Como funciona o WhatsApp Business? Saiba tudo sobre a versão profissional

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O TechTudo reuniu abaixo seis dicas sobre o WhatsApp Business para você aprender como usar o app e como funciona. No índice a seguir, confira os tópicos que serão abordados nesta lista.

1. O que é e para que serve o WhatsApp Business?
2. Como funciona o WhatsApp Business?
3. Quais as diferenças entre o WhatsApp Business e o tradicional?
4. Quais recursos o WhatsApp Business oferece?
5. Quem pode ter o WhatsApp Business?
6. Como mudar a conta do WhatsApp para profissional?

O WhatsApp Business é uma versão do WhatsApp convencional que fornece contas comerciais geralmente gerenciadas por lojas e prestadores de serviços. Ele serve, justamente, para diferenciar as empresas dos usuários comuns, o que garante maior segurança e credibilidade. Embora seja parecido com a interface do app tradicional, a versão voltada para negócios tem recursos diferenciados capazes de acelerar o processo de comunicação com os clientes.

Assim como o WhatsApp tradicional, a versão Business também conta com criptografia de ponta a ponta. Ou seja, o conteúdo da mensagem se torna protegido. Nessa versão, uma conta comercial também pode ser bloqueada por qualquer usuário. Além disso, o WhatsApp também oferece a possibilidade de ceder selos de verificação, o que aumenta ainda mais a autenticidade em contas comerciais.

O WhatsApp Business é uma versão do WhatsApp projetada para negócios. A plataforma oferece uma série de recursos que podem ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes, incluindo:

• Perfil comercial: você pode criar um perfil comercial para sua empresa, que inclui seu nome, endereço, número de telefone e website;
• Status de entrega: você pode ver quando suas mensagens foram entregues e lidas pelos seus clientes;
• Respostas rápidas: você pode criar respostas rápidas para perguntas comuns que seus clientes fazem;
• Mensagens ausentes: você pode configurar mensagens ausentes para serem enviadas aos seus clientes quando você não estiver disponível;
• Catálogo de produtos: é possível criar um catálogo de produtos no WhatsApp Business para sua empresa, que os clientes podem visualizar e comprar.

O WhatsApp Business é um serviço interessante para as empresas se comunicarem com seus clientes de forma fácil. A seguir, confira como funciona o WhatsApp Business e alguns dos benefícios de usar o aplicativo:

• Aumento da visibilidade: o WhatsApp Business permite que você crie um perfil comercial para sua empresa, que inclui seu nome, endereço, número de telefone e website. Isso pode ajudar a aumentar a visibilidade da sua empresa e torná-la mais fácil de encontrar pelos clientes;
• Melhor atendimento ao cliente: a plataforma permite que você se comunique com seus clientes em tempo real, o que pode ajudar a melhorar o atendimento ao cliente. Você também pode usar o WhatsApp Business para enviar respostas rápidas a perguntas comuns que seus clientes fazem;
• Aumento das vendas: o serviço pode ajudar a aumentar as vendas, ao permitir que você crie um catálogo de produtos para sua empresa e envie mensagens de marketing para seus clientes.

A principal diferença entre as duas versões está na identificação da conta comercial no aplicativo versão Business. No caso de contas de empresas maiores, o mensageiro também oferece um selo verde para mostrar que aquela é uma conta verificada e aumentar a segurança para quem se comunica com ela.

Contudo, a versão também se distingue pela presença de recursos exclusivos, como a presença de um catálogo customizável e a possibilidade de ter dados estatísticos que podem ajudar as empresas.

O WhatsApp Business possui recursos como as etiquetas, que contribuem para a organização das conversas e mensagens trocadas. Saiba como usar etiquetas no WhatsApp Business. Um exemplo de uso delas é a opção de categorizar por meio da opção “Pagamento Pendente”.

Também existem ferramentas de mensagens automáticas, como a de saudação ou a de horário de funcionamento, além das opções de exibição de informações importantes sobre o comércio, como de redes sociais, horário comercial e endereço.

Outras ferramentas são a presença de um catálogo que pode compartilhar todos os produtos e serviços da empresa e a possibilidade de geração de links curtos que permitem conversas com novos clientes. Por meio do mensageiro comercial, é possível ter acesso a dados relacionados a estatísticas, como a quantidade de mensagens que foram enviadas, entregues, lidas e recebidas.

Já para atingir clientes em potencial, o WhatsApp Business permite a criação de anúncios no Facebook, que direcionam ao mensageiro, e também a possibilidade de adicionar o WhatsApp à página comercial ou perfil no Facebook ou Instagram.

Embora todos possam baixar o WhatsApp Business, o aplicativo é voltado para perfis comerciais, principalmente de pequeno e médio portes. Essas empresas conseguem interagir com os clientes com respostas mais rápidas com a ajuda da automatização e da classificação por meio de etiquetas. O usuário que já tem o WhatsApp regular não precisa baixar a versão Business para se comunicar com empresas dentro do app.

Para alterar a conta do aplicativo do WhatsApp para profissional, o primeiro passo é baixar o app do WhatsApp Business. Na tela inicial, clique em “Concordar e Continuar”. Automaticamente, o mensageiro irá detectar que existe uma conta no app ativa no dispositivo do usuário. Basta escolher inserir o mesmo número ou acrescentar um novo número. Veja o tutorial completo de como mudar o WhatsApp para conta comercial com o WhatsApp Business.

Caso o cadastro seja feito com o mesmo número, o WhatsApp irá carregar as mensagens e contatos para a versão profissional. Por fim, é preciso adicionar um nome e uma categoria para a empresa e tocar em “Avançar” para concluir o processo. É válido reforçar que não é possível utilizar o mesmo número ao mesmo tempo nos dois aplicativos do WhatsApp.

Com informações de WhatsApp, Makeuseof e Android Authority

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