑﻳﺋﺔ رﻗﻣﻳﺔ ﻣﺗراﺑطﺔ ﺑﺷﻛﻝ ﻣﻧطﻘﻲ ،ﻣﺛﻝ
اﻷﻣﺛﻝ ﻟﻣواردﻫﺎ وﻣﺻﺎدرﻫﺎ ﻓﻲ اﺳﺗﺧداﻣﺎت ذات اﻷﺟﻝ اﻟطوﻳﻝ وﺣدات اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣرﻛزﻳﺔ واﻹﻧﺗرﻧت .وأﻳﺿﺎ ﺧدﻣﺎت اﻻﺗﺻﺎﻝ
واﻟﻘﺻﻳر ﻣن أﺟﻝ ﺗﺷﻛﻳﻝ اﻟﺛروة ،وأﻳﺿﺎً إﺷﺑﺎع رﻏﺑﺎت اﻷطراف اﻟﺗﻲ ﺗزود اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت واﻟﺻوت واﻟﺻورة ﺑﺷﻛﻝ ﺗﻔﺎﻋﻠﻲ إﻟﻰ
اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣن أﺻﺣﺎب اﻟﻣﻧظﻣﺎت واﻟﻌﺎﻣﻠﻳن وأﻳﺿﺎ اﻟزﺑﺎﺋن .ﻟذا اﻟﻣوظﻔﻳن واﻟزﺑﺎﺋن واﻟﻣزودﻳن .وأﻳﺿﺎً ﺧدﻣﺎت إدارة اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت
ﻟﺧﺻت اﻟﻣؤﺷرات اﻟﻣﺎﻟﻳﺔ ﻷداء اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺑﺛﻼﺛﺔ ﻣؤﺷرات اﻟﺗﻲ ﺗﺧزن وﺗﺛﻳر ﺑﻳﺎﻧﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺗزود ﺑﺎﻟﻘدرات ﻟﺗﺣﻠﻳﻝ
-497-
ﻣﺛﻧﻰ اﻟﻣﻧﺎﺻﻳر ،ﻣﺣﻣود ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ،ﻋﻼء اﻟدﻳن اﻟرواد ،راﺋد ﻣﺳﺎﻋدة أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت...
-اﻟﻘﻳﺎم ﺑﺈﺟراءات اﻟزﻳﺎرات اﻟﻣﻳداﻧﻳﺔ ﻟﻬﺎ. رﺋﻳﺳﻳﺔ ﻣﻧﻬﺎ اﻟﺣﺻﺔ اﻟﺳوﻗﻳﺔ ﻣن ﺧﻼﻝ ﺗﻘدﻳم اﻟﺧدﻣﺎت اﻷﻓﺿﻝ
-وﺿﻊ اﻟﻌﻼﻣﺎت اﻟﻧﻬﺎﺋﻳﺔ ﻷداﺋﻬﺎ ﻟﻼﺣﺗﻔﺎظ ﺑﺎﻟزﺑﺎﺋن ،وأﻳﺿﺎ ﺗﺣﻘﻳق اﻟﻣﻳزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻳﺔ ﻣن أﺟﻝ
-إﻋداد اﻟﺗﻘﺎرﻳر اﻟﺗﻘﻳﻳﻣﻳﺔ اﻟﻧﻬﺎﺋﻳﺔ ﻟﻣﺎ أﻧﺟزﺗﻪ ﺧﻼﻝ اﻟﻌﺎم. اﻟﻐﺎﻳﺔ اﻟرﺋﻳﺳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺎت إﻟﻰ ﺗﺣﻘﻳﻘﻬﺎ أﻻ وﻫﻲ
ﺗﺗﻛون ﻟﺟﻧﺔ اﻟﺗﻘﻳﻳم ﻣن ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻷﺷﺧﺎص واﻟذﻳن اﻟرﺑﺣﻳﺔ ﻻﺳﺗﻣرار ﺑﻘﺎﺋﻬﺎ ).(Rerup and Salvato, 2010
ﻳطﻠق ﻋﻠﻳﻬم ﻫﻳﺋﺔ اﻟﻣﻘﻳﻣﻳن وﻫم أﻳﺿﺎً ﺷرﻛﺎء ﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﺋزة ﻣن ﺟﺎﺋزة اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﷲ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء اﻟﺣﻛوﻣﻲ
ﺧﻼﻝ ﻣﺎ ﻳﻘدﻣوﻧﻪ ﻣن ﺗﻘﻳﻳم ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت واﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ
اﻟﺟﺎﺋزة وأﻳﺿﺎً ﺗﻘدﻳم ﻣﻘﺗرﺣﺎت ﺧﻼﻝ ﻣراﺟﻌﺔ ﺗطوﻳر اﻟﺟﺎﺋزة ﻓﻲ ﻋﺎم 2002ﺻدرت اﻹرادة اﻟﻣﻠﻛﻳﺔ اﻟﺳﺎﻣﻳﺔ ﺑﺈﻧﺷﺎء ﺟﺎﺋزة
وﻣﻌﺎﻳﻳرﻫﺎ .ﻓﺈن اﻟﻬﻳﺋﺔ ﻣﺳؤوﻟﺔ ﻋن ﺗﻘﻳﻳم اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻹردﻧﻳﺔ واﻟﺷرﻛﺎت ،وأطﻠق
ﻓﻲ اﻟﺟﺎﺋزة ،وﻫذا اﻟدور اﻟذي ﻳﻘوﻣون ﺑﻪ ﻫﺎم ﺟداً ﻛوﻧﻬم اﻟﺟﻬﺔ ﻋﻠﻳﻬﺎ "ﺟﺎﺋزة اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﷲ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء اﻟﺣﻛوﻣﻲ
اﻟﻣﺧوﻟﺔ واﻟﻣﺳؤوﻟﺔ ﻋن ﺗﺣدﻳد اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺗﻧﺎﻓﺳﺔ ﻟﻠﺣﺻوﻝ واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ" ،واﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﺑر أرﻓﻊ ﺟﺎﺋزة ﻟﻠﺗﻣﻳز ﻓﻲ اﻟﻘطﺎع اﻟﻌﺎم ﻋﻠﻰ
ﻋﻠﻰ ﺟﺎﺋزة اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﷲ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ )ﻣرﻛز اﻟﻣﺳﺗوى اﻟوطﻧﻲ .وﺗﻬدف اﻟﺟﺎﺋزة إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﻌزﻳز
اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﷲ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﻠﺗﻣﻳز.(2016 ، وﺗﺣﺳﻳن أداء اﻟو ازرات واﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ ﻟﺧدﻣﺔ اﻟﻣواطن
ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻟﺟﺎﺋزة اﻷردﻧﻲ واﻟﻣﺳﺗﺛﻣرﻳن ،ﻋن طرﻳق زﻳﺎدة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻧﺷر اﻟوﻋﻲ
ﺗﻌﺗﺑر ﻣﻌﺎﻳﻳر ﺟﺎﺋزة اﻟﻣﻠك ﻋﺑد اﷲ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء ﺑﻣﻔﺎﻫﻳم اﻷداء اﻟﻣﺗﻣﻳز واﻟﺟودة واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ ،وﻹﺑراز اﻟﺟﻬود
اﻟﺣﻛوﻣﻲ واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ )ﻧﻣوذج اﻟﺗﻣﻳز( اﻟﻣﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﺷﻛﻝ أﻋﻼﻩ اﻟﻣﺑذوﻟﺔ واﻟﻣﺗﻣﻳزة ﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻘطﺎع اﻟﻌﺎم ،وأﻳﺿﺎً ﻋرض
ﺑﻣﺛﺎﺑﺔ إطﺎر ﻋﻣﻝ ﻏﻳر ﺗوﺻﻳﻔﻲ ﻣﺑﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺗﺳﻌﺔ ﻣﻌﺎﻳﻳر، إﻧﺟﺎزات ﻫذﻩ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻓﻲ ﺗطوﻳر أﻧظﻣﺗﻬﺎ وﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ.
ﺧﻣﺳﺔ ﻣﻧﻬﺎ ﻫﻲ "ﻣﻣﻛﻧﺎت )وﺳﺎﺋﻝ( ،"Enablersوأرﺑﻌﺔ ﻫﻲ ﺗﻌﺗﻣد اﻟﺟﺎﺋزة ﻋﻠﻰ ﺛﻼﺛﺔ أﺳس وﻫﻲ :اﻟﺗرﻛﻳز ﻋﻠﻰ ﻣﺗﻠﻘﻲ
"ﻧﺗﺎﺋﺞ ."Resultsوﺗﻐطﻲ ﻣﻌﺎﻳﻳر “اﻟﻣﻣﻛﻧﺎت )اﻟوﺳﺎﺋﻝ(" ﻣﺎ اﻟﺧدﻣﺔ؛ واﻟﺗرﻛﻳز ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ؛ وﺗﺟذﻳر ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗﻣﻳز
ﺗﻘوم ﺑﻪ أﻳﺔ ﻣؤﺳﺳﺔ وﻛﻳﻔﻳﺔ اﻟﻘﻳﺎم ﺑﻪ .وﺗﻐطﻲ ﻣﻌﺎﻳﻳر “اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ" ﻓﻲ اﻟﻘطﺎع اﻟﻌﺎم .ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟك ،ﺗﻬدف اﻟﺟﺎﺋزة ﻟﺿﻣﺎن
ﻣﺎ ﺗﺣﻘﻘﻪ أﻳﺔ ﻣؤﺳﺳﺔ" .ﻓﺎﻟﻧﺗﺎﺋﺞ" ﺗﺄﺗﻲ ﻧﺗﺎﺟﺎً "ﻟﻠﻣﻣﻛﻧﺎت ﻗﻳﺎم اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ ﺑدورﻫﺎ ﺗﺟﺎﻩ اﻟواﺟﺑﺎت واﻟﻣﻬﺎم اﻟﻣوﻛﻠﺔ
)اﻟوﺳﺎﺋﻝ(" ،وﻳﺗم ﺗﺣﺳﻳن "اﻟﻣﻣﻛﻧﺎت )اﻟوﺳﺎﺋﻝ(" ﻣن ﺧﻼﻝ إﻟﻳﻬﺎ ﻋﻠﻰ أﻛﻣﻝ وﺟﻪ وﺑﻣﺳﺗوﻳﺎت ﻋﺎﻟﻳﺔ ﻣن اﻟﺟودة واﻟﻛﻔﺎءة
اﻟﺗﻐذﻳﺔ اﻟراﺟﻌﺔ ﻣن "اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ") .ﻣرﻛز اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﷲ اﻟﺛﺎﻧﻲ واﻻﺣﺗراف ،ﻛﻣﺎ وﺗﻬدف إﻟﻰ ﺗوﻓﻳر ﻣرﺟﻌﻳﺔ إرﺷﺎدﻳﺔ واﺳس
ﻟﻠﺗﻣﻳز ،ﺟﺎﺋزة اﻟﻣﻠك ﻋﺑد اﷲ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء اﻟﺣﻛوﻣﻲ ﻣﻌﻳﺎرﻳﺔ ﻟﻘﻳﺎس ﻣدى اﻹﻧﺟﺎزات واﻟﺗطورات اﻟﺗﻲ ﺣﺻﻠت ﻓﻲ
واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ.(2016 ، أداء اﻟو ازرات واﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ ،وﻣﺷﺎرﻛﺗﻬﺎ ﻣﻊ ﺑﻌﺿﻬﺎ
اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ اﻟﺑﻌض ﻣن أﺟﻝ ﺗﺑﺎدﻝ اﻟﺧﺑرات واﻟﻧﺟﺎﺣﺎت ﺣوﻝ اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت
اﻟدراﺳﺎت اﻟﻌرﺑﻳﺔ اﻹدارﻳﺔ اﻟﻧﺎﺟﺣﺔ )ﻣرﻛز اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﷲ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﻠﺗﻣﻳز.(2016 ،
ﻫدﻓت دراﺳﺔ )اﻟﺧﺗﺎﻟﻳن واﻟﺷﻳﺎب (2016 ،إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ ﻣدى ﻣراﺣﻝ ﺗﻘﻳﻳم ﺟﺎﺋزة اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﷲ ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء اﻟﺣﻛوﻣﻲ
اﺳﺗﺧدام وﺗوظﻳف اﻟدواﺋر اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وأﺛرﻫﺎ واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ
ﻋﻠﻰ أداﺋﻬم .اﺳﺗﺧدم اﻟﺑﺎﺣﺛﺎن اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟوﺻﻔﻲ ،ووزﻋت 412 ﺗﺗﻧﺎﻓس اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ واﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ وﺷرﻛﺎت
اﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﻋﻠﻰ أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﺋﻠﺔ اﻟدراﺳﺔ. اﻷﻋﻣﺎﻝ ﺧﻼﻝ اﻟﻌﺎم ﻋﻠﻰ أرﻓﻊ ﺟﺎﺋزة وطﻧﻳﺔ أﻻ وﻫﻲ ﺟﺎﺋزة
أﺷﺎرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ إﻟﻰ أن أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻳﺗﻣﺗﻌون ﺑﻣﺳﺗوى اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﷲ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ .ﺣﻳث ﺗﻌﺗﻣد ﻫذﻩ
ﻋﺎﻝ ﻓﻲ اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟدواﺋر اﻟﺗﻲ ﻣﻌرﻓﺔ ٍ اﻟﺟﺎﺋزة ﻟﻠﻔوز ﺑﻬﺎ ،ﻋﻠﻰ ﺗﻘرﻳر ﻣن ﻟﺟﺎن ﻣﺗﻌددة واﻟﺗﻲ ﺗﻣر ﻓﻲ
ﺗم ﺗطﺑﻳق أداة اﻟدراﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻣوظﻔﻳﻬﺎ .ﻛﻣﺎ وأﺷﺎرت ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻌدﻳد ﻣن اﻟﻣراﺣﻝ اﻟﺗﻲ ﺗﻌد أﻫم ﻣراﺣﻝ دور اﻟﺟﺎﺋزة .وﻳﺗم
اﻟدراﺳﺔ اﻟﻰ وﺟود أﺛر إﻳﺟﺎﺑﻲ ذي دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻻﺳﺗﺧدام ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗﻘﻳﻳم اﻟﻌدﻳد ﻣن اﻹﺟراءات ﻣﻧﻬﺎ:
ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ أداء اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ اﻟدواﺋر اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ. -دراﺳﺔ ﺗﻘرﻳر اﺷﺗراك اﻟﻣؤﺳﺳﺎت.
-498-
اﻟﻣﺟﻠّد ،14اﻟﻌدد 2018 ،2
ﻣدى اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻘﻧﻳﺎت اﻟﺣدﻳﺛﺔ واﻟﺣﺎﺳوب ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ وأﺛرﻫﻣﺎ وأوﺻت اﻟدراﺳﺔ ﺑﺿرورة اﻻﺳﺗﻣرار ﻓﻲ ﺗطوﻳر اﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت
ﻓﻲ رﻓﻊ اﻷداء ﻟﻬﺎ .اﺳﺗﺧدﻣت اﻟﺑﺎﺣﺛﺔ اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟوﺻﻔﻲ اﻟﺗﺣﻠﻳﻠﻲ واﻟﺑﻧﻳﺔ اﻟﺗﺣﺗﻳﺔ ﻻﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ ﻓﻲ اﻟدواﺋر اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ.
وﻛﺎﻧت اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ اﻷداة اﻟرﺋﻳﺳﺔ ﻟﺟﻣﻊ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت .وﻗد ﻛﺷﻔت ﻛﻣﺎ وﻫدﻓت دراﺳﺔ )ﻳﺣﻳﺎوي وأم اﻟﺳﻌد (2015 ،إﻟﻰ ﺑﻳﺎن
اﻟدراﺳﺔ ﻋن وﺟود ﻋﻼﻗﺔ ﻗوﻳﺔ ﺑﻳن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻷداء اﻧﻌﻛﺎﺳﺎت اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﺗﻧﻣﻳﺔ اﻟﻣوارد
اﻟﻣﻧظﻣﻲ ،ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ أن اﺳﺗﺧدام ﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎﻝ ﺳﺎﻫم اﻟﺑﺷرﻳﺔ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ .واﺳﺗﺧدم اﻟﺑﺎﺣﺛﺎن اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟوﺻﻔﻲ ﻣن
ﻛﺛﻳ اًر ﻓﻲ ﺗﺣﺳﻳن أداﺋﻬﺎ .وأوﺻت ااﻟﺑﺎﺣﺛﺔ إﻟﻰ ﺿرورة اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺧﻼﻝ اﺳﺗﺧدام اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﻟﺟﻣﻊ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﻣن اﻟﻣﺳﺗﺟﻳﺑﻳن.
ﺑﺗطوﻳر ﻣﻬﺎرات ﻣوظﻔﻲ اﻟﺷرﻛﺔ ﻻﺳﺗﺧدام اﻷﺟﻬزة واﻟﺗﻘﻧﻳﺎت وﺗﻛوﻧت ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻣن 30ﻓرداً ﻣن اﻟذﻳن ﻳﻌﻣﻠون ﻓﻲ
اﻟﺣدﻳﺛﺔ ،وﻛذﻟك اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وأﻧظﻣﺗﻬﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ،وﺗم اﺧﺗﻳﺎرﻫم ﺑﺎﻟطرﻳﻘﺔ اﻟﻌﺷواﺋﻳﺔ .وأﺷﺎرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ إﻟﻰ
ﻟﻐرض اﺳﺗﺛﻣﺎر اﻟوﻗت ورﻓﻊ أداء اﻟﺷرﻛﺔ. أن ﻫﻧﺎك اﻧﻌﻛﺎﺳﺎت إﻳﺟﺎﺑﻳﺔ ﺣوﻝ أﺛر إﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ
اﻟدراﺳﺎت اﻷﺟﻧﺑﻳﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺗﻧﻣﻳﺔ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ .وأوﺻت
اﻛدت دراﺳﺔ ) (Olanrewaju, 2016أﺛر اﺳﺗﺧدام اﻟدراﺳﺔ ﺑﺿرورة اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺎﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ واﺳﺗﺧداﻣﺎﺗﻬﺎ ﻓﻲ
ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟدى اﻟﻘطﺎع اﻟﺑﻧﻛﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻧظ اًر ﻟﺗﺄﺛﻳرﻫﺎ اﻟﺟوﻫري ﻓﻲ ﺗﻧﻣﻳﺔ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﻳﺔ.
ﻓﻲ ﻧﻳﺟﻳرﻳﺎ .ﻫدﻓت اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ اﻟﺗﻌرف إﻟﻰ أﺛر اﺳﺗﺧدام وﻫدﻓت دراﺳﺔ )اﻟرﻓﺎﻋﻲ (2014 ،إﻟﻰ اﻟﻛﺷف ﻋن واﻗﻊ
ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ أداء اﻟﺑﻧوك وﻣﺳﺗوى رﺿﺎ اﻟزﺑﺎﺋن ﺣﺎﻝ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺻرف ،وأﻳﺿﺎ
وأﺛرﻫﺎ ﻋﻠﻰ زﻳﺎدة اﻷرﺑﺎح .اﺳﺗﺧدم اﻟﺑﺎﺣث اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟوﺻﻔﻲ ﺑﻳﺎن ﻣدى ﺗﺎﺛﻳر دﺧوﻝ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻌﻣﻝ اﻟﻣﺻرﻓﻲ
ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﻟﺟﻣﻊ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﻣن أﻓراد اﻟدراﺳﺔ .ﺗم ﺗوزﻳﻊ ﻓﻲ ﺗطوﻳر ﻣﻬﺎرات اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻳﻬﺎ وﺗﻔﻌﻳﻝ أداﺋﻬم .ﺣﻳث اﺳﺗﺧدم
أﺳﺋﻠﺔ اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﻋﻠﻰ 450ﻣوظﻔﺎ واﻟزﺑﺎﺋن ﻟدى اﻟﺑﻧوك اﻟﺑﺎﺣث اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟوﺻﻔﻲ ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ،وﺗم ﺗوزﻳﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ
اﻟﻧﻳﺟﻳرﻳﺔ .أﺷﺎرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ إﻟﻰ أن ﻫﻧﺎك أﺛ ًار ﻻﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ 43ﻣوظﻔﺎ ﻣن ﻣوظﻔﻲ اﻟﺑﻧك .وأﺷﺎرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ إﻟﻰ أن ﻫﻧﺎك
اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﺑﻧوك .ﻛﻣﺎ وأﺷﺎرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﺑﻌض اﻟﻧﻘص ﻓﻲ اﻷﺟﻬزة اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻧك .ﻛﻣﺎ وأﺷﺎرت
إﻟﻰ أن ﻫﻧﺎك أﺛ اًر ﻻﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ رﺿﺎ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ إﻟﻰ ﻗدرة اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ ودورﻫﺎ اﻟﻔﺎﻋﻝ ﻓﻲ ﺗﻧﻣﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن
اﻟﻣوظﻔﻳن وزﻳﺎدة اﻷرﺑﺎح .وأوﺻت اﻟدراﺳﺔ ﺑﺿرورة اﺳﺗﺧدام ﻓﻲ اﻟﺑﻧك وﺗﻣﻛﻳﻧﻬم وأﻳﺿﺎ ﻗدرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻧظﻳم اﻟﻌﻣﻝ ﺑﻪ.
اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ ﻓﻲ اﻟﺑﻧوك ﻟﺗﻌزﻳز أداء اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ اﻟﺑﻧوك وﻟزﻳﺎدة ﻛﻣﺎ أﻛدت دراﺳﺔ )اﻟﻌرﺑﻲ" (2012 ،أﺛر اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ
رﺿﺎ اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن واﺳﺗﻣرار زﻳﺎدة اﻷرﺑﺎح وﺗﻌزﻳز اﻟﻘدرة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻳﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟوظﻳﻔﻲ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ اﻷﺟﻬزة اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ
ﻓﻲ اﻟﻘطﺎع اﻟﺑﻧﻛﻲ ﻓﻲ ﻧﻳﺟﻳرﻳﺎ .أﻣﺎ دراﺳﺔ ) Weeks and ﻓﻲ ﺟﺎﻣﻌﺔ ورﻗﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر" ،وﺗﻛون ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟدراﺳﺔ ﻣن
(Namusonge, 2016ﻫدﻓت إﻟﻰ ﺗﻘﻳﻳم ﻣﻣﺎرﺳﺎت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ ﺟﺎﻣﻌﺔ ورﻗﻠﺔ ﺑﻣﺧﺗﻠف ﻓﺋﺎﺗﻬم واﻟﺑﺎﻟﻎ ﻋددﻫم
اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﻗطﺎع اﻟﻣﺷﺗرﻳﺎت وأﺛرﻫﺎ ﻋﻠﻰ أداء اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ ) (1799ﻣوظﻔﺎ .واﺳﺗﺧدﻣت اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟوﺻﻔﻲ،
ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺟوﻣو اﻟﻛﻳﻧﻳﺔ ﻟﻠزراﻋﺔ واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ .اﺳﺗﺧدﻣت اﻟدراﺳﺔ واﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﻛﺄداة اﻟدراﺳﺔ ﻟﺟﻣﻊ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﻣن أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ.
اﻟطرﻳﻘﺔ اﻟﻛﻣﻳﺔ واﻟﻧوﻋﻳﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ واﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﺟﻣﻊ وأظﻬرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ إﻟﻰ وﺟود ﻋﻼﻗﺔ ﻗوﻳﺔ ﺑﻳن اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ
اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﻣن 41ﻣدﻳ ار ورﻳﺋس ﻗﺳم ﻟﻘطﺎع اﻟﻣﺷﺗرﻳﺎت ﻓﻲ اﻟﺣدﻳﺛﺔ واﻷداء اﻟوظﻳﻔﻲ ﻟﻌﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ .وأوﺻت اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ
اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﻣﺧﺗﻠف ﻓروﻋﻬﺎ واﻟﺗﻲ ﻛﺎن ﻋددﻫﺎ ) .(8أﺷﺎرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﺿرورة ﺗﺣدﻳث وﺗطوﻳر اﻟﺑﻧﻳﺔ اﻟﺗﺣﺗﻳﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
إﻟﻰ أن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أﺛرت إﻳﺟﺎﺑﻳﺎ ﻓﻲ أداء اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺑﺷﻛﻝ داﺋم ﻧظ اًر ﻷﻫﻣﻳﺗﻬﺎ ﻓﻲ أداء اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ.
ﺑﺷﻛﻝ ﻋﺎم .ﻛﻣﺎ وأﺷﺎرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ إﻟﻰ ان ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻛﻣﺎ وأﻛدت دراﺳﺔ )اﻟﺟﺑوري (2009 ،ﻓﻲ اﻟﻌراق أﺛر
أﺳﻬﻣت ﺑﺷﻛﻝ ﻗوي ﻓﻲ ﻗطﺎع اﻟﻣﺷﺗرﻳﺎت ﻓﻲ أداء اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻷداء اﻟﻣﻧظﻣﻲ ﻟﻠﻣوظﻔﻳن ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ
ﺧﻼﻝ ﺗطوﻳر ﺧدﻣﺔ اﻟﺗوﺻﻳﻝ ،اﻟﻔﺎﻋﻠﻳﺔ واﻟﻛﻔﺎءة وأﻳﺿﺎ اﻟﺗطوﻳر اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺻﻧﺎﻋﺎت اﻟﻛﻬرﺑﺎﺋﻳﺔ .ﺗﻛوﻧت ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻣن )(53
اﻟﻣﺳﺗﻣر ﻟﻠﺟودة واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ واﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻓﻲ ﺗﻘﻠﻳﻝ ﺳﻌر اﻟﺷراء. ﻣوظﻔﺎ وﻣوظﻔﺔ ﻣن ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟدراﺳﺔ .وﻛﻣﺎ وﻫدﻓت إﻟﻰ ﺗﺷﺧﻳص
-499-
ﻣﺛﻧﻰ اﻟﻣﻧﺎﺻﻳر ،ﻣﺣﻣود ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ،ﻋﻼء اﻟدﻳن اﻟرواد ،راﺋد ﻣﺳﺎﻋدة أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت...
ﻳﺣﺳن إدارة اﻟﻣواﻫب ،وﻫذا ﺑدورﻩ ﻳﺗﻳﺢ ﺗﻧﻔﻳذ اﺳﺗراﺗﻳﺟﻳﺔ أﻛﺛر وأﺧﻳ اًر أوﺻت اﻟدراﺳﺔ ﺑﺄن ﻋﻠﻰ اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ اﻋﺗﺑﺎر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ
اﺳﺗداﻣﺔ ﻟزﻳﺎدة أداء اﻟﺷرﻛﺎت ،وﻳوﻓر ﻓﻬﻣﺎً أﻓﺿﻝ ﻟﻣﻔﻬوم إدارة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أوﻟوﻳﺔ رﻳﺋﺳﺔ ﻓﻲ ﻗطﺎع اﻟﻣﺷﺗرﻳﺎت ﻟﺗطوﻳر أداء
اﻟﻣواﻫب واﻻﺳﺗداﻣﺔ اﻟﺑﻳﺋﻳﺔ اﻟﺗﺷﻐﻳﻠﻳﺔ. اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ .ﻛﻣﺎ وأﺷﺎرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ إﻟﻰ ﺿرورة اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ
ﻛﻣﺎ وﻫدﻓت دراﺳﺔ )and ،Abbaspour،Farhanghi ﻓﻲ ﻗطﺎع اﻟﻣﺷﺗرﻳﺎت ﺑﻣﺧﺗﻠف اﻟﺟﺎﻣﻌﺎت واﻟﻣؤﺳﺳﺎت.
( 2013،Ghassemiإﻟﻰ اﻟﺗﺣﻘق ﻣن أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ ﻛﻣﺎ وﻫدﻓت دراﺳﺔ ) (Tzokas, et al., 2015إﻟﻰ اﻟﺗﻌرف
اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﻧظﺎم اﻟﺷرﻛﺔ وأداﺋﻬﺎ .اﺳﺗﺧدم اﻟﺑﺎﺣﺛون اﻟﻣﻧﻬﺞ إﻟﻰ ﻛﻳﻔﻳﺔ اﻟﺗﻔﺎﻋﻝ ﺑﻳن اﻟﻘدرة اﻻﺳﺗﻳﻌﺎﺑﻳﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ ) (ACCPواﻟﻘدرة
اﻟوﺻﻔﻲ ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﺑوﺻﻔﻬﺎ أداة ﻟﺟﻣﻊ ﺑﻳﺎﻧﺎت اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺔ واﻟﻌﻣﻼء ﻟﻺﺳﻬﺎم ﻓﻲ اﻷداء اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ ﻛورﻳﺎ
اﻟﻣﻔﺣوﺻﻳن ،واﻟذﻳن ﺑﻠﻎ ﻋددﻫم 47ﻣوزﻋﻳن ﺣﺳب اﻟﻣﺳﻣﻰ اﻟﺟﻧوﺑﻳﺔ ،ﺣﻳث ﺗﺄﻟف ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟدراﺳﺔ ﻣن ﺷرﻛﺎت ﻗطﺎع
اﻟوظﻳﻔﻲ ﻟﻬم ،ﻣن ﻣدراء ورؤوﺳﺎء أﻗﺳﺎم وﻣوظﻔﻳن وﻛذﻟك ﺑﻌض اﻟﻣواﺻﻼت واﻟﺑﺎﻟﻎ ﻋددﻫم ) (158ﺷرﻛﺔ ،وﺗم ﺗوزﻳﻊ )(316
اﻟﺧﺑراء ،وﺗم اﺧﺗﻳﺎرﻫم ﺑﺎﻟطرﻳﻘﺔ اﻟﻌﺷواﺋﻳﺔ اﻟطﺑﻘﻳﺔ .أﺷﺎرت ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺎت ،وﺗوﺻﻠت اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ أن
اﺧﺗﺑﺎر ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﻣﺗﻌدد ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﻧظرﻳﺔ ﺑﻧﺎء اﻟﻧﻣوذج، اﻟﻘدرة اﻻﺳﺗﻳﻌﺎﺑﻳﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ ﺗؤدي إﻟﻰ أداء أﻓﺿﻝ ﻓﻲ ﻛﺛﻳر ﻣن
إﻟﻰ أن ﻫﻧﺎك أﺛ اًر ﻣﺑﺎﺷ اًر ﻟﻠﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ ﻋﻠﻰ ﻧظﺎم اﻟﺷرﻛﺔ وأداﺋﻬﺎ. اﻟﻧواﺣﻲ ﻣﺛﻝ ﺗطوﻳر اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺟدﻳدة ،ورﻓﻊ أداء اﻟﺷرﻛﺔ ﻓﻲ
ﻛﻣﺎ وأﺷﺎرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ إﻟﻰ ان ﻫﻧﺎك أﺛ اًر ﻏﻳر ﻣﺑﺎﺷر ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﺳوق وزﻳﺎدة اﻟرﺑﺣﻳﺔ ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﺳﺗﺧدم ﺑﺎﻻﻗﺗران ﻣﻊ ﻗدرة اﻟﺷرﻛﺔ
اﻟﻣﻠﻌوﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﻧظﺎم اﻟﺷرﻛﺔ وأداﺋﻬﺎ .وأوﺻت اﻟدراﺳﺔ ﺑﺿرورة ﻋﻠﻰ إﺿﺎﻓﺔ اﻟﺗﻘﻧﻳﺎت اﻟﺣدﻳﺛﺔ ﻓﻲ ﺑراﻣﺟﻬﺎ ﻟﺗطوﻳر ﻣﻧﺗﺞ ﺟدﻳد،
ﺗطﺑﻳق اﻷدوات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺔ اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﺗﻣﻛﻳن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ واﻟﻌﺎﻣﻠﻳن وﻛذﻟك ﺑﻧﺎء ﻋﻼﻗﺎت ﻗوﻳﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﻣﻼء .ﻛﻣﺎ وﻫدﻓت دراﺳﺔ
ﺑﻬﺎ ﻣن أﺟﻝ ﺗﺟﺳﻳن أداﺋﻬﺎ. ) (Eruemegbe, 2015إﻟﻰ ﻓﺣص أﺛر اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ
ﻛﻣﺎ ﻫدﻓت دراﺳﺔ ) Nejadirani, Rasouli, and اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻝ ﻋﻠﻰ أداء اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻓﻲ اﻟﻘطﺎع اﻟﺑﻧﻛﻲ.
(Behravesh, 2011إﻟﻰ اﻟﺗﺣﻘق ﻣن أﺛر ﺗطﺑﻳق ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﺳﺗﺧدﻣت اﻟﺑﺎﺣﺛﺔ طرﻳﻘﺔ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﻣن ﺧﻼﻝ ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺑﺣث
اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﻛﻔﺎءة اﻟﻣﻧظﻣﺔ .واﺳﺗﺧدم اﻟﺑﺎﺣﺛون اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟﺳﺎﺑق اﻟﺗﻲ ﺗﻣت ﻓﻲ ﺑﻧوك ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﻣن اﻟﻛﺗب واﻟﻣﺟﻼت وﻏﻳرﻫﺎ.
اﻟوﺻﻔﻲ ،ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﺑوﺻﻔﻬﺎ أداة ﻟﺟﻣﻊ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﻣن أﻓراد ﺣﻳث أﺷﺎرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ إﻟﻰ أن اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ واﻟذي ﺑﻠﻎ ﻋددﻫم 47ﻋﺎﻣﻼ. واﻻﺗﺻﺎﻝ ﺗؤﺛر إﻳﺟﺎﺑﻳﺎ ﻓﻲ ﺗطور أداء اﻟﻣؤﺳﺳﺔ .ﻛﻣﺎ وأﺷﺎرت
أﺷﺎرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ إﻟﻰ أن ﻫﻧﺎك ﻓروﻗﺎً ﻓﻲ ﻋﻣﻝ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻗﺑﻝ وﺑﻌد اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ إﻟﻰ أن اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻝ ﺗزﻳد ﻣن
اﻻﺳﺗﺧدام اﻷﻣﺛﻝ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت .ﻛﻣﺎ وأﺷﺎرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ إﻟﻰ ﻓﺎﻋﻠﻳﺔ وﻛﻔﺎءة اﻟﺑﻧوك وﺗزﻳد اﻟﻣﻳزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻳﺔ ﻟﻬﺎ ،وأﻳﺿﺎ ﺗﺣﻘق زﻳﺎدة
أن ﺗطﺑﻳق ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت زادت ﻣن اﻻﺳﺗﺧدام اﻷﻣﺛﻝ ﻟﻠﻣوارد ﻓﻲ اﻷرﺑﺎح .ﺣﻳث أوﺻت اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ ﺿرورة اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ
اﻟﺑﺷرﻳﺔ وﻣﺻﺎدر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺗﻲ أدت ﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ إﻟﻰ زﻳﺎدة ﻛﻔﺎءة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻝ ﻓﻲ ﻋﻣﻝ اﻟﺑﻧوك ،وأﻳﺿﺎ أوﺻت اﻟدراﺳﺔ ﺑﻌﻘد
اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺑﺷﻛﻝ ﻋﺎم .وأﺧﻳ اًر أوﺻت اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ أﻫﻣﻳﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ دورات ﺗدرﻳﺑﻳﺔ ﻟﻣوظﻔﻲ اﻟﺑﻧوك ﻟﺗطوﻳر ﻣﻬﺎراﺗﻬم ﻓﻲ اﺳﺗﺧدام
اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ زﻳﺎدة ﻛﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻳﺔ أداء اﻟﻣﻧظﻣﺔ. اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﺣدﻳﺛﺔ.
ﻣﺎ ﻳﻣﻳز اﻟدراﺳﺔ اﻟﺣﺎﻟﻳﺔ ﻋن اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻛﻣﺎ وﻫدﻓت دراﺳﺔ )(Benitez-Amado, et al., 2015
ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن ﺗﻌدد ﺳﻳﺎﻗﺎت اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ وﻣﺎ ﺑﻳﻧﻬﺎ ﻣن إﻟﻰ اﺳﺗﻘﺻﺎء أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ إدارة اﻟﻣواﻫب
أوﺟﻪ ﺷﺑﻪ واﺧﺗﻼف ،ﻳﻼﺣظ ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻗﻠﺔ وﻧدرة اﻟدراﺳﺎت واﻻﺳﺗداﻣﺔ اﻟﺑﻳﺋﻳﺔ اﻟﺗﺷﻐﻳﻠﻳﺔ واﻗﺗرﺣت ﻧﻣوذﺟﺎ ﻳوﺿﺢ ﺗﺄﺛﻳر اﻟﺑﻧﻳﺔ
اﻟﻌﺎﻟﻣﻳﺔ واﻟﻣﺣﻠﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻌﻠق ﺑﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻷداء اﻟﺗﺣﺗﻳﺔ ﻟﻠﺗﻘﻧﻳﺔ ﻓﻲ اﻻﺳﺗداﻣﺔ اﻟﺑﻳﺋﻳﺔ اﻟﺗﺷﻐﻳﻠﻳﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ ﻣن ﺧﻼﻝ
اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﻣؤﺳﺳﺎت ﻣﺷﺎرﻛﺔ ﺑﺟواﺋز ﺗﻣﻳز ،ﺣﻳث أن إدارة اﻟﻣواﻫب واﺳﺗﺧدﻣت ﻧظرﻳﺔ ﺑﻧﺎء اﻟﻧﻣوذج ﻟﻠﺗﺣﻘق ﻣن
ﻣﻌظم ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺎت ﺗﺗﻔق ﻋﻠﻰ وﺟود أﺛر ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻧﻣوذج اﻟﻣﻘﺗرح ﻟﻠدراﺳﺔ ﻣﻊ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت اﻟﺛﺎﻧوﻳﺔ واﻟﺗﻲ
ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﻣؤﺳﺳﻲ ﺑﺷﻛﻝ ﻋﺎم وﺑﻌض اﻻدﻋﺎءات اﻷﺧرى ﺗم ﺟﻣﻌﻬﺎ ﻟﻌﻳﻧﺔ ﻣن ) (63ﺷرﻛﺔ إﺳﺑﺎﻧﻳﺔ ﻛﺑﻳرة .وﻛﺎﻧت أﻫم
ﻣﺛﻝ اﻷداء اﻟﻣﺎﻟﻲ ﺑﺷﻛﻝ ﺧﺎص ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ أن ﻛﻔﺎءة اﻟﺷرﻛﺔ ﻓﻲ اﺳﺗﺧدام اﻟﺑﻧﻳﺔ اﻟﺗﺣﺗﻳﺔ ﻟﻠﺗﻘﻧﻳﺔ
-500-
اﻟﻣﺟﻠّد ،14اﻟﻌدد 2018 ،2
واﻟدورﻳﺎت ،واﻟﻣﻘﺎﻻت ،واﻷﺑﺣﺎث ،واﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ،واﻟرﺳﺎﺋﻝ اﻟﻣﺻرﻓﻳﺔ ﻣﻧﻬﺎ واﻟﺷرﻛﺎت واﻟﺟﺎﻣﻌﺎت وﻏﻳرﻫﺎ ،وﻗﻠﻳﻠﺔ ﻫﻲ
اﻟﺟﺎﻣﻌﻳﺔ وﻣواﻗﻊ اﻹﻧﺗرﻧت وذﻟك ﺑﻬدف إﻋداد اﻹطﺎر اﻟﻧظري، اﻟدراﺳﺎت اﻟﺗﻲ رﻛزت ﻋﻠﻰ أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ
وﻣن ﺛم ﺟﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺷﻛﻝ ﻣﻳداﻧﻲ ﻣن ﺧﻼﻝ إﻋداد وﺗطوﻳر اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻟﺷرﻛﺎت واﻟدواﺋر ﺑﺷﻛﻝ ﻋﺎم
اﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﻣﺗﺧﺻﺻﺔ ﺗم ﺗوزﻳﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﺑﻬدف اﻹﺟﺎﺑﺔ واﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﺑﺟواﺋز ﻟﻠﺗﻣﻳز ﺑﺷﻛﻝ ﺧﺎص ﻓﻲ
ﻋﻠﻰ أﺳﺋﻠﺔ اﻟدراﺳﺔ واﺧﺗﺑﺎر ﻓرﺿﻳﺎﺗﻬﺎ. اﻟﻣﻣﻠﻛﺔ اﻷردﻧﻳﺔ اﻟﻬﺎﺷﻣﻳﺔ .وأﻳﺿﺎً ﻟم ﻳﺟد اﻟﺑﺎﺣﺛون دراﺳﺔ
ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟدراﺳﺔ وﻋﻳﻧﺗﻬﺎ ﻣﻧﻔردة ﻣﻘﻧﻧﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻣﻠﻛﺔ اﻷردﻧﻳﺔ اﻟﻬﺎﺷﻣﻳﺔ ﺗﻧﺎوﻟت أﺛر
ﺗﻛون ﻣﺟﺗﻣﻊ ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻣن ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺟﻬﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ
اﻟﻌﺎﻣﺔ ،اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟدورة اﻟﺳﺎﺑﻌﺔ ) (2015-2014ﻣن ﺟﺎﺋزة واﻟﺧﺎﺻﺔ وﺷرﻛﺎت اﻷﻋﻣﺎﻝ ﺗﺑﻌﺎً ﻟﺟﺎﺋزة اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﷲ اﻟﺛﺎﻧﻲ
اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﻟﻠﺔ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء اﻟﺣﻛوﻣﻲ واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ )ﻣرﻛز ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ .ﻣن ﻫﻧﺎ ﻻﺣظ اﻟﺑﺎﺣﺛون أﻫﻣﻳﺔ ﻫذﻩ
اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﻟﻠﺔ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﻠﺗﻣﻳز (2017 ،ﻓﻲ اﻟﻣﻣﻠﻛﺔ اﻷردﻧﻳﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻛوﻧﻬﺎ ﺗﺗﻣﻳز ﻋن اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺗﻧﺎوﻟت ﻣوﺿوع
اﻟﻬﺎﺷﻣﻳﺔ واﻟﺑﺎﻟﻎ ﻋددﻫﺎ 98و ازرة وﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﺎﻣﺔ .ﺣﻳث ﺗم أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ واﻟذي ﻟم ﻳﺗم
اﺧﺗﻳﺎر ﺟﻣﻳﻊ ﻫذﻩ اﻟو ازرات واﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻟﺗﻣﺛﻝ ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ. اﻟﺗطرق إﻟﻳﻪ ﺑﺷﻛﻝ واﺳﻊ وﻛذﻟك ﻟم ﻳﺗم ﺗﻧﺎوﻟﻪ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت
وﺗﻛون ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟدراﺳﺔ ﻣن اﻟﻣوظﻔﻳن اﻟذﻳن ﻳﻌﻣﻠون ﻓﻲ اﻟﺟﻬﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ ﺑﺷﻛﻝ ﻋﺎم واﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻷردﻧﻳﺔ ﺑﺷﻛﻝ
اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ ،ﺑﻣﺧﺗﻠف ﻣﺳﻣﻳﺎﺗﻬم اﻟوظﻳﻔﻳﺔ )ﻣوظﻔﻳن ،رؤﺳﺎء ﺧﺎص ،وأﻳﺿﺎً ﺗﺑﻌﺎً ﻟﺟﺎﺋزة اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﷲ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء
أﻗﺳﺎم ،ﻣﺳﺎﻋدي ﻣدراء ،ﻣدراء دواﺋر( .وﻗد ﺗم ﺗوزﻳﻊ اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺎت واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ ﺣﺳب اﻟﺑﺣث اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ وأﻳﺿﺎً اﻷﺑﺣﺎث اﻟﻣﻧﺷورة
ﻋﻠﻰ ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟدراﺳﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟطرﻳﻘﺔ اﻟﻌﺷواﺋﻳﺔ اﻟﺑﺳﻳطﺔ ،ﻣن واﻟرﺳﺎﺋﻝ اﻟﻣﺗوﻓرة ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻣﻌﺎت .وﻓﻲ ﺿوء ﻣﺎ ﺳﺑق ،وﻣن
أﺟﻝ ﻣﺷﺎرﻛﺔ أﻛﺑر ﻗدر ﻣﻣﻛن ﻣن أﻓراد اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ،وأﻳﺿﺎ ﺗوﻓر ﺧﻼﻝ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻷدب اﻟﻧظري واﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ،ظﻬرت اﻟﺣﺎﺟﺔ
اﻟﻔرﺻﺔ ﻟﻛﻝ ﻓرد ﻣن أﻓراد ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟدراﺳﺔ ﻟﻳﺷﺎرك ﻓﻲ ﻫذﻩ إﻟﻰ ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻟﺗﻘﺻﻲ درﺟﺔ اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
اﻟدراﺳﺔ .وﻗﺎم اﻟﺑﺎﺣﺛون ﺑﺗوزﻳﻊ اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺎت ﻋﻠﻰ أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ وأﺑﻌﺎدﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻘطﺎع اﻟﺣﻛوﻣﻲ اﻷردﻧﻲ وأﺛرﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻷداء
اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﻣﺛﻠﺔ ﻟﻠﻣﺟﺗﻣﻊ ،ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﺑرﻳد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﺑﻌﺿﻬم، اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻓﻳﻬﺎ .ﻟذا ﺗﺄﺗﻲ ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﺑوﺻﻔﻬﺎ ﻣﺣﺎوﻟﺔ ﻟﻣﻝء
وﺗوزﻳﻌﻬﺎ ﺑﺎﻟﻳد ﻟﻠﺑﻌض اﻵﺧر ﻣن أﻓراد اﻟدراﺳﺔ ،واﻟذي ﺑﻠﻎ اﻟﻔﺟوة ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺟﺎﻝ .وﻣن ﺧﻼﻝ اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻳﻣﻛن
ﻋددﻫم ) (280ﻓردًا ﻣن أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ .ﺣﻳث ﺗم اﺳﺗرداد ﻣﺎ ﻣﻼﺣظﺔ ﺑﻌض اﻟﻧﻘﺎط اﻟﻣﻬﻣﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﺄﺧذ ﺑﻌﻳن اﻻﻋﺗﺑﺎر :ﻗﻠﺔ
ﻧﺳﺑﺗﻪ 262اﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﻣن أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ .وﺗم ﺣذف 18 اﻟدراﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺎوﻟت ﻣوﺿوع أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ
اﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﻷﺳﺑﺎب ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣﻧﻬﺎ ﻋدم اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺟﻣﻳﻊ اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻓﻲ اﻟﻘطﺎع اﻟﺣﻛوﻣﻲ ،ﺣﻳث ﺗوﺟد دراﺳﺎت ﻗﻠﻳﻠﺔ
ﻣن ﻗﺑﻝ ﺑﻌض اﻟﻣﺳﺗﺟﻳﺑﻳن ،وﻋدم اﺳﺗرداد اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺎت ﻣن ﺟداً وأﻏﻠﺑﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ واﻟﻣﺻﺎرف .ﺗﺧﺗﻠف ﻛﻝ
اﻟﺑﻌض اﻷﺧر. اﻟدراﺳﺎت ﻓﻳﻣﺎ ﺑﻳﻧﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻛﻳﻔﻳﺔ ﻗﻳﺎس اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ،وﻳرﺟﻊ
أداة اﻟدراﺳﺔ اﻟﺳﺑب إﻻ أﻧﻪ ﻳوﺟد اﻟﻛﺛﻳر ﻣن اﻟﻣؤﺷرات اﻟﺗﻲ ﺗؤﺛر ﻓﻲ أداء
ﻟﺗﺣﻘﻳق أﻫداف اﻟدراﺳﺔ ،ﺗم اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺻﺎدر ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺎت.
ﻣن أﺟﻝ اﻟﺣﺻوﻝ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﻧﻬﺎ اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻛﻣﺎ ﺗﺗﻔق ﻣﻌظم اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ إﻟﻰ وﺟود اﻫﺗﻣﺎم ﻛﺑﻳر
ﺑﻧﺎء ﻋﻠﻰ أﺣدث اﻟدراﺳﺎت اﻟﺗﻲ واﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ اﻟﺗﻲ ﺗم إﻋدادﻫﺎ ً ﻣن ﻗﺑﻝ اﻟﺷرﻛﺎت واﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺑﺄﻫﻣﻳﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
أﺟرﻳت ﺣوﻝ ﻣوﺿوع اﻟدراﺳﺔ .وﻗﺎم اﻟﺑﺎﺣﺛون ﺑﺗطوﻳر أدوات ﻟﻠﺷرﻛﺎت وأداﺋﻬﺎ وأداء اﻷﻓراد اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻳﻬﺎ.
اﻟدراﺳﺔ اﺳﺗﻧﺎداً إﻟﻰ اﻷدب اﻟﻧظري اﻟﻣﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟدراﺳﺔ ،ﺑﺣﻳث ﻣﻧﻬﺟﻳﺔ اﻟدراﺳﺔ
ﺗﺷﻣﻝ ﺟﻣﻳﻊ ﻣﺗﻐﻳرات اﻟدراﺳﺔ وﻣﺎ ﻳﻧدرج ﺗﺣﺗﻬﺎ ﻣن أﺑﻌﺎد ﺗم اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟوﺻﻔﻲ اﻟﻛﻣﻲ اﻟﺗﺣﻠﻳﻠﻲ ،ﻣن ﺧﻼﻝ
وﻓرﺿﻳﺎت )اﻟﺟﺑوري (2009 ،و)اﻟﺧﺗﺎﻟﻳن واﻟﺷﻳﺎب(2016 ، اﻻرﺗﻛﺎز ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺻﺎدر اﻷوﻟﻳﺔ واﻟﺛﺎﻧوﻳﺔ .ﺣﻳث ﺗم اﻟرﺟوع
و)ﻳﺳري .(2010 ،ﺣﻳث ﺗم إﻋداد اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﻋﻠﻰ ﻋدة ﻣراﺣﻝ ﻟﻣﺻﺎدر ﺛﺎﻧوﻳﺔ ﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻛﺗب ،واﻟﻣراﺟﻊ اﻟﻌرﺑﻳﺔ واﻷﺟﻧﺑﻳﺔ،
-501-
ﻣﺛﻧﻰ اﻟﻣﻧﺎﺻﻳر ،ﻣﺣﻣود ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ،ﻋﻼء اﻟدﻳن اﻟرواد ،راﺋد ﻣﺳﺎﻋدة أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت...
ﻣﻔرداﺗﻬﺎ وﻓﻘﺎً ﻵراﺋﻬم وﻣﻘﺗرﺣﺎﺗﻬم ،ﻣﻣﺎ أدى ﻟزﻳﺎدة درﺟﺔ ﻣﻧﻬﺎ :إﻋداد اﺳﺗﺑﻳﺎن أوﻟﻲ اﻋﺗﻣﺎدًا ﻋﻠﻰ اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ،ﻣن
ﻣﺻداﻗﻳﺔ أدوات اﻟدراﺳﺔ وﺳﻬوﻟﺔ ﻓﻬﻣﻬﺎ ﻣن ﻗﺑﻝ اﻟﻣﺳﺗﺟﻳﺑﻳن. أﺟﻝ اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻓﻲ ﺟﻣﻊ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت .ﺑﻌدﻫﺎ ﺗم
وﺑﻌد اﻷﺧذ ﺑﺂراء اﻟﻣﺣﻛﻣﻳن وأﺻﺣﺎب اﻟﺧﺑرة وﺗﻌدﻳﻝ ﻣﺎ اﺳﺗﺷﺎرة ﻋدد ﻣن اﻟﺧﺑراء ﻣﻣن ﻟﻬم ﺻﻠﺔ وﺧﺑرة ﻓﻲ ذﻟك ،ﻣن
ﻋرﺿوﻩ ،ﺗم طﺑﺎﻋﺔ اﻟﻧﺳﺧﺔ اﻟﻧﻬﺎﺋﻳﺔ ﻣن اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ وأُرﺳﻠت ﻷﻓراد أﺟﻝ اﺧﺗﺑﺎر ﻣدى ﻣﻼءﻣﺗﻬﺎ ﻟﺟﻣﻊ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت .ﺗم ﺗﻌدﻳﻝ ﻣﺎ ﻳﻠزم
ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋن أﺳﺋﻠﺗﻬﺎ. ﺑﻧﺎء ﻋﻠﻰ اﻗﺗراﺣﺎت اﻟﺧﺑراء ﻟﺗﻧﺎﺳب اﻟﻔﻘرات واﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﺗﻲ
ً
ﻛﻣﺎ أﺟرى اﻟﺑﺎﺣﺛون ﺑﻌض اﻻﺧﺗﺑﺎرات ﻣن أﺟﻝ اﻟﺗﺄﻛد ﻣن ﺻﻣﻣت ﻣن أﺟﻝ ﻗﻳﺎﺳﻬﺎ .وﻓﻲ ﺑداﻳﺔ ﺷﻬر ﻧوﻓﻣﺑر ﻟﻌﺎم 2017
ﺛﺑﺎت أداة اﻟدراﺳﺔ ،ﺣﻳث ﺗم اﺳﺗﺧدام طرﻳﻘﺔ ﻣﻌﺎدﻟﺔ اﻻﺗﺳﺎق ﺗم ﺗوزﻳﻊ اﻻﺳﺗﺑﻳﺎن ﻋﻠﻰ ﺟﻣﻳﻊ أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻟﺟﻣﻊ
اﻟداﺧﻠﻲ ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﺧﺗﺑﺎر ﻛروﻧﺑﺎخ أﻟﻔﺎ ﻟﻠﻘﻳم ،ﺣﻳث أﺷﺎرت ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠدراﺳﺔ .وﺗﻛوﻧت اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﻣن ﺛﻼﺛﺔ أﺟزاء
أﻟﻔﺎ ﻟﺟﻣﻳﻊ اﻟﻣﺗﻐﻳرات ﺑﺄﻧﻬﺎ أﻋﻠﻰ ﻣن ﻧﺳﺑﺔ اﻟﺣد اﻷدﻧﻰ رﺋﻳﺳﺔ :اﻷوﻝ ﻣﻧﻬﺎ ﻳﺗﻌﻠق ﺑﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋن اﻟﻣﺳﺗﺟﻳﺑﻳن اﻟﻣﺷﺎرﻛﻳن
) ،(0.60واﻟﺗﻲ ﺗﺷﻳر إﻟﻰ أن أدوات اﻟدراﺳﺔ ﺣﻘﻘت ﻣﺎ ﺗﻬدف ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻣﺛﻝ اﻟﺣﺎﻟﺔ واﻟﻌﻣر واﻟﻣﺳﻣﻰ اﻟوظﻳﻔﻲ وﻏﻳرﻩ ﻣن
إﻟﻰ ﺗﺣﻘﻳﻘﻪ ) ،(Hair, et al., 2006واﻟﺟدوﻝ رﻗم ) (1ﻳوﺿﺢ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋد ﻓﻲ ﺗﺣدﻳد ﺧﺻﺎﺋص أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ،
ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻻﺗﺳﺎق اﻟداﺧﻠﻲ ﻟﻠﻣﺗﻐﻳرات. واﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻳﺗﻌﻠق ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺗﻲ ﺗم
ﻗﻳﺎﺳﻬﺎ ﺑـ 25ﺳؤاﻻً ﺗوزﻋت ﻋﻠﻰ 4أﺑﻌﺎد ﻟﻛﻝ ﺑﻌد ﻣن ﻫذﻩ
اﻟﺟدوﻝ رﻗم )(1 اﻷﺑﻌﺎد ﻋدد ﻣن اﻻﺳﺋﻠﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ .ﺣﻳث ﺗﻛون اﻟﺑﻌد اﻷوﻝ ﻣن
اﻻﺗﺳﺎق اﻟداﺧﻠﻲ ﻟﻣﻌﺎﻣﻼت ﻛروﻧﺑﺎخ أﻟﻔﺎ ﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟدراﺳﺔ 9أﺳﺋﻠﺔ ﻟﻘﻳﺎس اﻷﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ،
ﻗﻳم ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻻﺗﺳﺎق اﻟداﺧﻠﻲ وﺗﻛون اﻟﺑﻌد اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻣن 5أﺳﺋﻠﺔ ﻟﻘﻳﺎس ﻣﺳﺗوى ﻣﻬﺎرات وﺧﺑرة
اﻟﻔﻘرات ﻛروﻧﺑﺎخ أﻟﻔﺎ اﻟﻣﺣور اﻟﻣﺷﺎرﻛﻳن اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ،وﺗﻛون اﻟﺑﻌد اﻟﺛﺎﻟث ﻣن 6
.883 ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻛﻛﻝ 1-25 أﺳﺋﻠﺔ ﻟﻘﻳﺎس أﺟﻬزة اﻻﺗﺻﺎﻝ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ،وﺗﻛون
.682 1-9 ﺑﻌد اﻷﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﺑﺎت اﻟﺑﻌد اﻟراﺑﻊ ﻣن 5أﺳﺋﻠﺔ ﻟﻘﻳﺎس ﻗواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت .واﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث
.604 10-14 ﺑﻌد اﻟﺧﺑرة واﻟﻣﻬﺎرة
ﻳﺗﻌﻠق ﺑﺎﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ،
.848 15-20 ﺑﻌد ﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎﻝ
واﻟذي ﺗم ﻗﻳﺎﺳﻪ ﺑﺎﺳﺗﺧدام 10أﺳﺋﻠﺔ .وﺗم ﻗﻳﺎس ﺟﻣﻳﻊ ﻓﻘرات
.711 21-25 ﺑﻌد ﻗواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت
.913 26-35 اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ اﻷﺳﺗﺑﺎﻧﺔ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟدراﺳﺔ وﻓﻘﺎً ﻟﻣﻘﻳﺎس ﻟﻳﻛرت اﻟﺧﻣﺎﺳﻲ
.902 1-35 اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﻛﻛﻝ اﻟﻣﺗدرج ﻣن )1ﻏﻳر ﻣواﻓق ﺑﺷدة( إﻟﻰ ) 5ﻣواﻓق ﺑﺷدة(.
اﺧﺗﺑﺎر ﺻدق وﺛﺑﺎت أداة اﻟدراﺳﺔ
ﺧﺻﺎﺋص ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﺗم اﻟﺗﺄﻛد ﻣن ﺻدق أدوات اﻟدراﺳﺔ ﻣن ﺧﻼﻝ إﺟراء اﻟﺻدق
ﻳﺷﻣﻝ ﻫذا اﻟﺟزء وﺻﻔﺎً ﻟﺧﺻﺎﺋص ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ،واﻟﺗﻲ ﺑﻠﻎ اﻟظﺎﻫري ،ﻣن ﺧﻼﻝ ﻋرض ﻣﺣﺗوى اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﻋﻠﻰ ﻫﻳﺋﺔ ﻣن
ﻋددﻫﺎ اﻟﻧﻬﺎﺋﻲ ،262ﻫذا وﺳﻳﺗم ﺗوﺿﻳﺢ ﺧﺻﺎﺋص اﻟﻣﺷﺎرﻛﻳن اﻟﻣﺣﻛﻣﻳن ﻣن ذوي اﻟﺧﺑرة واﻻﺧﺗﺻﺎص ﺑﻣﺟﺎﻝ اﻟﺑﺣث،
ﺣﺳب اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟدﻳﻣﻐراﻓﻳﺔ )اﻟﺣﺎﻟﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ،اﻟﻌﻣر، وﺗﺻﻣﻳم اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻻت ﻛﻠﻳﺔ إدارة اﻻﻋﻣﺎﻝ ،ﺣﻳث ﺗم
اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻌﻠﻣﻲ ،ﺳﻧوات اﻟﺧﺑرة ،اﻟﻣﺳﻣﻰ اﻟوظﻳﻔﻲ( ،وﻳﺗﺿﺢ اﻷﺧذ ﺑﺎﻟﻣﻘﺗرﺣﺎت واﻟﺗوﺻﻳﺎت اﻟواردة ﻣﻧﻬم ،ﺣوﻝ ﻣدى وﺿوح
ذﻟك ﻣن اﻟﺟدوﻝ رﻗم ).(2 ﻋﺑﺎراﺗﻬﺎ وﺗﻣﺛﻳﻠﻬﺎ ﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟدراﺳﺔ .وﺟرى ﺗﻌدﻳﻝ ﺑﻌض
-502-
اﻟﻣﺟﻠّد ،14اﻟﻌدد 2018 ،2
-503-
ﻣﺛﻧﻰ اﻟﻣﻧﺎﺻﻳر ،ﻣﺣﻣود ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ،ﻋﻼء اﻟدﻳن اﻟرواد ،راﺋد ﻣﺳﺎﻋدة أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت...
ﺑﺄﻧﻬم ﻣدراء 91ﻓردًا ﺑﻧﺳﺑﺔ ) ،(%34.7وﻣﺳﺎﻋدي ﻣدراء 16 ﻓﻳﻣﺎ ﻳﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﺣﺎﻟﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻷﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ،ﻳظﻬر
ﻓرداً ﺑﻧﺳﺑﺔ ) ،(%6.1ورﺋﻳس ﻗﺳم 74ﻓرداً ﺑﻧﺳﺑﺔ )(%28.2 اﻟﺟدوﻝ رﻗم ) (2أن ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ (138) %52.7ﻣن أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ
ورﺋﻳس ﺷﻌﺑﺔ 30ﻓرداً ﺑﻧﺳﺑﺔ ) .(%11.5وأﺧﻳ اًر 51 ،ﻣﻧﻬم أي اﻟدراﺳﺔ ﻫم ﻣن اﻟذﻛور و (124) %47.3ﻣن اﻹﻧﺎث .ﻓﻳﻣﺎ
ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻬم ) (%19.5ﻫم ﻣن اﻟﻣوظﻔﻳن. ﻳﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﻌﻣر ﻷﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ،ﻳظﻬر اﻟﺟدوﻝ رﻗم ) (2ﺑﺄن
ﺗﺣﻠﻳﻝ ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺔ وﻣﻧﺎﻗﺷﺔ ﻧﺗﺎﺋﺟﻬﺎ ﻏﺎﻟﺑﻳﺔ أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﺗراوﺣت أﻋﻣﺎرﻫم ﺑﻳن 41إﻟﻰ 50
ﻟوﺻف ﺧﺻﺎﺋص ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ واﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى ﺳﻧﺔ ،%42.0ﻓﻲ ﺣﻳن أن أﻋﻣﺎر أﻓراد اﻟدراﺳﺔ ﻣن 30-40
ﺗطﺑﻳق ﻣﺗﻐﻳرات اﻟدراﺳﺔ ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ،ﺗم ﺳﻧﺔ %32.8وأﻛﺛر ﻣن 50ﺳﻧﺔ .%21.0ﻛﻣﺎ وأن 11
اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ واﻻﻧﺣراﻓﺎت اﻟﻣﻌﻳﺎرﻳﺔ واﺧﺗﺑﺎر ﺷﺧﺻﺎً أي ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ %4.2ﻣن أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻛﺎﻧت
ﺑﻳرﺳون اﻟﻌﻼﺋﻘﻲ وأﻳﺿﺎ اﺧﺗﺑﺎر اﻻﻧﺣدار اﻟﻣﺗﻌدد .وﻟﻘﻳﺎس أﻋﻣﺎرﻫم ﺗﻘﻝ ﻋن 30ﺳﻧﺔ .وﻫذا ﻳﺷﻳر إﻟﻰ أن ﻧﺳﺑﺔ ﻛﺑﻳرة ﻣن
اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ واﻻﻧﺣراﻓﺎت اﻟﻣﻌﻳﺎرﻳﺔ ﺗم اﻋﺗﻣﺎد اﻟﻣﻌﺎدﻟﺔ ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻣن ﻓﺋﺔ اﻟﺷﺑﺎب اﻟﻘﺎدرﻳن ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ
اﻟﺗﺎﻟﻳﺔ: اﻟﺣدﻳﺛﺔ ﻓﻲ ﻣﻛﺎن ﻋﻣﻠﻬم .ﻓﻳﻣﺎ ﻳﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻌﻠﻣﻲ ﻷﻓراد
5-1/3=4/3=1.33وﺑذﻟك ﻳﻛون اﻟﺗطﺑﻳق ﻣﻧﺧﻔﺿﺎً ﻣن ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ،ﻳظﻬر اﻟﺟدوﻝ رﻗم ) (2ﺑﺄن ﻏﺎﻟﺑﻳﺔ أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ
2.33=1.33+1أو أﻗﻝ وﻳﻛون ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﺗوﺳط ﻣن اﻟدراﺳﺔ ﺣﺎﺻﻠون ﻋﻠﻰ اﻟدرﺟﺎت اﻟﻌﻠﻣﻳﺔ اﻟﻌﺎﻟﻳﺔ ﺣﻳث أﺷﺎرت
3.67 =1.33+2.34أي ﻣن 2.34أﻟﻰ 3.67وﻳﻛون ﻣﺳﺗوى ﻓرد ﺑﻧﺳﺑﺔ %38.2ﻣن أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔاﻟﻧﺗﺎﺋﺞ إﻟﻰ أن ٍ 100
اﻟﻣرﺗﻔﻊ ﻣن 3.68اﻟﻰ .5 ﻳﺣﻣﻠون درﺟﺔ اﻟﺑﻛﺎﻟورﻳس ،و 99ﻓرداً ﺑﻧﺳﺑﺔ %37.8ﻳﺣﻣﻠون
ﻳظﻬر ﺟدوﻝ اﻟدراﺳﺔ رﻗم ) (3ﺑﺄن اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ درﺟﺔ اﻟﻣﺎﺟﺳﺗﻳر ،ﻓﻲ ﺣﻳن 45ﻓرداً ﺑﻧﺳﺑﺔ ) (%17.2ﻳﺣﻣﻠون
ﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟدراﺳﺔ اﻟﻔرﻋﻳﺔ واﻟرﺋﻳﺳﻳﺔ ﻛﺎﻧت ﺣوﻝ اﻟﻣﺗوﺳط .ﻓﻳﻣﺎ درﺟﺔ اﻟدﻛﺗوراﻩ ،واﻟﻔﺋﺔ اﻷﻗﻝ ﻛﺎﻧت ﻣن اﻷﺷﺧﺎص اﻟذﻳن
ﻳﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟرﺋﻳﺳﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،ﺣﻘق ﻫذا ﻳﺣﻣﻠون درﺟﺔ اﻟدﺑﻠوم اﻟﻌﺎﻟﻲ واﻟذي ﺑﻠﻎ ﻋددﻫم 9وﺑﻧﺳﺑﺔ ﺑﻠﻐت
اﻟﻣﺗﻐﻳر وﺳطﺎً ﺣﺳﺎﺑﻳﺎً ﺑﻠﻎ ) (3.79وﺑﺎﻧﺣراف ﻣﻌﻳﺎري ﺑﻠﻎ ) (%3.4ودرﺟﺔ أﻗﻝ ﻣن دﺑﻠوم وﻋددﻫم 9وﺑﻧﺳﺑﺔ ﺑﻠﻐت
) (.481وﻫو ﻣﻌدﻝ أﻋﻠﻰ ﻣن اﻟﻣﺗوﺳط ،وﻫذا ﻳﻌﻧﻲ أن ﺑﻌض ) .(%3.4وﻫذا ﻳﺷﻳر إﻟﻰ أن ﻧﺳﺑﺔ ﻛﺑﻳرة ﻣن ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻣن
أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻳﺳﺗﺧدﻣون ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻝ. ﻓﺋﺔ اﻷﺷﺧﺎص اﻟﺣﺎﺻﻠﻳن ﻋﻠﻰ درﺟﺎت ﻋﻠﻣﻳﺔ ﺗﺳﺎﻋدﻫم ﻋﻠﻰ
وﻫذا ﻳﻌزى ﻟﺗﺑﺎﻳن ﻓﻲ آراﺋﻬم واﺳﺗﺟﺎﺑﺎﺗﻬم ،ﻣﻣﺎ ﺟﻌﻝ ﻗﻳﻣﺔ اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺣدﻳﺛﺔ ﻓﻲ ﻣﻛﺎن ﻋﻣﻠﻬم .ﻓﻳﻣﺎ
اﻟﻣﺗوﺳط ﺗﻛون ﺣوﻝ اﻟﻣﺗوﺳط. ﻳﺗﻌﻠق ﺑﺳﻧوات اﻟﺧﺑرة ﻷﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ،ﻳظﻬر اﻟﺟدوﻝ رﻗم
أﻣﺎ ﻋﻠﻰ ﺻﻌﻳد اﻷﺑﻌﺎد اﻟﺗﻲ ﺗﻧدرج ﺗﺣﺗﻬﺎ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ ) (2ﺑﺄن ﻏﺎﻟﺑﻳﺔ أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ 155ﻓرداً ﺑﻧﺳﺑﺔ )(%59.2
اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت .أظﻬرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﻓﻲ اﻟﺟدوﻝ رﻗم ) (3ﺑﺄن اﻟﺑﻌد ﺗراوﺣت ﺧﺑراﺗﻬم اﻟﻌﻣﻠﻳﺔ أﻛﺛر ﻣن 20ﺳﻧﺔ ،ﻓﻲ ﺣﻳن أن أﻓراد
اﻷوﻝ وﻫو اﻷﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت ،ﺣﻘق وﺳطﺎً ﺣﺳﺎﺑﻳﺎً ﺑﻠﻎ اﻟدراﺳﺔ اﻟذي ﺗراوﺣت ﺧﺑراﺗﻬم ﻣن 10-15ﺳﻧﺔ ﺑﻠﻐت ﻧﺳﺑﺗﻬم
) (3.89واﻧﺣراﻓﺎً ﻣﻌﻳﺎرﻳﺎً ) ،(.506وﻳﻌﻧﻲ ﻫذا ﻣﺳﺗوى ﻣرﺗﻔﻌﺎً، ) (%26.3ﻟـ 99ﻓرداً .ﻛﻣﺎ وأن 32ﺷﺧﺻﺎً أي ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ
وﻳﻌزى ﻫذا إﻟﻰ أن ﻧﺳﺑﺔ ﻛﺑﻳرة ﻣن أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻟدﻳﻬم ) (%12.2ﻣن أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻛﺎﻧت ﺧﺑراﺗﻬم ﺗﺗراوح ﻣن 5-
ﻣﻌرﻓﺔ ﺟﻳدة ﺑﺎﻟﻛﻣﺑﻳوﺗر واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﺣدﻳﺛﺔ ﻣن أﺟﻝ ﺗﻣﻳﻳز 10ﺳﻧوات .واﻟﻔﺋﺔ اﻷﻗﻝ ﻛﺎﻧت ﻟﻣن ﺳﻧواﺗﻬم اﻟﻌﻣﻠﻳﺔ أﻗﻝ ﻣن 5
اﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت واﻷﺟﻬزة اﻟﺣدﻳﺛﺔ ،وأﻳﺿﺎ اﻣﺗﻼﻛﻬم ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺳﻧوات واﻟذﻳن ﺗراوﺣت ﻧﺳﺑﺗﻬم ) (%2.3أي ﻣﺎ ﻳﻌﺎدﻝ 6أﻓراد.
ﺗﺳﺎﻋدﻫم ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻳﺎم ﺑﺎﻷﻋﻣﺎﻝ اﻟﻣﻧوطﺔ ﺑﻬم. وﻫذﻩ اﻟﻧﺗﻳﺟﺔ ﻳﻣﻛن أن ﺗﻔﺳر ﺑﺄن أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻳﻣﻠﻛون
ﺧﺑرة ﻛﺎﻓﻳﺔ ﺗؤﻫﻠﻬم ﻣن اﻟﺣﻛم ﻋﻠﻰ أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ
اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ .ﻓﻳﻣﺎ ﻳﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﻣﺳﻣﻰ اﻟوظﻳﻔﻲ ﻷﻓراد ﻋﻳﻧﺔ
اﻟدراﺳﺔ ،ﻳظﻬر اﻟﺟدوﻝ رﻗم ) (2ﺑﺄن ﻏﺎﻟﺑﻳﺔ أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ
ﻣن اﻟﻣدراء ورؤﺳﺎء اﻷﻗﺳﺎم .ﺣﻳث ﺑﻠﻎ ﻋدد ﻣن ﻋرﻓوا أﻧﻔﺳﻬم
-504-
اﻟﻣﺟﻠّد ،14اﻟﻌدد 2018 ،2
) (3ﺑﺄﻧﻪ ﺣﻘق ﻣﺗوﺳطﺎً ﺣﺳﺎﺑﻳﺎً ﺑﻠﻎ ) (3.75واﻧﺣراﻓﺎً ﻣﻌﻳﺎرﻳﺎً ﺑﻠﻎ اﻟﺟدوﻝ رﻗم )(3
) ،(.610وﻫذا ﻳﺷﻳر إﻟﻰ أﻧﻪ ﻛﺎن ﻣرﺗﻔﻌﺎ ،وﺗﻌزى ﻫذﻩ اﻟﻧﺗﻳﺟﺔ ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ واﻻﻧﺣراﻓﺎت اﻟﻣﻌﻳﺎرﻳﺔ ﻟﻣﺗﻐﻳرات
إﻟﻰ اﺗﻔﺎق اﻟﻣﺳﺗﺟﻳﺑﻳن ﻓﻲ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﻓﻘرات اﻟﻣﺗﻐﻳر. اﻟدراﺳﺔ
أﻣﺎ ﻓﻳﻣﺎ ﻳﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟرﺋﻳﺳﻲ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ أﻻ اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﺗوﺳط
اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻣﺗﻐﻳر
وﻫو اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ،ﻓﺑﻠﻎ ﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ ﻟﻠﻣﺗﻐﻳر ﻣن وﺟﻬﺔ اﻟﻣﻌﻳﺎري اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ
ﻧظر أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﺑـ) (3.64وﺑﻠﻎ اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﻳﺎري ﻣﺗوﺳط .481 3.379 ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ
) ،(.707وﻫذا ﻳدﻝ ﻋﻠﻰ أن ﻣﺳﺗوى اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻛﺎن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
ﻣﺗوﺳطﺎ ،وذﻟك ﻳدﻝ ﻋﻠﻰ ﻋدم اﺳﺗﻘرار واﺗﻔﺎق آراء اﻟﻣﺳﺗﺟﻳﺑﻳن، ﻣرﺗﻔﻊ .506 3.894 اﻷﺟﻬزة
وأﻳﺿﺎً وﺟود ﺗراﺑط ﺑﻳن ﻓﻘرات اﻟﻣﻘﻳﺎس اﻟذي اﺳﺗﺧدم ﻓﻲ ﻫذﻩ واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت
اﻟدراﺳﺔ .اﻟﺟدوﻝ رﻗم ) (3ﻳوﺿﺢ ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ ﻣرﺗﻔﻊ .583 3.732 اﻟﻣﻬﺎرة واﻟﺧﺑرة
واﻻﻧﺣراﻓﺎت اﻟﻣﻌﻳﺎرﻳﺔ ﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟدراﺳﺔ اﻟرﺋﻳﺳﻳﺔ واﻟﻔرﻋﻳﺔ .أﻣﺎ ﻣرﺗﻔﻊ .717 أﺟﻬزة اﻻﺗﺻﺎﻝ 3.736
ﻓﻳﻣﺎ ﻳﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ واﻻﻧﺣراﻓﺎت اﻟﻣﻌﻳﺎرﻳﺔ ﻟﻔﻘرات اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ
اﻟﻣﺗﻐﻳرات ،ﻳظﻬر اﻟﺟدوﻝ رﻗم ) (4ﻓﻲ اﻷﺳﻔﻝ أن اﻟﻣﺗوﺳطﺎت ﻣرﺗﻔﻊ .610 3.752 ﻗواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت
اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ ﻟﻔﻘرات اﻟﻣﻘﻳﺎس ﺗﺗراوح ﻣن ) 4.427و(3.341 ﻣرﺗﻔﻊ .707 3.642 اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ
وﺑﺎﻧﺣراف ﻣﻌﻳﺎري ﻳﺗراوح ﻣﺎ ﺑﻳن ) .684و ،(.979وﻫذا ﻳﻌﻧﻲ
أن ﻫﻧﺎك اﺗﻔﺎﻗﺎً ﺑﻳن اﻟﻣﺳﺗﺟﻳﺑﻳن ﻋﻠﻰ ﻣﺗوﺳط ﻓﻘرات اﻟﻣﻘﻳﺎس. أﻣﺎ ﻋﻠﻰ ﺻﻌﻳد اﻟﺑﻌد اﻟﻔرﻋﻲ اﻟﺛﺎﻧﻲ اﻟذي ﻳﻧدرج ﺗﺣت
ﺣﻳث ﺗراوﺣت اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ ﻟﻔﻘرات )ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻫو اﻟﻣﻬﺎرة واﻟﺧﺑرة ،أظﻬرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﻓﻲ
اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت( ﻣﺎ ﺑﻳن ) 4.427و (3.341واﻧﺣراف ﻣﻌﻳﺎري ﺗراوح اﻟﺟدوﻝ رﻗم ) (3ﺑﺄﻧﻪ ﺣﻘق وﺳطﺎً ﺣﺳﺎﺑﻳﺎً ﺑﻠﻎ ) (3.73واﻧﺣراﻓﺎً
ﻣﺎ ﺑﻳن ) .684و ،(.979وأﻋﻠﻰ ﻣﺗوﺳطﺎت ﻓﻘرات ﻛﺎﻧت ﻟﻠﺑﻌد ﻣﻌﻳﺎرﻳﺎً ) ،(.583وﻫذا ﻳﻌﻧﻲ أن أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻳﺧﺗﻠﻔون ﻓﻲ
اﻷوﻝ )اﻷﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﺑﺎت( ﻣﺎ ﺑﻳن ) 4.427و(3.341 ﻣﺳﺗوى ﻣﻬﺎراﺗﻬم وﺧﺑراﺗﻬم ﻓﻲ اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﺣدﻳﺛﺔ،
واﻧﺣراف ﻣﻌﻳﺎري ﺗراوح ﻣﺎ ﺑﻳن ) .684و ،(.979واﻟﺑﻌد اﻟﺛﺎﻧﻲ وﻫذا طﺑﻳﻌﻲ ﺟداً ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر اﻟﺑﺎﺣﺛﻳن ﻛون اﻷﻓراد اﻟذﻳن
)اﻟﺧﺑرة واﻟﻣﻬﺎرة( ﻣﺎ ﺑﻳن ) 3.741و (3.367واﻧﺣراف ﻣﻌﻳﺎري ﺷﺎرﻛوا ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻫم ﻣن ﻣﺳﻣﻳﺎت ﻋﻠﻣﻳﺔ وﺧﺑرات ﻋﻣﻠﻳﺔ
ﺗراوح ﻣﺎ ﺑﻳن ) .889و ،(1.109واﻟﺑﻌد اﻟﺛﺎﻟث )ﺷﺑﻛﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ.
اﻻﺗﺻﺎﻝ( ﻣﺎ ﺑﻳن ) 3.671و (3.790واﻧﺣراف ﻣﻌﻳﺎري ﺗراوح أﻣﺎ ﻋﻠﻰ ﺻﻌﻳد اﻟﺑﻌد اﻟﺛﺎﻟث اﻟذي ﻳﻧدرج ﺗﺣت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ
ﻣﺎ ﺑﻳن ) .879و ،(.865واﻟﺑﻌد اﻟراﺑﻊ )ﻗواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت( ﻣﺎ ﺑﻳن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻫو أﺟﻬزة اﻻﺗﺻﺎﻝ اﻟﺣدﻳﺛﺔ ،أظﻬرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﻓﻲ
) 3.721و (3.805واﻧﺣراف ﻣﻌﻳﺎري ﺗراوح ﻣﺎ ﺑﻳن ).881 اﻟﺟدوﻝ رﻗم ) (3ﺑﺄﻧﻪ ﺣﻘق وﺳطﺎً ﺣﺳﺎﺑﻳﺎً ﺑﻠﻎ ) (3.73واﻧﺣراﻓﺎً
و ،(.965وﻣﺗوﺳط ﻓﻘرات ﻣﺗﻐﻳر اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻣﺎ ﺑﻳن ﻣﻌﻳﺎرﻳﺎً ﺑﻠﻎ ) ،(.717وﻫذا ﻳﻌﻧﻲ ﻣﺳﺗوى ﻣرﺗﻔﻌﺎً ،وﺗوﺣد إﺟﺎﺑﺎت
) 3.507و (4.202واﻧﺣراف ﻣﻌﻳﺎري ﺗراوح ﻣﺎ ﺑﻳن ).993 أﻓراد اﻟدراﺳﺔ اﻟذﻳن اﺳﺗﺧدﻣوا اﻷﺟﻬزة اﻟﺣدﻳﺛﺔ.
و.(.783 أﻣﺎ ﻋﻠﻰ ﺻﻌﻳد اﻟﺑﻌد اﻷﺧﻳر اﻟذي ﻳﻧدرج ﺗﺣت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ
اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻫو ﻗواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ،أظﻬرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﻓﻲ اﻟﺟدوﻝ رﻗم
-505-
ﻣﺛﻧﻰ اﻟﻣﻧﺎﺻﻳر ،ﻣﺣﻣود ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ،ﻋﻼء اﻟدﻳن اﻟرواد ،راﺋد ﻣﺳﺎﻋدة أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت...
-506-
اﻟﻣﺟﻠّد ،14اﻟﻌدد 2018 ،2
اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﺗوﺳط
اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻣﺗﻐﻳر رﻗم اﻟﻔﻘرة
اﻟﻣﻌﻳﺎري اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ
ﻣرﺗﻔﻊ .878 3.732 -23ﻳﺗم ﺗﺣدﻳث ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﺑﺷﻛﻝ ﻣﺳﺗﻣر
ﻣرﺗﻔﻊ .861 3.729 -24ﺗﺳﻬم ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﻓﻲ ﺗﺣﺳﻳن ﻋﻣﻠﻳﺔ ﺗﻘدﻳم اﻟﺧدﻣﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﻳﺔ
ﻣرﺗﻔﻊ .881 3.721 اﻟﻣﺧوﻟﻳن
ّ -25ﻳﺗم اﻻﺳﺗﻧﺎد اﻟﻰ ﻗﺎﻋدة ﺑﻳﺎﻧﺎت ﻣرﻛزﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺣﺻوﻝ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﺟﻣﻳﻊ اﻷﻓراد
اﻻداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ
ﻣرﺗﻔﻊ .902 3.706 -26ﺗﺳﻬم ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺷﻛﻝ ﻛﺑﻳر ﻓﻲ ﺗﺣﺳﻳن اﻟﺧدﻣﺎت وﺗﺣﺳﻳن ﻗدرة اﻟﻣوظﻔﻳن ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻔﺎﻋﻝ ﻣﻊ
ﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﻌﻣﻼء اﻟﻣﺗﻐﻳرة
ﻣرﺗﻔﻊ .891 3.713 أدت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت إﻟﻰ زﻳﺎدة إﻳرادات اﻟﻣؤﺳﺳﺔ
ّ -27
ﻣﺗوﺳط .993 3.507 -28ﺳﺎﻫﻣت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ رﻓﻊ ﻗدرة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ ﻣواﺟﻬﺔ ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣواﻗف وﻣﻌﺎﻟﺟﺗﻬﺎ
ﻣﺗوﺳط .969 3.526 -29وﻓّرت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻗواﻋد ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﻬﻣﺔ ﻳﻣﻛن اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ ﻋﻣﻠﻬﺎ وﺗطوﻳر أﺳﺎﻟﻳﺑﻬﺎ
ﻣﺗوﺳط .961 3.542 -30ﺗﻌﻣﻝ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺗطوﻳر وﺗﻧﻣﻳﺔ ﻗدرات اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻟدﻳﻬﺎ ﻣن ﺧﻼﻝ ﺑراﻣﺞ اﻟﺗدرﻳب اﻟﻬﺎدﻓﺔ
ﻣﺗوﺳط .993 3.507 -31ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ إﺑﺗﻛﺎر طرق ﺟدﻳدة ﻟﻠﻌﻣﻝ
ﻣﺗوﺳط .981 3.515 -32ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺗﺑﺳﻳط إﺟراءات اﻟﻌﻣﻝ
ﻣﺗوﺳط .981 3.515 -33ﻳﺳﺎﻋد اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺗﻧﻔﻳذ اﻟﻌﻣﻝ ﺑﺷﻛﻝ ﺳﻠﻳم
ﻣرﺗﻔﻊ .955 3.687 -34ﺗﺳﺎﻋد ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺣﻝ ﻣﺷﺎﻛﻝ اﻟﻌﻣﻝ اﻟطﺎرﺋﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ
ﻣرﺗﻔﻊ .783 4.202 -35ﺗﻘﻠﻝ أﺟﻬزة ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن اﻟوﻗت اﻟﻣطﻠوب ﻹﻧﺟﺎز اﻟﻌﻣﻝ
-507-
ﻣﺛﻧﻰ اﻟﻣﻧﺎﺻﻳر ،ﻣﺣﻣود ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ،ﻋﻼء اﻟدﻳن اﻟرواد ،راﺋد ﻣﺳﺎﻋدة أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت...
اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻫﻲ ) ،(.194اﻋﺗﻣﺎدًا ﻋﻠﻰ ﻗﻳﻣﺔ ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻻرﺗﺑﺎط اﺧﺗﺑﺎر اﻟﺗداﺧﻝ اﻟﺧطﻲ واﺳﺗﻘﻼﻟﻳﺔ اﻷﺧطﺎء ) Multi
اﻟﻣﻌدﻝ ) .(Adjusted R2ﺣﻳث ﺑﻠﻐت ﻗﻳﻣﺔ ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻻرﺗﺑﺎطR (Collineraity and Independence of Errors
) ،(0.454وﻫﻲ ﺗﺑﻳن اﻻرﺗﺑﺎط ﺑﻳن اﻟﻣﺗﻐﻳرﻳن ،وﺗﺷﻳر ﻗﻳﻣﺔ ﺗم اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﻌدﻝ اﻟﺗﺿﺧم ) (VIFواﻟﺳﻣﺎح
اﻟﺗﺣدﻳد ) (R2أن اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻳﻣﺛﻝ ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ ) (Toleranceﻣن أﺟﻝ اﺧﺗﺑﺎر اﻟﺗداﺧﻝ اﻟﺧطﻲ ،وﺣﺗﻰ ﺗﻛون
) (0.206ﻣن اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت ،وﻳﻣﻛن اﻋﺗﺑﺎرﻫﺎ ﻣﺗﻐﻳرات اﻟدراﺳﺔ ﻣﺳﺗﻘﻠﺔ ﻋن ﺑﻌﺿﻬﺎ اﻟﺑﻌض ﻳﺟب أن ﺗﻛون ﻗﻳم
ﻣﻘﺑوﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺎً ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ Tاﻟﺑﺎﻟﻐﺔ 2.762ﺑﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ اﻟﺳﻣﺎح ) (Toleranceأﻛﺑر ﻣن ) (0.20وﻗﻳم اﻟﺗﺿﺧم أﻗﻝ ﻣن
،0.000وﻫو أﻗﻝ ﻣن ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ اﻟﻣﻌﺗﻣد ،0.000ﻣﻣﺎ .( 2009،Hair et al) 10ﺣﻳث أﺷﺎرت ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺟدوﻝ رﻗم )(6
ﻳﺷﻳر إﻟﻰ وﺟود ﻋﻼﻗﺔ أﺛر ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﺑﻳن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ إﻟﻰ أن اﻟﻧﻣوذج ﻳﺻﻠﺢ ﻻﺳﺗﺧدام اﻻﻧﺣدار اﻟﺑﺳﻳط واﻟﻣﺗﻌدد.
اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ .وﻫذا ﻣﺎ ﻳؤدي ﺑﻧﺎ إﻟﻰ رﻓض
اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺻﻔرﻳﺔ وﻗﺑوﻝ اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺑدﻳﻠﺔ ﺑوﺟود أﺛر ذي دﻻﻟﺔ اﻟﺟدوﻝ رﻗم )(6
إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻻﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ .ﻛﻣﺎ ﻳﺗﺿﺢ اﺧﺗﺑﺎر اﺳﺗﻘﻼﻟﻳﺔ ﻣﺗﻐﻳرات اﻟدراﺳﺔ
أن ﻗﻳﻣﺔ Fواﻟﺗﻲ ﺑﻠﻐت 16.672ﺑﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ ،0.00وﻫو Tolerance VIF ﻣﺗﻐﻳرات اﻟدراﺳﺔ
أﻗﻝ ﻣن ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ اﻟﻣﻌﺗﻣد ،ﻣﻣﺎ ﻳﺷﻳر إﻟﻰ وﺟود ﻋﻼﻗﺔ أﺛر .517 1.935 اﻷﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت
ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﺑﻳن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻷداء .626 1.598 اﻟﻣﻬﺎرة واﻟﺧﺑرة
اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ .ﻛﻣﺎ وﺗدﻝ ﻋﻠﻰ أن ﻣﻌﻧوﻳﺔ اﻟﻧﻣوذج واﻟذي ﻳﻣﻛﻧﻧﺎ ﻣن .370 2.701 اﺟﻬزة اﻹﺗﺻﺎﻝ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ
اﻟﺗﻧﺑؤ ﺑﻘﻳﻣﺔ اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ واﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ ﻣن ﺧﻼﻝ ﻗﻳﻣﺔ .498 2.007 ﻗواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت
اﻟﺛﺎﺑت واﻟﻣﻌﺎﻣﻝ .ﺣﻳث أظﻬرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﻓﻲ اﻟﺟدوﻝ رﻗم ) (7أن
اﻟﻘدرة اﻟﺗﻔﺳﻳرﻳﺔ ﻟﻣﺗﻐﻳر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وأﺑﻌﺎدﻩ ﻓﻲ اﻷداء اﺧﺗﺑﺎر ﻓرﺿﻳﺎت اﻟدراﺳﺔ
اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻫﻲ .454وﻫذا ﻳﺷﻳر إﻟﻰ وﺟود ﻋﻼﻗﺔ أﺛر ذات اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻷوﻟﻰ :ﻻ ﻳوﺟد أﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ
دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﻘدرة ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وأﺑﻌﺎدﻫﺎ ﻓﻲ اﻷداء اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وأﺑﻌﺎدﻩ ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ
وﺑﻧﺎء ﻋﻠﻰ ذﻟك ﺗم رﻓض ﻓرﺿﻳﺔ اﻟﻌدم وﻗﺑوﻝ ً اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ. اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟدورة اﻟﺳﺎﺑﻌﺔ ﻣن ﺟﺎﺋزة اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﷲ
اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺑدﻳﻠﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﻧص ﻋﻠﻰ وﺟود أﺛر ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء اﻟﺣﻛوﻣﻲ واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ )(2014-2015
اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ .ﻛﻣﺎ ﻳﺗﺿﺢ أن اﻷﺟﻬزة ﻻﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟرﺋﻳﺳﺔ ﺗم اﺳﺗﺧدام ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار
واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت واﻟﻣﻬﺎرة واﻟﺧﺑرة وﻗواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت وأﺟﻬزة اﻻﺗﺻﺎﻝ اﻟﻣﺗﻌدد ﻟﻠﺗﻌرف ﻋﻠﻰ أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت )اﻷﺟﻬزة
اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻟﻬم أﺛر ذو دﻻﻟﺔ ﻏﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ، واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت ،اﻟﻣﻬﺎرة واﻟﺧﺑرة ،أﺟﻬزة اﻻﺗﺻﺎﻝ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ وﻗواﻋد
ﺣﻳث ﺑﻠﻐت ﻗﻳﻣﺔ ) (tاﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ ) ;-4.349;5.130; 2.135 اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت( ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ ).(0.05
،(4.064ودﻟت ﻋﻠﻰ ﻗﻠﺔ اﻟﺧطﺄ ﻓﻲ اﻟﻧﻣوذج ،وﺑﻘﻳﻣﺔ ﻣﻌﻧوﻳﺔ ﻳﺗﺿﺢ ﻣن اﻟﺟدوﻝ رﻗم ) (7أن اﻟﻘدرة اﻟﺗﻔﺳﻳرﻳﺔ واﻟﺗﻧﺑؤﻳﺔ
) (0.000; 0.000; 0.000; 0.034ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ ﻻﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت )اﻷﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت ،اﻟﻣﻬﺎرة
).(p<0.05 واﻟﺧﺑرة ،أﺟﻬزة اﻹﺗﺻﺎﻝ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ وﻗواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت( ﻓﻲ اﻷداء
-508-
اﻟﻣﺟﻠّد ،14اﻟﻌدد 2018 ،2
اﻟﺟدوﻝ رﻗم )(8 اﻟﻔرﺿﻳﺔ :H01.1ﻻ ﻳوﺟد أﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﻸﺟﻬزة
ﻧﺗﻳﺟﺔ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﺑﺳﻳط ﻻﺛر ﺑﻌد اﻷﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ
ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟدورة اﻟﺳﺎﺑﻌﺔ ﻣن ﺟﺎﺋزة اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﷲ اﻟﺛﺎﻧﻲ
Adjusted ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء اﻟﺣﻛوﻣﻲ واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ ).(2014-2015
اﻟدﻻﻟﺔ اﻻﺣﺻﺎﺋﻳﺔp ﻗﻳﻣﺔ F R2 R
R2 ﻻﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟرﺋﻳﺳﺔ ﺗم اﺳﺗﺧدام ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻹﻧﺣدار
**0.000 30.392 .101 .105 .324 اﻟﺑﺳﻳط اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ أﺛر ﻟﻸﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت ﻓﻲ اﻷداء
ﻣﺳﺗوى ﻗﻳﻣﺔ T Beta اﻟﺧطﺄ B اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ ) .(0.05ﻳﺗﺿﺢ ﻣن اﻟﺟدوﻝ رﻗم
اﻟدﻻﻟﺔ اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ اﻟﻣﻌﻳﺎري ) (8أن اﻟﻘدرة اﻟﺗﻔﺳﻳرﻳﺔ واﻟﺗﻧﺑؤﻳﺔ ﻻﺳﺗﺧدام اﻷﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت
T ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻫﻲ ) (.101اﻋﺗﻣﺎداً ﻋﻠﻰ ﻗﻳﻣﺔ
.000 5.513 .324 .082 .451 اﻷﺟﻬزة .Adjusted R2ﺣﻳث ﺑﻠﻐت ﻗﻳﻣﺔ ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻻرﺗﺑﺎط )،(0.324
واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت وﻫﻲ ﺗﺑﻳن اﻻرﺗﺑﺎط ﺑﻳن اﻟﻣﺗﻐﻳرﻳن ،وﺗﺷﻳر ﻗﻳﻣﺔ اﻟﺗﺣدﻳد أن
اﺳﺗﺧدام اﻷﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت ﻳﻣﺛﻝ ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ ) (0.105ﻣن
اﻟﻔرﺿﻳﺔ :H01.2ﻻ ﻳوﺟد أﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﻠﻣﻬﺎرة اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت ،وﻳﻣﻛن اﻋﺗﺑﺎرﻫﺎ ﻣﻘﺑوﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺎ
واﻟﺧﺑرات ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ Tاﻟﺑﺎﻟﻐﺔ 5.513ﺑﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ ،0.000وﻫو
اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟدورة اﻟﺳﺎﺑﻌﺔ ﻣن ﺟﺎﺋزة اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﻟﻠﺔ اﻟﺛﺎﻧﻲ أﻗﻝ ﻣن ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ اﻟﻣﻌﺗﻣد ،0.000ﻣﻣﺎ ﻳﺷﻳر إﻟﻰ وﺟود
ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء اﻟﺣﻛوﻣﻲ واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ )(2014-2015 ﻋﻼﻗﺔ أﺛر ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﺑﻳن اﻷﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت واﻷداء
ﻻﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟرﺋﻳﺳﺔ ﺗم اﺳﺗﺧدام ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﺑﺳﻳط اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ .وﻫذا ﻣﺎ ﻳؤدي ﺑﻧﺎ إﻟﻰ رﻓض اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺻﻔرﻳﺔ
اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ أﺛر اﻟﻣﻬﺎرة واﻟﺧﺑرات ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى وﻗﺑوﻝ اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺑدﻳﻠﺔ ﺑوﺟود أﺛر ذي دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﻸﺟﻬزة
اﻟدﻻﻟﺔ ) .(0.05ﻳﺗﺿﺢ ﻣن اﻟﺟدوﻝ رﻗم ) (9أن اﻟﻘدرة اﻟﺗﻔﺳﻳرﻳﺔ واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ .ﻛﻣﺎ ﻳﺗﺿﺢ أن ﻗﻳﻣﺔ Fواﻟﺗﻲ
واﻟﺗﻧﺑؤﻳﺔ ﻟﻠﻣﻬﺎرة واﻟﺧﺑرات ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻫﻲ ) (.078اﻋﺗﻣﺎداً ﺑﻠﻐت 30.392ﺑﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ ،0.00وﻫو أﻗﻝ ﻣن ﻣﺳﺗوى
ﻋﻠﻰ ﻗﻳﻣﺔ .Adjusted R2ﺣﻳث ﺑﻠﻐت ﻗﻳﻣﺔ ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻻرﺗﺑﺎط اﻟدﻻﻟﺔ اﻟﻣﻌﺗﻣد ،ﻣﻣﺎ ﻳﺷﻳر إﻟﻰ وﺟود ﻋﻼﻗﺔ أﺛر ذات دﻻﻟﺔ
) ،(0.285وﻫﻲ ﺗﺑﻳن اﻻرﺗﺑﺎط ﺑﻳن اﻟﻣﺗﻐﻳرﻳن ،وﺗﺷﻳر ﻗﻳﻣﺔ اﻟﺗﺣدﻳد إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﺑﻳن اﻷﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت واﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ.
-509-
ﻣﺛﻧﻰ اﻟﻣﻧﺎﺻﻳر ،ﻣﺣﻣود ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ،ﻋﻼء اﻟدﻳن اﻟرواد ،راﺋد ﻣﺳﺎﻋدة أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت...
ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟدورة اﻟﺳﺎﺑﻌﺔ ﻣن أن ﺑﻌد اﻟﻣﻬﺎرة واﻟﺧﺑرات ﻳﻣﺛﻝ ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ ) (0.081ﻣن اﻷداء
ﺟﺎﺋزة اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﻟﻠﺔ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء اﻟﺣﻛوﻣﻲ واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت ،وﻳﻣﻛن اﻋﺗﺑﺎرﻫﺎ ﻣﻘﺑوﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺎ ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد
)(2014-2015 ﻋﻠﻰ Tاﻟﺑﺎﻟﻐﺔ 4.792ﺑﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ ،0.000وﻫو أﻗﻝ ﻣن ﻣﺳﺗوى
ﻻﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟرﺋﻳﺳﺔ ﺗم اﺳﺗﺧدام ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟدﻻﻟﺔ اﻟﻣﻌﺗﻣد ،0.000ﻣﻣﺎ ﻳﺷﻳر إﻟﻰ وﺟود ﻋﻼﻗﺔ أﺛر ذات دﻻﻟﺔ
اﻟﺑﺳﻳط اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ أﺛر اﻟﺷﺑﻛﺎت وأﺟﻬزة اﻹﺗﺻﺎﻝ ﻓﻲ اﻷداء إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﺑﻳن ﺑﻌد اﻟﻣﻬﺎرة واﻟﺧﺑرات واﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ .وﻫذا ﻣﺎ ﻳؤدي
اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ ) .(0.05ﻳﺗﺿﺢ ﻣن اﻟﺟدوﻝ رﻗم ﺑﻧﺎ إﻟﻰ رﻓض اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺻﻔرﻳﺔ وﻗﺑوﻝ اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺑدﻳﻠﺔ ﺑوﺟود أﺛر
) (10أن اﻟﻘدرة اﻟﺗﻔﺳﻳرﻳﺔ واﻟﺗﻧﺑؤﻳﺔ ﻻﺳﺗﺧدام اﻟﺷﺑﻛﺎت وأﺟﻬزة ذي دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﻠﻣﻬﺎرة واﻟﺧﺑرات ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ .ﻛﻣﺎ
اﻻﺗﺻﺎﻝ ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻫﻲ ) (.019اﻋﺗﻣﺎداً ﻋﻠﻰ ﻗﻳﻣﺔ ﻳﺗﺿﺢ أن ﻗﻳﻣﺔ Fواﻟﺗﻲ ﺑﻠﻐت 22.959ﺑﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ ،0.00وﻫو
.Adjusted R2ﺣﻳث ﺑﻠﻐت ﻗﻳﻣﺔ ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻻرﺗﺑﺎط )،(0.151 أﻗﻝ ﻣن ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ اﻟﻣﻌﺗﻣد ،ﻣﻣﺎ ﻳﺷﻳر إﻟﻰ وﺟود ﻋﻼﻗﺔ أﺛر
وﻫﻲ ﺗﺑﻳن اﻻرﺗﺑﺎط ﺑﻳن اﻟﻣﺗﻐﻳرﻳن ،وﺗﺷﻳر ﻗﻳﻣﺔ اﻟﺗﺣدﻳد أن ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﺑﻳن اﻟﻣﻬﺎرة واﻟﺧﺑرات واﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ.
إﺳﺗﺧدام اﻟﺷﺑﻛﺎت وأﺟﻬزة اﻻﺗﺻﺎﻝ ﻳﻣﺛﻝ ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ )(0.023
ﻣن اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت ،وﻳﻣﻛن اﻋﺗﺑﺎرﻫﺎ ﻣﻘﺑوﻟﺔ اﻟﺟدوﻝ رﻗم )(9
إﺣﺻﺎﺋﻳﺎ ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ Tاﻟﺑﺎﻟﻐﺔ 2.459ﺑﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ ﻧﺗﻳﺟﺔ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﺑﺳﻳط ﻷﺛر ﺑﻌد اﻟﻣﻬﺎرة واﻟﺧﺑرات ﻓﻲ
،0.000وﻫو أﻗﻝ ﻣن ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ اﻟﻣﻌﺗﻣد ،0.000ﻣﻣﺎ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ
ﻳﺷﻳر إﻟﻰ وﺟود ﻋﻼﻗﺔ أﺛر ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﺑﻳن اﻟﺷﺑﻛﺎت Adjusted
اﻟدﻻﻟﺔ اﻻﺣﺻﺎﺋﻳﺔp ﻗﻳﻣﺔ F R2 R
وأﺟﻬزة اﻻﺗﺻﺎﻝ واﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ .وﻫذا ﻣﺎ ﻳؤدي ﺑﻧﺎ إﻟﻰ رﻓض R2
اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺻﻔرﻳﺔ وﻗﺑوﻝ اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺑدﻳﻠﺔ ﺑوﺟود أﺛر ذي دﻻﻟﺔ **0.000 22.959 .078 .081 .285
إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﻠﺷﺑﻛﺎت وأﺟﻬزة اﻻﺗﺻﺎﻝ ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ .ﻛﻣﺎ ﻣﺳﺗوى ﻗﻳﻣﺔ T Beta اﻟﺧطﺄ B
ﻳﺗﺿﺢ أن ﻗﻳﻣﺔ Fواﻟﺗﻲ ﺑﻠﻐت 6.045ﺑﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ ،0.00 اﻟدﻻﻟﺔ T اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ اﻟﻣﻌﻳﺎري
وﻫو أﻗﻝ ﻣن ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ اﻟﻣﻌﺗﻣد ،ﻣﻣﺎ ﻳﺷﻳر إﻟﻰ وﺟود .000 4.792 .285 .072 .345 اﻟﻣﻬﺎرة
ﻋﻼﻗﺔ أﺛر ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﺑﻳن اﻟﺷﺑﻛﺎت وأﺟﻬزة اﻻﺗﺻﺎﻝ واﻟﺧﺑرات
واﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ.
اﻟﻔرﺿﻳﺔ :H01.3ﻻ ﻳوﺟد أﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ
اﻟﺷﺑﻛﺎت وأﺟﻬزة اﻻﺗﺻﺎﻝ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ
-510-
اﻟﻣﺟﻠّد ،14اﻟﻌدد 2018 ،2
ﻳﻣﺛﻝ ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ ) (0.091ﻣن اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت، اﻟﻔرﺿﻳﺔ :H01.4ﻻ ﻳوﺟد أﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﻘواﻋد
وﻳﻣﻛن اﻋﺗﺑﺎرﻫﺎ ﻣﻘﺑوﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺎ ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ Tاﻟﺑﺎﻟﻐﺔ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ
5.087ﺑﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ ،0.000وﻫو أﻗﻝ ﻣن ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟدورة اﻟﺳﺎﺑﻌﺔ ﻣن ﺟﺎﺋزة اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﻟﻠﺔ اﻟﺛﺎﻧﻲ
اﻟﻣﻌﺗﻣد ،،0.000ﻣﻣﺎ ﻳﺷﻳر إﻟﻰ وﺟود ﻋﻼﻗﺔ أﺛر ذات دﻻﻟﺔ ﻟﺗﻣﻳز – اﻷداء اﻟﺣﻛوﻣﻲ واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ )(2015-2014
إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﺑﻳن ﻗواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت واﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ .وﻫذا ﻣﺎ ﻳؤدي ﻻﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟرﺋﻳﺳﺔ ﺗم اﺳﺗﺧدام ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار
ﺑﻧﺎ إﻟﻰ رﻓض اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺻﻔرﻳﺔ وﻗﺑوﻝ اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺑدﻳﻠﺔ ﺑوﺟود اﻟﺑﺳﻳط اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ أﺛر ﺑﻌد ﻗواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﻓﻲ اﻷداء
أﺛر ذي دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﻘواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ. اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ ) .(0.05ﻳﺗﺿﺢ ﻣن اﻟﺟدوﻝ رﻗم
ﻛﻣﺎ ﻳﺗﺿﺢ أن ﻗﻳﻣﺔ Fواﻟﺗﻲ ﺑﻠﻐت 25.877ﺑﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ ) (11أن اﻟﻘدرة اﻟﺗﻔﺳﻳرﻳﺔ واﻟﺗﻧﺑؤﻳﺔ ﻟﻘواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﻓﻲ اﻷداء
،0.00وﻫو أﻗﻝ ﻣن ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ اﻟﻣﻌﺗﻣد ،ﻣﻣﺎ ﻳﺷﻳر إﻟﻰ اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻫﻲ ) (.087اﻋﺗﻣﺎداً ﻋﻠﻰ ﻗﻳﻣﺔ .Adjusted R2
وﺟود ﻋﻼﻗﺔ أﺛر ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﺑﻳن ﻗواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﺣﻳث ﺑﻠﻐت ﻗﻳﻣﺔ ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻻرﺗﺑﺎط ) ، (0.301وﻫﻲ ﺗﺑﻳن
واﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ. اﻻرﺗﺑﺎط ﺑﻳن اﻟﻣﺗﻐﻳرﻳن ،وﺗﺷﻳر ﻗﻳﻣﺔ اﻟﺗﺣدﻳد أن ﻗواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت
-511-
ﻣﺛﻧﻰ اﻟﻣﻧﺎﺻﻳر ،ﻣﺣﻣود ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ،ﻋﻼء اﻟدﻳن اﻟرواد ،راﺋد ﻣﺳﺎﻋدة أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت...
اﻣﺗﻼك أﺟﻬزة اﻟﺣﺎﺳوب اﻟﻣﺗطورة واﻹﻣﻛﺎﻧﺎت اﻟﻣﺎدﻳﺔ واﻟﺑﺷرﻳﺔ )اﻟﺟﺑوري (2009 ،واﻟﺗﻲ أﺷﺎرت إﻟﻰ أن اﺳﺗﺧدام ﺷﺑﻛﺎت
اﻟﻣﺗوﻓرة ﻓﻲ أداء اﻷﻋﻣﺎﻝ ﻳﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺗﻌزﻳز أداء اﻟﻣؤﺳﺳﺔ. اﻻﺗﺻﺎﻝ ﺳﺎﻫم ﻛﺛﻳ اًر ﻓﻲ ﺗﺣﺳﻳن أﻻداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﺷرﻛﺔ ،وأن
واﺗﻔﻘت اﻟدراﺳﺔ ﻣﻊ دراﺳﺔ )اﻟﺟﺑوري (2009 ،اﻟﺗﻲ أﺷﺎرت ﺗوﻓﻳر ﻣﺗﻐﻳرات ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺣدﻳﺛﺔ ﻣﺛﻝ اﻷﺟﻬزة
ﻟوﺟود أﺛر ذي دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﺗطﺑﻳق اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﺣدﻳﺛﺔ ﻋﻠﻰ واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت وﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎﻝ أﺛرت ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ.
اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﺷرﻛﺔ. .4وﺟود أﺛر ذي دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻻﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ
وﺑﻧﺎء ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﺗﻘدم ،ﻳﻣﻛن اﻟﺗوﺻﻝ اﻟﻰ اﻻﺳﺗﻧﻧﺗﺎﺟﺎت أن ً اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺄﺑﻌﺎدﻫﺎ ﻣﺟﺗﻣﻌﺔ ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى
ﺗطﺑﻳق ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وأﺑﻌﺎدﻫﺎ ﺗﻠﻌب دو اًر ﻫﺎﻣﺎً ﻓﻲ أداء اﻟدﻻﻟﺔ .0.05واﺗﻔﻘت اﻟدراﺳﺔ ﻣﻊ اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ )اﻟﻛﺳﺎﺳﺑﺔ،
اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ ﻣن ﺧﻼﻝ ﺗوزﻳﻊ اﻷدوار ﻓﻲ اﻷﻗﺳﺎم (2011و)اﻟﺟﺑوري (2009 ،و)ﺷﻠﺑﻲ (2011 ،وﻏﻳرﻫﺎ ﻣن
اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ واﻟذي ﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻳﺳﻬم ﻓﻲ ﺗﺣﺳﻳن ﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ .ﻛﻣﺎ وأظﻬرت اﻟدراﺳﺎت ،واﻟﺗﻲ أظﻬرت وﺟود أﺛر ﻷﺑﻌﺎد ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ إﻟﻰ أن ﺟﻣﻳﻊ أﺑﻌﺎد ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗﻠﻌب دو اًر ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت ﻣن ﺧﻼﻝ ﺗوﻓﻳر أﺟﻬزة
ﻣﻬﻣﺎ ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ .ﺣﻳث وﺑرﻣﺟﻳﺎت ﺣدﻳﺛﺔ ،وﺗﺣﺳﻳن اﻟﻌﻠﻣﻳﺎت اﻟداﺧﻠﻳﺔ وﺗﺣﺳﻳن اﺳﺗﺧدام
ﺟﻣﻳﻊ اﻷﺑﻌﺎد ﻛﺎن ﻟﻬﺎ أﺛر ﻫﺎم. اﻷﺟﻬزة اﻟﺣدﻳﺛﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﻳق أﻫداﻓﻬﺎ.
ﺗوﺻﻳﺎت اﻟدراﺳﺔ .5وﺟود أﺛر ذي دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﺑﻌد اﻷﺟﻬزة
ﺑﻧﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﻲ ﺗم اﻟﺗوﺻﻝ إﻟﻳﻬﺎ ﻳﻣﻛن ﺻﻳﺎﻏﺔ ً واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ .0.05
اﻟﺗوﺻﻳﺎت اﻟﻌﻠﻣﻳﺔ واﻟﻌﻣﻠﻳﺔ اﻟﺗﺎﻟﻳﺔ: واﺗﻔﻘت اﻟدراﺳﺔ ﻣﻊ اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ،دراﺳﺔ )اﻟﺟﺑوري(2009 ،
.1ﺗﺄﺳﻳس إدارة ﻣﺳﺗﻘﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ ﺗﻬﺗم واﻟﺗﻲ أﺷﺎرت إﻟﻰ أن اﺳﺗﺧدام اﻷﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت اﻟﺣدﻳﺛﺔ ﺗؤﺛر
ﺑﺈدارة ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺗﺄﻛد اﻟدوري ﻟﺗﻔﻌﻳﻝ دور ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ.
اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت. .6وﺟود أﺛر ذي دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻻﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻬﺎرة
.2ﺿرورة ﺗﺷﺟﻳﻊ اﻹدارات اﻟﺗﻲ ﺗﻬﺗم ﻓﻲ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ واﻟﺧﺑرات ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ .0.05
وﺗﻔﻌﻳﻝ دورﻫﺎ ﻣن ﺧﻼﻝ ﻋﻘد دورات ﺗﻬﺗم ﻓﻲ ﻣﻧﺎﻗﺷﺔ واﻟﺗدرﻳب واﺗﻔﻘت اﻟدراﺳﺔ ﻣﻊ اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ،دراﺳﺔ )اﻟﺧﺗﺎﻟﻳن واﻟﺷﻳﺎب،
ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧداﻣﺎﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﻋﻣﻝ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ ﻣن أﺟﻝ (2016واﻟﺗﻲ أظﻬرت أن ﺗﻣﺗﻊ أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﺑﺎﻟﻣﻬﺎرة
اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﻬم داﺧﻝ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت. واﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻻﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﺣدﻳﺛﺔ ﻓﻲ أﻋﻣﺎﻟﻬم
.3اﻟﻌﻣﻝ ﻋﻠﻰ ﺣﻝ اﻟﻣﺷﻛﻼت اﻟﺗﻘﻧﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻌﻠق ﺑﻌﻣﻝ ﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺗﻌزﻳز أداء ﻣؤﺳﺳﺎﺗﻬم.
اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ٕوادارﺗﻬﺎ وﺗﻔﻌﻳﻝ دورﻫﺎ ﺑﺻورة أﻛﺑر ﻣن ﺧﻼﻝ .7وﺟود أﺛر ذي دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻻﺳﺗﺧدام أﺟﻬزة
اﺳﺗﺧدام اﺣدث اﻟﺗﻘﻧﻳﺎت واﻷدوات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺔ. اﻹﺗﺻﺎﻝ اﻟﺣدﻳﺛﺔ ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ
.4ﻧﺷر اﻟوﻋﻲ ﺑﻳن اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻟﺗﻔﻌﻳﻝ دور اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ ﻓﻲ .0.05واﺗﻔﻘت اﻟدراﺳﺔ ﻣﻊ اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ،دراﺳﺔ )اﻟﺟداﻳﺔ،
ﻋﻣﻠﻬم ،وﺧﻠق ﺛﻘﺎﻓﺔ داﻋﻣﺔ داﺧﻝ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻻﺳﺗﺧداﻣﺎت (2008واﻟﺗﻲ أظﻬرت أن اﻻﺳﺗﻐﻼﻝ اﻷﻣﺛﻝ ﻟﺷﺑﻛﺎت اﻹﻧﺗرﻧت
اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﺣدﻳﺛﺔ وﻣواﻛﺑﺗﻬﺎ. واﻟﻣواءﻣﺔ ﺑﻳن اﻣﺗﻼك أﺟﻬزة اﻟﺣﺎﺳوب اﻟﻣﺗطورة واﻹﻣﻛﺎﻧﺎت
.5ﻳﻣﻛن ﻟﻣدﻳري اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻟﺗرﻛﻳز ﻋﻠﻰ ﻗدرة اﻟﻣﺎدﻳﺔ واﻟﺑﺷرﻳﺔ اﻟﻣﺗوﻓرة ﻓﻲ أداء اﻷﻋﻣﺎﻝ ﻳﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺗﻌزﻳز
اﻟﻛﻔﺎءة اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻳﺣﻬﺎ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﺣدﻳﺛﺔ وﺗﻔﻌﻳﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ اداء اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ،واﺗﻔﻘت ﻣﻊ دراﺳﺔ )اﻟﺟﺑوري (2009 ،أن
اﻷﻋﻣﺎﻝ ﻣن أﺟﻝ ﺗﺣﺳﻳن اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت. اﺳﺗﻌﻣﺎﻝ اﻷﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت اﻟﻣﺗطورة واﻟﺣﺻوﻝ ﻋﻠﻰ أﻓﺿﻝ
.6ﻳﻣﻛن اﻋﺗﺑﺎر اﻟدراﺳﺔ اﻟﺣﺎﻟﻳﺔ ﻣرﺟﻌﻳﺔ ﻟﻠدراﺳﺎت اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﻳﺔ اﻟﺗﻘﻧﻳﺎت ﻳﺳﺎﻋد ﻓﻲ ﺗﻌزﻳز اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ.
وﻟﻠدراﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺳﺗرﻛز ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺣوﻻت اﻹﻟﻛﺗروﻧﻳﺔ ﻓﻲ ﻋﻣﻝ .8وﺟود أﺛر ذي دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﺑﻌد ﻗواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﻓﻲ
اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ واﻟﺧﺎﺻﺔ. اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ .0.05واﺗﻔﻘت اﻟدراﺳﺔ ﻣﻊ
اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ،دراﺳﺔ )اﻟﺟداﻳﺔ (2008 ،واﻟﺗﻲ أظﻬرت أن
-512-
اﻟﻣﺟﻠّد ،14اﻟﻌدد 2018 ،2
اﻟﻣرﺟـﻊ
ا
اﻟﻣراﺟﻊ اﻟﻌرﺑﻳﺔ
اﻟﺑﺷرﻳﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻳﺔ ﻋﻠﻰ ﻛﻔﺎءة أداء اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ أﺑوزﻳد ،ﻣﺣﻣد ﺧﻳر ) ،(2014اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺳﺑﺑﻳﺔ ﺑﻳن اﻷﺳﺑﻘﻳﺎت
ﻓﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻹردﻧﻳﺔ اوراﻧﺞ ،رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺳﺗﻳر اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻳﺔ واﺳﺗراﺗﻳﺟﻳﺔ ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﺗورﻳد وأﺛرﻫﻣﺎ ﻓﻲ اﻷداء
ﻏﻳر ﻣﻧﺷورة ،ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺷرق اﻷوﺳط ،ﻋﻣﺎن ،اﻹردن. اﻟﻣؤﺳﺳﻲ )دراﺳﺔ ﺗطﺑﻳﻘﻳﺔ( ،اﻟﻣﺟﻠﺔ اﻷردﻧﻳﺔ ﻓﻲ إدارة
اﻟﻌرﺑﻲ ،ﻋطﻳﺔ ) ،(2012أﺛر اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻷﻋﻣﺎﻝ ،اﻟﻣﺟﻠد ،10اﻟﻌدد ،5ص .644-624
اﻷداء اﻟوظﻳﻔﻲ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ اﻷﺟﻬزة اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻟﻣﺣﻠﻳﺔ :دراﺳﺔ ﺑدوي ،ﻧﺳرﻳن واﻟﺣﻣداﻧﻲ ،ﻧﺎﻫدة ،(2011) ،ﺗﺄﺛﻳر اﻟﻌﻣﻠﻳﺔ اﻟﺗدرﻳﺑﻳﺔ
ﻣﻳداﻧﻳﺔ ﻓﻲ ﺟﺎﻣﻌﺔ ورﻗﻠﺔ اﻟﺟزاﺋر ،ﻣﺟﻠﺔ اﻟﺑﺎﺣث.10 ، ﻓﻲ ﺗﻌزﻳز اﻷداء اﻟﻣﻧظﻣﻲ،ﻣﺟﻠﺔ ﺗﻧﻣﻳﺔ اﻟراﻓدﻳن ،ﻣﺟﻠد ،33
اﻟﻔﺎﻋوري ،اﺳﻣﺎء ) ،(2012أﺛر ﻓﺎﻋﻠﻳﺔ أﻧظﻣﺔ ﺗﺧطﻳط ﻣوارد اﻟﻌدد .42-23 ،105
اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﻣﻳز اﻷداء اﻟﻣؤﺳﺳﻲ :دراﺳﺔ ﺗطﺑﻳﻘﻳﺔ ﻓﻲ اﻣﺎﻧﺔ اﻟﺗﻣﻳﻣﻲ ،وﺳﺎم ) ،(2007اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻳن اﻟﻘﻳم اﻟﺛﻘﺎﻓﻳﺔ وﺗﻘﺎﻧﺔ
ﻋﻣﺎن اﻟﻛﺑرى ،رﺳﺎﻟﺔ ﻏﻳر ﻣﻧﺷورة ،ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺷرق اﻷوﺳط اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وأﺛرﻫﺎ ﻓﻲ ﺻﻧﻊ واﺗﺧﺎذ اﻟﻘ اررات ،رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺳﺗﻳر
ﻟﻠدراﺳﺎت اﻟﻌﻠﻳﺎ ،ﻋﻣﺎن ،اﻹردن. ﻏﻳر ﻣﻧﺷورة ،ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﻐداد ،اﻟﻌراق.
اﻟﻘﺻراوي ،ﺷﺎدي طﺎرق ) ،(2015أﺛر اﻷوﻟوﻳﺎت اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺟﺑوري ،ﻧدى ) ،(2009أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻷداء
اﻷداء اﻟﻣﻧظﻣﻲ دراﺳﺔ ﻣﻳداﻧﻳﺔ ﻻﺧﺗﺑﺎر اﻟدور اﻟوﺳﻳط اﻟﻣﻧظﻣﻲ :دراﺳﺔ ﻣﻳداﻧﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺻﻧﺎﻋﺎت
ﻻﺳﺗﺧدام ﻧظم ﺗﺧطﻳط ﻣوارد اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺗﺑﻧﻲ اﻷﻋﻣﺎﻝ اﻟﻛﻬرﺑﺎﺋﻳﺔ ،ﻣﺟﻠﺔ ﻛﻠﻳﺔ ﺑﻐداد اﻻﻗﺗﺻﺎدﻳﺔ ،اﻟﻌدد اﻟﺛﺎﻧﻲ
اﻹﻟﻛﺗروﻧﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻧك اﻟﻌرﺑﻲ ﻓﻲ ﻣدﻳﻧﺔ ﻋﻣﺎن ،رﺳﺎﻟﺔ واﻟﻌﺷرون.
ﻣﺎﺟﺳﺗﻳر ﻏﻳر ﻣﻧﺷورة ،ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺷرق اﻷوﺳط ،ﻋﻣﺎن، اﻟﺟداﻳﺔ ،ﻣﺣﻣد ) ،(2008ﻣﺳﺗوى اﺳﺗﺧدام أدوات ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ
اﻹردن. اﻻﺗﺻﺎﻻت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وأﺛرﻩ ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻓﻲ
اﻟﻛروي ،ﺑﻼﻝ ) ،(2013ﺗﻘﻳﻳم رﺑﺣﻳﺔ اﻟﻣﺻﺎرف ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﻣؤﺷرات اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﻳﺔ اﻷردﻧﻳﺔ اﻟﻣﺳﺎﻫﻣﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ،اﻟﻣﺟﻠﺔ اﻷردﻧﻳﺔ
اﻟﺳﻳوﻟﺔ دراﺳﺔ ﻣﻳداﻧﻳﺔ ﺑﻳن ﻣﺻرﻓﻲ اﻟراﻓدﻳن واﻟرﺷﻳد ،اﻟﻣﺟﻠﺔ ﻓﻲ إدارة اﻷﻋﻣﺎﻝ ،اﻟﻣﺟﻠد اﻟراﺑﻊ ،اﻟﻌدد اﻟراﺑﻊ.
اﻟﻌراﻗﻳﺔ ﻟﻠﻌﻠوم اﻻدارﻳﺔ ،اﻟﻌدد .24 اﻟﺧﺗﺎﻟﻳن ،ﻳزن واﻟﺷﻳﺎب ،اﺣﻣد ) ،(2016أﺛر اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ
اﻟﻛﺳﺎﺳﺑﺔ ،وﺻﻔﻲ ) ،(2011ﺗﺣﺳﻳن ﻓﺎﻋﻠﻳﺔ اﻷداء اﻟﻣؤﺳﺳﻲ ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وأﺛرﻩ ﻋﻠﻰ أداء اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ اﻟدواﺋر اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ
ﺧﻼﻝ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،دار اﻟﻳﺎزوري اﻟﻌﻠﻣﻳﺔ ﻟﻠﻧﺷر اﻷردﻧﻳﺔ ﺑﻣﺣﺎﻓظﺔ ارﺑد ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ،ﻣﺟﻠﺔ
واﻟﺗوزﻳﻊ ،ﻋﻣﺎن ،اﻷردن. اﻟﺷؤون اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ،اﻟطﺑﻌﺔ ،33اﻟﻣﺟﻠد ،132ص -113
اﻟﻬزاﻳﻣﺔ ،اﺣﻣد ) ،(2009دور ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘ اررات .149
ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ :دراﺳﺔ ﻣﻳداﻧﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ دوﺳﺔ ،طﺎﻟب وﺣﺳﻳن ،ﺣﺳﻳن ) ،(2008اﻟﺗﻐﻳﻳر اﻻﺳﺗراﺗﻳﺟﻲ
ﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ارﺑد ،ﻣﺟﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ دﻣﺷق ﻟﻠﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﻳﺔ واﻧﻌﻛﺎﺳﻪ ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ،ﻣﺟﻠﺔ اﻹدارة واﻻﻗﺗﺻﺎد،
واﻟﻘﺎﻧوﻧﻳﺔ ،اﻟﻣﺟﻠد ،25اﻟﻌدد .408-379 ،1 اﻟﻌدد .77-60 :69
ﻳﺣﻳﺎوي ،ﻧﻌﻳﻣﺔ واﺑن ام اﻟﺳﻌد ،ﻓﺗﻳﺣﺔ ) ،(2015ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟرﻓﺎﻋﻲ ،ﻋﺑداﻟﻬﺎدي ) ،(2014اﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ أداء
اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻧﻌﻛﺎﺳﺎﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻧﻣﻳﺔ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﻳﺔ :دراﺳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ ﻣﺻرف اﻟﺗﺳﻠﻳف اﻟﺷﻌﺑﻲ :دراﺳﺔ ﺗطﺑﻳﻘﻳﺔ ﻓﻲ ﻓرع
ﻣﻳداﻧﻳﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺳوﻧﻠﻐﺎز اﻟﻣدﻳرﻳﺔ اﻟﺟﻬوﻳﺔ ﻟﻠﺗوزﻳﻊ ﺑﺎﺗﻧﺔ. ﺟﺑﻠﺔ ﻟﻣﺻرف اﻟﺗﺳﻠﻳف اﻟﺷﻌﺑﻲ ،ﻣﺟﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺗﺷرﻳن ﻟﻠﺑﺣوث
اﻟﻣﺟﻠﺔ اﻟﺟزاﺋرﻳﺔ ﻟﻠﺗﻧﻣﻳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﻳﺔ.12-1 ،2 ، واﻟدراﺳﺎت اﻟﻌﻣﻠﻳﺔ.285-267(2)36 ،
رواﺣﻧﺔ ،ﻋﺑداﻟﻠﺔ ﻋودة ) ،(2013أﺛر ﺟودة أﻧظﻣﺔ إدارة اﻟﻣوارد
اﻟﻣراﺟﻊ اﻟﻌرﺑﻳﺔ ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻻﻧﺟﻠﻳزﻳﺔ
Abu Zeid, Mohammad Khair (2014), Causal Relationship Al-Arabi, Attia (2012), The Impact of Using Information
between Competitive Priorities and Supply Chain Strategy Technology on the Functional Performance of Workers in
and Their Impact on Institutional Performance (An Local Government Bodies: An Empirical Study at the
Empirical Study), The Jordan Journal of Business University of Ouargla, Algeria, Researcher Journal,
Administration, Vol. 10, No. 5, pp. 624-644. No.10.
-513-
راﺋد ﻣﺳﺎﻋدة، ﻋﻼء اﻟدﻳن اﻟرواد، ﻣﺣﻣود ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ،ﻣﺛﻧﻰ اﻟﻣﻧﺎﺻﻳر ...أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
Al-Faouri, Asmaa (2012), The Effectiveness of ERP Systems Damascus University Journal for Economic and Legal
on Organizational Performance Excellence: An Empirical Sciences, Vol. 25, No. 1, pp. 379-408.
Study in Greater Amman Municipality, Unpublished Jubouri, Nada (2009), The Impact Of Information Technology
Thesis, Middle East University, Amman, Jordan. On Organizational Performance: A Field Study In The
Al-Jedaya, Mohammed (2008), The Level of The Use of ICT General Company For Electrical Industries, Journal of
Tools and Its Impact on The Organizational Performance Baghdad Economic College, No. 22.
in The Jordanian Public Industrial Companies, Jordan Kasasbeh, Wasfi (2011), Improving the Effectiveness of
Journal of Business Administration, Vol.4, No.4. Institutional Performance through Information
Al-Karawi, Bilal (2013), Evaluation of the Profitability of Technology, Al-Yazouri Scientific Publishing and
Banks Using Liquidity Indicators: A Field Study between Distribution House, Amman, Jordan.
Rafidain and Rasheed Banks, Iraqi Journal of Qasrawi, Shadi Tariq (2015), The Impact of Competitive
Administrative Sciences, No. 24. Priorities on Organizational Performance: A Field Study
Al-Khattalin, Yazan and Al-Shayab, Ahmad (2016), The to Test the Intermediary Role of Using ERP Systems and
Impact Of The Use Of Information Technology And Its Adopting E-Business in Arab Bank in Amman,
Impact On The Performance Of Workers In The Jordanian Unpublished Master Thesis, Middle East University,
Government Departments In Irbid Governorate From The Amman, Jordan.
Point Of View Of Employees, Journal of Social Affairs, Rawahneh, Abdullah Odeh (2013), The Effect of Quality of
33rd edition, Vol 132, pp. 113-149. Electronic Human Resource Management Systems on
Al-Tamimi, Wissam (2007), The Relationship between Employee Performance Efficiency Case Study in Jordan
Cultural Values and Information Technology and its Telecom Group Orange, Unpublished Master Thesis,
Effect on Decision Making and Decision Making, Middle East University, Amman, Jordan.
Unpublished Master Thesis, University of Baghdad, Iraq. Rifai, Abdul-Hadi (2014), The Impact Of Information
Badawi, Nisreen and Hamdani, Nahida, (2011), The Impact Technology On The Performance Of Workers In The
Of The Training Process In Strengthening Organizational Popular Credit Bank: An Applied Study In The Branch Of
Performance, Journal of Tanmiat Al-rafidain, Vol. 33, The People's Credit Bank, Tishreen University Journal for
No. 105, 23-42. Research and Practical Studies, Vol. 36, No.2, pp. 267-
Dosa, Taleb and Hussain, Hussein (2008), Strategic Change 285.
and its Impact on Organizational Performance, Journal of Yahyaoui, Naima and Ibn Oum-Saad, Fatiha (2015),
Management and Economics, No. 69, pp. 60-77. Information Technology and its Implications for Human
Hazaymeh, Ahmad (2009), The Role of Information System Resources Development: A Field Study of the Sonelgaz
in Decision Making in Governmental Institutions: A Field Foundation Regional Directorate of Distribution Batna.
Study in the Public Institutions of Irbid Governorate, Algerian Journal of Economic Development, 2, 1-12.
اﻟﻣراﺟﻊ اﻻﺟﻧﺑﻳﺔ
Alter, S. (2002), Information System: the Foundation of Operational Environmental Sustainability, Information
E-Business, 4th Edition, Printice Hall, New Jersy. Technology and Management, 16(3), 207-220.
Achimugu, P., Oluwagbemi, O., Oluwaranti, A. and Chen, Y. and Huang, H. (2011), Knowledge Management
Alfolabi, B. (2009), Adoption of Information and Fit and its Implications for Business Performance: A
Communication Technologies in Developing Countries: Profile Deviation Analysis. Knowledge-Based Systems,
An Impact Analysis. Journal of Information 27, 262–270.
Technology, 9: 37-46. Choi, Y., Lee, H., and Yoo, Y. (2010). The Impact of
Benitez-Amado, J., Llorens-Montes, J. and Fernandez-Perez, Information Technology and Transactive Memory
V. (2015), IT Impact on Talent Management and Systems on Knowledge Sharing, Application, and Team
-514-
2018 ،2 اﻟﻌدد،14 اﻟﻣﺟﻠّد
Performance: A Field Study. MIS Quarterly, 34(4), 855- Kim, S. (2003), An Investigation of Information
870. Technology Investments on Buyer-Supplier
Davenport, T. (2013), Process Innovation: Reengineering Relationship and Supply Chain Dynamics (on-line),
Work through Information Technology. Harvard Available: file:
Business Press. http://www.lib.umi.com/dissertations. cited on 15/8/2010.
Elbashir, M., Collier, P. and Davern, M. (2008), Measuring King Abdullah II Award for Excellence (2017), Retrieved on
the Effects of Business Intelligence Systems: The Nov, 2017 from https://www.kaa.jo
Relationship between Business Process and Kroenke, D. (2011), Using MIS, Prentice Hall.
Organizational Performance. International Journal of Laudon, K. and Laudon. J. (2006), Management
Accounting Information Systems, 9(3), 135-153. Information Systems- Managing The Digital Firm, 8th,
Eruemegbe, G. (2015), Effect of Information and Pearson International Firm.
Communication Technology on Organization Laudon, K. and Laudon, J. (2012), Management Information
Performance in the Banking Sector. International Systems, 11th ed, Prentice Hall Int. Inc.
Journal of Research in Engineering & Technology, Lee, K. (2010). Impact of Information Technology in
3(4), 13-22. Society in the New Century. Lausanne-Vidy,
Farhanghi, A., Abbaspour, A. and Ghassemi, R. (2013), The Switzerland.
effect of Information Technology on Organizational http://www.zurich.ibm.com/pdf/Konsbruck.pdf
Structure and Firm Performance: An Analysis of Lippert, K. and Govindarajulu, C. (2006), Technological,
Consultant Engineers Firms (CEF) in Iran. Procedia – Organizational, and Environmental Antecedents to Web
Social and Behavioral Sciences,81, 644-649. Services Adoption. Communications of the IIMA, 6(1),
Hair, J., Black, W., Babin, B., Anderson, R. and Tatham, R. 146 – 158.
(2006), Multivariate Data Analysis (6th ed.). Uppers Mckeown, P. (2003), Information Technology and the
addle River, N.J.: Pearson Prentice Hall. Networks Economy, Harcout College Publishers.
Hair, J., Black, W., Babin, B. and Anderson, R. (2009), Nejadirani, F., Rasouli, R. and Behravesh, M. (2011), The
Multivariate Data Analysis. Upper Saddle River, NJ: Effect of Applying Information Technology on
Prentice Hall. Efficiency of Parks and Green Space Organization: A
Haghighi, M., Divandari, A. and Keimasi, M. (2010), The Case Study Middle-East. Journal of Scientific
Impact of 3D Readiness on E-banking Development in Research, 10(2), 224-232.
Iran: A fuzzy AHP Analysis. International Journal of Nikoloski, K. (2012). The Role of Information Technology
Expert Systems with Applications, 37, 4084–4093. in the Business Sector. International Journal of Science
Hajela, S. Cummings, M. and McCubbery, D. (2004), and Research (IJSR), 3(12), 303-309.
Management Information System for the Information O'Brien, J. (2003), Introduction to Information Systems:
Age. Boston MC Graw-Hill. Essentials For The E-Business Enterprise, 11th ed.
Han, K., Chang, H. and Hahn, J. (2011), Information High Education, New Yourk: McGraw-Hill.
Technology Spill over and Productivity: The Role of Olanrewaju, B. (2016), Effects of Information Technology
Information Technology Intensity and Competition. on Organizational Performance in Nigerian Banking
Journal of Management Information Systems, 28(l), Industries, Research Journal of Finance and
115-145. Accounting, 7(3), 52-64.
Hayes, A. (2009), Statistical Mediation Analysis in the New Rui, G. (2007), Information Systems Innovation Adoption
Millennium. Communication Monographs, 76, 4, among Organizations – A Match–based Framework
408‐420, Available at: http://dionysus.psych.wisc.edu/lit/ and Empirical Studies (Unpublished Doctoral Thesis).
Articles/HayesA2009a.pdf. National University of Singapore. Singapore.
Helms, M. and Ahmadi, M. (2008), Information Technology Shtub, A., Bard, J. and Globerson, S. (2005), Project
(IT) and the Healthcare Industry: A SWOT Analysis. Management: Processes Methodologies, and
International Journal of Healthcare Information Economics, Upper saddle River, Prentice Hall.
Systems and Informatics, 3(1), 75-92. Slack, N., Chambers, S. and Johnston, R. (2004), Operations
Hessell, M. and Mooney, M. (2005), Integrated Process Management, 4th ed, New York. Prentice Hill.
Management: A Management Technology for the New Sutherland, M., Gaylard, M. and Viedge, C. (2005), The
competitive Era' Internet. Factors Perceived to Influence the Retention of
Huang, S. (2006), An Empirical Study of Relationship Information Technology Workers. South Africa Journal
between IT Investment and Firm Performance, A Business Management, 36(3),87-91.
Resource-based Perspective. European Journal of Tornatzky, L. and Fleischer, M. (1990), The Process of
Operational Research, 173(3). Technology Innovation. Lexington: Lexington Books.
-515-
راﺋد ﻣﺳﺎﻋدة، ﻋﻼء اﻟدﻳن اﻟرواد، ﻣﺣﻣود ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ،ﻣﺛﻧﻰ اﻟﻣﻧﺎﺻﻳر ...أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
Tran, T., Le Ngoc Thanh, N. and Phuong, B. (2013), Weeks, M. and Namusonga, G. (2016), Influence of
Introduction to Information Technology. Information Technology Practices in Procurement on
Massachusetts Institute of Technology and Harvard Organization Performance in Public Institutions in
University, MA, US: Presented at the 9th International Kenya. International Journal of Economics, Commerce
CDIO Conference: June. and Management, IV(5), 484-502.
Tzokas, N., Kim, Y. Akbar, H. and Al-Dajani, H. (2015), Wu, S. and Lu, C. (2012), The Relationship between CRM,
Absorptive Capacity and Performance: The Role of
Customer Relationship and Technological Capabilities in RM, and Business Performance: A Study of the Hotel
High-tech SMEs. Industrial Marketing Management, Industry in Taiwan. International Journal of Hospitality
47, 134-142. Management, 31, 276-285.
-516-