Caramelo Escaso, activadores de conciencia para llevar a la acción

Además, no en vano, ha sido definida como “el conjunto de valores, creencias, conocimientos y formas de pensar que sirven de guía compartida por los miembros de una organización”.

Conscientes de esta realidad y convencidas de la importancia que supone para una empresa el contar con un óptimo entorno laboral, hace ya 15 años, las hermanas Susana y Cristina Zapata le apostaron a elevar este concepto a un nivel superior desde el conocimiento profundo de la cultura de cada organización, a partir del estudio de los comportamientos internos y el diseño de estrategias y herramientas propias, para que las compañías brinden una experiencia única a sus empleados y tomar decisiones transformadoras y de crecimiento hacia el futuro.

Así nació Caramelo Escaso (que hace alusión a las láminas más difíciles de conseguir para llenar un álbum como el de los mundiales o el de una marca de chocolatinas), una empresa colombiana dedicada a transformar el mundo empresarial a través de la cultura organizacional y que ya ha logrado impactar a más de 200 compañías de industrias como la de alimentos, salud, financiero, tecnología, educación y construcción, entre otros, de Cali, Medellín y Bogotá, y que desde hace unos 10 años también atiende proyectos internacionales, llegando a México, Chile, Uruguay, Perú, República Dominicana e incursionando en Argentina.

Cabe señalar que una de la novedades de Caramelo Escaso es que logró diseñar e implementar una metodología propia, basada en el acompañamiento de los procesos de transformación de negocio como: escalamiento, fusiones, adquisiciones, relevos generacionales, etcétera.

De otra parte, con respecto a los hitos que han marcado sus 15 años de trayectoria, Susana Zapata afirma que uno de los más relevantes fue el haber encontrado lo que ellas denominan el ‘Océano azul de la cultura’, en donde pueden dimensionar lo que este concepto implica y al mismo tiempo entender que nadie sabía cómo se gestiona y cómo se lleva la cultura a la acción; un espacio en el que su metodología logró generar confianza y credibilidad.

Agrega que un segundo hito se dio hace unos 5 años, cuando la empresa inició el proceso de digitalización de sus metodologías para lograr un escalamiento y así llegar a más compañías de forma más eficiente. Durante esta transición, ha lanzado tres herramientas digitales que en la actualidad les da la posibilidad de tener la Data de más de 500.000 empleados, gracias a soluciones como People Analytics e Inteligencia Artificial (IA).

“Otro de los factores que marcó ese ‘Océano azul’ es que el mercado ofrecía consultores tradicionales desde la medición y el diagnóstico de cultura, y en el otro lado estaban las agencias de comunicaciones, lo que nos llevaba a pensar dónde se iba ubicar Caramelo. Pero encontramos una propuesta de valor diferente y que ahora nos dicen que no saben con quién compararnos, porque de un lado trajimos todo lo concerniente a medición y diagnóstico, pero con un componente adicional que es la antropología y a eso le sumamos el acompañamiento para que el ‘dolor’ de los clientes se transforme y se pueda hablar de gestión, transformación o cambio cultural”, asegura Cristina Zapata, administradora de negocios y especialista en Mercadeo de la Universidad Eafit.

Las hermanas Zapata, así mismo, destacan la intención de la comunidad cultura y que hoy ya ha tocado a más de un millón de personas en Latinoamérica, pero porque creen en la cultura y hacen parte de los proyectos, las sesiones, los lanzamientos, las experiencias y la construcción colectiva que lidera Caramelo Escaso.

“No es una comunidad en la que tú te esfuerzas porque crezca, sino que se expande en la medida en que a todos nos conecta lo mismo: queremos mejores organizaciones. Este hito se dio en la pandemia. A este se adiciona el tema de la internacionalización, el cual se suscitó de manera orgánica, y que ahora sigue creciendo en América Latina”, resalta Susana Zapata, diseñadora industrial de la Universidad Pontificia Bolivariana y especialista en diseño estratégico e innovación con énfasis en dirección estratégica organizacional.

En este proceso evolutivo que han experimentado Susana y Cristina consideran que uno de los grandes aportes de esta compañía es el hecho de centrarse en para dónde van las empresas, cuál es la estrategia ganadora que tiene cada una y cómo la cultura a través de capacidades y comportamientos conducen a lograr los resultados esperados.

Todo esto, en el marco de una metodología disruptiva y que es capaz de tocar esa parte inconsciente y del interior de los seres humanos para que ellos comiencen a entender que el éxito de estos procesos transformacionales inicia por cada una de las personas de la organización.

“Somos activadores de conciencia para llevar a la acción. Antes existía la cultura, pero no necesariamente esta apalancaba el resultado y la estrategia, cada una iba por lados distintos. De lo que nos dimos cuenta es que si la empresa intenciona la cultura, es decir, identifica cuáles son sus capacidades, cuál es mi talento, hacia dónde lo desarrollo, cuáles símbolos quiero que tenga esta organización y cómo quiere que se transformen en esa dirección, y se da cuenta de que la gestiona y la diseña en la dirección de la estrategia le va a ir mucho mejor”, asevera Susana Zapata.

Con el modelo de asesorar a los clientes en el viaje por la transformación, Caramelo Escaso tiene una apuesta clara dirigida a Colombia. Sin embargo, la mira también está enfocada en abrir el camino de la tecnología por medio de un producto con un acceso más fácil y práctico –desde la distancia–.

Se trata de una plataforma, que es un observatorio de cultura que les permite llegar al cliente para que este se mida de manera profunda, y que por sus características les va a dar la posibilidad de cubrir toda Latinoamérica.

“Este observatorio hoy está conformado por alrededor de cinco herramientas que permiten medir la madurez cultural, el ‘mindset’, qué tan adoptada está la cultura en la organización, y además cuenta con todo el componente cualitativo, que es donde normalmente una encuesta se queda por fuera. Gracias ese componente con IA se pueden extraer patrones del mundo cualitativo, de lo que la gente habla y expresa”, precisa Susana.

Otra apuesta importante para esta compañía tiene que ver con el traslado de Susana Zapata a Dublín (Irlanda), por un periodo de un año, para aprovechar que esta ciudad británica es un ‘hub’ de tecnología y emprendimiento, con el propósito de darle una nueva visión al negocio.

De ese camino hacia una transformación positiva han sido testigos centenares de organizaciones. De ellas, las hermanas Zapata recuerdan el caso de Celsia, cuando el presidente de esa compañía, Ricardo Sierra, se obsesionó con la cultura y 10 años después logró grandes resultados en esa línea.

Esa y otras experiencias son las que Caramelo Escaso comparte en su ‘Bowl de Cooltura’, un evento que ya llegó a su cuarta edición y que reúne a los líderes y apasionados por esta área. En ese espacio los propios protagonistas presentan sus historias de transformación de cultura, tras vivir procesos como fusiones, adquisiciones, cambios, etcétera.

“El Bowl pretende unirnos para seguir construyendo juntos; contar los casos que hemos vivido, compartir y amplificar conversaciones de valor. Así que esta idea nace para volver tangibles esas vivencias de transformación. Hoy, después del evento del pasado 23 de mayo, más de 100.000 personas tienen el mensaje que queríamos replicar”, celebran las directivas de esta empresa.