Tema 3 Incompleto
Tema 3 Incompleto
Paquetería de Correos y de
Correos Express. Servicios e-commerce y Citypaq.
1. Productos y Servicios: Comunicación
1.1. Introducción
Fruto de ello se han creado nuevas líneas de negocio y otras se han fortalecido, como la paquetería
por el comercio electrónico, el correo directo y marketing y los servicios digitales.
Servicios de envíos generales: aquellos para los que el operador postal no otorga más
garantías al envío que las ofrecidas con carácter general, se confían al operador sin que
medie recibo justificativo individualizado.
Servicios de envíos certificados: los que, previo pago de una cantidad predeterminada,
establecen una garantía fija contra los riesgos de pérdida, sustracción o deterioro, y que
facilitan al remitente, en su caso y a petición de este, una prueba del depósito del envío o de
su entrega al destinatario.
Servicios de envíos con Valor declarado: los que permiten asegurar estos por el valor
declarado por el propio remitente.
El Real Decreto 1323/1990, de 26 de octubre, por el que se modifican las tarifas postales y
telegráficas, distribuyó los productos comerciales de Correos en Líneas operativas en función de los
niveles de calidad exigibles para cada uno de ellos. En él se definieron tres líneas de productos:
productos básicos, productos urgentes y productos económicos.
Esta clasificación había quedado totalmente desfasada, ya que muchos de los productos originarios
habían desaparecido siendo sustituidos por otros, y, a su vez, se habían creado nuevos servicios y
productos, imposibles de encuadrar en ninguna de las líneas establecidas.
En los últimos tiempos las tarifas agrupan los productos de forma totalmente diferente a como se
hacía hasta ahora y, además, se ha generalizado el ”Book de productos”, donde se encuentra
incluido todo el catálogo de productos y cartera de servicios que Correos ofrece a los clientes, y que
se subdivide en Líneas más acordes al momento que vivimos en el sector postal y que impacta de
lleno en Correos, momento de auge de servicios digitalizados, diversificación de servicios y
comercio electrónico que obligan a definir nuevas estrategias de paquetería y una nueva cartera de
Grupo.
Esta última y novedosa clasificación es la que vamos a utilizar para desarrollar este primer tema
donde los diferentes productos y servicios de Correos, tanto ordinarios como registrados, serán
agrupados en las siguientes líneas operativas:
Comunicación
Soluciones Marketing Directo
Libros y publicaciones periódicas y Financieros
1.2. Comunicación
Correos opera en el sector de las comunicaciones físicas, digitales y de paquetería,
proponiendo soluciones globales que permitan la gestión integral de todas las necesidades de sus
clientes.
En un entorno marcado por la sustitución de las comunicaciones postales por nuevos canales
electrónicos -incentivado por la Administración electrónica, la banca digital o la factura
electrónica-, que ha constituido una de las principales causas de la reducción de los volúmenes
postales, Correos persigue mantener su liderazgo en la distribución postal a todos los hogares y
empresas y, al mismo tiempo, ofrecer una cartera de productos y servicios que responda a las
nuevas demandas de multicanalidad, inmediatez y personalización de los mensajes.
Frente a la dificultad para lograr la diferenciación en un mercado muy competitivo y con ofertas
aparentemente muy similares, Correos sustenta su propuesta de valor en la confianza que genera
su fiabilidad y seguridad, en su flexibilidad comercial y en la innovación continua aplicada a los
servicios.
A partir del 1 de enero de 2009, como regla general, el ámbito “nacional” para los servicios postales
o de telecomunicación que presta Correos incluye Andorra, salvo en el producto “Notificaciones”.
Se considera carta ordinaria a todo envío cerrado, cuyo contenido no se indique ni pueda
conocerse, así como toda comunicación materializada en forma escrita sobre soporte físico de
cualquier naturaleza, que tenga carácter actual y personal. En todo caso, tendrán la consideración de
“carta” los envíos de recibos, facturas, estados financieros y otros documentos de negocio con
mensajes que no sean idénticos.
Ámbito:
Nacional: España y Andorra
Internacional:
o ZONA 1. Europa, incluida Groenlandia (excluidos Albania, Armenia, Bosnia,
Chipre, Georgia, Malta, Moldavia y Rusia)
o ZONA 2. Resto de países no incluidos en zona 1 y zona 3
o ZONA 3. Australia, Canadá, EEUU, Japón, Nueva Zelanda y Rusia
Plazos de entrega:
La prestación del Servicio Postal Universal (SPU) establece unos criterios de regularidad que
requerirán el cumplimiento de los plazos medios de expedición, en cómputo anual, medidos de
extremo a extremo, según la fórmula:
D+n, en la que:
Embalaje: en forma de sobre/caja/tubo o rollo que garantice la integridad del contenido. Correos
pone a disposición de sus clientes en sus oficinas varios modelos de sobres (papel, acolchados,
semirrígidos), prepagados, prefranqueados y embalajes para el adecuado acondicionamiento de los
envíos.
Peso: Hasta 2 kg Nacional e internacional
Dimensiones:
Máximas:
o Sobre/caja: L + A + A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm
o Rollo: L + 2D = 104 cm, sin que la mayor exceda de 90 cm
Mínimas:
o Sobre/Caja: 14 x 9 cm
o Rollo: L + 2 D = 17 cm, sin que la mayor sea inferior a 10 cm
o Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deben circular con una
etiqueta de 10 x 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo.
Notación
Servicios adicionales:
Ámbito nacional:
o Recogida a domicilio (con contrato)
o Petición de devolución, modificación o corrección de dirección postal por el
remitente
o Gestión de información de devoluciones (solo clientes con contrato)
o Normalización de direcciones: Servicio que permite optimizar la calidad de las
direcciones postales del cliente (con contrato)
o Servicio de valor añadido “RFID: Trazabilidad de envíos”
Ámbito internacional:
o Recogida a domicilio (con contrato)
o Petición de reexpedición por el remitente (según país)
o Petición del remitente de devolución o modificación de dirección
Cartas de contenido comercial: Las cartas ordinarias destinadas al extranjero que incluyan
contenido comercial llevarán siempre adjunta la etiqueta CN22. En caso de que el valor del
contenido supere los 300 derechos especiales de giro (DEG), que con el fin de facilitar la operativa
en las oficinas se equiparará a 300€, el impreso que deberá acompañar en este caso será
el CN23, que genera el sistema al terminar la admisión. Este no se encuentra en el catálogo de
impresos, por lo que no es posible solicitarlo en el pedido ordinario de impresos de Oficina. No
obstante, está publicado en Conecta / Procesos de Oficina / Formularios Venta de Correspondencia,
desde donde las Oficinas podrán descargarlo. El impreso es editable por lo que puede rellenarse en
el ordenador.
El derecho especial de giro (DEG, en inglés Special Drawing Rights: SDR) es un activo creado por
el Fondo Monetario Internacional en 1969 para complementar las reservas oficiales de sus países
miembros. Su valor está basado en una cesta de cinco monedas: Dólar de EEUU, Euro, Yen Japonés,
Libra esterlina y Renminbi chino (RMB). En España, según Correos, la equivalencia A ENERO DE
2022 es de:
No obstante, como consecuencia de las fluctuaciones del mercado de divisas, el valor del DEG no es
fijo, sino que oscila según los valores de cada una de las monedas que lo componen. Por ejemplo, a
fecha 21/02/2022 su valor rondaba los 1,253 €.
No consideramos que en examen oficial se pregunte el valor del DEG. Recomendamos que se
memorice el que indica Correos en su web (1.1964 €), pero solo a título informativo.
documento CN23
Tarifas y bonificaciones: las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificación
según acuerdos. Se establecen los siguientes tramos de peso tanto en el ámbito nacional como en las
tres zonas del ámbito internacional:
Hasta 20 gr normalizadas
Más de 20 gr hasta 50 gr (incluye hasta 20 y sin normalizar)
Más de 50 gr hasta 100 gr
Más de 100 gr hasta 500 gr
Más de 500 gr hasta 1.000 gr
Más de 1.000 gr hasta 2.000 gr
Formas de pago:
En el momento: pago en metálico, tarjeta crédito o débito, Tarjeta Más Cerca, transferencia
bancaria e ingreso en cuenta:
o Sellos
o Estampillas
o Franqueo Pagado en oficina
o Máquina de Franquear de oficina
o Franqueo electrónico a través de Correos Online
Prepago
o Pre-franqueados.
o Franqueo a máquina. Con o sin contrato.
o Franqueo electrónico a través de Correos Online (OV2 - Mi Oficina)
Postpago
o Franqueo pagado (con contrato)
o Franqueo en destino (con o sin contrato)
Al formar parte del Servicio Posutal Universal (SPU), el franqueo de las cartas ordinarias está
exento de IVA.
Entrega:
Una vez recibida la correspondencia en la unidad de destino se separan, ya que los envíos pueden ir
dirigidos a Apartados de Correos y a domicilios (casilleros domiciliarios de los destinatarios).
Entrega a domicilio. Para poder llevar a cabo el reparto a domicilio debe figurar en el envío:
Tipo y denominación de la vía pública, número de la finca, datos de la vivienda o local,
Código Postal y nombre de la población. La correspondencia tiene un intento de entrega a
domicilio como regla general, que se efectúa, siempre que sea posible en el casillero
domiciliario.
Destinatario desconocido.
Se ausentó sin dejar señas
Dirección incorrecta o insuficiente
Fallecido.
Rehusado o rechazado el envío
En ningún caso podrá procederse a la devolución de un envío si la dirección reúne los elementos
suficientes para poder identificar el domicilio del destinatario donde debe realizarse la entrega.
La normalización consiste en la adaptación de los envíos a una serie de normas en las dimensiones y
acondicionamiento.
La normalización presenta numerosas ventajas tanto para Correos como para el cliente. Los envíos
normalizados permiten ser manipulados automáticamente, lo cual redunda en un menor coste para
Correos. Este coste tiene un reflejo en la tarifa aplicada a los envíos del cliente, que se verá reducida
por este hecho. Para que la correspondencia sea considerada normalizada, debe reunir una serie de
requisitos. Los envíos que sean susceptibles de automatización, es decir, de manipulación
mecanizada, de acuerdo con las Instrucciones del Documento "Características de la Correspondencia
Susceptible de Tratamiento Automático" de División de Correos, deberán tener:
Se considera carta certificada todo envío cerrado, cuyo contenido no se indique ni pueda
conocerse, así como toda comunicación materializada en forma escrita sobre soporte físico de
cualquier naturaleza, que tenga carácter actual y personal, al igual que la carta ordinaria, pero
incluye una serie de Servicios Adicionales, tales como: Seguridad en la entrega, posibilidad de
Reembolso y otros valores añadidos.
Los envíos circulan con carácter registrado e identificados individualmente mediante una
etiqueta con código de barras adherida en el anverso, facilitada en las unidades de admisión o que
el cliente puede imprimir directamente desde su ordenador o desde Correos Online.
Los envíos se entregan bajo firma en el domicilio del destinatario. Si no puede realizarse la entrega,
se deja un aviso de llegada (M-4) en el buzón domiciliario para que el cliente pase a recogerlo en la
oficina indicada, permaneciendo en ella durante 15 días naturales a disposición del cliente.
Ámbito:
Plazos de entrega: promedio según origen/destino, para envíos depositados antes de las 16:00 horas
en oficinas con turno de tarde o 14:30 horas en oficinas con horario solo de mañana:
Dimensiones:
Máximas:
o Sobre/caja: L + A + A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm
o Rollo: L + 2D = 104 cm, sin que la mayor exceda de 90 cm
Mínimas:
o Sobre/Caja: 14 x 9 cm
o Rollo: L + 2 D = 17 cm, sin que la mayor sea inferior a 10 cm
o Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deben circular con una
etiqueta de 10 x 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo.
Notación
Prueba de Entrega Electrónica (PEE): Servicio adicional que permite recoger en formato
electrónico la situación final y los datos relacionados con un envío, tales como:
Tipos de REEMBOLSO
máximos de REEMBOLSO Pago en Pago en Pago en
cuenta domicilio Apartado
Tarifas y bonificaciones: las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificación
según acuerdos. Se establecen los siguientes tramos de peso tanto en el ámbito nacional como en las
tres zonas internacionales:
Hasta 20 gr normalizadas
Más de 20 gr hasta 50 gr (incluye hasta 20 gr sin normalizar)
Más de 50 gr hasta 100 gr
Más de 100 gr hasta 500 gr
Más de 500 gr hasta 1.000 gr
Más de 1.000 gr hasta 2.000 gr
A las cartas certificadas, tanto nacionales como internacionales, se les suma a la tarifa ordinaria
el derecho de certificado.
Garantías:
Formas de pago:
En el momento: pago en metálico, tarjeta crédito o débito, Tarjeta Más Cerca, transferencia
bancaria e ingreso en cuenta:
o Sellos
o Estampillas
o Franqueo pagado en oficina
o Máquina de franquear de oficina
Prepago:
o Certificados Premium Pre-franqueados.
o Franqueo a máquina. Con o sin contrato.
o Franqueo electrónico a través de Correos Online(OV2 - Mi Oficina)
Franqueo pago diferido:
o Franqueo pagado, con contrato
Productos sustitutivos:
Estos nuevos servicios son cartas certificadas que se acompañan de un sobre por el mismo precio
y, en el caso de la opción Premium, una serie de valores añadidos a un precio muy ventajoso para
el cliente.
Todas son exclusivamente para el ámbito nacional y tiene las siguientes características:
La PEE o la prueba de entrega electrónica es un valor añadido que se puede contratar en todos los
envíos registrados. Confirma, mediante un documento electrónico en formato HTML, que el envío
ha sido entregado.
A través de este servicio, Correos remite a los destinatarios los productos de Filatelia. Se tratan
como envíos con valor declarado en la admisión, curso y tratamiento y se entregan bajo firma al
destinatario. Sus características son las mismas que las cartas certificadas, con las excepciones que
indicamos a continuación:
Acondicionamiento:
En el anverso del sobre figurará la leyenda «V.F.» (Valores Filatélicos). No llevan Aviso de Recibo
(AR).
Admisión:
Entrega:
Tarjeta Postal
Se considera Tarjeta Postal toda pieza rectangular de cartulina consistente o material similar, lleve
o no el título de Tarjeta postal, que circule al descubierto y que contenga un mensaje de carácter
actual y personal.
La indicación del término «Tarjeta postal» en los envíos individuales implica automáticamente esta
clasificación postal, aunque el objeto correspondiente carezca de texto actual y personal. Se ha de
reservar la mitad derecha del anverso para consignar los datos del destinatario.
Características del producto
Ámbito:
Plazos:
Nacional:
o Local: 1 día hábil
o Provincial: 2 días hábiles
o Nacional: 3 días hábiles
Internacional:
o Europa de 2 a 4 días hábiles (según origen/destino)
o Resto destinos: según país. Acondicionamiento: cartulinas consistentes.
Peso: hasta 20 gr
Dimensiones:
Servicios adicionales:
Ámbito nacional:
o Petición de devolución, modificación o corrección de dirección
o Recogida a domicilio (solo clientes con contrato)
o Gestión de devoluciones (solo clientes con contrato)
Ámbito internacional (recogida a domicilio, solo clientes con contrato)
o Petición de reexpedición por el remitente (según país)
o Petición del remitente de devolución o modificación de dirección
Aunque generalmente no los incorpora, puede admitir en el ámbito nacional e
internacional:
o Certificado
o Aviso de recibo
Tarifas y bonificaciones: las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificación
según acuerdos.
Formas de pago:
En el momento: pago en metálico, tarjeta crédito o débito, Tarjeta Más Cerca, transferencia
bancaria e ingreso en cuenta:
o Sellos
o Estampillas
o Franqueo Pagado en oficina
o Máquina de Franquear de oficina
Máquinas de franquear
Franqueo de Pago diferido:
o Franqueo Pagado
o Franqueo electrónico (Correos Online)
Sus características en cuanto a plazos y servicios adicionales son prácticamente idénticos que para
las cartas certificadas.
Dimensiones:
1.2.5. Cecograma
Un cecograma es un producto que permite el envío de documentos cecográficos (con escritura con
relieve). No necesita franqueo cuando es enviado o dirigido a personas invidentes o instituciones de
invidentes oficialmente reconocidas.
Estos envíos incluyen la correspondencia, la literatura, cualquiera sea su formato (material auditivo
incluido), y los equipos o los materiales producidos o adaptados para ayudar a las personas ciegas a
superar los problemas derivados de su ceguera, tal como se indica en el Reglamento relativo a
Envíos de Correspondencia de la UPU.
Embalaje: deben ir acondicionados de forma que su contenido esté suficientemente protegido, sin
entorpecer por ello una verificación rápida y fácil del mismo.
Peso: hasta 7 kg
Dimensiones:
Máximas:
o Sobre: L + A + A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm
o Rollo: L + 2D = 104 cm, sin que la mayor exceda de 90 cm
Mínimas:
o Sobre: 14 x 9 cm
o Rollo: L + 2D = 17 cm, sin que la mayor sea inferior a 10 cm
Tarifas y bonificaciones: circulan con carácter ordinario tanto en el ámbito nacional como en el
internacional y exentos de franqueo (artículo 34.3 de la Ley Postal 43/2010).
Plazo de entrega:
Nacional: entre 2 y 4 días hábiles (en 4 días hábiles el 90% de los envíos). Para envíos
depositados antes de las 16: 00 horas en oficinas con turno de tarde o 14:30 horas en
oficinas con horario solo de mañana.
Internacional: entre 4 y 8 días, según destino.
Son sobres convencionales realizados en papel blanco de calidad, con cierre autoadhesivo. Llevan
estampado un signo de franqueo y se abona el precio del sobre más el franqueo en el momento de la
compra. Permiten la remisión de cualquier documento o mercancía cuya circulación no esté
prohibida, con un límite de peso fijado previamente y con las garantías y calidad de los productos de
línea básica dentro del territorio nacional.
El sobre lleva incorporado en su cubierta un signo de franqueo sin valor facial, por lo que su validez
es permanente cualquiera que sea la evolución posterior de la tarifa nacional para este tipo de envíos.
Estos productos están sujetos a IVA.
Modelos de prefranqueados:
Aunque el producto está dirigido al servicio ordinario y al ámbito nacional, se podrán admitir envíos
de todas las clases y modalidades del producto carta, previo abono por el cliente de la tarifa
complementaria correspondiente a la clase o modalidad solicitada en el ámbito nacional.
Tarjetas postales que llevan el franqueo impreso. El signo de franqueo no incluye valor facial,
sólo la indicación Tarifa A, A2, B o C (nacional o internacional, respectivamente) por lo que su
validez es permanente, cualquiera que sea la evolución posterior de la tarifa para este tipo de envíos.
Circulan exclusivamente con carácter ordinario. Llevan el franqueo impreso. El signo de franqueo
no incluye valor facial, sólo la indicación de:
Su validez, por tanto, es permanente, cualquiera que sea la evolución posterior de la tarifa para este
tipo de envíos.
Acondicionamiento: Cartulina consistente o material similar que circula al descubierto sin sellos, ni
objetos adheridos, salvo en su caso la etiqueta con señas.
Dimensiones:
Australia
Canadá
EEUU
Japón normalizada < 20 g Tarifa C
Nueva Zelanda
Rusia
Internacional:
Australia
Canadá
EEUU normalizada < 20 g Tarifa D
Japón
Nueva Zelanda
Rusia