Refund policy

Para hacer un cambio o una devolución pincha aquí

FAQs DEVOLUCIONES

1. ¿Cómo puedo hacer una devolución?

  • Visita nuestro centro de devoluciones aquí
  • Introduce tu número de pedido y email
  • Sigue las instrucciones y selecciona los productos que quieres devolver
  • Una vez tu solicitud sea aprobada te enviaremos un email de confirmación con los detalles de la recogida del paquete
  • Hay dos opciones para la devolucion:
    1. Llevar el paquete a una oficina de Correos. No hace falta impresión de etiqueta, solo llevar un codigo para que lo escaneen. El codigo te lo enviamos por email. En Peninsula coste 5.5 euros.
    2. Envíamos a un transportista. Hay que imprimir una etiqueta que te enviamos por email. En Peninsula coste 6.5 euros
  • El coste lo descontamos del reembolso del pedido

2. ¿Qué productos se pueden devolver?

  • Productos sin usar y en condiciones de ser vendidos de nuevo
  • Productos que estén en su paquete original
  • Productos que no sean personalizados
  • Productos que hayan sido comprados hace menos de 60 días

3. ¿Se pueden cambiar los productos? 

  • Sí, aquí se puede solicitar cambio de talla y/o producto.
  • El transportista llevará la nueva talla/producto en 24-72h laborables
  • Hay que llevar la talla/producto antiguo a una oficina de correos y enseñar el codigo que envíamos por email
  • No se pueden cambiar productos ya usados

4. ¿Cuál es el coste de un cambio/devolución?

Península

El primer cambio de talla/modelo es GRATUITO en territorio nacional peninsular para pedidos de zapatillas. Para pedidos inferiores a 80 euros el cliente tendrá que abonar los gastos de envío correspondientes. 

Los segundos y posteriores cambios, tienen un coste de 5,5 euros si se lleva a correos o 6,5 euros si se recoge a domicilio.

Las devoluciones se pueden realizar de dos formas:

1) El transportista lo recoge en el domicilio: tiene un coste de 6,50 euros por paquete, con un máximo de 4 artículos. Se cobrará 1 euro adicional por cada artículo extra incluido en el paquete (territorio nacional peninsular).

2) El cliente lo lleva a una oficina de Correos: tiene un coste de 5,5 euros por paquete.


Otros destinos
Baleares los cambios y devoluciones tienen un coste de 7,5 euros
Canarias los cambios y devoluciones tienen un coste de 15 euros
Europa los cambios y devoluciones tienen un coste de 20 euros
Fuera de Europa los cambios y devoluciones tienen un coste de 30 euros



5. ¿Cómo envío el producto que quiero cambiar o devolver?

  • El producto debe estar dentro de la caja original de MU
  • La caja debe ir protegida dentro de la bolsa original del transportista
  • En caso de que ya no conserves la bolsa, puedes usar cualquier otra bolsa que tengas por casa para proteger el producto
  • En caso de que haya pegatina debe ir pegada encima de la bolsa, no de la caja
  • Si no se envuelve en una bolsa se penalizará con 1 euro

6. ¿Cuándo y como recibiré el importe de mi devolución?

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo máximo estimado de 15 días desde la confirmación de la aceptación de la devolución, dependiendo de tu entidad bancaria.

Para cualquier otra duda…

Contáctanos en [email protected]