Le commerce électronique offre de nombreux avantages aux consommateurs, notamment un plus grand choix, des prix compétitifs et des options de paiement faciles à utiliser et sécurisées. Cependant, la complexité du marché numérique rend également plus difficile la protection des consommateurs contre des problèmes tels que la publicité en ligne injuste, les évaluations et avis faux, et les utilisations inappropriées de données des consommateurs. Adopter une approche proactive de la protection des consommateurs en ligne est essentiel pour suivre le rythme des changements technologiques.
Politique des consommateurs
Les consommateurs sont le moteur de l'économie mondiale : leur demande de biens et de services représente 60% du PIB dans la plupart des pays de l'OCDE. La politique en matière de consommation garantit des choix éclairés, un traitement équitable et la sécurité, tout en encourageant une concurrence saine pour les entreprises, en stimulant l'innovation et en favorisant une croissance économique durable. Les travaux de l'OCDE sur la politique de consommation aident les pays à concevoir et à mettre en œuvre des politiques efficaces et fondées sur des données factuelles pour protéger les droits des consommateurs, protéger les consommateurs vulnérables et habiliter les individus avec les bonnes informations et les outils pour prendre des décisions dans des marchés complexes et en mutation.
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Messages clés
Les consommateurs peuvent jouer un rôle clé dans la transition écologique grâce à leur demande de produits durables. Cependant, des études montrent que malgré leurs meilleures intentions, les consommateurs rencontrent d'importants obstacles dans la prise de décisions d'achat durables. Ces obstacles découlent souvent de biais comportementaux courants, tels qu'une préférence pour des économies de coûts à court terme plutôt que d'investir dans des produits plus durables à long terme ou d'opter pour des articles familiers pour atténuer les risques perçus. De plus, des obstacles structurels tels qu'un accès limité aux pièces de rechange ou aux services de réparation et un manque d'informations claires et fiables sur la durabilité des produits entravent davantage les choix durables. Reconnaître ces défis et sensibiliser les consommateurs devient un aspect crucial de l'action politique visant à promouvoir un marché plus durable.
Les pays de l'OCDE maintiennent certains des normes de sécurité des produits les plus strictes, mais la nature sans frontières du commerce électronique et les avancées technologiques posent de nouveaux défis. Les preuves montrent que 9 produits interdits ou rappelés sur 10 dans les pays de l'OCDE sont disponibles en ligne, souvent auprès de fournisseurs mondiaux. Les produits dotés d'intelligence artificielle (IA), d'Internet des objets (IoT) et de fonctionnalités de réalité virtuelle (VR) suscitent de nouvelles préoccupations en matière de sécurité des produits et de conséquences néfastes sur la santé mentale. Une réglementation efficace est essentielle pour protéger les consommateurs, donner aux autorités les outils nécessaires pour faire face aux risques, instiller la confiance des entreprises et soutenir une concurrence juste et efficace.
Le Portail mondial de l'OCDE sur les rappels de produits permet aux autorités de plus de 60 pays membres de l'OCDE et partenaires de garantir un échange rapide d'informations et le retrait des produits dangereux du marché.
Contexte
Le marché de la consommation de l'avenir
L'OCDE collabore avec les gouvernements, les observateurs, la société civile et les représentants des entreprises pour élaborer un large éventail de politiques de consommation. Aujourd'hui, au cœur d'une transformation numérique en cours, d'une mondialisation croissante et d'un besoin croissant d'une consommation plus durable, l'OCDE reste plus active et pertinente que jamais, travaillant pour garantir que la politique de consommation est prête pour le marché de la consommation de l'avenir.
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