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リサーチ起点のＵＸデザイン〜インサイトがわかっただけで大丈夫？

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2014年11月20日　日本マーケティング・リサーチ協会主催：JMRAアニュアルカンファレンス2014にて講演 https://www.jmra-net.or.jp/conference/2014lp/

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Copyright ©　Masaya Ando ༓ⴥᕤᴗ኱Ꮫ㻌㻌䝕䝄䜲䞁⛉Ꮫ⛉ Chiba Institute of Technology䚷Department of Design Ᏻ⸨㻌ᫀஓ㻌 リサーチ起点のＵＸデザイン ～ インサイトがわかっただけで大丈夫？　 2014ᖺ11᭶20᪥
Ᏻ⸨䚷ᫀஓ 㻭㻺㻰㻻㻌㻹㼍㼟㼍㼥㼍㻘㻌㻼㼔㻚㻰㻚 Copyright ©　Masaya Ando 㻞 千葉工業大学 工学部 デザイン科学科　准教授 ᪩✄⏣኱Ꮫᨻ἞⤒῭Ꮫ㒊⤒῭Ꮫ⛉༞ᴗ䚹㻺㼀㼀䝕䞊䝍㏻ಙ䠄⌧䚸㻺㼀㼀䝕䞊䝍䠅䜢⤒䛶䚸 㻝㻥㻥㻤ᖺ㻌䜰䝷䜲䝗䞉䝤䝺䜲䞁䝈ᰴᘧ఍♫䛾ྲྀ⥾ᙺ䝅䝙䜰䝁䞁䝃䝹䝍䞁䝖䚹᪩✄⏣኱Ꮫ䚸 ᅜ❧᝟ሗᏛ◊✲ᡤ䚸⏘ᴗᢏ⾡኱Ꮫ㝔኱Ꮫ䛺䛹⤒䛶䚸㻞㻜㻝㻝ᖺ䜘䜚⌧⫋䚹༤ኈ䠄Ꮫ⾡䠅䚹 ᑓ㛛䛿䚸ே㛫୰ᚰ䝕䝄䜲䞁䚹䠱䠴䠄䝴䞊䝄య㦂䠅䛾◊✲⪅䚹䈊 ே㛫ᕤᏛ㻵㻿㻻䛾ᅜෆጤဨ䚸ே㛫୰ᚰタィ᥎㐍ᶵᵓ䚷㻔㻴㻯㻰㻙㼚㼑㼠㻕⌮஦䜢ົ䜑䜛䚹䈊 ㄆᐃே㛫୰ᚰタィᑓ㛛ᐙ㻌㻛㻌ㄆᐃᑓ㛛♫఍ㄪᰝኈ
Copyright ©　Masaya Ando 㻟 “ユーザーを理解し翻訳する仕事” 䝴䞊䝄䛾฼⏝⎔ቃ䜢䈊 䜢ほ䜛 㼃㼛㼞㼗䛾⌧ሙ䜢䈊 䜢ほ䜛 ᾘ㈝⪅䞉䝴䞊䝄䛾ព㆑䈊 ౯್ほ䜢⌮ゎ䛩䜛 䝴䞊䝄䛾฼⏝≧ἣ䈊 䜢⌮ゎ䛩䜛 とにかく 現場のユーザを観よ！
㻠 1 ユーザエクスペリエンスデザインとは Copyright ©　Masaya Ando
“体験”こそ商品 モノだけでなくトータルな体験をデザインする
Copyright ©　Masaya Ando 㻢 ＵＸデザインによるビジネス成功例の増加 n ᅜෆ䛻䛚䛔䛶䜒UX䜢⪃៖䛧䛯䜰䝥䝸䜿䞊䝅䝵䞁䛜䚸䛣䜜䜎䛷䛻䛺 䛔䝡䝆䝛䝇ᒎ㛤䛾䝁䜰䛸䛺䜛஦౛䜒ฟ䛶䛔䜛䚹 ᪥ᮏ஺㏻䠄ᰴ䠅䛂඲ᅜ䝍䜽䝅䞊㓄㌴䛃䠄㻞㻜㻝㻝䡚䠅䛾౛ 㼁㼄㻰䜢㍈䛸䛧䛯䝡䝆䝛䝇ᒎ㛤 䛔䜟䜖䜛㏻ᖖ䛾 య㦂౯್䜢㍈䛸䛧䛯㼁㼄㻰䛾⠊ᅖ ユーザーの体験価値の探索 価値を実現するアプリの制作 提携事業者の拡大努力 䞉㻝㻞㻜୓䝎䜴䞁䝻䞊䝗 䞉䜰䝥䝸⤒⏤኎ୖ㻠㻜൨෇ 䞉䜰䝥䝸⤒⏤㓄㌴㻝㻜㻜୓ྎ プロダクトのUXDだけで、利益を考えようと すると結局失敗するのは確実 㻞㻜㻝㻠㻛㻣᫬Ⅼ
Copyright ©　Masaya Ando 㻣 ＵＸデザインによるビジネス成功例の増加 n ஌ᐈ䛜䝪䝍䞁䜢ᢲ䛩䛸䜖䛳䛟䜚㉮䜛䝍䜽䝅䞊䛂TURTLE TAXI䛃䛿䚸䝴䞊䝄䞊ㄪᰝ䛻ᇶ䛵䛔䛯䠱䠴䠠䛷䛒䜛䚹 䠄ฟᡤ䠖㼔㼠㼠㼜㻦㻛㻛㼣㼣㼣㻚㼕㼙㼖㼜㻚㼏㼛㻚㼖㼜㻛㼜㼛㼞㼠㼒㼛㼘㼕㼛㻛㼠㼍㼞㼠㼘㼑㼠㼍㼤㼕㻛㼕㼚㼐㼑㼤䠅
䜲䞁䝃䜲䝖 Copyright ©　Masaya Ando 㻤 TURTLE TAXIのリサーチ＆デザインプロセス l ฼⏝⪅䜰䞁䜿䞊䝖䚷 – ⣙76䠂䛾ே䛜䛂䜖䛳䛟䜚୎ᑀ䛻㐠㌿䛧䛶䜋䛧䛔䛸ᛮ䛳䛯䛣䛸䛜 䛒䜛䛃 – ≉䛻Ꮚ䛹䜒㐃䜜䚸ዷ፬䚸Ἶ㓉ᐈ䜢ྵ䜐యㄪ䛾ᝏ䛔ே䛺䛹䛛䜙 l 䜲䞁䝍䝡䝳䞊ㄪᰝ – ከ䛟䛾ே䛜䛂㐠㌿ᡭ䛻ᑐ䛧䛶ఱ䜙䛛䛾せᮃ䜢ఏ䛘䛵䜙䛔䛃䛸ឤ 䛨䛶䛔䜛 　「ゆっくり丁寧に運転して欲しい」と望んでいるのに、 　タクシー車内というでは運転手にそれを伝えることが 　できず利用を敬遠してるのでは
効 果 Copyright ©　Masaya Ando 㻥 TURTLE TAXIのリサーチ＆デザインプロセス n 䜲䞁䝃䜲䝖䛛䜙䚸䜖䛳䛟䜚㉮䜛䝍䜽䝅䞊䛂TURTLE TAXI 䠄䝍䞊䝖䝹䝍䜽䝅䞊䠅䛃䜢௻⏬䞉ᥦ᱌䚹 䝃䞊䝡䝇ᑟධᚋ3䞄᭶㛫䛷 – 1,274ᅇ䝪䝍䞁䛜ᢲ䛥䜜 – 4,316km䜢䇾䜖䛳䛟䜚䇿㐠㌿ 䝯䝕䜱䜰㟢ฟ䛻䜘䜚 – ๓ᖺྠ᫬ᮇẚ㟁ヰ䛛䜙䛾ண⣙㻌113% – ㏻ᖖ㐠㌿᫬䜘䜚2%䜋䛹⇞㈝䛜ᨵၿ
UXを総合的に考慮した「UXデザイン」 の能力が、いまや企業の収益を左右する。 UXを中核資産として育てるために、企業 はどうUX能力を構築すればよいのか。 Copyright ©　Masaya Ando 㻝㻜 䠄2013ᖺ11᭶29᪥䠅
Copyright ©　Masaya Ando 㻝㻝 ユーザー体験（ＵＸ）とは そもそもどういうことか？
Copyright ©　Masaya Ando 㻝㻞 “ユーザエクスペリエンス” ワクワク楽しい ユーザーの反応 ドキドキ！ （１） ＵＸは、製品やシステム、サービスの使用前から使用中、そし て使用後という、利用体験の時間の流れの中で、ユーザー が感じる様々な反応や認識する価値である （２） ＵＸは、製品・システムやサービスの特性（ブランドイメージ、 外観、機能、性能など）だけではなく、ユーザーの内的状態 （態度、スキル、パーソナリティ）および利用の文脈によって 影響される 䠄ཧ⪃䠖㻵㻿㻻㻥㻞㻠㻝㻙㻞㻝㻜䠅
Copyright ©　Masaya Ando 㻝㻟 時間の観点から捉える n UX䛿䚸᫬㛫䛾ほⅬᤊ䛘䜛䛣䛸䛜㔜せ䚹䝴䞊䝄䞊䛿䚸䛭 䜜䛮䜜䚸␗䛺䜛ホ౯ᇶ‽䛷య㦂䜢ホ౯䛩䜛䚹 䠄ฟᡤ䠖㻞㻜㻝㻝ᖺ㻞᭶䠖㼁㼟㼑㼞㻌㻱㼤㼜㼑㼞㼕㼑㼚㼏㼑㻌㼃㼔㼕㼠㼑㻌㻼㼍㼜㼑㼞㻘㻌㻴㻯㻰㻌㼂㼍㼘㼡㼑㻦㻌䇾㼁㼄ⓑ᭩䛾⩻ヂ䛸ᴫせ䇿㈨ᩱ䠅
㻝㻠 Copyright ©　Masaya Ando ＵＸデザインのプロセスと リサーチの役割 2
Copyright ©　Masaya Ando 㻝㻡 ＵＸデザインをはじめるための“前提” n 䠱䠴䝕䝄䜲䞁䜢⾜䛖䛯䜑䛻䛿௨ୗ䛾䠎䛴䛾๓ᥦ䜢㛵ಀ⪅ 䛜ඹ᭷䛧䛶䛔䛺䛡䜜䜀䛺䜙䛺䛔䚹 1. ユーザー体験を設計対象と捉える 2. 製品・サービスは、ユーザー体験を実現する手段 あるいはユーザー体験の一部としてとらえる
Copyright ©　Masaya Ando 㻝㻢 ＵＸデザインの実例　～　（株）ノハナの例 n 䝜䝝䝘䛿2013ᖺ9᭶䛻䝭䜽䝅䜱♫䛛䜙஦ᴗ໬䚹䝴䞊䝄䞊 ᩘ䚸⣙72୓ே䚸᭶㛫䝣䜷䝖䝤䝑䜽Ⓨ⾜ᩘ䛿⣙15୓෉㉸䚹 䠄㻞㻜㻝㻠ᖺ㻠᭶᫬Ⅼ䠅 㼁㼄䝕䝄䜲䝘䞊䛜䝁䞁䝉䝥䝖❧᱌䛛䜙㛤Ⓨ䜎䛷䛛䛛䜟䛳䛯஦౛
Copyright ©　Masaya Ando 㻝㻣 ノハナのＵＸデザインプロセス n 䝴䞊䝄䞊䛻୚䛘䜛䇾౯್䇿䛛䜙ጞ䜑䛯䚹
コンセプト・アイディアの発想 実現するユーザー体験と その効果の可視化 Copyright ©　Masaya Ando 㻝㻤 ＵＸをデザインするための諸手法 l 䝴䞊䝄䞊⾜Ⅽ䛾ほᐹ䠋䜶䝇䝜䜾䝷䝣䜱 l 䜲䞁䝍䝡䝳䞊䠋䝣䜷䝖䜶䝑䝉䜲䠋᪥グἲ l 㻷㻭ἲ䠋ୖ఩ୗ఩ศᯒἲ䠋㻷㻶ἲ䠋䝯䞁䝍䝹䝰䝕䝹 䝎䜲䜰䜾䝷䝮 l 䝨䝹䝋䝘䠋䜶䞁䝟䝅䞊䝬䝑䝥 l ၥ㢟䝅䝘䝸䜸䠋䜶䜽䝇䝨䝸䜶䞁䝇䞉䝣䜱䞊䝗䝞䝑䜽ἲ l Ⓨ᝿ἲ䠋䜰䜲䝕䜰䝋䞁 l 䝞䝸䝳䞊䝅䝘䝸䜸䠋䝇䝖䞊䝸䞊䝔䝸䞁䜾 l 䜰䜽䝔䜱䞁䜾䜰䜴䝖䠄య㦂䝇䜿䝑䝏䠅䠋䝻䞊䝹䝥䝺䜲 l 䜰䜽䝔䜱䝡䝔䜱䝅䝘䝸䜸䠋䜲䞁䝍䝷䜽䝅䝵䞁䝅䝘䝸䜸 l 䝴䞊䝄䞊䝆䝱䞊䝙䞊䝬䝑䝥䠋㼁㼄䝬䝑䝥 l 䠕䝁䝬䝅䝘䝸䜸䠋䝇䝖䞊䝸䞊䝪䞊䝗䠋య㦂䝮䞊䝡䞊 l 䝴䞊䝄䞊䝇䝖䞊䝸䞊䝬䝑䝢䞁䜾 l 䝨䞊䝟䞊䝥䝻䝖䝍䜲䝢䞁䜾䠋䜸䝈䛾㨱ἲ౑䛔 l 䝃䞊䝡䝇䝤䝹䞊䝥䝸䞁䝖 l 䝡䝆䝛䝇䝰䝕䝹䜻䝱䞁䝞䝇䠋䠟䠲䠟䠝 l 䝁䞁䝉䝥䝖䝔䝇䝖䠋䝇䝖䞊䝸䞊䝪䞊䝕䜱䞁䜾 ユーザー体験の把握と 体験価値の探索 ユーザー体験を実現する 製品・サービスの 評価と要件化 体験価値を探索するにはリサーチ技術が重要！
Copyright ©　Masaya Ando 㻝㻥 「経験価値」をどのように リサーチし導出するか？
Copyright ©　Masaya Ando 㻞㻜 ＵＸデザインによる商品企画のプロセス例 ㄪᰝ䛾ᐇ᪋ 䚷ศ䚷䚷ᯒ ⤖ᯝㄞ㎸䜏 䡰䡹䢅䡴䢚䢓䢈䡤ㄪᰝ ౯್ศᯒ䠄KAἲ䠅 䜾䝹䞊䝢䞁䜾 ₯ᅾ䝙䞊䝈ศ㢮 機 会 探 索 吊呉吒吮吟 㻵㻝䠖䛸䜚䛒䛘䛪䛷䜒᭱ప㝈䛾 ┠ⓗ䜢㐩ᡂ䛷䛝䜛౯್ 㻳䠖ᇶᮏⓗ䛺᧯సᛶ䠄䝴䞊䝄 䝡䝸䝔䜱䠅䛜Ⰻ䛔౯್ 㻳㻝䠖ឤぬⓗ䛻 ㌴䛾≧ែ䜢▱䜜䜛౯್ ྠ஌⪅䠄ᐙ᪘䠅䜢 ႐䜀䛫䜛౯್ 㻯㻝䠖ྠ஌⪅䛸ྠ䛨✵㛫䛷 ᴦ䛧䜑䜛౯್ 㻰䠍䠖㌴䛻䜘䛳䛶ᐙ᪘䜢 ႐䜀䛫䜛౯್ 䝅䞊䝈䠋䝡䝆䝛䝇ᵓ㐀ศᯒ ᶵ఍䛾᳨ウ ཷᐜᛶホ౯ ᢏ⾡Ჴ༺ 䕔 䝗䝷䜲䝞䞊䛾䜶䝇䝜䜾䝷䝣䜱ㄪᰝ䞊䜸䝫䝏䝳䝙䝔䜱䝬䝑䝥 㼂㼑㼞㻚㻞 㻚㻜 䠄ᶵ఍䛾␒ྕ䛿㼂㼑㼞㻚㻜 㻚㻡 㻡䛸ྠ䛨䠅 㻞㻜㻝㻝㻛㻜㻣㻛㻜㻟 㻵䠖䛸䜚䛒䛘䛪䛷䜒 ᭱ప㝈䛾䛣䛸䛿䛷䛝䜛౯್ 㻵㻞䠖᝟ሗ䛾ព࿡䛜䜟䛛䜙䛺䛔 䛜Ẽ䛻䛧䛺䛔䛷䛩䜎䛩౯್ 㻳㻞䠖㛫㐪䛳䛯᧯స䜢䛧䛶䜒 ኱୔ኵ䛸ᛮ䛘䜛౯್ 㻳㻟䠖ᥦ♧䛥䜜䜛᝟ሗ䜢 ಙ⏝䛧䛶㢗䜜䜛౯್ 㻳㻠䠖㐠㌿୰䛻䝷䜽䛻 ᧯స䛷䛝䜛౯್ ㌴䛜ᚲせ䛺⾜ື䜢 ᩍ䛘䛶䛟䜜䜛౯್ 㻷㻝㻦㌴䛾᪉䛛䜙ᚲせ䛺⾜ື 䜢ᩍ䛘䛶䛟䜜䜛౯್ カ勖ライフ・バリ勑勖 吽 呎 名 叏 ே ⏕ ほ 双 厬 厳 召 ㌴ 叏 吢 呎 向 ドライビング・バリ勑勖 ㌴ 叏 㐠 ㌿ 双 ᑐ 去 召 吢 呎 向 インタラクシ勒ン・バリ勑勖 ㌴ ෆ ᶵ ჾ ᧯ స 双 ᑐ 去 召 吢 呎 向 䛔䛴䜒㏻䜚䛾⎔ቃ䜢 ⥔ᣢ䛷䛝䜛౯್ 㻷㻞䠖䛔䛴䜒㏻䜚䛾⎔ቃ䜢 ⥔ᣢ䛷䛝䜛౯್ 㻴䠖౑䛔䛯䛔䛸ᛮ䛘䜛౯್ 㻴㻝 䠖䇾౑䛳䛶䜏䜘䛖䇿䛸䛔䛖 ពḧ䛜䜟䛟౯್ 㻴㻞䠖౑䛔᪉䜢⌮ゎ䛧 ぬ䛘䜛ດຊ䜢䛩䜛౯್ ㌴䜢౑䛔䛣䛺䛧䛶 㐠㌿䜢ᴦ䛧䜐౯್ 㻸㻝䠖᪂䛧䛟▱䛳䛯᪉ἲ䛷 㐠㌿䜢ᴦ䛧䜐౯್ 㻶㻞䠖㌴䛾ᶵ⬟䜢 ౑䛔䛣䛺䛫䜛౯್ 㻶䠖㌴䛾᝟ሗ䞉௙⤌䜏䜢 ⌮ゎ䛷䛝䜛౯್ 㻶㻝䠖㌴䛾᝟ሗ䞉௙⤌䜏䜢 ⌮ゎ䛷䛝䜛౯್ 㻭㻝䠖ᛌ㐺䛺ᐊෆ⎔ቃ䛷 ⛣ື䛩䜛౯್ 㻭㻝䠖ᛌ㐺䛺⎔ቃ䛷 ㌴䛻஌䜜䜛౯್ 㻮䠖ྠ஌⪅䠄ᐙ᪘䠅䛸 Ᏻ඲䛻஌䜜䜛౯್ 㻮㻝䠖㌴ෆ䛷Ꮚ౪䜢Ᏻ඲䛻 㐟䜀䛫䜛౯್ 㻮㻞䠖ྠ஌⪅䛻㐠㌿䜢 㑧㨱䛥䜜䛺䛔౯್ 㻮䠏䠖䡽 䡨 䡮䢕䢀䢚䡸䡬䢀䛷䜒୍ᐙ䛷 ୍⥴䛻⛣ື䛷䛝䜛౯್ 㻮䠐䠖ぶ䛾య䛾㈇ᢸ䛺䛟Ꮚ౪ 䜢஌䜚㝆䜚䛥䛫䜙䜜䜛౯್ 㻱䠖Ᏻ඲䛻䛖䜎䛟 㐠㌿䛷䛝䜛౯್ 㻱㻝䠖Ᏻ඲䛻䛖䜎䛟 㐠㌿䛷䛝䜛౯್ 䠄䜶䞁䝍䝯⣔䛾౯್䠅 㻲䠖㐠㌿୰䛾᫬㛫䜢 ᭷ຠά⏝䛷䛝䜛౯್ 㻲㻝䠖㐠㌿୰䛾᫬㛫䜢 ᭷ຠ䛻౑䛘䜛౯್ 㻸㻞䠖⮬ศ䛾ḧ䛧䛔᝟ሗ䜢 ㌴䛷ධᡭ䛷䛝䜛౯್ 機会① 同乗者の安全を運転者がコント ロールしつつ一緒に楽しめる機 能の方向性 機会② 「使ってみたい・理解してみたい」と思う ような基本操作性（表現）のインパネデザ インの方向性 機会③ 車がユーザに安全や環境 やマナーなどの運転や行動 を促すような情報を提示す る機能の方向性 機会④ 運転中の時間を有効に使 えるような情報を安全に入 手できる機能の方向性 䝡䝆䝛䝇ᵓ㐀ศᯒ ᪉ྥᛶ䛾᳨ウ ᶵ఍௬ㄝ䛾᳨ウ 䜰䜲䝕䜱䜰㛤Ⓨ䞉ᩚ⌮ 〇ရ䜰䜲䝕䜱䜰 䜰䞁䜿䞊䝖ㄪᰝ 䝁䞁䝉䝥䝖䛾❧᱌ 㛤Ⓨ䛾᪉ྥᛶ䛾᳨ウ 調　 査 䝁䞁䝉䝥䝖䛾᳨ウ 䝁䞁䝉䝥䝖䛾ྍど໬
Copyright ©　Masaya Ando 㻞㻝 ユーザモデリングの３階層　（安藤, 2010） n 䛹䛾䜘䛖䛺䝴䞊䝄ㄪᰝ䜒䚸䝕䝄䜲䞁䜢⏕䜏ฟ䛩䛻䛿䚸௨ ୗ䛾䠏䛴䛾㝵ᒙ䛷䚸䝴䞊䝄䜢䝰䝕䝸䞁䜾䛩䜛ᚲせ䛜䛒䜛䚹 ᪂䛧䛔⾜Ⅽ 䠙䝕䝄䜲䞁 ╔┠䛩䜛౯್ 䠙ᮏ㉁ⓗ䝙䞊䝈 䝁䞁䝔䜻䝇䝖
䝴䞊䝄ㄪᰝ䛾௦⾲ⓗ䛺ᡭἲ 䕔ᒓᛶ䞉䝉䜾䝯䞁䝔䞊䝅䝵䞁 䜰䞁䜿䞊䝖 䕔⾜Ⅽ䜔ᩥ⬦䛾⌮ゎ ⾜ືほᐹ 䕔౯್ほ䞉䜲䞁䝃䜲䝖䛾⌮ゎ 䝕䝥䝇䜲䞁䝍䝡䝳䞊 Copyright ©　Masaya Ando 㻞㻞 リサーチ手法とデザイン手法との関係 䝴䞊䝄䝰䝕䝸䜾䛾୕㝵ᒙ 䜶䝇䝜䜾䝷䝣䜱 䝁䞁䝔䜻䝇䝖䜲䞁䝍䝡䝳䞊 䝣䜷䝖䜶䝑䝉䜲 ୺䛺䝕䝄䜲䞁ᡭἲ 䝨䝹䝋䝘 䜲䞁䝍䝡䝳䞊䠋䜾䝹䜲䞁 䝣䜯䜽䝖䜲䝗䠋KJἲ ၥ㢟䝅䝘䝸䜸 CJM (as-is) 䝽䞊䜽䝰䝕䝹ศᯒ ୖ఩ୗ఩㛵ಀศᯒ KAἲ
䜶䜽䝇䝨䝸䜶䞁䝇 䝣䜱䞊䝗䝞䝑䜽 ⾜ືほᐹ 䝣䜷䝖䜶䝑䝉䜲 䝣䜷䝖䝎䜲䜰䝸䞊 䝅䝱䝗䞊䜲䞁䜾 Copyright ©　Masaya Ando 㻞㻟 企画段階でリサーチとＵＸＤをつなぐアウトプット n 㐺ษ䛺䝸䝃䞊䝏䛻䜘䛳䛶ᚓ䜙䜜䛯䝕䞊䝍䜢䚸෌฼⏝䛺ᙧ 䛻䝰䝕䝹໬䛩䜛䚹᭱ప䛷䜒⌧≧䛾䠱䠴䠏Ⅼ䝉䝑䝖䛿స䜛䚹 䝴䞊䝄䞊 ㄪᰝ 䜲䞁䝍䝡䝳䞊 ペルソナ ジャーニーマップ 価値マップ
Copyright ©　Masaya Ando 㻞㻠 調べただけでおわらせない！
ＵＸデザインのニーズは リサーチ業界に新しい リサーチサービスを求めている
Copyright ©　Masaya Ando 㻞㻢 ＵＸＤの品質に影響する３要素と２つの設計対象 価値 発見 タッチポイント全体の設計 価値 実現 価値 伝達 ×× 製品・サービスの設計
ᥦ౪௻ᴗ䛾ୡ⏺ほ 〇ရ䞉䝃䞊䝡䝇䛸 䝴䞊䝄䛾㛵ಀ䜢స䜛 Copyright ©　Masaya Ando 㻞㻣 重要なポイント ー 基本発想の転換 䠙ᢏ⾡䛾Ⓨ᝿䞉ୖ䛛䜙┠⥺ 製　品 サービス ᚑ᮶ᆺ䛾Ⓨ᝿ 䠱䠴䛾Ⓨ᝿ ユーザー ᶵ⬟䛾 ᥦ౪ 䠙య㦂౯್䛾Ⓨ᝿䞉ᶓ䠄ୗ䠅䛛䜙┠⥺ 企　業 䝴䞊䝄䛾ୡ⏺ほ ᪂䛧䛔౯್ 製　品 サービス企　業㛵ಀ ユーザー 䞉ㄢ㢟ゎỴ 䞉ᶵ⬟ᐇ⌧ 䞉䡚䛜䛷䛝䜛䜘䛖䛻 䛺䛳䛯 䞉ಙ㢗ឤ䛜ቑ䛧䛯 䞉䜔䜛Ẽ䛜㧗䜎䛳䛯 䞉౑䛔᪉䜢ᕤኵ䛩䜛 䜘䛖䛻䛺䛳䛯

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リサーチ起点のＵＸデザイン〜インサイトがわかっただけで大丈夫？

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  • 2. Ᏻ⸨䚷ᫀஓ 㻭㻺㻰㻻㻌㻹㼍㼟㼍㼥㼍㻘㻌㻼㼔㻚㻰㻚 Copyright ©　Masaya Ando 㻞 千葉工業大学 工学部 デザイン科学科　准教授 ᪩✄⏣኱Ꮫᨻ἞⤒῭Ꮫ㒊⤒῭Ꮫ⛉༞ᴗ䚹㻺㼀㼀䝕䞊䝍㏻ಙ䠄⌧䚸㻺㼀㼀䝕䞊䝍䠅䜢⤒䛶䚸 㻝㻥㻥㻤ᖺ㻌䜰䝷䜲䝗䞉䝤䝺䜲䞁䝈ᰴᘧ఍♫䛾ྲྀ⥾ᙺ䝅䝙䜰䝁䞁䝃䝹䝍䞁䝖䚹᪩✄⏣኱Ꮫ䚸 ᅜ❧᝟ሗᏛ◊✲ᡤ䚸⏘ᴗᢏ⾡኱Ꮫ㝔኱Ꮫ䛺䛹⤒䛶䚸㻞㻜㻝㻝ᖺ䜘䜚⌧⫋䚹༤ኈ䠄Ꮫ⾡䠅䚹 ᑓ㛛䛿䚸ே㛫୰ᚰ䝕䝄䜲䞁䚹䠱䠴䠄䝴䞊䝄య㦂䠅䛾◊✲⪅䚹䈊 ே㛫ᕤᏛ㻵㻿㻻䛾ᅜෆጤဨ䚸ே㛫୰ᚰタィ᥎㐍ᶵᵓ䚷㻔㻴㻯㻰㻙㼚㼑㼠㻕⌮஦䜢ົ䜑䜛䚹䈊 ㄆᐃே㛫୰ᚰタィᑓ㛛ᐙ㻌㻛㻌ㄆᐃᑓ㛛♫఍ㄪᰝኈ
  • 3. Copyright ©　Masaya Ando 㻟 “ユーザーを理解し翻訳する仕事” 䝴䞊䝄䛾฼⏝⎔ቃ䜢䈊 䜢ほ䜛 㼃㼛㼞㼗䛾⌧ሙ䜢䈊 䜢ほ䜛 ᾘ㈝⪅䞉䝴䞊䝄䛾ព㆑䈊 ౯್ほ䜢⌮ゎ䛩䜛 䝴䞊䝄䛾฼⏝≧ἣ䈊 䜢⌮ゎ䛩䜛 とにかく 現場のユーザを観よ！
  • 6. Copyright ©　Masaya Ando 㻢 ＵＸデザインによるビジネス成功例の増加 n ᅜෆ䛻䛚䛔䛶䜒UX䜢⪃៖䛧䛯䜰䝥䝸䜿䞊䝅䝵䞁䛜䚸䛣䜜䜎䛷䛻䛺 䛔䝡䝆䝛䝇ᒎ㛤䛾䝁䜰䛸䛺䜛஦౛䜒ฟ䛶䛔䜛䚹 ᪥ᮏ஺㏻䠄ᰴ䠅䛂඲ᅜ䝍䜽䝅䞊㓄㌴䛃䠄㻞㻜㻝㻝䡚䠅䛾౛ 㼁㼄㻰䜢㍈䛸䛧䛯䝡䝆䝛䝇ᒎ㛤 䛔䜟䜖䜛㏻ᖖ䛾 య㦂౯್䜢㍈䛸䛧䛯㼁㼄㻰䛾⠊ᅖ ユーザーの体験価値の探索 価値を実現するアプリの制作 提携事業者の拡大努力 䞉㻝㻞㻜୓䝎䜴䞁䝻䞊䝗 䞉䜰䝥䝸⤒⏤኎ୖ㻠㻜൨෇ 䞉䜰䝥䝸⤒⏤㓄㌴㻝㻜㻜୓ྎ プロダクトのUXDだけで、利益を考えようと すると結局失敗するのは確実 㻞㻜㻝㻠㻛㻣᫬Ⅼ
  • 7. Copyright ©　Masaya Ando 㻣 ＵＸデザインによるビジネス成功例の増加 n ஌ᐈ䛜䝪䝍䞁䜢ᢲ䛩䛸䜖䛳䛟䜚㉮䜛䝍䜽䝅䞊䛂TURTLE TAXI䛃䛿䚸䝴䞊䝄䞊ㄪᰝ䛻ᇶ䛵䛔䛯䠱䠴䠠䛷䛒䜛䚹 䠄ฟᡤ䠖㼔㼠㼠㼜㻦㻛㻛㼣㼣㼣㻚㼕㼙㼖㼜㻚㼏㼛㻚㼖㼜㻛㼜㼛㼞㼠㼒㼛㼘㼕㼛㻛㼠㼍㼞㼠㼘㼑㼠㼍㼤㼕㻛㼕㼚㼐㼑㼤䠅
  • 8. 䜲䞁䝃䜲䝖 Copyright ©　Masaya Ando 㻤 TURTLE TAXIのリサーチ＆デザインプロセス l ฼⏝⪅䜰䞁䜿䞊䝖䚷 – ⣙76䠂䛾ே䛜䛂䜖䛳䛟䜚୎ᑀ䛻㐠㌿䛧䛶䜋䛧䛔䛸ᛮ䛳䛯䛣䛸䛜 䛒䜛䛃 – ≉䛻Ꮚ䛹䜒㐃䜜䚸ዷ፬䚸Ἶ㓉ᐈ䜢ྵ䜐యㄪ䛾ᝏ䛔ே䛺䛹䛛䜙 l 䜲䞁䝍䝡䝳䞊ㄪᰝ – ከ䛟䛾ே䛜䛂㐠㌿ᡭ䛻ᑐ䛧䛶ఱ䜙䛛䛾せᮃ䜢ఏ䛘䛵䜙䛔䛃䛸ឤ 䛨䛶䛔䜛 　「ゆっくり丁寧に運転して欲しい」と望んでいるのに、 　タクシー車内というでは運転手にそれを伝えることが 　できず利用を敬遠してるのでは
  • 9. 効 果 Copyright ©　Masaya Ando 㻥 TURTLE TAXIのリサーチ＆デザインプロセス n 䜲䞁䝃䜲䝖䛛䜙䚸䜖䛳䛟䜚㉮䜛䝍䜽䝅䞊䛂TURTLE TAXI 䠄䝍䞊䝖䝹䝍䜽䝅䞊䠅䛃䜢௻⏬䞉ᥦ᱌䚹 䝃䞊䝡䝇ᑟධᚋ3䞄᭶㛫䛷 – 1,274ᅇ䝪䝍䞁䛜ᢲ䛥䜜 – 4,316km䜢䇾䜖䛳䛟䜚䇿㐠㌿ 䝯䝕䜱䜰㟢ฟ䛻䜘䜚 – ๓ᖺྠ᫬ᮇẚ㟁ヰ䛛䜙䛾ண⣙㻌113% – ㏻ᖖ㐠㌿᫬䜘䜚2%䜋䛹⇞㈝䛜ᨵၿ
  • 10. UXを総合的に考慮した「UXデザイン」 の能力が、いまや企業の収益を左右する。 UXを中核資産として育てるために、企業 はどうUX能力を構築すればよいのか。 Copyright ©　Masaya Ando 㻝㻜 䠄2013ᖺ11᭶29᪥䠅
  • 11. Copyright ©　Masaya Ando 㻝㻝 ユーザー体験（ＵＸ）とは そもそもどういうことか？
  • 12. Copyright ©　Masaya Ando 㻝㻞 “ユーザエクスペリエンス” ワクワク楽しい ユーザーの反応 ドキドキ！ （１） ＵＸは、製品やシステム、サービスの使用前から使用中、そし て使用後という、利用体験の時間の流れの中で、ユーザー が感じる様々な反応や認識する価値である （２） ＵＸは、製品・システムやサービスの特性（ブランドイメージ、 外観、機能、性能など）だけではなく、ユーザーの内的状態 （態度、スキル、パーソナリティ）および利用の文脈によって 影響される 䠄ཧ⪃䠖㻵㻿㻻㻥㻞㻠㻝㻙㻞㻝㻜䠅
  • 13. Copyright ©　Masaya Ando 㻝㻟 時間の観点から捉える n UX䛿䚸᫬㛫䛾ほⅬᤊ䛘䜛䛣䛸䛜㔜せ䚹䝴䞊䝄䞊䛿䚸䛭 䜜䛮䜜䚸␗䛺䜛ホ౯ᇶ‽䛷య㦂䜢ホ౯䛩䜛䚹 䠄ฟᡤ䠖㻞㻜㻝㻝ᖺ㻞᭶䠖㼁㼟㼑㼞㻌㻱㼤㼜㼑㼞㼕㼑㼚㼏㼑㻌㼃㼔㼕㼠㼑㻌㻼㼍㼜㼑㼞㻘㻌㻴㻯㻰㻌㼂㼍㼘㼡㼑㻦㻌䇾㼁㼄ⓑ᭩䛾⩻ヂ䛸ᴫせ䇿㈨ᩱ䠅
  • 14. 㻝㻠 Copyright ©　Masaya Ando ＵＸデザインのプロセスと リサーチの役割 2
  • 15. Copyright ©　Masaya Ando 㻝㻡 ＵＸデザインをはじめるための“前提” n 䠱䠴䝕䝄䜲䞁䜢⾜䛖䛯䜑䛻䛿௨ୗ䛾䠎䛴䛾๓ᥦ䜢㛵ಀ⪅ 䛜ඹ᭷䛧䛶䛔䛺䛡䜜䜀䛺䜙䛺䛔䚹 1. ユーザー体験を設計対象と捉える 2. 製品・サービスは、ユーザー体験を実現する手段 あるいはユーザー体験の一部としてとらえる
  • 16. Copyright ©　Masaya Ando 㻝㻢 ＵＸデザインの実例　～　（株）ノハナの例 n 䝜䝝䝘䛿2013ᖺ9᭶䛻䝭䜽䝅䜱♫䛛䜙஦ᴗ໬䚹䝴䞊䝄䞊 ᩘ䚸⣙72୓ே䚸᭶㛫䝣䜷䝖䝤䝑䜽Ⓨ⾜ᩘ䛿⣙15୓෉㉸䚹 䠄㻞㻜㻝㻠ᖺ㻠᭶᫬Ⅼ䠅 㼁㼄䝕䝄䜲䝘䞊䛜䝁䞁䝉䝥䝖❧᱌䛛䜙㛤Ⓨ䜎䛷䛛䛛䜟䛳䛯஦౛
  • 17. Copyright ©　Masaya Ando 㻝㻣 ノハナのＵＸデザインプロセス n 䝴䞊䝄䞊䛻୚䛘䜛䇾౯್䇿䛛䜙ጞ䜑䛯䚹
  • 18. コンセプト・アイディアの発想 実現するユーザー体験と その効果の可視化 Copyright ©　Masaya Ando 㻝㻤 ＵＸをデザインするための諸手法 l 䝴䞊䝄䞊⾜Ⅽ䛾ほᐹ䠋䜶䝇䝜䜾䝷䝣䜱 l 䜲䞁䝍䝡䝳䞊䠋䝣䜷䝖䜶䝑䝉䜲䠋᪥グἲ l 㻷㻭ἲ䠋ୖ఩ୗ఩ศᯒἲ䠋㻷㻶ἲ䠋䝯䞁䝍䝹䝰䝕䝹 䝎䜲䜰䜾䝷䝮 l 䝨䝹䝋䝘䠋䜶䞁䝟䝅䞊䝬䝑䝥 l ၥ㢟䝅䝘䝸䜸䠋䜶䜽䝇䝨䝸䜶䞁䝇䞉䝣䜱䞊䝗䝞䝑䜽ἲ l Ⓨ᝿ἲ䠋䜰䜲䝕䜰䝋䞁 l 䝞䝸䝳䞊䝅䝘䝸䜸䠋䝇䝖䞊䝸䞊䝔䝸䞁䜾 l 䜰䜽䝔䜱䞁䜾䜰䜴䝖䠄య㦂䝇䜿䝑䝏䠅䠋䝻䞊䝹䝥䝺䜲 l 䜰䜽䝔䜱䝡䝔䜱䝅䝘䝸䜸䠋䜲䞁䝍䝷䜽䝅䝵䞁䝅䝘䝸䜸 l 䝴䞊䝄䞊䝆䝱䞊䝙䞊䝬䝑䝥䠋㼁㼄䝬䝑䝥 l 䠕䝁䝬䝅䝘䝸䜸䠋䝇䝖䞊䝸䞊䝪䞊䝗䠋య㦂䝮䞊䝡䞊 l 䝴䞊䝄䞊䝇䝖䞊䝸䞊䝬䝑䝢䞁䜾 l 䝨䞊䝟䞊䝥䝻䝖䝍䜲䝢䞁䜾䠋䜸䝈䛾㨱ἲ౑䛔 l 䝃䞊䝡䝇䝤䝹䞊䝥䝸䞁䝖 l 䝡䝆䝛䝇䝰䝕䝹䜻䝱䞁䝞䝇䠋䠟䠲䠟䠝 l 䝁䞁䝉䝥䝖䝔䝇䝖䠋䝇䝖䞊䝸䞊䝪䞊䝕䜱䞁䜾 ユーザー体験の把握と 体験価値の探索 ユーザー体験を実現する 製品・サービスの 評価と要件化 体験価値を探索するにはリサーチ技術が重要！
  • 19. Copyright ©　Masaya Ando 㻝㻥 「経験価値」をどのように リサーチし導出するか？
  • 20. Copyright ©　Masaya Ando 㻞㻜 ＵＸデザインによる商品企画のプロセス例 ㄪᰝ䛾ᐇ᪋ 䚷ศ䚷䚷ᯒ ⤖ᯝㄞ㎸䜏 䡰䡹䢅䡴䢚䢓䢈䡤ㄪᰝ ౯್ศᯒ䠄KAἲ䠅 䜾䝹䞊䝢䞁䜾 ₯ᅾ䝙䞊䝈ศ㢮 機 会 探 索 吊呉吒吮吟 㻵㻝䠖䛸䜚䛒䛘䛪䛷䜒᭱ప㝈䛾 ┠ⓗ䜢㐩ᡂ䛷䛝䜛౯್ 㻳䠖ᇶᮏⓗ䛺᧯సᛶ䠄䝴䞊䝄 䝡䝸䝔䜱䠅䛜Ⰻ䛔౯್ 㻳㻝䠖ឤぬⓗ䛻 ㌴䛾≧ែ䜢▱䜜䜛౯್ ྠ஌⪅䠄ᐙ᪘䠅䜢 ႐䜀䛫䜛౯್ 㻯㻝䠖ྠ஌⪅䛸ྠ䛨✵㛫䛷 ᴦ䛧䜑䜛౯್ 㻰䠍䠖㌴䛻䜘䛳䛶ᐙ᪘䜢 ႐䜀䛫䜛౯್ 䝅䞊䝈䠋䝡䝆䝛䝇ᵓ㐀ศᯒ ᶵ఍䛾᳨ウ ཷᐜᛶホ౯ ᢏ⾡Ჴ༺ 䕔 䝗䝷䜲䝞䞊䛾䜶䝇䝜䜾䝷䝣䜱ㄪᰝ䞊䜸䝫䝏䝳䝙䝔䜱䝬䝑䝥 㼂㼑㼞㻚㻞 㻚㻜 䠄ᶵ఍䛾␒ྕ䛿㼂㼑㼞㻚㻜 㻚㻡 㻡䛸ྠ䛨䠅 㻞㻜㻝㻝㻛㻜㻣㻛㻜㻟 㻵䠖䛸䜚䛒䛘䛪䛷䜒 ᭱ప㝈䛾䛣䛸䛿䛷䛝䜛౯್ 㻵㻞䠖᝟ሗ䛾ព࿡䛜䜟䛛䜙䛺䛔 䛜Ẽ䛻䛧䛺䛔䛷䛩䜎䛩౯್ 㻳㻞䠖㛫㐪䛳䛯᧯స䜢䛧䛶䜒 ኱୔ኵ䛸ᛮ䛘䜛౯್ 㻳㻟䠖ᥦ♧䛥䜜䜛᝟ሗ䜢 ಙ⏝䛧䛶㢗䜜䜛౯್ 㻳㻠䠖㐠㌿୰䛻䝷䜽䛻 ᧯స䛷䛝䜛౯್ ㌴䛜ᚲせ䛺⾜ື䜢 ᩍ䛘䛶䛟䜜䜛౯್ 㻷㻝㻦㌴䛾᪉䛛䜙ᚲせ䛺⾜ື 䜢ᩍ䛘䛶䛟䜜䜛౯್ カ勖ライフ・バリ勑勖 吽 呎 名 叏 ே ⏕ ほ 双 厬 厳 召 ㌴ 叏 吢 呎 向 ドライビング・バリ勑勖 ㌴ 叏 㐠 ㌿ 双 ᑐ 去 召 吢 呎 向 インタラクシ勒ン・バリ勑勖 ㌴ ෆ ᶵ ჾ ᧯ స 双 ᑐ 去 召 吢 呎 向 䛔䛴䜒㏻䜚䛾⎔ቃ䜢 ⥔ᣢ䛷䛝䜛౯್ 㻷㻞䠖䛔䛴䜒㏻䜚䛾⎔ቃ䜢 ⥔ᣢ䛷䛝䜛౯್ 㻴䠖౑䛔䛯䛔䛸ᛮ䛘䜛౯್ 㻴㻝 䠖䇾౑䛳䛶䜏䜘䛖䇿䛸䛔䛖 ពḧ䛜䜟䛟౯್ 㻴㻞䠖౑䛔᪉䜢⌮ゎ䛧 ぬ䛘䜛ດຊ䜢䛩䜛౯್ ㌴䜢౑䛔䛣䛺䛧䛶 㐠㌿䜢ᴦ䛧䜐౯್ 㻸㻝䠖᪂䛧䛟▱䛳䛯᪉ἲ䛷 㐠㌿䜢ᴦ䛧䜐౯್ 㻶㻞䠖㌴䛾ᶵ⬟䜢 ౑䛔䛣䛺䛫䜛౯್ 㻶䠖㌴䛾᝟ሗ䞉௙⤌䜏䜢 ⌮ゎ䛷䛝䜛౯್ 㻶㻝䠖㌴䛾᝟ሗ䞉௙⤌䜏䜢 ⌮ゎ䛷䛝䜛౯್ 㻭㻝䠖ᛌ㐺䛺ᐊෆ⎔ቃ䛷 ⛣ື䛩䜛౯್ 㻭㻝䠖ᛌ㐺䛺⎔ቃ䛷 ㌴䛻஌䜜䜛౯್ 㻮䠖ྠ஌⪅䠄ᐙ᪘䠅䛸 Ᏻ඲䛻஌䜜䜛౯್ 㻮㻝䠖㌴ෆ䛷Ꮚ౪䜢Ᏻ඲䛻 㐟䜀䛫䜛౯್ 㻮㻞䠖ྠ஌⪅䛻㐠㌿䜢 㑧㨱䛥䜜䛺䛔౯್ 㻮䠏䠖䡽 䡨 䡮䢕䢀䢚䡸䡬䢀䛷䜒୍ᐙ䛷 ୍⥴䛻⛣ື䛷䛝䜛౯್ 㻮䠐䠖ぶ䛾య䛾㈇ᢸ䛺䛟Ꮚ౪ 䜢஌䜚㝆䜚䛥䛫䜙䜜䜛౯್ 㻱䠖Ᏻ඲䛻䛖䜎䛟 㐠㌿䛷䛝䜛౯್ 㻱㻝䠖Ᏻ඲䛻䛖䜎䛟 㐠㌿䛷䛝䜛౯್ 䠄䜶䞁䝍䝯⣔䛾౯್䠅 㻲䠖㐠㌿୰䛾᫬㛫䜢 ᭷ຠά⏝䛷䛝䜛౯್ 㻲㻝䠖㐠㌿୰䛾᫬㛫䜢 ᭷ຠ䛻౑䛘䜛౯್ 㻸㻞䠖⮬ศ䛾ḧ䛧䛔᝟ሗ䜢 ㌴䛷ධᡭ䛷䛝䜛౯್ 機会① 同乗者の安全を運転者がコント ロールしつつ一緒に楽しめる機 能の方向性 機会② 「使ってみたい・理解してみたい」と思う ような基本操作性（表現）のインパネデザ インの方向性 機会③ 車がユーザに安全や環境 やマナーなどの運転や行動 を促すような情報を提示す る機能の方向性 機会④ 運転中の時間を有効に使 えるような情報を安全に入 手できる機能の方向性 䝡䝆䝛䝇ᵓ㐀ศᯒ ᪉ྥᛶ䛾᳨ウ ᶵ఍௬ㄝ䛾᳨ウ 䜰䜲䝕䜱䜰㛤Ⓨ䞉ᩚ⌮ 〇ရ䜰䜲䝕䜱䜰 䜰䞁䜿䞊䝖ㄪᰝ 䝁䞁䝉䝥䝖䛾❧᱌ 㛤Ⓨ䛾᪉ྥᛶ䛾᳨ウ 調　 査 䝁䞁䝉䝥䝖䛾᳨ウ 䝁䞁䝉䝥䝖䛾ྍど໬
  • 21. Copyright ©　Masaya Ando 㻞㻝 ユーザモデリングの３階層　（安藤, 2010） n 䛹䛾䜘䛖䛺䝴䞊䝄ㄪᰝ䜒䚸䝕䝄䜲䞁䜢⏕䜏ฟ䛩䛻䛿䚸௨ ୗ䛾䠏䛴䛾㝵ᒙ䛷䚸䝴䞊䝄䜢䝰䝕䝸䞁䜾䛩䜛ᚲせ䛜䛒䜛䚹 ᪂䛧䛔⾜Ⅽ 䠙䝕䝄䜲䞁 ╔┠䛩䜛౯್ 䠙ᮏ㉁ⓗ䝙䞊䝈 䝁䞁䝔䜻䝇䝖
  • 22. 䝴䞊䝄ㄪᰝ䛾௦⾲ⓗ䛺ᡭἲ 䕔ᒓᛶ䞉䝉䜾䝯䞁䝔䞊䝅䝵䞁 䜰䞁䜿䞊䝖 䕔⾜Ⅽ䜔ᩥ⬦䛾⌮ゎ ⾜ືほᐹ 䕔౯್ほ䞉䜲䞁䝃䜲䝖䛾⌮ゎ 䝕䝥䝇䜲䞁䝍䝡䝳䞊 Copyright ©　Masaya Ando 㻞㻞 リサーチ手法とデザイン手法との関係 䝴䞊䝄䝰䝕䝸䜾䛾୕㝵ᒙ 䜶䝇䝜䜾䝷䝣䜱 䝁䞁䝔䜻䝇䝖䜲䞁䝍䝡䝳䞊 䝣䜷䝖䜶䝑䝉䜲 ୺䛺䝕䝄䜲䞁ᡭἲ 䝨䝹䝋䝘 䜲䞁䝍䝡䝳䞊䠋䜾䝹䜲䞁 䝣䜯䜽䝖䜲䝗䠋KJἲ ၥ㢟䝅䝘䝸䜸 CJM (as-is) 䝽䞊䜽䝰䝕䝹ศᯒ ୖ఩ୗ఩㛵ಀศᯒ KAἲ
  • 23. 䜶䜽䝇䝨䝸䜶䞁䝇 䝣䜱䞊䝗䝞䝑䜽 ⾜ືほᐹ 䝣䜷䝖䜶䝑䝉䜲 䝣䜷䝖䝎䜲䜰䝸䞊 䝅䝱䝗䞊䜲䞁䜾 Copyright ©　Masaya Ando 㻞㻟 企画段階でリサーチとＵＸＤをつなぐアウトプット n 㐺ษ䛺䝸䝃䞊䝏䛻䜘䛳䛶ᚓ䜙䜜䛯䝕䞊䝍䜢䚸෌฼⏝䛺ᙧ 䛻䝰䝕䝹໬䛩䜛䚹᭱ప䛷䜒⌧≧䛾䠱䠴䠏Ⅼ䝉䝑䝖䛿స䜛䚹 䝴䞊䝄䞊 ㄪᰝ 䜲䞁䝍䝡䝳䞊 ペルソナ ジャーニーマップ 価値マップ
  • 24. Copyright ©　Masaya Ando 㻞㻠 調べただけでおわらせない！
  • 26. Copyright ©　Masaya Ando 㻞㻢 ＵＸＤの品質に影響する３要素と２つの設計対象 価値 発見 タッチポイント全体の設計 価値 実現 価値 伝達 ×× 製品・サービスの設計
  • 27. ᥦ౪௻ᴗ䛾ୡ⏺ほ 〇ရ䞉䝃䞊䝡䝇䛸 䝴䞊䝄䛾㛵ಀ䜢స䜛 Copyright ©　Masaya Ando 㻞㻣 重要なポイント ー 基本発想の転換 䠙ᢏ⾡䛾Ⓨ᝿䞉ୖ䛛䜙┠⥺ 製　品 サービス ᚑ᮶ᆺ䛾Ⓨ᝿ 䠱䠴䛾Ⓨ᝿ ユーザー ᶵ⬟䛾 ᥦ౪ 䠙య㦂౯್䛾Ⓨ᝿䞉ᶓ䠄ୗ䠅䛛䜙┠⥺ 企　業 䝴䞊䝄䛾ୡ⏺ほ ᪂䛧䛔౯್ 製　品 サービス企　業㛵ಀ ユーザー 䞉ㄢ㢟ゎỴ 䞉ᶵ⬟ᐇ⌧ 䞉䡚䛜䛷䛝䜛䜘䛖䛻 䛺䛳䛯 䞉ಙ㢗ឤ䛜ቑ䛧䛯 䞉䜔䜛Ẽ䛜㧗䜎䛳䛯 䞉౑䛔᪉䜢ᕤኵ䛩䜛 䜘䛖䛻䛺䛳䛯