Avis de confidentialité de Patagonia Europe Coöperatief U.A.
Cette politique de confidentialité régit la manière dont Patagonia Europe Coöperatief U.A. (« Patagonia », « nous », « nos » ou « notre ») recueille, utilise, maintient et divulgue les informations recueillies auprès des utilisateurs (chacun étant un « Utilisateur » ou « vous ») du site Web eu.patagonia.com (le « Site ») et des clients des magasins de vente au détail que nous exploitons en Europe.
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Que désignons-nous par les données personnelles ?
Les données personnelles englobent toutes les informations qui peuvent être directement ou indirectement liées à vous. Les données personnelles incluent votre nom, votre adresse, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, vos informations de paiement et l'historique de vos achats. En outre, l'historique d'utilisation, l'adresse IP et l'identifiant du membre sont également considérés comme des données personnelles, tout comme les autres types d'informations que vous êtes amené à fournir lors des différentes communications que vous avez avec notre service client. -
Qui est responsable du traitement de vos données personnelles ?
Patagonia est responsable du traitement des données personnelles obtenues par le biais du site ou de nos magasins de détail, conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'EU et aux autres lois et règlements applicables, car nous déterminons de quelle manière et à quelles fins vos données personnelles sont traitées. Consultez la rubrique Nous contacter ci-dessous pour savoir comment nous contacter. - Quelles données personnelles traitons-nous, à quelles fins et pour quel motif ?
Données personnelles (catégories)
Objets du traitement
Base juridique
Les informations personnelles, comprennent :
Coordonnées (nom et prénom ; adresse postale ; adresse de facturation ; adresse de livraison ; adresse e-mail et numéro de téléphone) et genre, préférences linguistiques et intérêts pour le sportPour créer un compte sur notre site Web ; pour vous inscrire à notre Communauté PRO ou à la Liste de clients VIP ; pour exécuter vos commandes, traiter les paiements et gérer les retours et les remboursements ; pour vous informer au sujet de votre commande et/ou des produits qui sont de nouveau en stock ; pour compléter un achat dans un magasin de détail ou en ligne ; pour la fourniture de services de réparation de produits ; pour l'envoi de nos courriels de notification d'événements et d'évaluation de produits ; pour publier vos commentaires sur les produits ; pour l'envoi de nos newsletter, de courriels ciblés en fonction de votre historique d'achat et de votre profil, et des courriels ProCommunity ; pour créer et gérer des campagnes publicitaires ciblées en utilisant des outils publicitaires tiers en ligne ; pour l'envoi de courriels concernant des produits similaires à ceux que vous avez achetés ; pour participer à une pétition ; pour demander l'avis des utilisateurs ; pour enregistrer des conversations téléphoniques afin d'améliorer l'expérience client ; pour effectuer des sauvegardes ; pour détecter des activités frauduleuses sur notre site Web ; et pour répondre à des demandes contraignantes ou des ordres des autorités ou tribunaux et se conformer aux exigences pertinentes légales ou réglementaires. Exécution de notre contrat ; consentement explicite de l'Utilisateur ; notre intérêt légitime à améliorer la qualité de nos produits et services ; ou respect d'une obligation légale Les données d'enquête comprennent :
avis donnés dans les enquêtes ; avis sur les produits ; avis de clients sur les produits ; photos mises en ligne avec les avis sur les produits ; vidéos mises en ligne avec les avis sur les produitsPour vous envoyer nos newsletters et enquêtes et pour répondre aux requêtes contraignantes ou ordres des autorités et tribunaux et respecter les exigences légales et réglementaires en vigueur. Consentement explicite de l'Utilisateur ; ou respect d'une obligation légale Les informations détaillées concernant les achats comprennent :
détails des achats effectués/abandonnés ; détails des produits retournés ; et correspondance échangée entre l'Utilisateur et notre équipe de service clientPour exécuter vos commandes passées sur notre site Web ; pour traiter les paiements et les remboursements ; pour répondre aux préoccupations ou réclamations adressées au service client ; pour vous rappeler par courriel l'inachèvement d'un achat prévu et pour répondre aux demandes contraignantes ou aux ordres des autorités et des tribunaux et se conformer aux exigences légales et réglementaires pertinentes. Exécution de notre contrat ; nos intérêts légitimes pour la réalisation facile d'un achat prévu ou le respect d'une obligation légale Les données d'interaction avec le site Web comprennent :
Identifiant Unique Universel (UUID) ; ID utilisateur Google Analytics et adresse IPPour utiliser les cookies, Google Analytics, JavaScript, HTML 5 et autres technologies numériques afin d'améliorer les fonctionnalités en suivant les usages ; pour mesurer l'efficacité de nos publicités et autres communications sur les plateformes de réseaux sociaux ; pour fournir des fonctionnalités de réseaux sociaux ; et pour répondre aux requêtes contraignantes ou ordres des autorités et tribunaux et respecter les exigences légales et réglementaires en vigueur. Consentement exprès de l'Utilisateur ; ou respect d'une obligation légale Les données de profil comprennent :
Détails des achats et retours au cours de 24 derniers mois.Pour établir un profil basé sur les achats et retours de l'Utilisateur et pour répondre aux requêtes contraignantes ou ordres des autorités et tribunaux et respecter les exigences légales et réglementaires en vigueur.
Votre comportement d'achat, qui comprend les informations sur vos achats et retours au cours des 24 derniers mois uniquement, est utilisé pour dresser un profil, dans la mesure où ce traitement est compatible avec les fins pour lesquelles ces informations ont été recueillies à l'origine. Nous utilisons votre profil pour vous envoyer des courriels sur des produits susceptibles de vous intéresser et uniquement si vous avez préalablement consenti à recevoir de tels courrielsAutorisation expresse de l'utilisateur, exécution de notre contrat ; ou respect d'une obligation légale Données personnelles (catégories)
Les informations personnelles, comprennent :
Coordonnées (nom et prénom ; adresse postale ; adresse de facturation ; adresse de livraison ; adresse e-mail et numéro de téléphone) et genre, préférences linguistiques et intérêts pour le sportObjets du traitement
Pour créer un compte sur notre site Web ; pour vous inscrire à notre Communauté PRO ou à la Liste de clients VIP ; pour exécuter vos commandes, traiter les paiements et gérer les retours et les remboursements ; pour vous informer au sujet de votre commande et/ou des produits qui sont de nouveau en stock ; pour compléter un achat dans un magasin de détail ou en ligne ; pour la fourniture de services de réparation de produits ; pour l'envoi de nos courriels de notification d'événements et d'évaluation de produits ; pour publier vos commentaires sur les produits ; pour l'envoi de nos newsletter, de courriels ciblés en fonction de votre historique d'achat et de votre profil, et des courriels ProCommunity ; pour créer et gérer des campagnes publicitaires ciblées en utilisant des outils publicitaires tiers en ligne ; pour l'envoi de courriels concernant des produits similaires à ceux que vous avez achetés ; pour participer à une pétition ; pour demander l'avis des utilisateurs ; pour enregistrer des conversations téléphoniques afin d'améliorer l'expérience client ; pour effectuer des sauvegardes ; pour détecter des activités frauduleuses sur notre site Web ; et pour répondre à des demandes contraignantes ou des ordres des autorités ou tribunaux et se conformer aux exigences pertinentes légales ou réglementaires. Base juridique
Exécution de notre contrat ; consentement explicite de l'Utilisateur ; notre intérêt légitime à améliorer la qualité de nos produits et services ; ou respect d'une obligation légale Données personnelles (catégories)
Les données d'enquête comprennent :
avis donnés dans les enquêtes ; avis sur les produits ; avis de clients sur les produits ; photos mises en ligne avec les avis sur les produits ; vidéos mises en ligne avec les avis sur les produitsObjets du traitement
Pour vous envoyer nos newsletters et enquêtes et pour répondre aux requêtes contraignantes ou ordres des autorités et tribunaux et respecter les exigences légales et réglementaires en vigueur. Base juridique
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Votre comportement d'achat, qui comprend les informations sur vos achats et retours au cours des 24 derniers mois uniquement, est utilisé pour dresser un profil, dans la mesure où ce traitement est compatible avec les fins pour lesquelles ces informations ont été recueillies à l'origine. Nous utilisons votre profil pour vous envoyer des courriels sur des produits susceptibles de vous intéresser et uniquement si vous avez préalablement consenti à recevoir de tels courrielsBase juridique
Autorisation expresse de l'utilisateur, exécution de notre contrat ; ou respect d'une obligation légale -
Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
La durée de conservation de vos données dépend des finalités pour lesquelles nous les traitons, comme expliqué ci-dessous
La durée de conservation des données personnelles traitées par nos prestataires et autres régulateurs indépendants tiers (voir ci-dessous) est déterminée par leur propre politique de confidentialité.Objectif
Période de conservation
Gestion de l'enregistrement des utilisateurs à la plateforme Nous traitons vos données pendant la durée de votre inscription en tant qu'utilisateur de notre plateforme, et ce, jusqu'à ce que vous choisissiez de vous désinscrire. Élaboration, exécution et performance du contrat d'achat/de vente ou de service. Vos données sont traitées pendant la durée nécessaire à la gestion de l'achat des produits ou de services que vous acquérez, y compris le traitement d'éventuels retours, de plaintes ou de réclamations liés à vos achats. Certaines données, comme les informations de paiement (carte) stockées pour des achats futurs (le cas échéant), sont traitées jusqu'à ce que vous en décidiez autrement. Assistance à la clientèle Vos données seront traitées pendant la durée nécessaire pour répondre à vos demandes ou à celles liées à l'assistance à la clientèle. Marketing Nous traiterons vos données jusqu'à ce que vous vous désinscriviez ou que vous annuliez votre abonnement à notre newsletter. En outre, les publicités personnalisées s'affichent jusqu'à ce que vous modifiez les paramètres de votre mobile ou de votre navigateur pour révoquer la permission. Évaluation de la facilité d’utilisation et qualité Vos données sont traitées de façon intermittente pendant la durée d'actions de qualité spécifiques, d'enquêtes, ou jusqu'à ce que vos données de navigation soient anonymisées. Obligations légales, règlement des litiges et application de nos accords. Vos données sont traitées jusqu'à ce qu'elles ne soient plus nécessaires aux fins prévues -
Votre clause de retrait
Vous avez à tout moment le droit d'annuler l'autorisation d'utilisation de vos données personnelles par Patagonia en ce qui concerne notre liste de diffusion ou d'autres fins de marketing direct. Vous pouvez le faire soit en cliquant sur l'option de désinscription au bas de chaque courriel, soit en nous faisant une demande par le biais de notre portail de demande d'accès aux données, situé ici.
Vous pouvez retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles à des fins d'établissement de profil comme décrit ci-dessus, en nous adressant une demande via notre portail de demande d'accès aux données situé ici. -
Vos droits concernant vos données personnelles
Il est important pour nous que vos données personnelles soient à jour et que vous puissiez les exercer en vertu du RGPD. En tant que sujet de données, vous avez, en vertu du RGPD, les droits suivants :Vos droits
Qu'est-ce que cela veut dire ?
Limitations et conditions de vos droits
Droit d'accès Sous réserve de certaines conditions, vous avez le droit d'avoir accès à vos données personnelles (plus communément appelé la soumission d'une « demande d'accès de la personne concernée »). Si possible, vous devez préciser le type d’informations que vous souhaitez voir pour vous assurer que notre divulgation répond à vos attentes.
Nous devons être en mesure de vérifier votre identité. Votre demande d'accès à vos données ne doit pas avoir d'impact sur les droits et libertés d'autres personnes, par exemple les droits à la vie privée et à la confidentialité des autres membres du personnel.Droit à la portabilité des données Sous réserve de certaines conditions, vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies et qui sont traitées par nous par des moyens automatisés, dans un format structuré, couramment utilisé et dans un format lisible par une machine. Si vous exercez ce droit, vous devez préciser le type d'informations que vous souhaitez recevoir (et où nous devons les envoyer) dans la mesure du possible, afin de nous assurer que notre divulgation réponde à vos attentes.
Ce droit ne s'applique que si le traitement est basé sur votre consentement ou sur notre contrat avec vous et lorsque le traitement est effectué par des moyens automatisés (c'est-à-dire, pas pour des documents papier). Cela ne couvre que les données personnelles que vous nous avez fournies.Droits relatifs aux données personnelles inexactes ou incomplètes Vous pouvez contester l'exactitude ou l'exhaustivité de vos données personnelles et les faire corriger ou compléter, le cas échéant. Ce droit ne s'applique qu'à vos propres données personnelles. Lorsque vous exercez ce droit, vous devez être aussi précis que possible. Droit de s'opposer à, ou de restreindre, notre traitement des données. Sous réserve de certaines conditions, vous avez le droit de vous opposer ou de nous demander de restreindre le traitement de vos données personnelles. Comme indiqué ci-dessus, ce droit s'applique lorsque le traitement de vos données personnelles est nécessaire pour nos intérêts légitimes. Droit d'effacement Sous réserve de certaines conditions, vous avez le droit à l'effacement de vos données personnelles (également connu sous le nom de « droit à l'oubli »), par exemple lorsque vos données personnelles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ou lorsque le traitement concerné est illégal. Il se peut que nous ne soyons pas en mesure d'effacer vos données personnelles, si, par exemple, nous en avons besoin pour (i) nous conformer à une obligation légale, ou (ii) exercer ou défendre des réclamations légales. Droit de retirer son consentement Comme indiqué ci-dessus, lorsque notre traitement de vos données personnelles est basé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Si vous retirez votre consentement, cela ne prendra effet que pour les traitements futurs. Vos droits
Droit d'accès Qu'est-ce que cela veut dire ?
Sous réserve de certaines conditions, vous avez le droit d'avoir accès à vos données personnelles (plus communément appelé la soumission d'une « demande d'accès de la personne concernée »). Limitations et conditions de vos droits
Si possible, vous devez préciser le type d’informations que vous souhaitez voir pour vous assurer que notre divulgation répond à vos attentes.
Nous devons être en mesure de vérifier votre identité. Votre demande d'accès à vos données ne doit pas avoir d'impact sur les droits et libertés d'autres personnes, par exemple les droits à la vie privée et à la confidentialité des autres membres du personnel.Vos droits
Droit à la portabilité des données Qu'est-ce que cela veut dire ?
Sous réserve de certaines conditions, vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies et qui sont traitées par nous par des moyens automatisés, dans un format structuré, couramment utilisé et dans un format lisible par une machine. Limitations et conditions de vos droits
Si vous exercez ce droit, vous devez préciser le type d'informations que vous souhaitez recevoir (et où nous devons les envoyer) dans la mesure du possible, afin de nous assurer que notre divulgation réponde à vos attentes.
Ce droit ne s'applique que si le traitement est basé sur votre consentement ou sur notre contrat avec vous et lorsque le traitement est effectué par des moyens automatisés (c'est-à-dire, pas pour des documents papier). Cela ne couvre que les données personnelles que vous nous avez fournies.Vos droits
Droits relatifs aux données personnelles inexactes ou incomplètes Qu'est-ce que cela veut dire ?
Vous pouvez contester l'exactitude ou l'exhaustivité de vos données personnelles et les faire corriger ou compléter, le cas échéant. Limitations et conditions de vos droits
Ce droit ne s'applique qu'à vos propres données personnelles. Lorsque vous exercez ce droit, vous devez être aussi précis que possible. Vos droits
Droit de s'opposer à, ou de restreindre, notre traitement des données. Qu'est-ce que cela veut dire ?
Sous réserve de certaines conditions, vous avez le droit de vous opposer ou de nous demander de restreindre le traitement de vos données personnelles. Limitations et conditions de vos droits
Comme indiqué ci-dessus, ce droit s'applique lorsque le traitement de vos données personnelles est nécessaire pour nos intérêts légitimes. Vos droits
Droit d'effacement Qu'est-ce que cela veut dire ?
Sous réserve de certaines conditions, vous avez le droit à l'effacement de vos données personnelles (également connu sous le nom de « droit à l'oubli »), par exemple lorsque vos données personnelles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ou lorsque le traitement concerné est illégal. Limitations et conditions de vos droits
Il se peut que nous ne soyons pas en mesure d'effacer vos données personnelles, si, par exemple, nous en avons besoin pour (i) nous conformer à une obligation légale, ou (ii) exercer ou défendre des réclamations légales. Vos droits
Droit de retirer son consentement Qu'est-ce que cela veut dire ?
Comme indiqué ci-dessus, lorsque notre traitement de vos données personnelles est basé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Limitations et conditions de vos droits
Si vous retirez votre consentement, cela ne prendra effet que pour les traitements futurs. Nous nous efforçons de traiter votre demande, requête ou réclamation dans un délai de quatre (4) semaines à compter de la réception de cette déclaration. Dans le cas peu probable où la manière dont nous avons traité votre demande, requête ou réclamation ne répond pas à vos attentes, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance du pays de résidence.
Vous pouvez nous soumettre une demande par le biais de notre portail de demande d'accès aux données situé ici. Veuillez noter que si vous demandez la suppression ou la restriction de traitement de tout ou partie de vos données personnelles, il est possible que nous ne puissions pas exécuter nos obligations contractuelles envers vous ou répondre de manière adéquate à vos demandes auprès du service client. Il peut également exister des circonstances dans lesquelles nous ne pouvons pas accepter une demande si celle-ci nous empêche de remplir nos obligations légales au regard des lois en vigueur. -
Fournir et partager vos données personnelles
Vos données personnelles sont disponibles et accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin pour accomplir les objectifs de traitement prévus. Nous pouvons partager vos données personnelles au sein des sociétés de notre groupe, avec des sous-traitants, des partenaires et d'autres tiers chaque fois que cela est nécessaire pour atteindre l'objectif de traitement prévu.
Sociétés de notre Groupe
Les employés de Patagonia, y compris certains employés basés aux États-Unis, peuvent avoir accès à vos données personnelles. Les droits d'accès de nos employés sont limités et accordés uniquement sur le principe du besoin de connaître, selon leur poste et leurs fonctions. L'accès aux données personnelles au sein de la société du groupe pourrait impliquer des actions telles que la combinaison des données des clients de PAW avec les données des clients du commerce électronique de Patagonia dans une base de données unifiée à des fins d'analyse.
Prestataires de services et autres tiers
Patagonia peut également recevoir et/ou divulguer vos données personnelles à des tiers, y compris les suivants :Objectif
Catégorie de bénéficiaires
Livraison de colis Services logistiques et de transport (services postaux, transporteurs et fournisseurs de services d'expédition) Traitement des paiements Prestataires de services de paiement Exécution des commandes Fournisseurs de communication sur l'état des commandes, fournisseurs de systèmes de gestion des commandes, fournisseurs de services de vérification d'adresses, fournisseurs de plateforme de commerce en ligne. Prévention des fraudes et des pertes Fournisseurs de moteurs de fraude Pour gérer les relations clients Fournisseurs de GRC Maintenir l'intégrité et la crédibilité des systèmes d'examen Fournisseurs de services d'évaluation des utilisateurs en ligne Assistance à la clientèle Centres de réparation de produits Optimiser les processus commerciaux, rationaliser les flux de travail et améliorer l'efficacité opérationnelle globale Fournisseurs de logiciels de flux de travail Marketing et promotion Plateformes de gestion d'événements, plateformes de médias sociaux, plateformes de publicité en ligne, plateformes de collecte de fonds en ligne, organisateurs de pétitions Amélioration des conversions Annonces Google Dans la mesure où ces tierces parties traitent des données, elles sont tenues, en vertu du contrat qui les lie à Patagonia, de le faire uniquement selon les instructions de Patagonia et les exigences légales applicables. Certaines de ces tierces parties, par exemple les prestataires en logistiques, les organisateurs de pétitions et les plateformes d'organisation d'événements, sont des régulateurs de données indépendants, ce qui signifie qu'ils déterminent eux-mêmes la manière et à quelles fins vos données personnelles sont traitées. Pour les transferts de données à des tiers en dehors de EEE, voir ci-dessous.
Transferts en dehors de EEE
Pour nos clients d'Allemagne uniquement : Nous proposons Klarna Pay Later comme mode de paiement. Cela signifie qu'une fois votre commande passée, nous sommes susceptibles de transférer vos données personnelles, vos coordonnées et les informations de votre commande à Klarna pour le paiement et la gestion de votre commande. Vos données personnelles transférées sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Klarna.
Tous les transferts de données personnelles vers des employés de Patagonia, les sociétés affiliées à notre groupe ou des tierces parties qui sont situés hors de l'Espace Économique Européen (comprenant tous les pays de l'UE, plus l'Islande, le Liechtenstein et la Norvège) sont soumis aux Clauses contractuelles standard de l'UE. - Confidentialité des enfants
Bien que nous vendions également des vêtements adaptés à toute personne âgée de 0 à < 18 ans, nous ne recueillons pas sciemment les données personnelles de personnes âgées de moins de 18 ans (« enfants »). Si vous êtes parent ou responsable légal et que vous apprenez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter. Si nous nous apercevons que nous avons recueilli des données personnelles d'enfants sans avoir vérifié l'autorisation parentale, nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces informations. - Liens avec des sites web tiers et médias sociaux
Les utilisateurs peuvent trouver sur le site de la publicité ou d'autres contenus avec des liens vers des sites et services des partenaires de Patagonia, fournisseurs, publicitaires, sponsors, concédants de licence, médias sociaux et autres tiers. Patagonia ne contrôle pas le contenu ou les liens qui apparaissent sur ces sites/médias sociaux et n'est pas responsable des pratiques adoptées par les sites Web/médias sociaux avec des liens vers ou à partir du site, à l'exception des campagnes Patagonia officielles ou des publications officielles de Patagonia sur les médias sociaux. En outre, ces sites et services, ainsi que le contenu et les liens qu'ils incluent, peuvent évoluer constamment. Ces sites et services peuvent avoir leurs propres politiques de confidentialité et de service client. La consultation et l'interaction sur les sites Web et médias sociaux qui ont un lien vers le site sont soumises aux conditions générales et politiques propres à ces sites Web ou médias sociaux. - Changements apportés à cette politique de confidentialité
Patagonia peut à tout moment et à son entière discrétion mettre à jour cette politique de confidentialité. Au moment d'une telle mise à jour, Patagonia révisera la date de mise à jour au bas de cette page. Patagonia encourage les utilisateurs à consulter fréquemment cette page pour prendre connaissance de tout changement pour rester informés de la manière dont Patagonia contribue à protéger les informations personnelles qu'il recueille. - Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou les pratiques du site, vous pouvez contacter Patagonia à Jollemanhof 11, 1 019 GW Amsterdam, Pays-Bas ou par courriel à [email protected].
La dernière mise à jour de ce document a été effectuée le 28 février 2024.
