Conta Nubank bloqueada? Saiba como resolver o problema

Usuários do Nubank podem ter contas bloqueadas por diversos motivos. Nesses casos, o cliente perde a autorização para realizar qualquer atividade no aplicativo, incluindo a opção de acessar o saldo na conta, que impede transferências e pagamentos. Usuários que são alvo da medida de segurança precisam esclarecer a justificativa do bloqueio, entrar em contato com a instituição e iniciar um processo para transferir valores para outro banco. Nas próximas linhas, confira como proceder e dicas para evitar o problema com o banco digital.

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Conta bloqueada no Nubank: saiba o que fazer para resolver — Foto: Laura Storino/TechTudo

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Descubra o motivo da conta ter sido bloqueada

Quando ocorre um bloqueio, o Nubank comunica geralmente a ação através do e-mail do usuário cadastrado. No entanto, nem todas as informações são fornecidas, incluindo a razão específica para o bloqueio. Isso ocorre porque a empresa considera que manter alguns detalhes confidenciais é uma prática essencial de proteção, principalmente em casos onde um fraudador possa estar tentando acessar a conta.

Pode acontecer de um cliente legítimo ter sua conta bloqueada se for identificado algum tipo de risco. No entanto, o Nubank assegura que esses casos são raros. Durante o processo de bloqueio, a instituição informa ao cliente que está seguindo os procedimentos de verificação necessários para a liberação da conta. O saldo permanece protegido e será liberada após a análise, desde que não sejam identificados indícios de fraude.

Nubank comunica a ação de bloqueio da conta através do e-mail — Foto: Laura Storino/TechTudo

Entre em contato com o Nubank

Se o usuário não receber uma comunicação sobre o bloqueio ou discordar dele, pode entrar em contato com o banco para questionar o motivo. Neste processo, o Nubank fornecerá a justificativa para essa medida de proteção. O canal oficial para isso é o e-mail [email protected]. É importante notar que, em casos onde o bloqueio dura mais tempo, o desbloqueio da conta também é comunicado por e-mail, sendo a principal ferramenta de contato do banco com o cliente.

Além do e-mail, existem outros canais de comunicação mais imediatos, como o chat do próprio aplicativo ou os telefones 4020 0185 para capitais e regiões metropolitanas, e 0800 591 2117 para demais localidades.

Nubank conta com canais oficiais de atendimento ao cliente — Foto: Laura Storino/TechTudo

Como acessar saldo de conta bloqueada no Nubank?

Quando uma conta Nubank é bloqueada, todas as atividades no aplicativo ficam indisponíveis. Nesse caso, ao entrar em contato com o banco pelo e-mail já mencionado, o Nubank deverá solicitar que o cliente forneça os detalhes de outra conta, em seu nome, em outra instituição financeira. Isso é necessário para o banco poder devolver o dinheiro que estava na conta bloqueada. Na comunicação, será informado o prazo para o valor ser devolvido pela instituição.

Em casos de bloqueio, saldo da conta fica temporariamente bloqueado no Nubank — Foto: Mariana Saguias/TechTudo

Como evitar um novo bloqueio na conta Nubank

O bloqueio de uma conta Nubank pode ser evitado. Para isso, os clientes devem enviar apenas documentos válidos para cadastros e demais solicitações do banco. Importante usar corretamente todos os produtos ou serviços do aplicativo, evitando qualquer tipo de movimentações suspeitas que possa configurar fraude ou gerar denúncias.