Contact clientèle
Le contact avec votre collaboratrice a été excellent, elle a été accueillante , patiente et m’a bien informé et expliqué les offres éventuelles de Yuzzu.
Date de l'expérience: 13 septembre 2024
Activités de l'entrepriseTout afficher
Avis4,1
Total : 718
Trier par:
J’ai téléphoné pour avoir des…
J’ai téléphoné pour avoir des renseignements et Imane a été très compétante, à l’écoute, a pris son temps pour faire plusieurs propositions, a été claire et concise, d’un grand professionnalisme !
Date de l'expérience: 09 septembre 2024
Ce n'Madame SARAH H. laquelle aujourd'hui encore a montré un grand professionnalisme, une gentillesse peu commune et une maîtrise de son travail qu'elle preste avec tant de plaisir. Une excellente co
Ce n'est pas la première fois que je m'adresse à vous. les services et votre personnel sont parfaits tout simplement et ceci vaut pour Madame SARAH H. laquelle aujourd'hui encore a montré un grand professionnalisme, une gentillesse peu commune et une maîtrise de son travail qu'elle preste avec tant de plaisir. Une excellente collaboratrice !!
Date de l'expérience: 04 septembre 2024
Sarah.H
Bonjour,
J'ai été très bien géré par Mme Sarah.H, elle m'a transmis toutes les informations nécessaires de manière très formelle et très claire, elle mérite une augmentation ;)
Cordialement,
Client ravis,
Date de l'expérience: 05 septembre 2024
Yuzzu une assurance à recommandé à 1000%
C'est le jour où le pire arrive que nous pouvons affirmer que nous avons choisi la bonne assurance. Ce 28/12/2022, j'ai eu un grave accident de voiture sinistre total et dégât corporel. Percuté à 100 km en zone 30, je ne vous fait pas un dessin de l'impacte. Mon copain était assuré full omnium chez Yuzzu, j'avais pris ce jour là la voiture, cette fois là nous avons pris conscience à quelle point avoir une assurance comme Yuzzu avait été le bon choix. Du début à la fin, ils nous ont accompagné, que ce soit pour le remboursement de notre voiture qui a été fait en moins d'un mois ou le suivi du service juridique qui encore à l'heure actuelle est là pour nous. Nous sommes en procédure amiable et Yuzzu est avec nous afin de me rendre justice. Je recommande Yuzzu pour l'humanité dont ils font preuve, la rapidité du dossier et surtout leurs compréhension car je suis blessé à vie suite à cet accident mais Yuzzu est là afin que justice soit faite. Je ne peux que recommandé Yuzzu à toute les personnes qui cherchent une assurance où vous n'êtes pas juste un numéro.
Date de l'expérience: 06 septembre 2024
Le devis initial ne correspond pas au…
Le devis initial ne correspond pas au prix final. 200 euros de différence avec les mêmes conditions. J'envoi des mails Yuzzu mais là étrangement plus personne ne répond. Je leur demande simplement s'il est possible de savoir pourquoi le montant du contrat initial que j'ai signé a été augmenté de 200 euros sans la moindre explication. Aucune réponse depuis 3 semaines. C'est inacceptable. Je vais saisir l'ombudsman des assurances. Attention, Yuzzu gonfle le prix après qu'il ait commandé votre immatriculation donc trop tard...
Date de l'expérience: 29 août 2024
Réponse : Yuzzu
Bonjour Dariouche Da,
Nous vous remercions pour votre feedback et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés concernant la différence entre le devis initial et le prix final de votre contrat, ainsi que le manque de réponse à vos demandes d'explications.
Nous prenons votre réclamation très au sérieux et nous souhaitons examiner votre dossier en détail pour comprendre ce qui s'est passé et vous fournir les explications que vous demandez.
Pour nous permettre de traiter votre demande de manière rapide et efficace, nous vous invitons à utiliser le lien suivant: https://ixo2gqlr.paperform.co/
Nous nous engageons à examiner votre dossier dès réception de votre message et à vous répondre dans les plus brefs délais.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments et nous vous remercions de nous donner l'opportunité de clarifier cette situation.
J'ai fait le bon choix
Je remercie ma gestionnaire du dossier pour l'avoir si bien traité : rapidité très bon suivi, explications compréhensible . Je ne me suis pas trompés en ayant choisi votre compagnie.
Date de l'expérience: 21 août 2024
Super interlocutrice
Nous voulions remercier Sarah H pour toutes les infos fournies, personne extrêmement agréable et très professionnel. Nous lui souhaitons bonne continuation! Que du positif
Date de l'expérience: 26 août 2024
Agréablement surpris
Agréablement surpris, l'accueil énergique et souriant de Valentina, vous mets directement à l'aise. Des explications minutieuse, suivi de propositions individualisee qui corre à 100% à vos attentes, ni plus ni moins. Une tarification ultra compétitive et une disponibilité immédiate. Je suis largement satisfait de ma prise de contact et du résultat. C un réelle preuve d'engagement et de respect du client. Brav, mer et ne changez rien, vous êtes au Top Valentina.
Date de l'expérience: 19 août 2024
Service client et assistance lamentable
Assuré chez eux depuis pas mal d'année. Première fois que je fais appel à eux pour un dépannage et bien je peux vous dire, c'est une catastrophe service client et assistance lamentable. Je comprends maintenant pourquoi ils font partis des assurances les moins chères !!! FUYEZ
Date de l'expérience: 20 août 2024
Réponse : Yuzzu
Bonjour Manu,
Nous vous remercions sincèrement pour votre feedback concernant votre récente expérience de dépannage. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que notre service d'assistance et notre service client n'ont pas répondu à vos attentes, surtout en tant que client fidèle depuis plusieurs années.
Votre expérience ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons d'offrir à tous nos clients. Nous prenons votre retour très au sérieux et nous aimerions mieux comprendre ce qui s'est passé pour pouvoir améliorer nos services.
Pourriez-vous nous fournir plus de détails sur votre expérience et nous contacter sur le 02 505 66 00 ? Nous souhaiterions examiner votre dossier de près pour identifier où nous avons failli et prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise.
Notre objectif est de fournir un service de qualité à un prix compétitif, et non pas de compromettre la qualité de notre service. Votre retour nous aidera à nous améliorer.
Rapide et efficace
Mon mari a eu un accrochage. Une voiture lui a coupé la priorité on a contacté yuzzu il m'ont envoyé la dépanneuse pour mettre la voiture au garage qu'on souhaité et qui a déposerapres mon mari a l'endroit où se trouve la voiture de remplacement i' était super rapide et efficace. Un grand merci à tt l'équipe de yuzzu
Date de l'expérience: 12 juillet 2024
Satisfaction au top niveau
Bonjour à toutes et tous. Expérience très très satisfaisante. Personnel au top à tous les niveaux. Equipe très très professionnelle, aimable et surtout à l’écoute pour nous donner tous les renseignements dans le moindre détail. Surtout restez comme vous êtes avec votre gentillesse et votre bonne humeur. 1000 mercis à toutes et tous
Date de l'expérience: 19 août 2024
Agréablement surpris
Description complète, détaillée et compréhensible pour chaque assurance.
À la recherche des meilleures solutions pour le client
Merci à madame Sarah H. Pour son professionnalisme et son dévouement
Date de l'expérience: 19 août 2024
Efficacité et rapidité
J'ai été victime d'un vol avec effraction de mon véhicule (vitre brisée) le 15 avril 2024. Vol d"un sac contenant un livre de mon cours d'italien, un cahier de notes et une pochette contenant des bics et stylo.
L'assurance (très efficace) est intervenue rapidement et j'ai pu être remboursée de la somme déclarée.
Date de l'expérience: 15 avril 2024
Le pire service qui puisse exister dans…
Le pire service qui puisse exister dans le monde des assurances..
Arrivé en vacance le 13/8 avec 4 enfants nous sommes le 21/8 et sur 8 jours j ai eu 1 seul fois un gestionnaire de dossier...
Je téléphone presque tous les jours pour en avoir 1 et on me dit toujours on va laisser une note dans le dossier, le gestionnaire va vous rappeler. X jours plus tard toujours personne.. aujourd'hui en date du 21/8, je téléphone depuis 8h du matin et il est actuellement 21h50 et je n ai tjrs pas eu de gestionnaire. C'EST HONTEUX!!!!!!
Ne prenez JAMAIS l'assistance à l étranger.
Date de l'expérience: 13 août 2024
Réponse : Yuzzu
Bonjour Jamil,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre séjour à l'étranger. Nous comprenons parfaitement votre frustration face au manque de communication et de suivi de votre dossier, surtout dans une situation stressante avec votre famille en vacances.
Nous avons examiné votre dossier et nous constatons effectivement qu'il y a eu plusieurs notes et tentatives de contact. Cependant, il est clair que notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes ni des nôtres.
Notre service d'assistance va vous contacter dans les plus brefs délais pour faire le point sur votre situation et trouver une solution adaptée à votre cas.
Encore une fois, nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre feedback.
Yuzzu à conseiller à tout le monde
Bcp empathie, très correcte, rapide, très bon travail, personnel très gentille
À conseiller à tout le monde👍😉
Date de l'expérience: 06 mai 2024
contact avec Sarah H
Nous avons contacté Yuzzu et avons eu en ligne Sarah H. Elle a su répondre parfaitement à toutes nos questions et a vite trouvé solutions à notre problème initial. Très professionnelle et agréable, il est rare aujourd’hui de tomber sur des personnes comme ceci. Nous sommes très satisfaits de notre expérience chez Yuzzu au vu du service client au top ! Encore merci à elle
Date de l'expérience: 07 août 2024
Bonne prise en charge par téléphone bon…
Bonne prise en charge par téléphone bon conseil je remercie Madame Sara H de m’avoir aussi bien conseillé
Date de l'expérience: 29 août 2024
Sarah H est une personne très…
Sarah H est une personne très compétente à l'écoute qui a su détecter immédiatement le problème et l'a solutionné rapidement.
Bref, un bon élément 😉. Merci encore.
Date de l'expérience: 21 août 2024
PLUS JAMAIS,YUZZU!!!! Ne surtout pas prendre l assistance à …
Ne surtout pas prendre l assistance à l étranger
Je suis tombé en panne en Espagnesur l autoroute j ai du attendre 5 heures pour une dépanneuse sous un soleil de plomb avec 4 enfants ,le dépanneur n a que 2 places nous sommes six pas de taxis pour nous sortir de l autoroute on monte avec le dépanneur et 2 enfants dans la voiture sur la dépanneuse et ce n est pas finis puisque le dépanneur nous deposent à pompe à essence perdue au milieu de nulle part ,j apellle le service ,on me raccroche plusieurs fois quand j ai qqun on me dit que l on va vous trouver une solution,
Solution c est que j ai apellé un taxi à mes frais ,ça fait 4 jours que je paye l hôtel et je sais toujours pas où est ma voiture
QUEL SERVICE ,HONTEUX HONTEUX
Dégouté j aurais du rester chez ethias ils sont plus compétent
Date de l'expérience: 02 août 2024
Réponse : Yuzzu
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été satisfaisante. Chez Yuzzu, nous nous efforçons de fournir un service de qualité à tous nos clients, et il semble que nous n'ayons pas répondu à vos attentes.
Nous prenons votre feedback très au sérieux et souhaitons comprendre ce qui a causé votre insatisfaction. Votre avis est essentiel pour nous aider à améliorer nos services.
Nous vous invitons à nous contacter directement au 02 505 66 00 ou via notre formulaire de contact : https://www.yuzzu.be/fr/contact pour discuter de vos préoccupations spécifiques. Nous sommes déterminés à résoudre tout problème que vous avez rencontré et à faire tout notre possible pour restaurer votre confiance en nos services.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations et espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.