DHL-Service für Rücksendeetiketten „Eigenen Tarif verwenden“
Ab Mitte August 2024: Mit der Option „Eigenen Tarif verwenden“ können Verkäuferinnen und Verkäufer ihre eigenen mit DHL ausgehandelten Versandpreise verwenden.
Um den Service ab Mitte August 2024 zu nutzen, gehen Sie auf die eBay-Seite „Rücknahmen – Einstellungen“ und verknüpfen Sie dort Ihr DHL-Geschäftskonto mit Ihrem eBay-Konto. Fertig.
Die Vorteile
- Bequeme Retourenabwicklung: eBay erstellt automatisch die Rücksendeetiketten für die Käuferinnen und Käufer.*
- Verkäuferinnen und Verkäufer können ihre eigenen mit DHL ausgehandelten Versandpreise für Rücksendungen nutzen.
- Verkäuferschutz und schnelle Zuordnung von Rücksendungen
---------------------------------------------------------------------------
* Ausgenommen sind Rücksendungen, bei denen Folgendes festgestellt wurde:
- Fehlende Teile
- Der Artikel kam beschädigt an.
In diesen Fällen wird nicht automatisch ein Rücksendeetikett generiert. Zur Klärung des Anliegens wenden Sie sich direkt an die Käuferin bzw. an den Käufer.
Automatisch generierte Rücksendenummer (RMA)
Für die schnelle Zuordnung von Retouren in Ihrem Lager verwendet eBay als Rücksendenummer (RMA) die Bestellnummer des Artikels. Diese wird ausgeschrieben sowie in Barcode-Form auf dem DHL-Rücksendeetikett aufgeführt.
Bitte nehmen Sie die entsprechenden Änderungen an Ihrem Lager- bzw. Retourensystem vor, damit entweder die Bestellnummer „orderID“ oder die DHL-Referenznummer „trackingID“ auf dem DHL-Rücksendeetikett als eindeutige Kennung für Ihre jeweilige Rücksendung verwendet wird.
Wichtiger Hinweis: Verkäuferinnen und Verkäufer können nicht mehr ihre eigene RMA für Rücksendungen verwenden.
Ab Mitte August 2024:
Um den DHL-Service „Eigenen Tarif verwenden“ zu nutzen, müssen Sie Ihr DHL-Geschäftskonto mit Ihrem eBay-Konto verknüpfen. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung dazu gibt’s in unserem Hilfeportal.
Fragen und Antworten
Gilt der DHL-Service für Rücksendeetiketten „Eigenen Tarif verwenden“ auch für Sperrgut?
eBay stellt DHL-Rücksendeetiketten nur für Artikel aus, die den AGBs für Geschäftskundinnen und -kunden von DHL entsprechen. Dies betrifft Rücksendungen im Inland bis zu einem Gewicht von 31,5 kg und Paketmaßen von maximal 120 cm x 60 cm x 60 cm. Für größere Gegenstände gilt der Rückgabeprozess für Sperrgut.
Kann ich den Service für alle meine Rücksendungen nutzen?
Nein. DHL-Rücksendeetiketten mit der Option „Eigenen Tarif verwenden“ können nur für Adressen im Inland ausgestellt werden, die von den Verkäuferinnen und Verkäufern in deren DHL-Geschäftskonto angegeben wurden.
Was, wenn ich mein Passwort im DHL-Geschäftskonto aktualisieren muss?
Sie müssen jährlich das Passwort für Ihr DHL-Konto aktualisieren. Durch diese Änderung ist es auch erforderlich, Ihr eBay- und DHL-Konto neu zu verknüpfen.
Ich nutze mehrere Lager für meine Retouren. Was muss ich beachten?
Wenn Sie mehrere Standorte zur Bearbeitung eingehender Rücksendungen nutzen und spezifische Regeln für bestimmte Kategorien von SKUs haben, können Sie entsprechend erweiterte Rückgaberegeln einrichten. So stellen Sie sicher, dass eBay Ihre DHL-Rücksendeetiketten gemäß Ihren festgelegten Prozessen für die richtige Rücksendeadresse generiert.
Wenn Sie keine Regeln festlegen, werden alle Rücksendeetiketten mit der primären Rücksendeadresse ausgestellt, die Sie in Ihrem eBay-Konto auf der Seite „Rücknahmen – Einstellungen“ festgelegt haben.
Warum werde ich aufgefordert, mein DHL-Geschäftskonto mit eBay erneut zu verknüpfen?
Wenn Sie Ihr DHL-Passwort geändert haben, müssen Sie Ihr DHL-Konto erneut über die eBay-Seite „Rücknahmen – Einstellungen“ verifizieren.
Warum sehe ich im eBay-Konto nicht alle meine Rücksendeadressen?
Wenn Sie über Ihr DHL-Konto eine Adresse hinzufügen oder ändern, müssen Sie Ihr DHL-Konto neu verknüpfen, damit alle registrierten Rücksendeadressen in beiden Systemen synchronisiert werden.