Las tendencias de viaje se han ido ajustado a la medida de las posibilidades económicas de los hogares.
Esta es una de las conclusiones de Daniel Figueroa, gerente comercial de Viajes Falabella a nivel nacional, quien en entrevista con Portafolio aseguró que si bien los destinos internacionales han ido aumentando de manera paulatina a la medida de la estabilidad del dólar, los viajes locales cada vez más tienen el presupuesto más limitado, lo que ha llevado que el 70% de los turistas colombianos tengan que quedarse menos noches en el destino.
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¿Cómo ve las reservas y compras este primer trimestre frente a 2023?
Este año hemos obtenido resultados muy positivos como compañía. Hemos experimentado un crecimiento significativo no solo en ventas, sino también en nuestra capacidad de atención y servicio al cliente. Actualmente contamos con más de 100 expertos en turismo y hemos ampliado nuestra presencia física con la apertura de 35 tiendas en toda Colombia, incluyendo nuestro nuevo punto de venta en el Centro Comercial Mall Plaza de Cali.
La inversión de US$350.000 en este nuevo punto de venta nos ha permitido crear un espacio moderno y cómodo, con tres puntos de asesoría. Este enfoque en la atención nos ha permitido acercarnos más a nuestros clientes, brindándoles un servicio que garantiza una experiencia de planificación y disfrute de sus viajes mucho más satisfactoria.
Además, hemos logrado consolidar nuestros canales de atención online, lo que nos ha permitido acercar nuestros servicios a un mayor número de viajeros colombianos. Gracias a estas mejoras, nuestro crecimiento en ventas para el primer trimestre de 2024 ha sido del 49 % en comparación con el mismo período del año anterior. Esto se traduce en 30.500 pasajeros adicionales en el primer trimestre de 2024 en comparación con el primer trimestre de 2023.
¿Cuáles son los destinos más buscados por los colombianos a la hora de viajar?
Históricamente, el viajero colombiano ha mostrado una marcada preferencia por los destinos de playa, lo cual se refleja en las reservas que recibimos. Actualmente el destino internacional de playa más cotizado es Punta Cana, representando un 12 % de las reservas. Sus playas paradisíacas, resorts todo incluido y actividades hacen de este destino una opción ideal para aquellos que buscan relajarse y disfrutar del sol y el mar. A este destino se suman Cancún y Panamá como los destinos de mayor relevancia en playas a nivel internacional.
De igual manera, para el mercado nacional, 36 % de las reservas se concentran en las playas colombianas de Santa Marta, Cartagena y San Andrés. los cuales ofrecen una gran diversidad de opciones para nuestros viajeros para planes de relajación, entretenimiento y exploración cultural.
Por último, los circuitos turísticos por Europa ocupan el tercer lugar en popularidad, con un 11 % de las reservas. Los viajeros colombianos están interesados en explorar múltiples países europeos en un solo viaje, atraídos por la rica historia, cultura y diversidad que el continente ofrece.
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Daniel Figueroa, Gerente Comercial de Viajes Falabella Colombia
Viajes Falabella
Pero, ¿el colombiano está saliendo de viaje fuera del país como antes?
Hemos observado un alto interés en destinos internacionales por parte de los viajeros colombianos. Una de las principales causas de este fenómeno es la favorable cotización del dólar que hemos tenido durante el último año, siendo el peso colombiano una de las monedas con mejor desempeño del último periodo en la región. La industria turística opera en gran medida con esta divisa extranjera, y la actual tasa de cambio beneficia directamente a los colombianos, permitiéndoles obtener un mayor rendimiento de su dinero en sus viajes al exterior.
A pesar de los desafíos económicos globales, los colombianos continúan mostrando un fuerte interés en viajar fuera del país. Actualmente, el 80 % de nuestras ventas corresponden a reservas internacionales. Este aumento en los viajes internacionales refleja una tendencia significativa entre los viajeros que buscan aprovechar la favorable tasa de cambio para explorar destinos fuera del país.
Existen además eventos deportivos que marcan aún más el interés de los turistas nacionales en destinos fuera de Colombia, por ejemplo, encontramos que, actualmente 2.300 colombianos han reservado sus viajes durante las fechas de la Copa América Conmebol 2024, destacándose La Florida con un 58 %, Houston con un 20 % y California con un 8 %.
¿Han cambiado las tendencias con unos precios más altos? ¿Se quedan menos noches o viajan a lugares más económicos?
Sí. Hemos notado un cambio en las tendencias de viaje debido a factores como la coyuntura económica y a los impuestos que tenemos en los servicios de turismo. Al menos el 70 % de los viajeros están optando por hacer viajes más cortos, generalmente entre una y cuatro noches, especialmente en destinos nacionales. Esta tendencia refleja una mayor sensibilidad a los costos, con los viajeros buscando maximizar su experiencia de viaje dentro de un presupuesto más ajustado.
En cuanto a los destinos internacionales como Punta Cana y Panamá, hemos observado un crecimiento en la popularidad de los hoteles que ofrecen planes All Inclusive. Estos planes permiten a los viajeros controlar mejor sus gastos al incluir comidas, bebidas y algunas actividades dentro del costo total del alojamiento.
Además, los viajeros colombianos están buscando más ofertas y promociones para optimizar sus presupuestos. Por ejemplo, durante la semana de Travel Sale crecieron las reservas en un 50 % en comparación con el año pasado, la compra de paquetes tuvo un crecimiento entre el 40 y 50 % y circuitos entre un 45 y un 60 %. En el caso de los vuelos el crecimiento fue del 20 %. Nuestros clientes reservaron para vacaciones de mitad de año y temporada baja entre agosto y septiembre.
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¿Las personas cómo buscan ahorrar más?
Este año hemos notado que el 20 % de las ventas se están realizando con una anticipación menor a 15 días. Esta tendencia refleja un comportamiento más espontáneo y flexible entre los viajeros, que buscan aprovechar ofertas de última hora y adaptarse a oportunidades de viaje inmediatas. Los fines de semana con puente y las vacaciones de mitad de año son los períodos más populares para estas reservas de última hora.
Para la temporada de vacaciones que tenemos durante estas semanas, encontramos que 23.158 colombianos han reservado con Viajes Falabella para viajar entre junio y julio de este año. Los destinos más populares en este periodo incluyen destinos como Santa marta 15,24 % Punta cana 12,03 %, Cartagena 11,53 %, San Andrés 10,16 %.
En general las reservas este año muestran una tendencia hacia la planificación a corto plazo, este comportamiento refleja una adaptación a las oportunidades de viaje y una búsqueda constante de ofertas atractivas que maximicen el valor de cada escapada.
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¿Incorporarán nuevos destinos o experiencias este año?
Para nosotros, es fundamental conocer las preferencias de los viajeros colombianos, entenderlas y desarrollar nuevos servicios que les permitan explorar el mundo de manera más personalizada y enriquecedora. Este año, hemos venido trabajando en un programa que ofrece viajes a la medida, ajustados a las necesidades y gustos de cada viajero. Algunas de las nuevas experiencias y destinos que hemos incorporado incluyen:
Eventos deportivos internacionales como la Fórmula 1 para la cual ofrecemos paquetes exclusivos para asistir a diversos circuitos alrededor del mundo. También hemos sumado la opción de trenes para recorrer Europa, permitiendo a los viajeros descubrir el viejo continente; tenemos destinos exóticos como safaris en África para los amantes de la naturaleza y la aventura, en Asia estamos ofreciendo nuevas rutas hacia destinos fascinantes como Japón, Tailandia, Vietnam e Indonesia.
Además, contamos con algunos planes para que los viajeros puedan disfrutar del espectáculo natural de las auroras boreales en destinos como Noruega, Islandia y Canadá. O disfrutar la navidad en Laponia Finlandesa, donde los viajeros pueden visitar el hogar de Papá Noel, disfrutar de safaris en trineo tirado por perros y conocer la cultura sami.
PAULA GALEANO BALAGUERA
Periodista de Portafolio
