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‘Ley Dejen de Fregar’: estas son 5 recomendaciones para cumplir con la normativa siendo empresa
Ley dejen de fregar: las empresas deben limitar la frecuencia de contacto
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Conozca algunas claves para evitar multas o sanciones, según experto.
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Los bancos solo podrán llamar en ciertos horarios.
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Empresario: claves para cumplir con la ‘Ley Dejen de Fregar’
Respete los canales y horarios de contacto
- Canales: utilice únicamente los canales autorizados por el consumidor. De conformidad con los canales disponibles, pregunte a sus clientes cuáles son sus preferidos (correo electrónico, mensajes de texto, llamadas telefónicas) y respete su elección.
- Horarios permitidos: lunes a viernes: de 7:00 a. m. a 7:00 p. m; sábados: de 8:00 a. m. a 3:00 p. m; domingos y festivos: prohibido contactar.
- Importante: el contacto fuera de estos horarios requiere autorización explícita del consumidor en un documento separado y posterior al contrato principal.
Límite la frecuencia de contacto
- No contacte al consumidor por varios canales en la misma semana.
- No contacte al consumidor más de una vez en el mismo día.
Evite las visitas de cobranza y proteja la privacidad
- Cuando se trate de obligaciones adquiridas a través de microcréditos, créditos de fomento, desarrollo agropecuario o rural, siempre y cuando exista autorización explícita del consumidor.
- En situaciones donde no haya información actualizada de los canales de contacto autorizados y sea imposible establecer comunicación por otros medios previamente autorizados.
- No contacte a las referencias personales del consumidor ni pregunte sobre el motivo del incumplimiento de la obligación.
A pesar de haber hablado tres horas por teléfono, nadie sospechó del supuesto oficial.
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Sea transparente en las promociones y recopilación de datos
- Informe claramente sobre las promociones que impliquen recopilación de datos y obtenga siempre el consentimiento explícito del consumidor.
- Ofrezca un método sencillo para que los consumidores dejen de recibir mensajes en cualquier momento.
- No obligue a los consumidores a aceptar o recibir mensajes comerciales como requisito para acceder a bienes o servicios, a menos que esos mensajes estén directamente relacionados con los productos o servicios que están adquiriendo o han adquirido previamente.
Excepciones y reglas especiales
- Confirmaciones de operaciones monetarias.
- Información sobre ahorros y cesantías.
- Información solicitada por el consumidor.
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