Kortversjonen
- Marte Feirud (22) fikk insekter i pakken fra BikBok. Hun hater insekter og ble hysterisk da hun fant dem i sin nye bukse.
- Hun delte opplevelsen på TikTok som har vekket stor interesse.
- Feirud savner at BikBok tar ansvar.
- BikBok beklager hendelsen og lover en grundig undersøkelse.
– Jeg åpnet pakken og ble helt hysterisk, det var så ekkelt, sier hun til VG.
22 år gamle Marte løp ivrig ut døren da hun fikk varsel om at pakken var kommet.
– Det er jo alltid gøy med pakke, sier Feirud.
Men da hun skulle vise frem sin nye bukse til kjæresten, var det ikke like gøy lengre.
– Da jeg åpnet pakken krøp det ut kryp, sier hun.
Sammen med de nye klærne var det insekter, og de var flere.
– Jeg tror det var fem kryp, som lignet på skjeggkre etter hva vi har funnet ut, sier hun.
Savner svar
Feirud synes at dette var en ekkel opplevelse, å prøvde og kontakte BikBok sin kundeservice.
– Da fikk jeg beskjed om å sende ordrenummer og bilder av krypene, noe jeg gjorde, forteller Feirud.
Det var flere uker siden, ifølge 22-åringen. Og BikBok har ikke gitt lyd fra seg siden. VG har sett disse e-postene.
Se hva BikBok svarer lengre ned i saken.
Hater insekter
Feirud forteller at hun hater alle typer insekter, og at de var i hennes nye bukse gjorde det ikke bedre.
I dagene som fulgte endevente de leiligheten, og støvsugde hver krik og krok.
– Det er jo ikke noe man vil at skal formere seg og bli i leiligheten akkurat.
22-åringen delte nylig opplevelsen på TikTok, som har vekket stor interesse. Videoen er i skrivende stund sett av nærmere 80 tusen personer.
Se den her:
– Jeg hadde ikke forventet at det skulle ta sånn av, sier hun.
I kommentarfeltet fikk hun mange tips og triks for å bli kvitt dem, det er hun takknemlig for.
Noen uker etter hendelsen har kjæresteparet ikke funnet noen skjeggkre-lignende kryp i leiligheten.
Feirud er student, og jobber deltid på et lager. Hun har derfor forståelse for at noe sånt kan skje.
– Men jeg savner at de tar ansvar, og svarer meg, sier hun.
Feirud legger til at hun elsker BikBok, og sier hun kommer til å fortsette og handle der, men i butikk fra nå av.
BikBok beklager
VG har fremlagt denne kritikken for BikBok, de svarer følgende:
– Vi beklager den ubehagelige opplevelsen denne kunden har hatt, det skriver markedssjef Alise Traheim i en e-post til VG.
Markedssjef i BikBok
Traheim skriver videre at dette ikke er standarden de ønsker å tilby sine kunder, og at de vil gjøre en grundig undersøkelse av dette.
– Det er også beklagelig at hun ikke har fått kontakt med oss tidligere, skriver Traheim.
Avslutningsvis etterspør markedssjefen flere detaljer i saken for å gjennomgå rutinene for kundeservice.