De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cancelamento de pedidos e o respectivo ressarcimento dos valores pagos é garantido para quem comprou ingressos pela internet e desistiu dentro do prazo de sete dias contados a partir da data da compra do ingresso.

Solicitações de cancelamento efetuadas com menos de 48 horas de antecedência ao evento, mesmo que dentro do prazo de 7 dias após a compra, não serão aceitas por não haver tempo hábil para processamento e efetivação do cancelamento.

São permitidos somente cancelamentos integrais dos pedidos, não havendo possibilidade de  cancelamento parcial de apenas um ou mais ingressos que não totalizem o pedido inteiro.

O cancelamento do pedido deve ser solicitado pelo formulário eletrônico disponível na Central de Ajuda (link no rodapé do site) de segunda a sexta-feira das 10:00 às 17:00 horas. Solicitações enviadas fora destas datas e horários serão processadas no próximo dia útil (desde que o evento ainda não tenha ocorrido).

Devem ser informados nome completo, endereço de email utilizado na compra e número do pedido. As solicitações serão analisadas, processadas e respondidas em até 30 dias. As solicitações de cancelamento sem as informações aqui solicitadas serão consideradas nulas por falta de dados para localização e identificação do pedido no sistema do CLUBE DO INGRESSO.

As devoluções dos valores pagos ocorrerão por depósito em conta corrente informada pelo cliente para pagamentos efetuados por meio de boleto bancário, débito em conta, transferência eletrônica ou PIX. Para pagamentos efetuados por meio de cartão de crédito, a transação será estornada pelo banco emissor do cartão e os valores pagos entram como crédito na fatura atual ou na próxima fatura caso a atual já tenha sido fechada. Nestes casos, o prazo para que o cancelamento seja efetivado varia de acordo com o banco emissor do cartão.

Nos cancelamentos solicitados pelo consumidor, mesmo que dentro do período de arrependimento, haverá retenção de parte ou integralmente da taxa de serviço quando aplicável, visto que esta cobrança refere-se à prestação do serviço de intermediação completamente prestado no ato da compra, não cabendo arrependimento de serviço devidamente já finalizado.

Caso você não tenha mais o cartão usado na compra, é necessário que entre em contato com o banco emissor do cartão para entender como reembolso será realizado, uma vez que os emissores possuem algumas maneiras diferentes de fazer o crédito do valor.

Na hipótese de cancelamento do evento, a restituição dos valores pagos ocorrerá obedecendo o preço de face dos ingressos , e ocorrerá da seguinte forma:

1) Para pagamento efetuado com de cartão de crédito, a transação será estornada na fatura atual ou subsequente. Nestes casos, o prazo para que o cancelamento seja efetivado varia de acordo com o banco emissor do cartão;

2) Pagamento efetuado em dinheiro o valor será creditado em conta corrente mediante solicitação por e-mail (o mesmo utilizado no cadastro) com os dados da conta bancária;

3) Compras efetuadas nos pontos de venda e bilheterias dos eventos não se enquadram no direito de arrependimento.

Ainda de acordo com o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, para eventos onde o cancelamento ou o adiamento ocorreu por iniciativa da organização, após a notificação oficial do Clube do Ingresso o cliente tem até 30 dias para efetuar a solicitação do reembolso dos valores pagos sob pena de a mesma ser considerada caducada.

Caso esteja impedido de ir ao evento e esteja em poder do ingresso poderá repassá-lo a outra pessoa seguindo as instruções especificadas no próprio ingresso.