Die KI-gestützte zentrale Informationsquelle für Kundenserviceteams
Guru bringt Ihre Wissensbasis, Experten und Kunden zusammen, indem es 3 Lösungen kombiniert —Wissensbasis, KI-Suche für Unternehmen, und Intranet— bietet Mitarbeitern schnellen, vertrauenswürdigen Zugriff, um Probleme in Echtzeit zu lösen und gleichzeitig Erkenntnisse zu sammeln, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Mit Guru erhalten Support-Teams eine einzige Informationsquelle, um Hilferessourcen, Anleitungen zur Fehlerbehebung und Schulungen zu zentralisieren. So können Mitarbeiter Informationen selbst verwalten, Tickets schneller lösen und intelligenter arbeiten.
Wichtige Funktionen für den Kundensupport
Sofortige, KI-gestützte Antworten von Ihren vernetzten Tools
Agenten erhalten hochwertige Einblicke, wenn sie sie benötigen, was die Recherchezeit reduziert und die Problemlösung beschleunigt. Antworten verbinden Wissen aus Ihren Systemen, sodass sie wichtige Informationen immer zur Hand haben.
Intelligente Empfehlungen auf der Grundlage von Kundeninteraktionen
Guru präsentiert maßgeschneiderte Anleitungen und Lösungen zur Problemlösung, die auf früheren Kundengesprächen und Agentenaktivitäten basieren.
Sichere Automatisierung und menschliches Fachwissen für exzellente Lösungen
Guru verwendet intelligente Automatisierung, um Dokumente zu verfassen und Lücken und doppelte Inhalte zu identifizieren. Anschließend beauftragt er Ihre besten Support-Mitarbeiter, um die Richtigkeit zu überprüfen, und nutzt sowohl KI als auch Experten, um eine vertrauenswürdige zentrale Informationsquelle zu erhalten.
Holen Sie sich sofortige KI-Antworten aus Ihren Inhalten
Behalten Sie mit Expertenmeinungen im Auge, wonach Ihr Team sucht
Schreiben Sie wie ein Profi mit KI-gestützter Inhaltshilfe
Verleihen Sie Ihrem Unternehmenswissen mit Verifizierung mehr Vertrauen
Mit Wissenstriggern proaktiv relevante Informationen dorthin bringen, wo sie benötigt werden
Senden Sie wichtige Updates, die Sie nicht verpassen dürfen, zusammen mit Ankündigungen
Schöpfen Sie das Potenzial aller Support-Rollen aus
Support-Mitarbeiter
- Vermeiden Sie es, zwischen Systemen zu wechseln, um Antworten zu finden
- Erhält proaktive Vorschläge für eine schnellere Ticketlösung
- Reduziert die Recherchezeit mit KI-gestützter Suche
Support-Manager
- Leitet Mitarbeiter über die neuesten Hilfeartikel und Anleitungen zur Fehlerbehebung auf
- Identifiziert wiederkehrende Probleme zur Verbesserung der Wissensbasis
- Beschleunigt das Onboarding neuer Mitarbeiter
Direktoren unterstützen
- Konsolidiert fragmentierte Inhalte der Wissensdatenbank
- Nutzt Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen
- Reduziert die Kosten für das Onboarding und die Schulung von Mitarbeitern
