Arval Nederland Reviews

Sinds de overname een groot drama! Ineens is de datum van afschrijving veranderd waar ik over heb gebeld, dit zou aangepast worden naar de oorspronkelijke datum, dit is niet gebeurd. Hierdoor loop ik twee maanden achter en stelde voor deze over 4 dagen te voldoen, nee we willen per direct de auto terug! Wat een grap en wat een service Arval! Na het contract van bijna 5 jaar uitgezeten te hebben zonder problemen zo met je klanten omgaan. Ik zal dit bedrijf aan ieder afraden.

Datum van ervaring: 19 augustus 2024

mijn 3de review over arval.
inmiddels 5 maanden verder.
contact gehad met renate pen en alles goedgemaakt met een kado bon voor een etentje
kado bon word opgestuurd en wat schept mijn verbazing???? zelfs daar kan het bedrag niet goed opstaan.
natuurlijk niet in mijn voordeel had ik ook niet verwacht.
nu de facturering van deze maand gehad .
je raad het al factuur gekregen voor vervangend vervoer a 199 euro voor 1 dag.
dit hoort niet bij een goudpakket.
daarnaast ook een boete gereden blijkbaar natuurlijk geheel eigen schuld maar waarom weet ik dit niet?????
niks terug te vinden in de app dus medewerker zend het me door.
wel alvast 3.50 euro administratie kosten in rekening brengen natuurlijk want dat kunnen ze wel.
medewerker doet ook geen moeite om me door te schakelen met renate pen die me teminste wel normaal te woord staat.
hoop dat ze me vandaag alsnog gaat bellen
ben er na 5 maanden helemaal klaar mee

Datum van ervaring: 20 augustus 2024

Begin dit jaar is mijn kilometerbundel zonder mijn toestemming van 12.000 kilometer ineens met 12.000 kilometer verhoogd en dus volgde er een fikse prijsverhoging.

In de afgelopen maanden heb ik tevergeefs telefonisch contact gehad met medewerkers van verschillende afdelingen. De situatie is meermaals uitgelegd en keer op keer kreeg ik te horen dat het probleem zou worden opgelost. Inmiddels zijn we zes maanden later en de prijsverhoging is niet teruggedraaid.

Drie weken geleden heb ik Arval in gebreke gesteld. Ik wacht nog steeds op een reactie en correctie.

Datum van ervaring: 11 augustus 2024

Ik had wat vragen over mijn vakantie naar het buitenland met mijn leaseauto. Ik kreeg Roman aan de lijn en hij heeft mijn vragen beantwoord, maar ook extra en uitgebreide informatie gegeven. De "groene kaart" had ik binnen 2 minuten in mijn inbox. Roman checkte of ik alles heb begrepen. Hij wenste mij nog een fijne vakantie. Het was een prettig gesprek en ik weet dat ik zorgeloos op vakantie kan gaan!

Datum van ervaring: 20 augustus 2024

Contact gehad per telefoon met Arval, met de vraag mijn mailadres te wijzigen. Dit lukte me niet digitaal. De betreffende medewerkster (Lidy) kon me direct helpen en heeft het snel opgelost. Bedankt.

Datum van ervaring: 15 augustus 2024

Prettig gesprek en mijn vraag werd snel en vakkundig door medewerker Aartie opgepakt. Al met al een prettige ervaring dus.

Datum van ervaring: 22 augustus 2024

Medewerker met gevoel voor inleving.

Toen ik Lidy Fontein belde met het verzoek om mijn groene kaart digitaal te ontvangen, omdat ik naar Turkije op vakantie zou gaan, vroeg ze direct door of ik alle benodigde documenten had.

Hieruit bleek dat ik nog geen machtiging voor de auto had (iets waarvan ik niet wist dat het nodig was). Dankzij Lidy's snelle handelen had ik dezelfde dag nog de machtiging in mijn bezit. Hierdoor kon ik de volgende dag naar de rechtbank en daarna probleemloos op vakantie vertrekken.

Zonder Lidy was dit niet mogelijk geweest!

Datum van ervaring: 08 juli 2024

Ik heb onlangs een auto overgenomen van Arval. Het contact verliep soepel en kon vrij snel bij hun centrum in Nijkerk terecht, daar werd ik vriendelijk verwelkomt en geholpen door hun verkoper. Communicatie omtrent de auto verliep open en transparant, de gehele onderhoudshistorie was bekend en er waren geen verborgen kosten. Na een ruime proefrit kozen we ervoor om de auto af te nemen, welke direct na mijn bezoek een nieuwe apk kreeg, groot onderhoud, nieuwe remschijven en complete reiniging. Binnen 2 weken stond hij als nieuw klaar voor mij. Ik ben enorm te vrede over mijn aankoop en prefereer dit boven de aankoop van een particulier

Datum van ervaring: 31 juli 2024

Serieus je kan met deze lease maatschappij geen enkele afspraken maken. Nieuwe auto al 5 of 6x bii de garage geweest binnen 1 jr. De deur zit scheef appel carplay werkt niet goed terwijl ervoor betaald word, aanjager werkt niet goed, regen sensor is vervangen. Laatste keer afgesproken dat ik een huur auto zou krijgen van Arval door onze contact persoon G, voor het vele ongemak wat we met de auto hebben. Word de leen auto gewoon gefactureerd, ongelofelijk!
Daarnaast G gemaild maar ook hierop krijgen we geen enkele reactie meer….
Bijzondere is Arval houdt ons wel aan het contract maar wij kunnen het met een kneuzen auto doen en we hebben geen poot om op te staan!
Oplichters zijn het!!!!

Datum van ervaring: 01 augustus 2024

Eva heeft goed geholpen ivm een linkerspiegel die afgebroken is. Door haar hulp kan ik nu sneller bij een dealer dan schadebedrijf terecht.

Datum van ervaring: 15 augustus 2024

Slechte communicatie!

Ivm dat het is overgenomen van justlease is het alleen maar slechter geworden, ik wilde nog 1 jaar langer de auto leasen.

Ik kreeg een terugkoppeling dat ik opnieuw mijn identiteitsbewijs moet sturen.

Prima, gedaan!

En toen was het stil....al twee mailtjes erachteraan gedaan of mijn mail wel goed was aangekomen.

Tot op heden 0,0 reactie...en prompt in de leez app staat mijn contract met een jaar verlengd.

Bedankt voor de update, not!

Afijn, mijn auto rijdt heerlijk dus die wil ik nog wel een jaartje gebruiken.

Nu wil ik onderhoud laten plegen want mijn airco doet het niet en mijn aanjager maakt een heel raar geluid.

Als je in de app een onderhoudsbeurt wilt inplannen zet hij je niet door naar de link die ze opgeven.

Dan maar op de site zelf maar proberen...

Tijdverspilling.....

Als ik wil inloggen gaat deze nog steeds niet verder naar mijn gegevens.

Dan weer op een andere manier proberen.
Je kan ook op kenteken onderhoud inplannen.

Je raad het al... die herkent hij niet!

Al met al, dik een uur frustratie kwijt en nog niks gepland.

Morgen maar eens bellen!

Datum van ervaring: 08 augustus 2024

Wat problemen met communicatie betreffende montage van de trekhaak, wie doet wat omdat hij er bij aflevering er niet op zat.
het is nu opgelost denk ik , ik verwacht binnenkort een seintje van Tesla voor de montage hiervan. ik heb er nu alle vertrouwen in

Datum van ervaring: 09 augustus 2024

Erg onder de indruk van de betrokkenheid van Shirley. Was al weken bezig om binnen Arval iemand te pakken te krijgen om mijn probleem op te lossen (haarscheur in de velg die steeds groter werd en daarmee een steeds sneller leeglopende band met alle risico van dien en arval die me hier gewoon mee door liet rijden). Werd wekenlang van het kastje naar de muur gestuurd maar Shirley heeft geregeld dat de auto eindelijk gerepareerd gaat worden.

Datum van ervaring: 02 augustus 2024

Ik had gebeld over schade tijdens mijn reis naar Italië in Duitsland waarbij de tegenpartij de politie had ingeschakeld.
Veel begrip en duidelijkheid gekregen vwb de afwikkeling en aanvullende hulp van Arval

Datum van ervaring: 14 augustus 2024

Zoals altijd top (arval) service, had een korte vraag over mijn leaseauto, het wassen en de tankpas. Shirley heeft mij op een rustige en professionele manier geholpen. Was even ruggespraak nodig om iets na te vragen maar ook dat ging erg snel.

Al met al het Arval service niveau waar ik mee bekend ben (en deels de reden om voor Arval te kiezen!)

Datum van ervaring: 05 augustus 2024

Na het niet kunnen invullen van de schadeformulier online heb ik geveld naar Arval. Hier sprak ik Aarti die mij vakkundig te woord stond en zelfs verder ging dan haar takenpakket en andere afdelingen ging bellen voor een vervangend vervoer. Heel erg blij mee hoe ik ben geholpen!

Datum van ervaring: 05 augustus 2024

Hoe kan de tijdelijke auto weer opgehaald worden?

Dat was de vraag aan het einde van onze vakantie. Maarten gaf kort en duidelijk tijdens het telefoongesprek aan wat de stappen zijn, stuurde de link naar de website door en bleef wachten totdat ik alle details op de website ingevuld had en de tijdelijke auto vrijdag opgehaald kan worden.

Datum van ervaring: 30 juli 2024

Mijn elektrische auto vertoont hardnekkige klachten en staat regelmatig stil. Arval reageert echter niet op klachten. Nu de auto langdurig bij de dealer staat (moest worden weggesleept na midden op een drukke weg te zijn stilgevallen), heb ik een benzineauto gekregen en heb ik dus hogere brandstofkosten. Op mijn vraag of ik een elektrische vervangende auto zou kunnen krijgen, kreeg ik het antwoord: 'Nee meneer, wij hebben aan onze verplichtingen voldaan. Maar bedankt voor het bellen.'

Vervolg: inmiddels een elektrische auto gekregen (eigen auto staat nog steeds stil). Vandaag wel een factuur voor de te dure benzineauto mogen ontvangen. Wat een akelig bedrijf.

Datum van ervaring: 26 juni 2024

Veel mis daar.
Antwoorden niet op bel- of mailcontact.
Ingeplande afspraken worden twee weken later pas afgebeld. Reserveringssystemen deugen niet.
Er worden interne notities gemaakte van zgn. contacten die niet hebben plaatsgevonden. Wat een drama.
Ook niet in staat om aanhef correct te doen, als je niet weet of het een man/vrouw/het is doe het dan gewoon niet, hoe makkelijk. Maar ook met reacties daarop wordt niets gedaan.
Balen dat mijn vorige leasemij. en dus mijn leasecontract door dit bedrijf zijn overgenomen.

Datum van ervaring: 17 juni 2024

Arval is een verschikkelijke keuze voor een leasemaatschappij. De klantenservice is slecht bereikbaar, de service is onvriendelijk en onvolledig en zij houden zich consequent niet aan de afspraken. Zelf ben ik hier enkel klant omdat ik doorverkocht ben door een andere partij. Een partij met uitstekende service en een functionerende website en app, bij Arval heb je exact het tegenovergestelde. Een absolute aanfluiting.

Datum van ervaring: 19 juli 2024