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Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana
¿Necesitas ayuda? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana y 365 días al año.
Administración de clientes
Cada servicio es totalmente configurable mediante nuestra administración de clientes.
AYUDA Soporte
Preguntas y respuestas e instrucciones para la mayoría de situaciones similares que alguien antes que tú ya ha resuelto.
Base de conocimientos
Una enorme base de conocimientos con soluciones detalladas a todos los problemas conocidos.
Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana
Disponible de día y de noche, días laborables, fines de semana y festivos. Al menos uno de nuestros empleados está siempre a su disposición.
Atención al cliente:
- Base de conocimientos: soluciones detalladas a todos los problemas conocidos.
- Formulario de contacto: atención al cliente por correo electrónico.
- Foro comunitario: espacio público para sus preguntas y soluciones.
- Administración de clientes : todos los servicios pueden configurarse desde un único lugar.
¿Qué incluye nuestro servicio de atención al cliente?
¿Qué incluye el servicio de atención al cliente de alojamiento web?
- proporcionar información sobre los servicios: parámetros, precios, ofertas especiales actuales
- ayuda con los pedidos
- ayuda para configurar un dominio, DNS, FTP, bases de datos, correo electrónico
- asistencia en el control del servicio a través de la administración de clientes
- resolver problemas técnicos y fallos por nuestra parte
- abordar los problemas de facturación
¿Qué no forma parte de la ayuda?
Otras peticiones de los clientes, no enumeradas en la lista anterior, no forman parte de la asistencia gratuita al cliente y pueden cobrarse de acuerdo con la lista de precios vigente, o pueden aplicarse en el tiempo libre (por ejemplo, por la noche).
El soporte de alojamiento web no incluye:
- instalación, configuración y resolución de problemas de aplicaciones PHP (sistemas CMS)
- cualquier cambio de programación del sitio
- asesoramiento técnico profesional
- copiar datos del servicio de alojamiento web original
¿Qué incluye el servicio de atención al cliente de dominios y DNS?
- proporcionar información sobre los servicios: parámetros, precios, ofertas especiales actuales
- ayuda con los pedidos
- ayuda con los cambios de dominio
- ayuda para editar registros DNS
- asistencia en el control del servicio a través de la administración de clientes
- resolver problemas técnicos y fallos por nuestra parte
- abordar los problemas de facturación
¿Qué no forma parte de la ayuda?
Otros requisitos del cliente, no enumerados en la lista anterior, no forman parte de la asistencia gratuita y pueden cobrarse de acuerdo con la lista de precios vigente, o realizarse en el tiempo libre (por ejemplo, por la noche).
¿En qué consiste el servicio de atención al cliente para servidores virtuales?
- proporcionar información sobre los servicios: parámetros, precios, ofertas especiales actuales
- ayuda con los pedidos
- ayuda para configurar los registros DNS
- asistencia en el control del servicio a través de la administración de clientes
- resolver problemas técnicos y fallos por nuestra parte
- abordar los problemas de facturación
¿Qué no forma parte de la ayuda?
Otros requisitos del cliente, no enumerados en la lista anterior, no forman parte de la asistencia gratuita y pueden cobrarse de acuerdo con la lista de precios vigente, o pueden realizarse en el tiempo libre (por ejemplo, por la noche).
El soporte para VPS no incluye:
- Administración de VPS: instalación, configuración y resolución de problemas del sistema operativo y otros programas.
- cualquier actividad de programación
- asesoramiento técnico profesional
- transferencia de datos desde otros servicios de alojamiento web
¿En qué consiste el servicio de atención al cliente de los servidores dedicados?
- proporcionar información sobre los servicios: parámetros, precios, ofertas especiales actuales
- ayuda con los pedidos
- ayuda para configurar los registros DNS
- asistencia en el control del servicio a través de la administración de clientes
- Asistencia a la gestión (iRMC)
- solución de problemas de hardware, reparación o sustitución de componentes defectuosos
- resolver problemas técnicos y fallos por nuestra parte
- abordar los problemas de facturación
Lo que no forma parte de la ayuda
Otros requisitos del cliente, no enumerados en la lista anterior, no forman parte de la asistencia gratuita y pueden cobrarse de acuerdo con la lista de precios vigente, o pueden realizarse en el tiempo libre (por ejemplo, por la noche).
El soporte para servidores dedicados no incluye:
- administración de servidores: instalación, configuración y resolución de problemas de sistemas operativos y otros programas informáticos
- cualquier actividad de programación
- asesoramiento técnico profesional
- transferencia de datos desde otros servicios de alojamiento
¿Qué incluye la asistencia al cliente de WEDOS Disk?
- proporcionar información sobre los servicios: parámetros, precios, ofertas especiales actuales
- ayuda con los pedidos
- asistencia en el control del servicio a través de la administración de clientes
- resolver problemas técnicos y fallos por nuestra parte
- abordar los problemas de facturación
¿Qué no forma parte de la ayuda?
Otros requisitos del cliente, no enumerados en la lista anterior, no forman parte de la asistencia gratuita y pueden cobrarse de acuerdo con la lista de precios vigente, o realizarse en el tiempo libre (por ejemplo, por la noche).
El soporte para WEDOS Disk no incluye:
- instalación, configuración y solución de programas informáticos de terceros para la automatización o
- copia de seguridad y sincronización manual de datos
- asesoramiento técnico profesional
- copia de datos entre servicios
Las solicitudes que van más allá de la asistencia básica al cliente (operaciones técnicas o comerciales no estándar, intervención técnica o de programación) no son atendidas inmediatamente por el personal de asistencia; estas solicitudes se remiten a los técnicos o vendedores y suelen tramitarse en el plazo de un día laborable. El servicio de asistencia técnica de pago sólo se aplica en caso de capacidades humanas libres y disponibles y previo acuerdo.
En caso de avería o problema técnico por nuestra parte, por supuesto, los técnicos intervienen inmediatamente a cualquier hora del día o de la noche (a más tardar en los 10 minutos siguientes a la detección del problema).
Cuando se comunique con el personal de asistencia, es aconsejable estar autorizado: demuestre su identidad accediendo a su cuenta de cliente antes de iniciar el chat o enviar el formulario de contacto.
Todos los mensajes a través del chat y del formulario de contacto se reenvían a los distintos departamentos. Descríbalo todo con el mayor detalle posible.
Antes de utilizar el chat o el formulario de contacto, lea atentamente nuestra base de conocimientos oficial y el sitio web de la comunidad – ayuda – atención al cliente. Así evitará retrasos y obtendrá más rápidamente las respuestas a sus preguntas. Gracias por comprender que puede evitar abrumar a nuestro servicio de atención al cliente con consultas recurrentes que ya están resueltas en otros lugares y para las que existe una guía.
