La única fuente de información confiable basada en inteligencia artificial para los equipos de atención al cliente
Guru reúne su base de conocimientos, expertos y clientes mediante la combinación de 3 soluciones:base de conocimientos, búsqueda de IA empresarial, y intranet: brinda a los agentes un acceso rápido y confiable para resolver problemas en tiempo real y, al mismo tiempo, recopilar información para mejorar las experiencias.
Con Guru, los equipos de soporte obtienen una única fuente confiable para centralizar los recursos de ayuda, las guías de solución de problemas y los aprendizajes, lo que permite a los empleados gestionar la información por sí mismos, resolver los tickets con mayor rapidez y trabajar de forma más inteligente.
Capacidades clave para la atención al cliente
Respuestas instantáneas impulsadas por IA desde sus herramientas conectadas
Los agentes obtienen información de calidad cuando la necesitan, lo que reduce el tiempo de investigación y acelera la resolución de problemas. Las respuestas conectan el conocimiento entre sus sistemas para que la información crítica esté siempre al alcance de la mano.
Recomendaciones inteligentes basadas en las interacciones con los clientes
Guru presenta guías y soluciones personalizadas para la resolución de problemas basadas en las conversaciones anteriores con los clientes y la actividad de los agentes.
Automatización segura y experiencia humana para lograr la excelencia en la resolución
Guru usa la automatización inteligente para redactar documentos e identificar brechas y contenido duplicado; luego, recurre a sus principales agentes de soporte para verificar la precisión, aprovechando tanto la inteligencia artificial como los expertos para mantener una única fuente confiable de información confiable.
Obtenga respuestas instantáneas de IA a partir de su contenido
Controla lo que busca tu equipo con la revisión de expertos
Escribe como un profesional con la asistencia de contenido basada en inteligencia artificial
Añada confianza al conocimiento de su empresa con la verificación
Impulse de forma proactiva la información relevante donde sea necesaria con activadores de conocimiento
Envía actualizaciones críticas que no te puedes perder con anuncios
Libere el potencial en todas las funciones de soporte
Agentes de soporte
- Evite cambiar de un sistema a otro para encontrar respuestas
- Recibe sugerencias proactivas para una resolución más rápida de los tickets
- Reduce el tiempo de investigación con la búsqueda basada en inteligencia artificial
Gerentes de soporte
- Alinea a los representantes con los últimos artículos de ayuda y guías de solución de problemas
- Identifica los problemas recurrentes para mejorar la base de conocimientos
- Acelera la incorporación de nuevos empleados
Directores de soporte
- Consolida el contenido fragmentado de la base de conocimientos
- Aprovecha los conocimientos de las interacciones con los clientes
- Reduce los costos de incorporación y capacitación de los empleados
