FAQ
CONSEGNA
1) Dove spediamo?
Paesi |
Spese di spedizione |
Italia, San Marino, Stato città del Vaticano |
7,99 Euro |
2) Quanto tempo ci vuole per la consegna?
Tutte le consegne sono gestite dal corriere incaricato. La spedizione in Italia richiede mediamente dai 5 agli 8 giorni lavorativi.
Gli ordini vengono consegnati dal corriere dal lunedì al venerdì nella fascia oraria tra le ore 8.00 e le ore 18.00; il sabato tra le ore 8.00 e le ore 15.00.
3) Tracciabilità della spedizione
Puoi tracciare il tuo ordine con il numero di tracciabilità (c.d. track number) che ti invieremo via email, con il quale potrai verificare lo stato della spedizione e la consegna dei prodotti direttamente sul sito del corriere.
DIRITTO DI RECESSO E RESI
1) Posso annullare il mio ordine?
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D. Lgs. del 6 settembre 2005, n. 206 (come modificato dal D. Lgs. del 21 febbraio 2014, n. 2) in materia di diritti del consumatore (“Codice del Consumo”), in qualità di consumatore hai il diritto di esercitare il recesso – senza obbligo di fornire alcuna motivazione – entro il termine di 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti. Le indicazioni per l’esercizio del diritto di recesso e il modulo di reso sono disponibili qui.
Per effettuare il reso del tuo acquisto puoi seguire le istruzioni contenute all'interno del paragrafo che segue “Resi – come devono essere rispediti i prodotti?”
2) Resi - come devono essere rispediti i prodotti?
Resi – Procedura:
- Imballa il/i prodotto/i che desideri restituire e compila il modulo di reso. I prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti e cioè in perfetto stato di conservazione, completi di tutti i loro elementi, inutilizzati, provvisti dei materiali protettivi originari, delle etichette e dei cartellini ancora attaccati.
- Inserisci il/i prodotto/i da restituire e il modulo di reso debitamente compilato all’interno di un pacco (se possibile utilizza la confezione originale), chiudi e apponi all’esterno del pacco l’etichetta di reso (con l’indicazione dell’indirizzo a cui spedire il reso e avendo cura, qualora userai la confezione originale, di rimuovere o coprire la precedente etichetta). Tieni presente che al momento della spedizione dell’ordine non viene fornita l'etichetta di reso prestampata. Le spese dirette di spedizione dei resi sono a tuo carico.
- Organizza la modalità di spedizione a tua scelta: puoi decidere se recarti all'ufficio postale per spedire il reso o organizzare un ritiro a domicilio con corriere. Verifica che il pacco sia etichettato correttamente in modo che il reso possa essere gestito regolarmente e in modo rapido. La restituzione dei prodotti deve avvenire entro 14 giorni dal giorno in cui è stata effettuata la richiesta di recesso. Conserva la ricevuta di avvenuta spedizione fino a quando non ti confermeremo di aver ricevuto il tuo reso.
- Una volta ricevuto il tuo pacco, riceverai il rimborso entro 14 giorni lavorativi. Ci riserviamo di procedere al rimborso dei prodotti restituiti solo dopo aver effettuato gli opportuni controlli qualitativi al fine di verificare che le condizioni di restituzione siano state rispettate. Nel caso specifico in cui i prodotti siano resi per difetti e/o non conformità, verificheremo i difetti e/o l'effettiva non conformità da te dichiarata, come da successivo paragrafo “Garanzia legale di conformità”. Qualora i difetti e/o la non conformità dei prodotti restituiti venga accertata e tu abbia chiesto il rimborso degli stessi, procederemo al rimborso integrale, incluse le spese di spedizione originarie e le spese sostenute per la restituzione. In ogni caso, il rimborso dei prodotti restituiti con successo verrà accreditato utilizzando il metodo di pagamento originariamente prescelto.
Né l'uso dell'etichetta di reso, né la restituzione dei prodotti nella scatola originale è un requisito obbligatorio per l'effettivo esercizio del diritto di recesso.
3) A quale indirizzo devono essere spediti i resi?
Segui passo-passo la procedura di reso e invia il pacco al seguente indirizzo:
VOGUE Collection
c/o MOODJA
Leipziger Str. 20
14612 Falkensee
Per qualsiasi informazione aggiuntiva o ulteriori domande puoi contattare il servizio clienti.
E-Mail: [email protected]
4) Come avvengono i rimborsi?
Il rimborso viene sempre accreditato utilizzando il metodo di pagamento da te scelto in origine. Tieni presente che i tempi di elaborazione potrebbero variare a seconda dei fornitori dei servizi di pagamento.
Carta di credito
Il rimborso verrà accreditato sul conto bancario collegato alla carta di credito utilizzata per l’acquisto. Il rimborso potrà essere visualizzato sull’estratto conto della carta di credito.
PayPal
Il rimborso verrà accreditato sul conto PayPal utilizzato per l’acquisto. Potrai poi decidere se desideri mantenere il rimborso sul tuo conto PayPal oppure se riaccreditarlo sul conto bancario collegato. Per ulteriori informazioni, devi fare riferimento ai Termini e Condizioni di PayPal.
Scalapay
Ti verranno rimborsate le rate già pagate mentre le rate non ancora pagate verranno annullate. In caso di reso parziale, l’importo del rimborso verrà scalato dalle rate residue e riceverai il rimborso per l’eventuale differenza.
Per ulteriori informazioni visita il sito di Scalapay.
5) Reclami. Garanzia legale di conformità
Nel caso in cui i prodotti da te acquistati risultino errati, presentino vizi produttivi o difetti di conformità, in qualità di consumatore hai diritto alla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del D. Lgs. del 6 settembre 2005, n. 206 (come modificato dal D. Lgs. del 21 febbraio 2014, n. 2) in materia di diritti del consumatore (“Codice del Consumo”).
Se hai ricevuto un prodotto non conforme, difettoso, danneggiato o errato, potrai richiedere nei 24 mesi successivi alla consegna del bene la sostituzione o il rimborso dello stesso entro e non oltre 60 (sessanta) giorni dalla scoperta.
In tal caso puoi contattarci all’indirizzo e-mail [email protected] per presentare un reclamo indicando le seguenti informazioni:
- il numero d'ordine del tuo acquisto;
- una breve descrizione del motivo del reclamo, segnalando il difetto e/o la non conformità riscontrati e allegando una o più immagini del prodotto in oggetto, nel quale sia chiaramente visibile il difetto e/o la non conformità.
Per eseguire il reso e richiedere la sostituzione o il rimborso in caso di un prodotto non conforme, difettoso, danneggiato o errato, puoi seguire le istruzioni indicate nel paragrafo precedente - "Resi – come devono essere rispediti i prodotti?”
L’esistenza della non conformità del prodotto dovrà essere da noi accertata successivamente alla restituzione.
METODI DI PAGAMENTO
1) Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
È possibile scegliere tra i seguenti metodi di pagamento:
PayPal
Per pagare con PayPal, devi selezionare questo metodo di pagamento e cliccare su "Paga Ora". Verrai quindi reindirizzato al sito web di PayPal per procedere con il pagamento.
Carta di credito
È possibile pagare con carta di credito VISA, Maestro e Mastercard.
Scalapay
Scalapay è un finanziamento che ti permette di pagare il tuo ordine in 3 rate mensili senza interessi. Dopo aver confermato i dati dell’ordine, ti verrà chiesto di accedere al conto Scalapay per completare il pagamento, attraverso qualsiasi metodo di pagamento accettato da Scalapay, se disponibile (ad esempio carta di credito, carta di debito, carta prepagata o conto bancario), i cui estremi siano forniti dal Cliente al momento della registrazione del cliente sulla piattaforma Scalapay o al momento del primo acquisto tramite Scalapay. Se non possiedi un conto Scalapay, puoi crearlo dalla pagina di login di Scalapay, prima di concludere l’ordine.
La soluzione Scalapay è disponibile per ordini fino a € 1.500,00.
La prima rata sarà addebitata appena concluso l’acquisto, mentre le altre due rate saranno addebitate con scadenza mensile ( la seconda rata: un mese dal giorno dell’acquisto; la terza rata; due mesi successivi dal giorno dell’acquisto) . Scalapay ti avviserà in anticipo prima di procedere con l'addebito. Scalapay è un servizio completamente gratuito, a patto che le rate vengano pagate entro la scadenza prevista. Nel caso in cui una o più rate non vengano pagate entro la data prevista, ti sarà addebitata una commissione per il ritardato pagamento.
Se non hai effettuato il pagamento prima della data di scadenza prevista e il pagamento automatico non va a buon fine avrai 24 ore di tempo per completare il pagamento. Se ciò non avverrà, Scalapay applicherà delle commissioni per ritardato pagamento.
Per ulteriori informazioni sulle condizioni visita il sito di Scalapay.
Se compri con Scalapay ricevi il tuo ordine subito e paghi nel numero di rate che hai prescelto. Prendi atto che le rate verranno cedute a Incremento SPV S.r.l., a soggetti correlati e ai loro cessionari, e autorizzi tale cessione.
Prodotti
Lavabile in lavatrice fino a 30°C
- Non candeggiare
- Non asciugare in asciugatrice
- Non stirare a temperature elevate (massimo 110°C) o su qualsiasi stampa/dettaglio ricamato
- Non lavare a secco con prodotti chimici
Nota: poiché il cotone è una fibra naturale, i capi di abbigliamento possono restringersi fino al 5% durante il primo lavaggio.
2) Quale materiale utilizziamo per i nostri prodotti?
Ogni prodotto di VOGUE Collection è realizzato in cotone biologico certificato al 100%.
3) Disponibilità dei prodotti
Produciamo in quantità limitate. Quando un articolo è esaurito, puoi attivare le notifiche per essere informato via email non appena tornerà disponibile.
Per ulteriori domande puoi contattare: [email protected]
GIFT CARD VOGUE COLLECTION
Dove posso acquistare la Gift Card di VOGUE Collection?
Puoi acquistare la Gift Card esclusivamente su shop.vogue.it
Quanto costa la Gift Card?
La Gift Card può essere acquistata sul sito shop.vogue.it è disponibile in tre tagli:
Platinum da 149€
Gold da 129€
Silver da 69€
Come si acquista la Gift Card online?
La Gift Card è pratica e semplicissima da usare, puoi acquistarla per te stesso o regalarla a chi vuoi.
Bastano pochi passaggi: scegli la Gift Card nei tagli disponibili inserisci i dati richiesti (e nel caso di regalo ad un terzo inserisci l’e-mail, il nome e cognome del destinatario, impostando la data di invio). La Gift Card verrà inviata via e-mail (e con un tuo messaggio personalizzato qualora da te inserito in fase di acquisto in caso di regalo ad un terzo) e con tutte le informazioni per il suo corretto utilizzo sul sito shop.vogue.it.
Dove posso utilizzare la Gift Card?
Puoi fare i tuoi acquisti con la Gift Card online esclusivamente sul sito shop.vogue.it.
La Gift Card ha una scadenza?
Sì, la Giftcard ha una validità di 3 mesi a partire dal relativo acquisto a seguito della ricezione dell’e-mail di conferma dell’ordine effettuato.
La Gift Card può essere ricaricata?
No, la Gift Card non è ricaricabile e l’intero importo deve essere utilizzato entro il periodo di validità di 3 mesi a partire dal relativo acquisto a seguito della ricezione della e-mail di conferma dell’ordine effettuato.
La Gift Card può essere utilizzata per più acquisti?
Sì, la Gift Card è utilizzabile per più acquisti e senza soglia minima di spesa, fino a completo esaurimento del relativo credito ovvero della sua validità, esclusivamente per l’acquisto dei prodotti attraverso il sito shop.vogue.it.
La Gift Card copre anche le tasse e i costi di spedizione?
Sì, il credito di cui alla Gift Card copre sia le tasse che i costi di spedizione.
Posso verificare il saldo residuo della mia Gift Card e se la stessa è ancora attiva?
Se desideri conoscere il credito ancora disponibile sulla Gift Card o sapere se la Gift Card è attiva, puoi scrivere una e-mail a support.vogue.it. Il nostro customer service è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00.
La Gift Card può essere utilizzata durante le promozioni e i saldi?
Sì, la Gift Card può essere utilizzata durante le promozioni e i saldi sul sito e in modo cumulativo con i codici sconto.
Posso utilizzare la Gift Card per acquistare altre Gift Card?
Sì, è possibile utilizzare una Gift Card per acquistare altre Gift Card sul sito shop.vogue.it.
Posso utilizzare solo una parte del saldo disponibile sulla mia Gift Card?
Sì. Puoi fare più acquisti con la tua Gift Card sul sito in momenti diversi.
Il mio saldo non è sufficiente per effettuare un acquisto, cosa devo fare?
Se il saldo della Gift Card non è sufficiente per acquistare i prodotti che hai scelto, puoi sempre corrispondere l’importo dovuto anche utilizzando gli altri metodi di pagamento accettati.
Diritto di recesso: posso annullare l’acquisto della Gift Card?
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D. Lgs. del 6 settembre 2005, n. 206 (come modificato dal D. Lgs. del 21 febbraio 2014, n. 2) in materia di diritti del consumatore (“Codice del Consumo”), in qualità di consumatore hai il diritto di esercitare il recesso – senza obbligo di fornire alcuna motivazione – entro il termine di 14 giorni dalla data dall’acquisto della relativa Gift Card, cioè dalla data di ricezione della e-mail di conferma dell’ordine effettuato, a condizione che Gift Card non sia stata già parzialmente o integralmente utilizzata per l’acquisto di prodotti sul sito. Le indicazioni per l’esercizio del diritto di recesso e il modulo di reso sono disponibili qui.
Posso rendere i prodotti acquistati con la Gift Card?
Sì, per effettuare il reso del tuo acquisto puoi seguire le istruzioni contenute all'interno della sezione FAQ generale qui.
Se effettui il reso di un ordine pagato interamente con una Gift Card, il rimborso dell’importo del reso verrà effettuato sulla medesima Gift Card.
Se effettui il reso di un ordine pagato in parte con Gift Card e in parte con un altro metodo di pagamento, l’importo pagato con Gift Card ti verrà rimborsato sulla medesima Gift Card; il restante importo ti verrà rimborsato sul secondo metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine.
La Gift Card può venire bloccata e restituita in caso di perdita o furto?
Posso restituire la Gift Card e convertire il suo valore in denaro?
No. La Gift Card non verrà rimborsata né in caso di utilizzo da parte di terzi non autorizzati a farlo, né in caso di perdita (inclusa la cancellazione accidentale della e-mail contenente il codice di cui alla Gift Card) o furto, né la stessa è convertibile in denaro.
Non può essere attribuita a Condé Nast alcuna responsabilità per un uso improprio o fraudolento della Gift Card.