É muito fácil acionar a assistência técnica para iPhone. A Apple oferece uma série de canais de contato para os consumidores brasileiros que estejam enfrentando problemas com o celular. Dá para reclamar e receber orientações sobre o que fazer. Cabe lembrar, porém, que normalmente a companhia exige que a garantia ainda esteja válida. Nas linhas a seguir, saiba como acionar a Apple para resolver bugs. Alguns métodos funcionam para outros produtos, como iPads e Macs.
Além do site da Apple, existe também a possibilidade de obter o suporte pelo aplicativo da empresa. Outras opções são a tradicional chamada telefônica ou o AppleCare, o plano extra de serviços de suporte ao cliente de produtos da marca.
![iPhone 13 vermelho na mão — Foto: Thássius Veloso/TechTudo](https://s2-techtudo.glbimg.com/pe6QYs61w6a4ueBAqtoox6xiPd8=/0x0:1920x1080/984x0/smart/filters:strip_icc()/i.s3.glbimg.com/v1/AUTH_08fbf48bc0524877943fe86e43087e7a/internal_photos/bs/2022/N/A/rGnDDlShSvLFpK0odRBw/iphone-13-vermelho-thassius-veloso-techtudo-08.jpg)
1. Site
Passo 1. Para conseguir encontrar informações para consertar seu dispositivo da Apple é ir à página de suporte da fabricante (https://support.apple.com/pt-br).
![Página de suporte da Apple para reparos — Foto: Reprodução/Apple](https://s2-techtudo.glbimg.com/HlLTSOzFtfLcj_0AMDldcmVeJsA=/0x0:1808x1080/984x0/smart/filters:strip_icc()/i.s3.glbimg.com/v1/AUTH_08fbf48bc0524877943fe86e43087e7a/internal_photos/bs/2022/G/1/Br9MiNTCSkSYSxhaSSjw/suporte-apple-01.jpg)
Passo 2. Caso o usuário esteja acessando o site pela primeira vez, é preciso iniciar uma sessão com seu ID Apple. Toque em Iniciar sessão no Meu Suporte e, em seguida, digite o email e senha.
![Consumidor precisa fazer login para acessar soluções — Foto: Reprodução/Apple](https://s2-techtudo.glbimg.com/-n0mNpS_xCI1O3rwo0_W3iykQCU=/0x0:1920x1080/984x0/smart/filters:strip_icc()/i.s3.glbimg.com/v1/AUTH_08fbf48bc0524877943fe86e43087e7a/internal_photos/bs/2022/g/8/4c3x0USB2NK9Pi6YckMg/suporte-apple-02.jpg)
Passo 3. Ao entrar na página de suporte, será preciso escrever — em poucas palavras — qual é o problema que precisa de reparo. O site perguntará também para qual dispositivo da Apple, cadastrado pelo usuário, a ajuda será direcionada.
![Página de Suporte da Apple oferece diversas possibilidades de contato para solução de problemas — Foto: Reprodução/Apple](https://s2-techtudo.glbimg.com/EyaUhX2n7EVFoTV_93zDvebhp7E=/0x0:1344x762/984x0/smart/filters:strip_icc()/i.s3.glbimg.com/v1/AUTH_08fbf48bc0524877943fe86e43087e7a/internal_photos/bs/2022/Z/8/60GqwiTX2aqTZUrt4ZsQ/suporte-apple-04.jpg)
Passo 4. Selecionado o produto, aparecerá uma lista de possíveis problemas. Escolha aquele que mais se aplica a sua necessidade. Para este tutorial, escolhemos o caminho: Reparos e Danos Físicos > Tela rachada (somente dianteira).
![Triagem do site ajuda o usuário a ir diretamente na solução do problema — Foto: Reprodução/Apple](https://s2-techtudo.glbimg.com/gX7wdJNJJszzb7BVWjIvAp6kR9w=/0x0:1346x768/984x0/smart/filters:strip_icc()/i.s3.glbimg.com/v1/AUTH_08fbf48bc0524877943fe86e43087e7a/internal_photos/bs/2022/6/X/UxL2adRb2mqqDayjDKHw/suporte-apple-07.jpg)
Passo 5. Na tela seguinte, o usuário poderá ir por dois caminhos. O primeiro é encontrar um local próximo autorizado pela Apple — que considera a localização do telefone ou o CEP preenchido manualmente pelo usuário —, que pode ser uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP). Caso escolha a opção de encontrar um local, basta clicar na loja mais próxima e agendar uma visita para o melhor dia e o horário. Vale ressaltar que o site da Apple informa também o valor estimado do reparo escolhido.
![Na página de Suporte da Apple o usuário poderá agendar uma visita às assistências técnicas registradas — Foto: Reprodução/Apple](https://s2-techtudo.glbimg.com/B2uFAJlBLI4FTjLghYfC_9UsNeM=/0x0:695x596/984x0/smart/filters:strip_icc()/i.s3.glbimg.com/v1/AUTH_08fbf48bc0524877943fe86e43087e7a/internal_photos/bs/2022/U/4/KXLU6ISZS1GHUtCk5aYA/suporte-apple-08.jpg)
Passo 6. O segundo caminho é ser redirecionado para uma nova página com o valor dos serviços de reparo, caso o iPhone esteja fora da garantia, nas lojas oficiais da Apple, que ficam em São Paulo e no Rio de Janeiro. Também é possível enviar o celular pelos Correios para uma central de reparos Apple e a fabricante afirma que, neste caso, o dispositivo será devolvido ou ficará pronto para a retirada em até 12 dias úteis.
![Lista de reparos com preço para problemas fora da garantia — Foto: Reprodução/Apple](https://s2-techtudo.glbimg.com/4ety1CmQFk2bh7W4pfIvAC5DtXg=/0x0:696x594/984x0/smart/filters:strip_icc()/i.s3.glbimg.com/v1/AUTH_08fbf48bc0524877943fe86e43087e7a/internal_photos/bs/2022/P/s/YHbPFGTn6cUmsbcbT0lA/suporte-apple-09.jpg)
2. Aplicativo Suporte da Apple
![Também é possível buscar por ajuda no aplicativo Suporta da Apple — Foto: Reprodução/Apple](https://s2-techtudo.glbimg.com/sd38v15dXsGXU6SK77jygimIkVw=/0x0:695x595/984x0/smart/filters:strip_icc()/i.s3.glbimg.com/v1/AUTH_08fbf48bc0524877943fe86e43087e7a/internal_photos/bs/2022/v/d/siTIijR6qVpmImgqEOUQ/suporte-apple-aplicativo-01.jpg)
Passo 2. A mesma lista disponível no site também aparecerá na página inicial do app com, uma infinidade de produtos e serviços que podem precisar de algum tipo de reparo.
![No aplicativo Suporte da Apple é possível conseguir suporte para diversos problemas — Foto: Reprodução/Apple](https://s2-techtudo.glbimg.com/L6IbDjJ32uzLAAL0b5yRLFC4KKM=/0x0:695x595/984x0/smart/filters:strip_icc()/i.s3.glbimg.com/v1/AUTH_08fbf48bc0524877943fe86e43087e7a/internal_photos/bs/2022/O/A/DLX3wpROK37o5bYireyw/suporte-apple-aplicativo-02.jpg)
Passo 3. Além de conseguir acessar a lista com assistências técnicas autorizadas pela fabricante, tanto com o telefone quanto no site da Apple, é possível agendar uma ligação com um especialista da empresa. Basta tocar no ícone Ligar e, em seguida, colocar o número para o qual o especialista poderá entrar em contato, com data e horário marcados para a consulta. Cada problema também é acompanhado de artigos que sugerem soluções sem a necessidade de contatar o suporte.
![Aplicativo Suporte da Apple permite que usuário faça o agendamento das ligações com um especialista — Foto: Reprodução/Apple](https://s2-techtudo.glbimg.com/cHwoyhr5fl-fuPwK3Iss0ZVrTdE=/0x0:612x594/984x0/smart/filters:strip_icc()/i.s3.glbimg.com/v1/AUTH_08fbf48bc0524877943fe86e43087e7a/internal_photos/bs/2022/t/F/SDI3D5S9SH4lsPZPfqrg/suporte-apple-aplicativo-03.jpg)
3. SAC 0800
Passo 1. Existem duas formas de entrar em contato com o suporte da Apple por telefone. A primeira delas é fazendo o agendamento da consulta com o suporte técnico via aplicativo ou pelo site. A opção é interessante principalmente para usuários que não conseguem acessar as informações do próprio celular e precisam da ajuda de outras pessoas para fazer o contato com o suporte. Vale ressaltar que não é necessário comprar um plano AppleCare para acionar o suporte da Apple.
![Página de suporte em site da Apple permite agendar ligações com técnico — Foto: Reprodução/Apple](https://s2-techtudo.glbimg.com/8YLJ5zVagob6984vxwDrQV8An9k=/0x0:1226x768/984x0/smart/filters:strip_icc()/i.s3.glbimg.com/v1/AUTH_08fbf48bc0524877943fe86e43087e7a/internal_photos/bs/2022/k/W/IBdXe4SH2zQLNgKDVXSQ/suporte-apple-010.jpg)
Passo 2. A segunda forma é na página de contato. Na barra inferior do site, toque em Contato. Lá estarão todas as formas de contactar a Apple no mundo. O número do suporte técnico para produtos da maçã é 0800-761-0880.
![Ligação para suporte técnico da Apple é gratuita — Foto: Reprodução/Apple](https://s2-techtudo.glbimg.com/03Yv4l92AKKDTFM1cfcSikU0kmI=/0x0:966x540/984x0/smart/filters:strip_icc()/i.s3.glbimg.com/v1/AUTH_08fbf48bc0524877943fe86e43087e7a/internal_photos/bs/2022/c/y/4MY7QTRxS1q8Qjjuwuaw/suporte-apple-011.jpg)
4. AppleCare
Apesar de não estar disponível para iPhones no Brasil, o AppleCare pode ser contratado para outros produtos da Apple, como Mac, iPad, Apple TV e iPod. O preço e o tempo de cobertura do plano extra de serviços de suporte ao cliente de produtos da Apple variam de acordo com o dispositivo escolhido e a assinatura pode ser feita pelo site.
![AppleCare — Foto: Reprodução/Apple](https://s2-techtudo.glbimg.com/Q10msEaz9RTSBOq6LNOQQ4QTlc8=/0x0:968x568/984x0/smart/filters:strip_icc()/i.s3.glbimg.com/v1/AUTH_08fbf48bc0524877943fe86e43087e7a/internal_photos/bs/2022/N/r/CBLqUGSbavEmO8BgG03g/suporte-apple-012.jpg)
5. Suporte presencial
Passo 1. No site da fabricante há um comunicado que aconselha o consumidor a dirigir-se para uma loja oficial em caso de troca de bateria ou tela. Na lista de assistências técnicas da Apple, além do telefone e possível custo do conserto do iPhone, há também endereço e telefone das lojas. Porém, caso o consumidor queira ir diretamente a uma Apple Store oficial, poderá encontrá-las apenas na Apple VillageMall, no Rio de Janeiro, e na Apple Morumbi, em São Paulo.
![Apple VillageMall, na Barra da Tijuca, Rio de Janeiro — Foto: Reprodução/Apple](https://s2-techtudo.glbimg.com/O28Q1cDCWY3p9js-G20RSJtBGm4=/0x0:1440x806/984x0/smart/filters:strip_icc()/i.s3.glbimg.com/v1/AUTH_08fbf48bc0524877943fe86e43087e7a/internal_photos/bs/2022/1/E/0NDjd0Q7ewvEgVBhH0ug/apple-villagemaill.jpg)
Com informações de Apple
Confira no vídeo abaixo como ativar o relatório de privacidade no iPhone
![iOS 15.2: como ativar e usar o relatório de privacidade do iPhone iOS 15.2: como ativar e usar o relatório de privacidade do iPhone](https://s03.video.glbimg.com/x240/10336494.jpg)
iOS 15.2: como ativar e usar o relatório de privacidade do iPhone