Fontumi, un emprendimiento enfocado en brindar soluciones de comunicaciones 100% en la nube, nace justo antes de la pandemia, para simplificar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Su sistema centralizado de gestión de comunicaciones ha sido la clave para convertir chats, llamadas y correos electrónicos en citas médicas, reservas y ventas efectivas en cientos de miles de pacientes, clientes y consumidores en +4 países.
En un mercado en crecimiento, como el del Software como Servicio (SaaS), valorado en más de 5000 millones de dólares en 2023 según Gartner Consulting, la empresa ha logrado posicionarse como una alternativa innovadora que combina lo mejor de Twilio y HubSpot.
Lo que hace destacar a la plataforma entre la competencia es su facilidad de integración, adaptación y proceso de entrenamiento, aplicando técnicas de gestión del cambio y transformación digital, brindando acompañamiento detallado en la implementación de su solución en cualquier empresa, en menos de tres días. Actualmente, trabajan con empresas del sector Salud, Hotelería, Retail, Fintech y BPO en países como Colombia, México, Chile, España y Estados Unidos.
“Imagínate una plataforma donde todo tu equipo de trabajo y empleados, puedan responder sus emails, llamadas telefónicas, cientos de mensajes de WhatsApp, Facebook o Instagram, desde una sola pantalla, llevando el control y trazabilidad con reportes y analíticas, sin perder el rastro de cada conversación” detalló Elton Jhon Gómez Ojeda, CEO & Fundador de Fontumi.
Ejecutando el concepto de marketing conversacional, Fontumi cubre todo el ciclo de compra digital con sus consumidores.
Invertir en campañas de mensajes masivos o publicidad digital de Facebook (Meta), TikTok, Google o LinkedIn Ads es el método más común para conseguir clientes potenciales hoy día, sin embargo, el reto principal radica en cómo sincronizar, filtrar y contactar rápidamente a todos esos leads interesados, antes que su competencia. Es así como Fontumi se integra en tiempo real con estas plataformas a través de formularios, creando oportunidades y generando interacciones omnicanal instantáneas.
“Con nosotros puede eliminar la “lista infinita de WhatsApp” y organizar las conversaciones en formato de columnas, por ejemplo, “Chats Por Gestionar", “Chats En Progreso", “Chats Por Confirmar", “Chats Gestionados” e incluso “Chats No Util". Esto ayuda a los equipos de marketing y ventas, a ver claramente el estado de cada conversación, priorizando el esfuerzo invertido de sus asesores en cada respuesta. Además, podemos calcular automáticamente el ROI de cada campaña de marketing digital, comparando las ventas generadas por cada chat, con el plan y cuota de ventas de cada asesor, dentro de la misma plataforma.”, explicó el Ingeniero de telecomunicaciones.
Luego, es clave usar la herramienta para el seguimiento de chats en tiempo real, así puede garantizar que su equipo brinde un proceso estandarizado, rápido y eficiente en todos los canales, generando además, cotizaciones instantáneas en línea basadas en su catálogo de productos o servicios. Configure tareas y recordatorios para que no se les escape nada, ofreciendo a sus asesores el control y trazabilidad de todas las comunicaciones con sus clientes, en una sola plataforma.
Fontumi
El chatbot integrado ofrece respuestas inmediatas a preguntas frecuentes y utiliza menús numéricos y botones interactivos para controlar cada interacción. Además, con automatizaciones RPA y un potente CRM en la nube como Bitrix24, la gestión de sus comunicaciones nunca ha sido tan eficiente.
En cuanto a los precios, la empresa cuenta con planes asequibles, cobrando en pesos colombianos, sus planes se adaptan a su presupuesto y al crecimiento de su empresa, acompañándolo desde el inicio y ajustando el servicio a sus requerimientos.
Fontumi le ofrece escalabilidad, seguridad y confiabilidad de todos sus datos, desplegando 7 capas de protección y seguridad de su información asignando ademas una instancia independiente en los servidores de Amazon Web Services AWS. Puede empezar con cinco, 25 o 50 agentes o empleados e ir creciendo juntos en la operación. “Proporcionamos capacitación y soporte técnico personalizado para que el equipo de su empresa aprenda a usar todas las funciones sin problemas. Nuestro equipo de consultores e ingenieros expertos está siempre disponible para entrenar y ayudar, con atención en español vía WhatsApp, email o teléfono, lo que asegura que todos sus empleados puedan aprovechar al máximo la plataforma desde el primer día”, añadió el CEO.
Por último, Fontumi le ofrece la posibilidad de transformar datos en decisiones con análisis de KPI y tableros de control prediseñados. Acceda a un conjunto de análisis y estadísticas en tiempo real para evaluar el desempeño de sus agentes y la satisfacción del cliente. Con estas métricas KPI, puede tomar decisiones informadas para optimizar sus operaciones. Esta ventaja se vuelve aún más poderosa cuando se combina con automatizaciones RPA, un Copilot con Inteligencia Artificial y tableros de control y Kanban, permitiéndole gestionar su empresa con la máxima eficiencia.
Fontumi Omnirocket PRO es la solución que está buscando para llevar a su empresa al siguiente nivel en términos de comunicación omnicanal en la nube. Con este plan, podrá disfrutar de la más completa serie de herramientas y servicios profesionales de telecomunicaciones ajustados a las necesidades y procesos específicos de su negocio.
Por otro lado, Fontumi CallCenter le ofrece la posibilidad de renovar su antigua planta telefónica, con una solución en la nube que incluye un PBX interactivo con IVR, transferencia a hasta 50 extensiones, grabación, transcripción y resumen de llamadas telefónicas, usando ChatGPT, así como reportes analíticos usando mapas de calor y distribución de colas inteligente. Todo esto se puede hacer utilizando su línea celular actual, lo que simplifica el proceso de puesta en marcha y reduce costos.
Otra ventaja de Fontumi radica en su capacidad de unificar los conceptos, Chatcenter + Callcenter, con todas las comunicaciones con sus clientes, incluyendo llamadas, emails, chats de WhatsApp, redes sociales, SMS, formularios, chatweb y un chatbot omnicanal para una atención inmediata.
Además, si está buscando alcanzar a su audiencia de manera masiva, Fontumi WhatsApp Marketing es la solución perfecta, podrá enviar miles de mensajes a través de su número de WhatsApp sin riesgo de bloqueo, aprovechando una tasa de lectura única del 98%.
