¿A quién puedo contactar para recibir ayuda relacionada con el sitio?
Tenemos contactos para distintos tipos de ayuda con el sitio:
- Para recibir ayuda para crear una cuenta o iniciar sesión:
Visite Centro de ayuda de Login.gov.
Login.gov no puede responder preguntas sobre su solicitud o información de su cuenta ni preguntas sobre otros problemas técnicos en nuestro sitio.
- Para ayuda con otras preguntas técnicas o errores en el sitio:
Llame a la Línea de ayuda para asuntos de Internet: 1-800-745-0243, 7 a.m. a 10 p.m. (en su zona horaria), los 7 días de la semana. Los horarios pueden extenderse durante periodos de alta actividad de desastres.
La Línea de ayuda para asuntos de Internet no puede responder preguntas sobre cómo crear una cuenta o iniciar sesión, ni preguntas sobre su solicitud o información de su cuenta.
- Para ayuda con su solicitud o información de su cuenta, o para hacer actualizaciones:
Llame a la Línea de ayuda de FEMA: 1-800-621-3362. Si usted utiliza un servicio de retransmisión de video (VRS, por sus siglas en inglés), teléfono con subtítulos (CTS, por sus siglas en inglés), u otro servicio, proporcione a FEMA su número para ese servicio.
La Línea de ayuda no puede responder preguntas sobre cómo crear una cuenta o iniciar sesión, ni preguntas sobre otros problemas técnicos en nuestro sitio.
¿Por qué me sigue apareciendo un mensaje de error que me obliga a reiniciar mi aplicación?
Debe mantener una conexión constante a Internet cuando realiza su solicitud. Si se desconecta, es posible que se interrumpa su sesión y que necesite iniciar sesión nuevamente o iniciar su solicitud otra vez.
Debería intentar comprobar la potencia de su conexión a Internet antes de comenzar.
¿Qué es reCAPTCHA? ¿Cómo puedo lograr que funcione?
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ReCAPTCHA es una simple prueba para asegurar de que quien llena la solicitud es una persona y no un robot. (Funciona con lectores de pantalla).
- En la pantalla, encontrará una casilla de verificación junto a las palabras "No soy un robot".
- Haga clic en la casilla.
- Cuando aparece la prueba, se muestra un grupo de imágenes.
- Para resolver la prueba, el texto en la parte superior le indica lo que debe hacer: seleccione tantas imágenes como pueda del objeto que se le indica. O, si se le ofrece, haga clic en Saltar si no hay ninguna.
- Cuando haya terminado, haga clic en Verificar.
- Si seleccionó suficientes imágenes correctas, aparecerá una marca de verificación verde junto a "No soy un robot".
- Haga clic en Enviar.
Si tiene problemas con las imágenes, puede hacer cualquiera de las siguientes cosas:
- Haga clic en el ícono de flecha circular para obtener un nuevo desafío.
- Haga clic en el ícono de los auriculares para obtener un desafío de audio.
- Haga clic en el ícono “i” para leer un consejo o para obtener ayuda de reCAPTCHA (en Inglés).
Si aún tiene problemas, asegúrese de verificar la potencia de su conexión a Internet. Cierre su navegador y vuelva a abrirlo para asegurarse de que la página web esté actualizada.
¿Cómo creo una cuenta?
Debe tener una cuenta para realizar cualquiera de las siguientes:
- Finalizar una solicitud que ya inició.
- Verificar el estado de una solicitud actual.
- Recibir mensajes de FEMA.
- Enviar archivos a FEMA.
- Actualizar información.
Puede leer Crear una cuenta de Login.gov o seguir los pasos a continuación:
- Haga clic en Revisar Estatus en la Página de Inicio o desde el menú de Obtener Asistencia.
- Haga clic en Crear cuenta bajo la sección de ¿Es la primera vez que utiliza Login.gov?
- Ingrese su dirección de correo electrónico.
- Seleccione su preferencia de idioma de correo electrónico.
- Lea las “Reglas de Uso” y marque la casilla para aceptar.
- Haga clic en Enviar.
- Se le pedirá que revise su correo electrónico para confirmar la dirección de correo electrónico. Siga las instrucciones del correo electrónico. (Debe confirmar para completar la configuración de su cuenta).
- Después de confirmar, regresará a Login.gov y se le pedirá Crear una contraseña segura.
- Cree su contraseña y haga clic en Continuar.
- Seleccione su configuración de método de autenticación y haga clic en Continuar.
- Siga las instrucciones para ese método de autenticación y envíe la respuesta que se le solicita. Recibirá un mensaje una vez que se haya confirmado.
- Puede hacer clic en agregar otro método para configurar otro método como respaldo o haga clic en saltar por ahora.
- Se le pedirá continuar a DisasterAssistance.gov (mostrando su dirección de correo electrónico) y debe hacer clic en aceptar y continuar para completar su configuración.
- Recibirá mensajes que confirman su cuenta e indican que ya ha iniciado sesión.
- Haga clic en Continuar para regresar a DisasterAssistance.gov.
¡Eso es todo! Ahora tiene una cuenta.
Para vincular otra(s) solicitud(es) a su cuenta, si es que se le solicita, solo ingrese su Fecha de Nacimiento y Número de Seguro Social, y haga clic en Enviar. Será enviado a la pantalla de Resumen de Registro.
Si tiene preguntas o necesita ayuda para crear una cuenta o iniciar sesión,visite el Centro de ayuda de Login.gov. Debe contactar a Login.gov directamente. (Si recibe un error, haga clic en saltar verificación para continuar a la página).
Para cumplir con la Ley de Privacidad, el personal de Login.gov no puede crearle una cuenta. Tampoco puede hacerlo la Línea de ayuda de FEMA para asuntos de Internet.
Deberá contactar a la Línea de ayuda de FEMA o visitar un DRC si necesita ayuda con su cuenta o solicitud.
¿Cómo se vincula mi solicitud con mi cuenta de Login.gov?
Cuando crea o inicia sesión en su cuenta de Login.gov desde su solicitud, se vinculará de inmediato.
Si crea o inicia sesión en su cuenta por primera vez desde Revisar Estatus en la Página de Inicio o en el menú Obtener Asistencia, deberá ingresar su número de Seguro Social (SSN, por sus siglas en inglés) y fecha de nacimiento (DOB, por sus siglas en inglés) para vincular su cuenta. Después de esto, todas las solicitudes con su SSN y DOB se vincularán con su cuenta.
Nota: Sírvase verificar nuevamente su SSN y DOB para asegurarse de que sean correctos. Recibirá un error y no podrá vincular si esos campos no coinciden tanto en su solicitud como en su cuenta.
¿Si ya tengo una cuenta de Login.gov, ¿puedo usar esa cuenta aquí?
Sí, puede usar su cuenta actual de Login.gov. Puede iniciar sesión cuando hace clic en Iniciar Sesión o Crear Cuenta desde la pantalla de su cuenta en la solicitud.
O bien, solo haga clic en Revisar Estado desde la página de Inicio o del menú Obtener Asistencia para iniciar sesión. Siga las instrucciones para vincular su cuenta.
¿Qué le ocurrió a mi cuenta de FEMA anterior si ahora tengo que iniciar sesión a través de Login.gov?
No le ha ocurrido nada a su cuenta. Solamente ha cambiado la forma en la que inicia sesión en su cuenta. Usted verá únicamente pantallas de Login.gov mientras inicia su sesión.
Toda su información anterior y otras funcionalidades de su cuenta siguen siendo las mismas.
¿Por qué el sistema no acepta la contraseña que quiero crear?
Al crear una cuenta, necesitará crear una contraseña segura que cumpla con estos criterios:
- Debe contener al menos 12 caracteres (cualquier carácter). Login.gov no tiene otras restricciones.
- Puede usar palabras con espacios para llegar a los 12 caracteres. Quizás puede usar una frase o una serie de palabras que solo usted conoce.
- Debe ser distinta a las contraseñas que utiliza para otras cuentas. Reutilizar la misma contraseña facilita el robo de identidad.
Si necesita ayuda para crear o iniciar sesión en su cuenta:
Visite el Centro de ayuda de Login.gov.
Login.gov no puede responder preguntas sobre su solicitud o la información en su cuenta, ni preguntas sobre otros problemas técnicos en nuestro sitio.
Al intentar crear mi cuenta, recibo un mensaje de error. ¿Qué debo hacer?
Para recibir ayuda para crear su cuenta:
Visite el Centro de ayuda de Login.gov. Debe contactarlos directamente para ayuda con su cuenta.
Ni la Línea de Ayuda de FEMA ni la Línea de ayuda para asuntos de Internet de FEMA pueden responder preguntas sobre cómo crear una cuenta o cómo iniciar sesión.
Login.gov no puede responder preguntas sobre su solicitud o la información en su cuenta, ni preguntas sobre otros problemas técnicos en nuestro sitio.
Me aparece un mensaje de error cuando intento iniciar sesión. ¿Qué debo hacer?
Para recibir ayuda para iniciar en su cuenta:
Visite el Centro de ayuda de Login.gov. Debe contactarlos directamente para ayuda con su cuenta.
Ni la Línea de Ayuda de FEMA ni la Línea de ayuda para asuntos de Internet de FEMA pueden responder preguntas sobre cómo crear una cuenta o cómo iniciar sesión.
Login.gov no puede responder preguntas sobre su solicitud o la información en su cuenta, ni preguntas sobre otros problemas técnicos en nuestro sitio.
¿Qué es un código de acceso seguro y por qué necesito uno?
Un código de acceso seguro es una forma de demostrar que usted es la persona que solicita acceso a una cuenta. Es un código de 6 números que envía el sistema y solo puede usarlo una vez.
Pero solo lo necesitará si la dirección de correo electrónico de su solicitud no coincide con la de su cuenta de Login.gov.
Puede seleccionar cómo desea obtener el código: mensaje de texto, correo electrónico o llamada de voz. Obtenemos el/los número(s) de teléfono y dirección de correo electrónico de su solicitud. El código cambiará cada vez que reciba uno.
¿Necesito un código de acceso seguro cada vez que inicio sesión en mi cuenta?
Usted solo necesitará un código de acceso seguro si la dirección de correo electrónico en su solicitud no coincide con la de su cuenta de Login.gov. Pero requerirá un código nuevo cada vez que inicie sesión si dichas direcciones de correo electrónico no coinciden. Para saltar este paso, actualice la dirección de correo electrónico en su cuenta.
¿Necesito un código de acceso seguro para recibir actualizaciones cuando llamo a la línea de ayuda de FEMA?
No. Cuando usted llama a la Línea de ayuda de FEMA, utilizamos otra información para confirmar su identidad. El agente debe confirmar su identidad antes de que pueda darle información.
Ya tengo un PIN y contraseña. ¿Necesito un código de acceso seguro para ingresar a mi cuenta?
Con el traslado de las cuentas de DisasterAssistance.gov a Login.gov, ya no utilizamos PINs. Y solamente necesitará un código de acceso seguro si la dirección de correo electrónico en su solicitud no coincide con la de su cuenta.
Necesitará un código de acceso seguro nuevo cada vez que inicie sesión si las direcciones de correo electrónico no coinciden. Para saltarse este paso posteriormente, actualice la dirección de correo electrónico en su solicitud para que coincida con la de su cuenta.
Si necesita ayuda para crear o iniciar sesión en su cuenta:
Visite el Centro de ayuda de Login.gov.
Login.gov no puede responder preguntas sobre su solicitud o la información en su cuenta, ni preguntas sobre otros problemas técnicos en nuestro sitio.
Antes de Solicitar
¿Cuándo debo solicitar asistencia?
Para solicitar asistencia el Presidente debe emitir una declaración de desastre mayor en su estado. La declaración también debe nombrar el condado o lugar donde usted vive para recibir Asistencia Individual.
Para averiguar si su zona ha sido declarada:
- Haga clic en Comencemos en la página de Inicio y, cuando se le solicite su ubicación, ingrese su código postal o ciudad y estado, luego haga clic en Siguiente.
- En la pantalla de selección de desastres, elija su desastre y luego haga clic en Siguiente.
- En la pantalla Seleccione su Área, haga clic en el campo para obtener la lista desplegable, elija su área y luego haga clic en Siguiente.
Si su área es declarada, seguirá adelante en el proceso. De lo contrario, recibirá un mensaje indicando que no está declarado, pero puede hacer clic en Siguiente para continuar y solicitar de todos modos. La asistencia para cada desastre puede variar.
Asistencia Funeraria por COVID-19 de FEMA
La emergencia nacional por COVID-19 finalizó el 11 de mayo de 2023. Pero esta fecha no afecta el período de solicitud de Asistencia Funeraria por COVID-19 o gastos relacionados si califica.
FEMA brindará asistencia funeraria por COVID-19 hasta el 30 de septiembre de 2025. Esta es la fecha establecida por el Congreso en la Ley del Plan de Rescate Estadounidense de 2021.
Para solicitar, y para TODAS las preguntas e inquietudes sobre este programa, llame al 1-844-684-6333, de lunes a viernes de 9 a.m. a 9 p.m., horario del este. El servicio se encuentra disponible en múltiples idiomas. No llame a la Línea de ayuda regular de FEMA para obtener ayuda con este programa.
Si usa un servicio de retransmisión de video (VRS, por sus siglas en inglés), teléfono con subtítulos (CTS, por sus siglas en inglés) u otro servicio, proporcione a FEMA el número para dicho servicio.
Debe solicitar por teléfono la Asistencia Funeraria por COVID-19. FEMA no aceptará solicitudes en línea. Antes de llamar, visite la página de Preguntas frecuentes sobre Asistencia para gastos fúnebres para obtener más detalles.
¿Qué pasa si mi condado no ha sido declarado?
¿Ha sufrido daños por un desastre pero su condado o su área no han sido declarados para Asistencia Individual?
A veces otras áreas son agregadas a la declaración más tarde. Puede regresar y consultar para averiguar si su área ha sido agregada. También puede visitar la página de Declaraciones de Desastres de FEMA.
Además, puede contactar a su agencia de manejo de emergencias (en inglés) estatal para averiguar si existe otra ayuda disponible.
¿Cómo busco asistencia?
Existen 2 maneras de buscar asistencia para desastres:
- Haga clic en Encontrar Ayuda bajo el menú de Obtener Asistencia para responder el cuestionario.
- Recibirá una lista personalizada de asistencia que puede solicitar según sus respuestas.
- El cuestionario es anónimo, por lo tanto, no guardamos sus respuestas y no serán compartidas con ninguna agencia federal.
- Los tipos de preguntas varían, pero no es necesario que responda todas. Obtendrá mejores resultados si las contesta todas.
- La mayoría de las preguntas se relaciona directamente con desastres, mientras que otras utilizarán sus respuestas para recomendarle otra asistencia para la cual pudiera calificar.
- Haga clic en Programas de Asistencia bajo el menú Obtener Asistencia para obtener dos opciones de búsqueda.
- Puede buscar asistencia por Categoría (como Vivienda o Seguros).
- Puede buscar asistencia por Agencia Federal (como la Administración de Pequeños Negocios de los EE.UU.).
Los programas son los mismos en ambas listas, simplemente están organizados de manera diferente.
¿Qué debo esperar al contestar el cuestionario?
Contestar el cuestionario debería tomar solo unos minutos. El tipo de preguntas varía. La mayoría se relacionan directamente con los desastres, mientras otras utilizan sus respuestas para sugerir otros tipos de asistencia para la cual podría ser elegible. No necesita responder todas las preguntas, pero obtendrá una mejor lista de resultados si lo hace. Y es anónimo, así que no guardaremos sus respuestas ni las compartiremos con ninguna agencia federal.
El cuestionario ayuda a filtrar su búsqueda de posible asistencia. Si elige contestarlo, sus respuestas no garantizan que es eligible para asistencia. Es solamente un punto de referencia.
Para solicitar asistencia de otras agencias además de FEMA, necesitará seguir las instrucciones proporcionadas para cada programa. Esto podría requerir visitar el sitio web de otra agencia.
¿Puedo solicitar asistencia de FEMA si tengo seguro?
Sí. Usted puede calificar para recibir asistencia de FEMA, incluso si tiene seguro. Por ley, FEMA no puede duplicar beneficios para pérdidas cubiertas por su seguro. Por lo tanto, usted necesita presentar una reclamación de seguros lo más pronto posible.
El pago de mi seguro todavía no ha llegado. ¿Me puede ayudar FEMA antes de que llegue?
Quizás. Si hay un retraso con su pago, de más de 30 días después de la fecha cuando presentó su reclamación, puede presentar una solicitud de asistencia de FEMA. Necesitará explicar las circunstancias.
Necesitará proporcionar un comprobante de la compañía de seguro indicando que presentó la reclamación. Si la presentó en línea o por teléfono, debe proporcionar el número de reclamación, la fecha cuando la solicitó y un estimado de cuánto tiempo podría tomar en recibir su pago.
Los fondos que reciba de FEMA serán un anticipo y se deben reembolsar cuando reciba su pago.
Asistencia Funeraria por COVID-19 de FEMA
La emergencia nacional por COVID-19 finalizó el 11 de mayo de 2023. Pero esta fecha no afecta el período de solicitud de Asistencia Funeraria por COVID-19 o gastos relacionados si califica.
FEMA brindará asistencia funeraria por COVID-19 hasta el 30 de septiembre de 2025. Esta es la fecha establecida por el Congreso en la Ley del Plan de Rescate Estadounidense de 2021.
Para solicitar asistencia funeraria por COVID-19, y para TODAS las preguntas e inquietudes sobre este programa, llame al 1-844-684-6333, de lunes a viernes de 9 a.m. a 9 p.m., horario del este. El servicio se encuentra disponible en múltiples idiomas. No llame a la Línea de ayuda regular de FEMA para obtener ayuda con este programa.
Si utiliza un servicio de retransmisión de video (VRS, por sus siglas en inglés), teléfono con subtítulos (CTS, por sus siglas en inglés), u otro servicio, proporcione a FEMA su número para ese servicio.
Debe presentar la solicitud por teléfono. FEMA no aceptará solicitudes en línea. Antes de llamar, visite la página de Preguntas frecuentes sobre Asistencia para gastos fúnebres para obtener más detalles.
El pago de mi seguro no es suficiente para ayudarme a recuperar del desastre. ¿Puedo solicitar asistencia de FEMA?
Sí. Usted puede solicitar asistencia de FEMA si todavía tiene necesidades causadas por el desastre que no han sido cubiertas después del pago finalde su seguro.
FEMA le pedirá una copia del registro del pago y le pedirá que describa qué es lo que necesita. Usted deberá calificar para obtener asistencia.
Si solicita asistencia debido a su deducible, FEMA no cubre los deducibles de los seguros.
Si tiene cualquier pregunta, llame a la Línea de ayuda de FEMA, 7 a.m. a 10 p.m. (en su zona horaria), los 7 días de la semana. Los horarios pueden extenderse durante periodos de alta actividad de desastres.
- 1-800-621-3362
- Si utiliza un servicio de retransmisión de video (VRS, por sus siglas en inglés), teléfono subtitulado (CTS, por sus siglas en inglés), u otro servicio, provea a FEMA su número para ese servicio.
Asistencia Funeraria por COVID-19 de FEMA
La emergencia nacional por COVID-19 finalizó el 11 de mayo de 2023. Pero esta fecha no afecta el período de solicitud de Asistencia Funeraria por COVID-19 o gastos relacionados si califica.
FEMA brindará asistencia funeraria por COVID-19 hasta el 30 de septiembre de 2025. Esta es la fecha establecida por el Congreso en la Ley del Plan de Rescate Estadounidense de 2021.
Para solicitar asistencia funeraria por COVID-19, y para TODAS las preguntas e inquietudes sobre este programa, llame al 1-844-684-6333, de lunes a viernes de 9 a.m. a 9 p.m., horario del este. El servicio se encuentra disponible en múltiples idiomas. No llame a la Línea de ayuda regular de FEMA para obtener ayuda con este programa.
Si utiliza un servicio de retransmisión de video (VRS, por sus siglas en inglés), teléfono con subtítulos (CTS, por sus siglas en inglés), u otro servicio, proporcione a FEMA su número para ese servicio.
Debe presentar la solicitud por teléfono. FEMA no aceptará solicitudes en línea. Antes de llamar, visite la página de Preguntas frecuentes sobre Asistencia para gastos fúnebres para obtener más detalles.
