Gangguan Saluran Transmisi
Gangguan Saluran Transmisi
INFORMASI ARTIKEL A B S T R A C T
Sejarah Artikel: The development of the world of technology and information today requires us to always have
Diterima Redaksi: 1 Februari 2018 information and manage the information itself, no wonder if now many organizations pay
Revisi Akhir: 10 Maret 2018 attention to the processing of information systems they have. Coupled with the support of
Diterbitkan Online: 23 Maret 2018 technology such as computers that become supporters in data processing to produce information
needed an organization quickly and accurately, as well as the increasing number of human
resources capable of performing data processing. In PT Indosat Mega Media Regional West can
KATA KUNCI not be said to manage the information well because the processing of data disturbance reports
and calculation of customer restitution is still considered very slow in the presentation of
Sistem Informasi information. In addition, the resulting information is less than optimal, ineffective and
Pelaporan Gangguan Dan Restitusi Pelanggan inefficient. This happens because the data processing data disturbance at PT Indosat Mega
Internet Corporate Web-Based Media Regional West still use semi-manual system, where there is no information system that
KORESPONDENSI can perform data access, delivery of information and data storage in a database, in this case data
disturbance and customer restitution . It is on this basis that the authors do research and design
Telepon: +62 81364813278 a database oriented application program capable of performing data interruption of the internet
on the work function of NOC (Network Operation Center) in PT Indosat Mega Media West
E-mail: [email protected] Regional.
informasi gangguan dan pembuatan restitusi serta laporan Dari definisi sistem diatas maka penyusun menyimpulkan bahwa
bulanan. Hal ini dapat kita lihat pada bagian Regional Control sistem merupakan suatu jaringan kerja dari prosedur-prosedur
Center (RCC), dimana kegiatan penanganan gangguan jalur yang saling berhubungan, berkumpul bersama-sama untuk
internet pelanggan sudah cukup baik. Namun, teknik penyajian
melakukan suatu kegiatan atau menyelesaikan suatu sasaran
informasi mengenai hasil penanganan gangguan dan
penghitungan restitusi atas gangguan yang terjadi tersebut masih tertentu. Arti yang lain adalah kumpulan dari elemen-elemen
dapat dikatakan kurang efektif. yang berinteraksi untuk mencapai tujuan tertentu.
Saat ini, pemantauan link pelanggan mengenai status up/down 2.2. Pengertian Informasi
link dan pemantauan pemakaian internet pelanggan cukup baik Menurut [4] Informasi adalah data yang telah diolah menjadi
dengan menggunakan tools yang cukup memadai. Tetapi,
bentuk yang lebih berarti dan berguna bagi penerimanya untuk
pengelolaan informasi dan penyajian laporan dari hasil
pemantauan tersebut saat ini masih dilakukan secara semi- mengambil keputusan masa kini maupun masa yang akan datang.
manual, sehingga keakuratan data kurang terjamin serta efisiensi Sedangkan menurut [6] Informasi merupakan salah satu sumber
waktu dalam penyampaian informasi juga tidak tercapai. Dimana daya penting dalam manajemen modern.
hasil laporan tersebut sangat penting untuk digunakan bagi pihak
manajemen sebagai landasan dalam hal pengambilan keputusan. Pendapat lain menurut [10] Informasi adalah data yang telah
diproses sedemikian rupa sehingga meningkatkan pengetahuan
Jika kondisi diatas dibiarkan terus-menerus, maka akan
seseorang yang menggunakan data tersebut. Seangkan pendapat
mengakibatkan tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas dan
pelayanan yang diberikan oleh PT. Indosat Mega Media tidak lain menurut [11] Informasi adalah data yang telah diklasifikasi
tercapai yang nantinya akan berdampak pada penurunan jumlah atau diolah atau diinterpretasi untuk digunakan dalam proses
pelanggan dan tentunya akan menyebabkan penurunan pengambilan keputusan.
pendapatan. Maka saat ini, pada bagian Regional Control Center
(RCC) didukung oleh suatu bagian yang dapat mengelola dan Menurut [3] informasi adalah data yang telah diolah menjadi
mengontrol arus data yang masuk, menyajikan suatu keluaran
suatu bentuk yang penting bagi si penerimadan mempunyai nilai
informasi yang cepat dan akurat bagi pihak manajemen. Dalam
hal ini, kegiatan tersebut dilakukan pada fungsi Network yang nyata yang dapat dirasakan dalam keputusan-keputusan
Operation Controller (NOC). yang sekarang atau keputusan-keputusan yang akan dating.
Y = 720 x (100% - CoS ) 720 = Jumlah jam dalam 30 hari. informasi yang sedang berjalan, maka dengan ini penulis dapat
Z = Biaya bulanan yang dibayarkan pelanggan. merumuskan beberapa permasalahan yang sedang dihadapi,
sebagai berikut:
3. METODOLOGI 1. Sistem pengelolaan data gangguan dan penghitungan
restitusi yang berjalan saat ini masih dilakukan secara semi-
manual sehingga membutuhkan banyak waktu dalam
Tahap perencanaan merupakan tahap yang pertama kali pengolahannya dan keakuratan informasi yang dihasilkan
dilakukan pada penelitian ini. Pada tahap ini, penulis melakukan kurang terjamin.
identifikasi masalah, pencarian teori-teori pendukung terkait 2. Adanya kesulitan pembuatan laporan–laporan sebagai
penelitian, penentuan tujuan penelitian, dan penentuan data yang analisis gangguan setiap bulannya sehingga tidak bisa
digunakan untuk membangun Sistem Informasi Pelaporan diselesaikan secara cepat dan tepat waktu jika diperlukan
Gangguan Dan Restitusi Pelanggan Internet Corporate Berbasis sewaktu-waktu.
3. Manajemen data kurang terorganisasi dengan baik dan
Web (Studi Kasus Di PT. Indosat Mega Media West Regional).
masih terpencar-pencar di berbagai tempat karena tidak
Metode perancangan sistem yang digunakan menggunakan menggunakan sebuah database yang bisa digunakan sebagai
tahap-tahap SDLC meliputi analisis, disain dan implementasi. tempat penampungan data.
4. Informasi gangguan kadang lupa disampaikan ke pelanggan,
Setelah implementasi sistem selesai, maka selanjutnya dilakukan dan seringkali tidak tercatat dalam log gangguan, sehingga
pengujian sistem. Pendekatan pengujian yang digunakan pada menyebabkan pelanggan kecewa dan kurang akuratnya data
yang akan diolah menjadi laporan.
penelitian ini adalah pengujian black-box. Pengujian black-box
berkaitan dengan pengujian yang dilakukan pada interface
perangkat lunak. Pengujian black-box digunakan untuk 3.3. Usulan Pemecahan Masalah
memperlihatkan bahwa fungsi-fungsi perangkat lunak adalah
Berdasarkan permasalahan-permasalahan yang penulis temukan
operasional; bahwa input diterima dengan baik dan output pada bagian NOC (Network Operation Centre) di PT Indosat
dihasilkan dengan tepat, dan integritas informasi eksternal Mega Media Batam, maka penulis mengusulkan beberapa
(seperti file data) dipelihara. Pengujian black-box berusaha masukan agar permasalahan yang dihadapi oleh NOC Staff dalam
menemukan kesalahan dalam kategori sebagai berikut: 1). pengelolaan data gangguan dan restitusi pelanggan internet
Fungsi-fungsi yang tidak benar atau hilang; 2). Kesalahan corporate. Usulan yang penulis ajukan adalah sebagai berikut:
interface; 3). Kesalahan dalam struktur data atau akses database 1. Menyediakan suatu sistem informasi dalam pembuatan
laporan bulanan gangguan, penghitungan restitusi, serta
eksternal; dan 4). Kesalahan kinerja.
penyampaian laporan gangguan pelanggan internet
corporate yang mampu menyediakan informasi mengenai
gangguan yang terjadi pada jaringan telekomunikasi.
3.1. Analisa Sistem Yang Sedang Berjalan 2. Mengelola informasi gangguan dan restitusi ke dalam
Berikut ini adalah Bagan Alir Sistem dari sistem informasi yang sebuah database sehingga memudahkan setiap pihak yang
terkait untuk mengakses data tersebut serta mempermudah
berjalan saat ini di bagian Regional Control Centre (RCC).
dalam pemberian infrormasi kepada pelanggan dan
CUSTOMER ACCOUNT EXECUTIF NOC PROVSIONING
CSC MANAJER pembuatan laporan di setiap akhir bulan.
Surat
Pengajuan
Berlangganan
Berlangganan Aktivasi
Baru Laporan Data
Customer Customer
Laporan Customer
Baru
Membuat
Laporan
4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pelanggan
Input / Aktivasi
Customer
4.1. Aliran Sistem Informasi yang Baru
Laporan Customer
Laporan
BaruCustomer
BaruCustomer
Laporan
Baru Laporan Aktivasi
Customer
Implementasi sistem yang diterapkan pada obyek yang diteliti
membutuhkan penelitian dan analisa terhadap efektifitas dan
efisiensi kerjanya, sehingga baik yang merencanakan (sistem
A analis), yang memprogram (programmer), dan juga yang
A
memanfaatkan atau mengutilisasi sistem tersebut menjadi
Customer
Complain Troubleshooting
Troubleshooting mengerti apa saja kelebihan dan kekurangan sistem secara
mendetil, kendala yang dihadapi dalam pengoperasiannya, serta
Laporan Problem
bagaimana cara mencegah kemungkinan-kemungkinan yang
Data Laporan
Laporan Problem Data Laporan
Problem
Problem dapat mengancam kelangsungan operasional sistem dan
Data Laporan
Problem memperbaiki kerusakan sistem yang terlanjur terjadi.
Laporan Problem
Laporan Problem
A
Laporan Problem Data Laporan
Problem
Untuk dapat memahami mekanisme dari sistem yang sedang
berjalan, maka perlu ditelaah desain-desain dan rancangan awal
A dari suatu sistem sampai tahap-tahap terbentuknya sistem
tersebut melalui fabrikasi program. Secara umum, analisa
dilakukan pada segmen yang membentuk program sistem
Gambar 1. Aliran Sistem Informasi Yang Sedang Berjalan informasi tersebut, antara lain desain global, dan desain rinci.
Desain global meliputi tahap-tahap perancangan di atas kertas
3.2. Permasalahan Yang Sedang Dihadapi atau logika pembentuk program. Desain rinci adalah tahap
perancangan yang lebih memfokuskan pada layout atau bentuk
Setelah melakukan observasi langsung, pengambilan kasarnya program yang akan dibuat.
data, wawancara terhadap staff NOC (Network Operation Centre)
di PT Indosat Mega Media Batam, serta analisis terhadap sistem
4 Tukino Perancangan Sistem Informasi Pelaporan...
JURNAL ILMIAH INFORMATIKA - VOL. 6 NO. 1 (2018) | ISSN (Print) 2337-8379 | ISSN (Online) 2615-1049
Detail_Data_Kota
Pelanggan Data_Pelang
gan_Baru
NOC NOC NOC
Pelanggan
1.6* 1.5* 1.4*
Komplain
F Create_Data_Pela Create_Data_Prod
nggan Create_Data_BTS
uk
Pelanggan
Update Data
Laporan
Gangguan
Gangguan 2.1* 2.2*
2.3*
Laporan
Laporan Problem NOC NOC
Gangguan Laporan Problem NOC
Laporan Laporan
Detail_Data_problem
Gangguan Gangguan
Provisioning
CSC
Report_Gangguan
perancangan programnya.
ID_Area
ID_Regional
ID_Regional
AREA Have REGIONAL Nama
Nama
Keterangan
Pelanggan_Komplain Sistem Informasi
Pelanggan Problem Report_Data_Pelanggan,
Report_Gangguan, Report Restitusi Keterangan
Report_Gangguan, Report_Rerstitusi
&Restitution Manager
Report
Have
Data_troubleshooting Data_Pelanggan_Baru
ID_Produk
ID_Kota
ID_Pelanggan
ID_Kota ID_BTS
Nama Nama
D1 Data_Regional
Customer
Alamat Alamat
D4 Data_BTS D2 Data_Area
D7 Data_Gangguan
Coverage Kontak
Pelanggan_Komplain
Produk, BTS,
Kota, Area, Longitude Email
Regional
NOC Altitude Bandwidth
2.0 Pelanggan_Komplain
Have GANGGUAN Have IP_Addr
D5 Data_Produk D6 Data_Pelanggan Menerima Troubleshooting_Technical_Visit
Interfaces
Komplain & Input Provisioning
Data Gangguan
Laporan_Data_Pelanggan
ID_BTS Status
D7 Data_Gangguan
Ticket_Number Penyebab
3.0*
Start_Time Solusi
Membuat
Laporan
Manager Gangguan
DAFTAR PUSTAKA
BIODATA PENULIS
Tukino
Master of Information System
Management, STMIK Putera Batam,
Certified Cisco CCNA Instructor,
Electrical Engineering and Information
Technolgy Dept. Gadjah Mada University
2016, Lecturer of Computer Science at
Putera Batam University, Batam. Email:
[email protected].