La source unique de vérité alimentée par l'IA pour les équipes de support client
Guru réunit votre base de connaissances, vos experts et vos clients en combinant 3 solutions :base de connaissances, recherche par IA d'entreprise, et intranet—en fournissant aux agents un accès rapide et fiable pour résoudre les problèmes en temps réel tout en recueillant des informations pour améliorer les expériences.
Avec Guru, les équipes d'assistance disposent d'une source fiable unique pour centraliser les ressources d'aide, les guides de dépannage et les formations, permettant ainsi aux employés de disposer d'informations en libre-service, de résoudre les tickets plus rapidement et de travailler plus intelligemment.
Fonctionnalités clés pour le support client
Des réponses instantanées basées sur l'IA à partir de vos outils connectés
Les agents obtiennent des informations de qualité au moment où ils en ont besoin, ce qui réduit le temps de recherche et accélère la résolution des problèmes. Les réponses relient les connaissances entre vos systèmes afin que les informations critiques soient toujours à portée de main.
Recommandations intelligentes basées sur les interactions avec les clients
Guru propose des guides et des solutions de résolution de problèmes personnalisés en fonction des conversations passées avec les clients et de l'activité des agents.
Automatisation sécurisée et expertise humaine pour une résolution d'excellence
Guru utilise une automatisation intelligente pour rédiger des documents, identifier les lacunes et dupliquer le contenu, puis fait appel à vos meilleurs agents d'assistance pour en vérifier l'exactitude, en tirant parti à la fois de l'IA et des experts pour conserver une source unique et fiable de vérité.
Obtenez des réponses instantanées grâce à l'IA à partir de votre contenu
Gardez un œil sur ce que recherche votre équipe grâce à l'évaluation d'experts
Écrivez comme un pro grâce à l'assistant de contenu basé sur l'IA
Renforcez la confiance dans les connaissances de votre entreprise grâce à la vérification
Diffusez de manière proactive les informations pertinentes là où elles sont nécessaires grâce à des déclencheurs de connaissances
Envoyez des mises à jour critiques à ne pas manquer avec des annonces
Libérez le potentiel de chacun des rôles de support
Agents de soutien
- Évitez de passer d'un système à l'autre pour trouver des réponses
- Obtient des suggestions proactives pour une résolution plus rapide des tickets
- Réduit le temps de recherche grâce à la recherche basée sur l'IA
Responsables du support
- Aligne les représentants sur les derniers articles d'aide et guides de dépannage
- Identifie les problèmes récurrents pour améliorer la base de connaissances
- Accélère l'intégration des nouveaux employés
Directeurs de soutien
- Consolide le contenu fragmenté de la base de connaissances
- Exploite les informations issues des interactions avec les clients
- Réduit les coûts d'intégration et de formation des employés
