Central de Ajuda

Comprar pelo site ou aplicativo

Com a Buser você consegue comprar viagens de ônibus em até 3 minutos!

1. Busque a rota: na tela inicial do app ou site, você deve indicar a cidade de origem, o destino e as datas de ida e de volta (se houver) e clicar em “Buscar”. Depois basta clicar em “Ver mais detalhes” para verificar a localização exata do ponto de embarque e desembarque. Você também pode ordenar as reservas por horário, preço e duração da viagem e filtrar por tipo de poltrona, ponto de embarque/desembarque.
2. Selecione uma viagem: depois de analisar as viagens disponíveis e definir o melhor horário, tipo de poltrona e preço, clique no botão “Selecionar”.
3. Preencha os dados do passageiro: nessa etapa você precisará informar o nome completo do passageiro e preencher o número dos documentos solicitados.
4. Viagem com mais de um passageiro: Para viajar com mais pessoas, clique em “adicionar mais passageiros” e preencha as informações da outra pessoa. Importante: É obrigatório o cadastro de crianças como passageiro. Saiba mais.
5. Escolha a forma de pagamento: Você pode escolher pagar com PIX, cartão de crédito, boleto ou Nupay (Nubank). Selecione a opção “Eu li e aceito os termos de uso” e clicar em “Confirmar e pagar” para realizar sua reserva.
6. Confira as informações da viagem: após a compra, você receberá um e-mail com todas as informações da sua reserva, que também podem ser encontradas na aba Viagens. Não se esqueça de conferir a placa do ônibus, localização do ponto de embarque e desembarque e os documentos necessários para embarcar antes da viagem.

Comprar pelo Whatsapp

Fazer sua reserva pelo WhatsApp é muito fácil!
- Acesse este link, que vai direto para nosso Whatsapp
- Informe a cidade de origem, cidade de destino, data de ida e período do dia, exemplo: "Quero ir de Belo Horizonte para São Paulo em 15/07 de manhã";
- Escolha a opção desejada.

Caso tenha alguma dificuldade para realizar o pagamento ou queira ver mais opções de rotas, nossos promotores de vendas estão online das 8h às 23h de segunda a sexta, e das 9h às 20h aos sábados e domingos para te ajudar.

Comprar no local do embarque

Não realizamos vendas no momento do embarque, nem diretamente com o motorista.
Por isso, faça sua compra sempre pelos nossos canais oficiais descritos acima. Saiba mais.

Vai viajar com uma criança? Se atente as regras a seguir:

Menores de idade precisam de reserva?

• Para viagens do tipo Freamento Buser: Menores de idade precisam de reserva.

  • Colocamos a segurança em primeiro lugar! Por esse motivo é necessário realizar a reserva para menores de idade e eles pagam o valor integral da passagem independente da idade.

  • Crianças devem viajar em assento individual: Pensando na sua proteção e das crianças, não é permitido viajar no colo dos pais ou responsáveis. Cada criança precisa estar em sua própria poltrona utilizando o cinto de segurança;

  • Viagens com bebês de até 1 ano e 5 meses: é obrigatório a utilização da cadeirinha bebê conforto, lembrando que a Buser e as empresas parceiras não oferecem cadeirinhas, sendo responsabilidade do acompanhante levar o bebê conforto;

• Para viagens do tipo Revenda Rodoviária: Crianças de até 6 anos não precisam de reserva.

  • Pode viajar no colo do responsável, porém deve comunicar com antecedência no guichê da empresa rodoviária, que é responsável pela sua viagem.

  • Se o responsável não for o comprador da reserva, o menor não terá direito à uma poltrona.

Maiores de 16 anos podem viajar sem acompanhante: A partir de 16 anos, os adolescentes podem viajar sozinhos e sem autorização dentro do território nacional, desde que estejam portando documento de identificação original com foto.

Acompanhantes para menores de 16 anos

• Mãe, pai ou responsável legal maior de 18 anos com documento original comprovando parentesco;

• Parentes de até terceiro grau (irmãos, sobrinhos, tios e avós) maiores de 18 anos com comprovante de parentesco (certidão de nascimento ou documento que comprove nome dos pais e avós de ambos);

• Pessoa maior de idade com expressa autorização dos pais ou responsável legal, por meio de escritura pública ou de documento particular com firma reconhecida em cartório;

• Em caso especial é exigida autorização judicial para criança ou adolescente.
  Para mais informações sobre a autorização judicial, dirija-se com antecedência à Vara da Infância e Juventude de sua cidade, a fim de evitar contratempos indesejáveis de última hora. A emissão é feita de forma gratuita por esse órgão.

Documentação para embarque de crianças 

• Certidão de nascimento original - apenas para crianças menores de 12 anos (somente a certidão de nascimento da criança possibilita fazer a comprovação direta de parentesco de tios, avós, bisavós e sobrinhos)

• RG

• Passaporte.

Importante: todos os documentos devem estar legíveis e dentro da validade, cópias serão aceitas desde que sejam autenticadas em cartório. 

Viagens ao exterior

Para viagens internacionais de crianças ou adolescentes menores de 18 anos, a autorização judicial é dispensável somente nas seguintes condições:

• estiverem acompanhados de ambos os pais ou responsável legal;

• estiverem acompanhados de um dos pais e o outro autorizar a viagem expressamente, em documento com firma reconhecida em cartório;

• passaporte válido em que conste expressa autorização para que viaje desacompanhado(a) ao exterior.

• Não será permitido a viagem de criança ou adolescente ao exterior acompanhada de estrangeiro residente ou domiciliado em outro país sem prévia e expressa autorização judicial.

Viagens com Fretamento Buser

Pets e animais domésticos, mesmo que de pequeno porte não poderão ser transportados em viagens, mesmo que estejam acomodados em caixas de transporte e tenham o cartão de vacinas e a documentação em dia.

Só é possível viajar com animais de assistência, como: cães-guias de pessoas com deficiência visual e/ou auditiva, cães de assistência a pessoas com mobilidade reduzida, cães de busca e salvamento e animais de apoio emocional, e é necessária a apresentação de documentos comprobatórios do status do animal como sendo de serviço. Também é preciso adquirir uma poltrona para o seu pet e ele deve viajar dentro da caixinha de transporte.

Confira as regras para o embarque de animais de assistência:

PET DE APOIO EMOCIONAL:

i) apresentação de declaração original de profissionais da saúde (psiquiatra/psicólogos) que ateste a necessidade do animal para o bem-estar do dono, constando CFM e CRMV do psiquiatra ou CFP e CRP do psicólogo com assinatura e carimbo.

ii) cartão de identificação do ESAN (Emotion Support Animal) OU declaração que o pet possui condições físicas de viajar e atende às exigências sanitárias e de vacinação, constando CRMV com assinatura e carimbo. Esse atestado tem validade de 10 dias.

CÃES-GUIAS DE PESSOAS COM DEFICIÊNCIA VISUAL E AUDITIVA | CÃES DE ASSISTÊNCIA A PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA:

i) carteira ou plaqueta de identificação expedidas pelo Centro de Treinamento de cães-guia.

CÃES DE BUSCA E SALVAMENTO:

i) carteira ou plaqueta de identificação expedidas pelo Centro de Treinamento de Cães de Guerra, salvamento e centro de treinamentos.

OBS.: cópias dos documentos serão aceitas desde que sejam autenticadas em cartório.

Viagens de Revenda Rodoviária

Nesse caso, cada empresa rodoviária possui uma política própria para o embarque de animais de estimação ou de assistência. Para mais informações, acesse o site da companhia e consulte as políticas com antecedência. Você pode verificar o contato da empresa nos detalhes da sua reserva, clicando em “Dados de contato da empresa”.

Os tipos de poltrona oferecidas pela Buser são:

• Convencional: Poltrona mais simples, ideal para viagens mais curtas.

• Econômica

  • Executiva: As poltronas reclinam até 135º, possuem apoio para os pés e o apoio para os braços é compartilhado.

  • Semi-leito: As poltronas reclinam até 145°, o apoio para os braços é compartilhado e podem ou não possuir descanso de perna.

• Leito: Outro nível de conforto. Poltronas mais largas que reclinam até 150°, possuem descanso para as pernas e o apoio para os braços é individual.

• Leito Individual: Aqui a sua viagem é muito mais confortável. Poltronas particulares, mais longas e largas e que reclinam até 150º. Possuem descanso para as pernas e apoio individual para os braços.

• Leito Cama: Poltronas reclinam até 180° e o apoio para as pernas fica na mesma altura da poltrona, tornando-se uma verdadeira cama sobre rodas.

• Leito Cama Premium: Toda a comodidade que a cama já oferece, mas com melhorias para o máximo de conforto possível. Algumas Camas Premium podem possuir poltronas com massageador e tela individual, a depender do modelo do ônibus das empresas parceiras

Importante: Caso tenha alguma alteração para uma poltrona inferior, você será ressarcido com a diferença. Exceto entre as poltronas semi-leito e executivo, que são poltronas da categoria econômica e dependem do modelo do ônibus das empresas parceiras

A Buser é uma plataforma de fretamento colaborativo privado, onde o preço das viagens é dividido pelos passageiros, por esse motivo todos precisam pagar pelo valor cheio das reservas.

Descontos e gratuidades para estudantes, idosos e outras categorias previstas em lei, são aplicados apenas às empresas que operam o serviço público de transporte de passageiros presentes nos terminais rodoviários.

É importante efetuar as reservas apenas pelos nossos canais oficiais. A Buser utiliza exclusivamente seu site, aplicativo, agências autorizadas e WhatsApp oficial como canais de venda e reserva. Saiba mais sobre como reservar sua passagem.

Quando você reserva diretamente no site, app, número oficial da Buser ou de revenda oficial, você garante sua segurança digital, uma vez que o pagamento é processado diretamente por meio de entidades certificadas.

Essa ação ajuda a garantir que você está adquirindo um serviço legítimo, o que é fundamental para sua segurança durante a viagem e proteção aos seus direitos de consumidor. Sua segurança e tranquilidade são prioridades para a Buser, e a compra por meio dos canais oficiais é a melhor maneira de assegurar isso.

Se encontrar alguma plataforma ou perfil de rede social fazendo venda irregular, denuncie e envie para gente em [email protected].

Venda no local do embarque

Não fazemos venda na hora do embarque, nem mesmo venda direto pelo motorista.
Portanto, sempre faça a compra em nossos canais oficiais descritos acima. Saiba mais.