Consultar: respuestas a preguntas frecuentes sobre productos bancarios

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Consultar: respuestas a preguntas frecuentes sobre productos bancarios

Para obtener una respuesta inmediata, pod�s entrar a las siguientes preguntas frecuentes, donde encontrar�s informaci�n sobre las cuestiones m�s consultadas:

�Qui�n es responsable de la emisi�n de billetes y monedas?

�C�mo consigo cambio de billetes y monedas?

�C�mo reconozco un billete falso y como ser�a el procedimiento para denunciarlo?

�D�nde puedo ver los billetes y monedas que est�n vigentes?

�D�nde puedo cambiar billetes deteriorados?

�Cu�les son las principales caracter�sticas de la Caja de Ahorros para el pago de planes o programas de ayuda social?

�Cu�les son las principales caracter�sticas de la Caja de Ahorros repatriaci�n de fondos? Ley 27.541

�Qu� beneficios nos brinda ser titular de una caja de ahorros?

�Qu� debo tener en cuenta para abrir una Caja de Ahorros?

�Cu�les son los requisitos para abrir una Caja de Ahorro?

�Puedo abrir solamente una caja de ahorro, sin ning�n otro servicio m�s?

�Tiene costo la Caja de Ahorro?

�Qu� debo tener en cuenta al momento de firmar el contrato de apertura de una Caja de Ahorro?

�El uso de los Cajeros Autom�ticos tiene costo?

�Puedo utilizar mi tarjeta de d�bito en otros pa�ses?

�Es posible abrir cajas de ahorro gratuitas para menores de 18 a�os?

�Se pueden depositar cheques en la Caja de Ahorro?

�Qu� otros beneficios obtengo al utilizar una Caja de Ahorros?

�Tiene costo el reemplazo de la tarjeta de d�bito de una caja de ahorros?

�Puedo abrir y cerrar una cuenta a trav�s de Home Banking?

�La entidad debe entregar al usuario la constancia de cierre de la cuenta bancaria, cuando lo realiza por medios electr�nicos?

�Se pueden dar de baja servicios por medios electr�nicos?

�El banco puede decidir cerrar mi caja de ahorro?

�C�mo puedo adherir o dar de baja el d�bito autom�tico de servicios?

�Cu�ndo y c�mo se puedo solicitar la reversi�n de un d�bito autom�tico?

�Est� obligada la entidad financiera a emitir un resumen de cuenta para las cajas de ahorro?

�Qu� debe hacer el usuario en caso de no recibir el resumen de cuenta?

�Qu� sucede en caso de discrepancia con los movimientos informados en el resumen de cuenta?

�C�mo puedo adherir o dar de baja el d�bito autom�tico de servicios?

�Cu�ndo y c�mo se puede solicitar la reversi�n de un d�bito autom�tico?

�Puedo pedir el �stop debit� de un d�bito autom�tico ?

�Puede la empresa originante del d�bito autom�tico oponerse a la reversi�n que solicit�?

�Qu� necesito para empezar a operar con un Cajero Autom�tico?

�Cu�les son los servicios a los que puedo acceder a trav�s de un Cajero Autom�tico?

�C�mo deber ser las contrase�as para a operar con un Cajero Autom�tico?

�C�mo actuar en caso de tener dificultades con un Cajero Autom�tico?

�C�mo actuar cuando el cajero entrega de billetes falsos?

�Qu� debo tener en cuenta al hacer un dep�sito en un Cajero Autom�tico?

�El banco me puede cobrar por usar un Cajero Autom�tico?

�Cu�nto dinero puedo retirar por d�a?

�Me puede obligar el banco a realizar determinadas operaciones a trav�s de cajeros autom�ticos?

Vivo lejos de cajeros autom�ticos, �c�mo puedo hacer para obtener efectivo o realizar otras operaciones?

�Tiene costo usar cajeros autom�ticos ubicados en shoppings, estaciones de servicio, etc�tera?

�C�mo evitar operaciones desconocidas o posiblemente fraudulentas en tus cuentas?

�Qu� hacer si tuviste inconvenientes para obtener efectivo en Cajeros autom�ticos?

�Qu� ten�s que tener en cuenta si te bloquean, inhabilitan o retie-nen tu tarjeta de cr�dito?

�C�mo accedo a la Central de cheques rechazados?

�C�mo puedo averiguar qu� banco inform� los cheques vinculados a mi CUIT/CUIL/CDI en la Central de cheques rechazados, o si me encuentro incluido en la Central de cuentacorrentistas inhabilitados?

�Qu� debo hacer para modificar una inclusi�n y/o un dato err�neo en la Central de cheques rechazados?

�C�mo demuestro la cancelaci�n de un cheque rechazado? (Punto 8.3. de la Reglamentaci�n de la cuenta corriente bancaria)

Si pagu� la multa por un cheque rechazado �cu�ndo dejo de figurar en la Central de cuentacorrentistas inhabilitados? (Punto 8.8. de la Reglamentaci�n de la cuenta corriente bancaria)

�C�mo demuestro el pago de las multas? (Punto 8.4. de la Reglamentaci�n de la cuenta corriente bancaria)

�Cu�l es el procedimiento para el caso de cheques extraviados, sustra�dos o adulterados? (Punto 7.2. de la Reglamentaci�n de la cuenta corriente bancaria)

�Cu�nto tiempo tengo que esperar para que se registre la baja de los cheques rechazados en la �Central de cheques rechazados�?

�Qu� debo hacer ante el cierre de una cuenta corriente? (Punto 9.2.1. de la Reglamentaci�n de la cuenta corriente bancaria)

�Qu� debo hacer si me desvinculo de una persona jur�dica en la que cuento con autorizaci�n para utilizar su cuenta corriente? (Punto 1.5.1.6. de la Reglamentaci�n de la cuenta corriente bancaria)

�Cu�les son los alcances del Decreto 312/2020, prorrogado por los Decretos 425/2020 y 544/2020 por el Coronavirus COVID-19 en referencia a los cheques rechazados?

�Qu� es la Central de Deudores?

Solicit� un cr�dito, pero me informan que figuro en los informes que emite una empresa de informaci�n comercial. �D�nde debo dirigirme para hacer el reclamo?

Quise solicitar un pr�stamo y me informaron que no pod�a acceder a �l porque ten�a una situaci�n desfavorable en la Central de Deudores. �Eso es un impedimento para el otorgamiento?

La entidad con la que opero me dice que el Banco Central me inhabilit� para obtener cr�ditos. �Esto es as�?

Sigo en situaci�n irregular pero ya cancel� la deuda (o acabo de pagarle a la entidad). �Cu�nto tiempo demoran en excluirme de la Central?

�C�mo se eliminan los antecedentes hist�ricos de una empresa de prestaci�n de servicios de informaci�n crediticia?

Me comunican que tengo una deuda, �c�mo s� qu� entidad me est� informando?

�C�mo puedo conseguir la direcci�n postal y el tel�fono de una entidad?

�C�mo puedo hacer para suprimir o rectificar uno o m�s meses de mi historial crediticio?

�En qu� se basan las entidades para clasificarme?

�Qu� significa cada situaci�n en la Central de Deudores, considerando solo la mora?

�Qu� pasa si la entidad con la que opero no me otorga un libre de deuda?

Fui cliente de una entidad en la que ya no figuro como deudor/a pero otra entidad me reclama esa deuda, solicit�ndome el pago del cr�dito otorgado por la primera entidad �Es correcto que esto ocurra?

Fui a solicitar un cr�dito y me dicen que figuro con deuda.

�Qu� debo tener en cuenta cuando decido solicitar un pr�stamo?

�Hay un l�mite m�ximo de edad para obtener un pr�stamo?

�Qu� �tems conforman el costo de un cr�dito?

�Qu� tipo de tasas de inter�s existen?

�Qu� cargos o comisiones no me puede cobrar el banco?

�Qu� debo tener en cuenta al momento de firmar el contrato por el pr�stamo?

�Qu� significa cada situaci�n en la Central de deudores, considerando s�lo la mora?

�El banco me puede cobrar por cancelar anticipadamente un pr�stamo?

�El banco del que soy cliente puede tramitarme la reducci�n de la tasa de ingresos brutos (IIBB) del pr�stamo que ya estoy pagando?

�Qui�nes pueden ser titulares de una cuenta corriente bancaria?

�Puede un banco negarme la apertura de una cuenta corriente?

�Puede un banco establecer requisitos adicionales a los fijados por el Banco Central para la apertura una cuenta corriente bancaria?

�El banco puede decidir el cierre de mi cuenta corriente?

�Qu� motivos pueden originar la inhabilitaci�n de una cuenta corriente?

�Cu�l es el procedimiento para cerrar una cuenta corriente bancaria?

�Qu� son los adelantos transitorios en cuenta corriente bancaria? (Giro en descubierto)

�Puede el banco cancelar o disminuir el monto previamente acordado para efectuar sobregiros en cuenta corriente bancaria?

�Puede el banco pagar intereses en las cuentas corrientes?

Si mi cuenta ya est� cerrada, �d�nde puedo pagar la multa de los cheques rechazados?

�Cu�l es el l�mite para cobrar cheques por ventanilla?

Cheque

�Qu� es un cheque y como se utiliza?

�Cu�les son los diferentes tipos de cheque y para que se utiliza cada uno?

�C�mo emitir un cheque correctamente?

�Cu�les son los diferentes motivos de los rechazos de cheques?

�C�mo actuar ante la p�rdida o robo de cheques?

�En qu� bancos puedo abrir una Cuenta Gratuita Universal?

�Qui�nes pueden ser titulares de una Cuenta Gratuita Universal?

�Qu� documentaci�n debo presentar para la apertura de una Cuenta Gratuita Universal?

�Cu�les son los requisitos de apertura y mantenimiento de una Cuenta Gratuita Universal?

�En qu� moneda puedo constituir una Cuenta Gratuita Universal?

�Qu� tipos de operaciones est�n admitidas en una Cuenta Gratuita Universal?

�Cu�les son las principales caracter�sticas o beneficios de la Cuenta Gratuita Universal?

�Puede el trabajador elegir el banco en el que ser� depositado su sueldo?

�Puede un menor ser titular de una Cuenta de Seguridad Social?

�Si cobro una pensi�n y una jubilaci�n, debo tener dos cuentas por separado?

�Qu� documentaci�n debe presentar el trabajador para la apertura de la Cuenta Sueldo?

�El trabajador que ya pose�a una Cuenta Sueldo en un banco y desea abrir una nueva Cuenta Sueldo en otro banco, c�mo debe proceder?

�C�mo deben proceder aquellas personas que percib�an su sueldo en una Caja de Ahorro com�n y quieren transformarla en una Cuenta Sueldo�?

�Se puede retirar la totalidad del saldo de la cuenta sueldo a trav�s de un cajero autom�tico?

�C�mo se procede y cu�ndo se hace efectivo el cierre de la Cuenta Sueldo una vez concluido el v�nculo laboral?

�Qu� sucede con los saldos remanentes en la Cuenta Sueldo?

�Se cobra alg�n tipo de cargo o comisi�n en las Cuentas Sueldo y/o Cuenta de la Seguridad Social?

�Qu� clase de dep�sitos est�n admitidos en las Cuentas Sueldo y/o Cuentas de la Seguridad Social?

�Puede un apoderado o representante legal formalizar el tr�mite de apertura de la cuenta de Seguridad Social sin necesidad de que concurra personalmente el beneficiario?

�C�mo se abre la Cuenta de Seguridad Social cuando un beneficiario ya tiene designado un apoderado?

�El banco me puede cobrar comisiones por transferir mi prestaci�n social a la cuenta que yo opte?

�Me pueden cobrar comisiones por servicios adicionales de cuentas de seguridad social?

�La cuenta de la seguridad social admite dep�sitos diferentes a los establecidos por la norma?

�C�mo es el procedimiento para el cierre de una cuenta de seguridad social?

�Qui�n determina la modalidad de presentaci�n del certificado de supervivencia para las cuentas de seguridad social?

�Qu� beneficios nos brinda ser titular de una cuenta bancaria?

�Qu� medios de pago se pueden usar y aceptar?

�C�mo puedo cerrar mi cuenta?

�El banco debe avisar con anterioridad el cierre de la cuenta?

�Puede el banco cerrar mi cuenta por decisi�n propia?

�El banco debe enviarme un resumen de mi caja de ahorro?

�Qu� pasa en caso de encontrar discrepancias con los movimientos informados en el resumen de cuenta?

�Tiene costo la emisi�n y el env�o del resumen de cuenta?

�Es obligatorio que los bancos env�en el resumen de cuenta solo a trav�s de medios electr�nicos?

�Puede negarse el banco a realizar la apertura de una caja de ahorros a trav�s de medios electr�nicos?

�Es necesario presentar recibo de sueldo para abrir una caja de ahorros de manera no presencial?

�Debo acercarme a la sucursal para firmar el contrato luego de haber hecho la apertura de la caja de ahorros a trav�s de medios electr�nicos?

�Qu� es y c�mo se utiliza el �Alias CBU�?

�Qu� nuevos medios de pago se est�n desarrollando e implementando?

�Tengo l�mites para hacer operaciones por ventanilla?

�C�mo puedo conocer las Comisiones que cobran las entidades financieras por sus servicios?

�Tienen costo las operaciones por ventanilla?

�Qu� operaciones no tienen costo?

�Qu� dep�sitos est�n garantizados por el Seguro de Garant�a?

�C�mo puedo identificar en mis movimientos, las compras hechas a trav�s de �Pagos M�viles�?

�Por qu� el banco me puede haber bloqueado mi tarjeta?

�En cu�nto tiempo el banco tiene que devolverme un importe mal cobrado?

�D�nde puedo ver mis res�menes de cuenta /tarjeta?

�Si mi banco me pide informaci�n adicional, c�mo tengo que presentarla?

�Qu� hacer si aparecen d�bitos/monto de d�bitos no consentidos o no pactados en tu cuenta?

�Qu� facilidades tengo para tramitar la baja de cuentas?

�Qu� es Home Banking?

�Cu�les son los servicios a los que puedo acceder a trav�s Home Banking?

�Qu� necesito para empezar a operar por Home Banking?

�En qu� horarios puedo operar por Homebanking?

�Con qu� fecha se registran las operaciones que realice en Home Banking ?

�Qu� debo hacer si olvid� la clave, "Nombre de Usuario" o si deseo cambiarlo para acceder a Home Banking?

�Se puede realizar el cierre y la apertura de una cuenta a trav�s Home Banking?

�C�mo operar en forma segura por Home Banking?

�C�mo se pueden controlar los pagos efectuados mediante d�bito autom�tico?

�Qu� debo tener en cuenta cu�ndo me ofrecen un Paquete de Productos?

�Qu� elementos debo tener en cuenta respecto de costos de los Paquetes de Productos?

�El Banco me puede obligar a contratar un paquete de productos?

�Puedo dar de baja un producto que est� incluido dentro de un paquete?

�Qu� pasa si me arrepiento de haber contratado un producto o servicio?

��Puedo hacer un plazo fijo en un banco donde no soy cliente?

�Por qu� es conveniente constituir un Plazo Fijo?

�Qu� debo tener en cuenta antes de constituir un Plazo Fijo?

�En qu� moneda se pueden constituir un Plazo Fijo?

�Se puede cancelar anticipadamente un Plazo Fijo?

�Est�n garantizados lo dep�sitos a Plazo Fijo?

�Qu� significa que un Plazo Fijo sea compensable?

�Qu� debe hacerse en caso de extrav�o o sustracci�n de un certificado de dep�sito a plazo fijo?

�Puede pactarse el pago del inter�s del plazo fijo en forma adelantada?

�Cu�les son los plazos m�nimos para los dep�sitos a plazo fijo?

�Qu� sucede si un dep�sito a plazo fijo no es retirado o renovado a su vencimiento?

�Puede pactarse la renovaci�n autom�tica de los plazos fijos?

�Cu�l es el procedimiento para la transmisi�n de los plazos fijos?

�Qu� son los plazos fijos en UVIs / UVAs?

�Qu� medidas tomar para evitar el robo de identidad?

�C�mo me doy cuenta de que fui v�ctima de robo de identidad?

�Qu� hago si se efectuaron operaciones usurpando mi identidad?

�Qu� es una tarjeta de d�bito y como se utiliza?

�Qu� es una tarjeta de cr�dito y como se utiliza?

�Qu� pautas analizar al momento de gestionar y utilizar una tarjeta de cr�dito?

�Tiene costo el reemplazo de la tarjeta de d�bito?

�Cu�les son las principales diferencias entre la tarjeta de d�bito y de cr�dito?

�Se puede dar de baja a la renovaci�n autom�tica de tarjeta de cr�dito?

�Con cu�nta anticipaci�n el banco me debe avisar sobre el costo de renovaci�n de mi tarjeta de cr�dito?

Un banco hizo llegar a mi domicilio una tarjeta de cr�dito que yo no solicite �Qu� hago con el pl�stico?

�Qu� tengo que hacer si el resumen de mi tarjeta de cr�dito no me llega antes del vencimiento?

�Existen tasas de inter�s m�ximas para las tarjetas de cr�dito?

�En qu� momento de la relaci�n contractual se puede dar de baja la tarjeta de cr�dito?

�El banco puede exigirme la cancelaci�n de mi deuda para poder dar de baja mi tarjeta de cr�dito?

�El banco puede exigirme que el tr�mite de baja de mi tarjeta de cr�dito se haga en la sucursal?

Tengo consumos realizados en cuotas, �el banco puede exigirme el pago de los consumos por vencer para dar de baja la tarjeta de cr�dito?

�El banco puede cobrarme comisiones por el saldo pendiente en mi tarjeta de cr�dito luego de darla de baja?

�Cu�l es la tasa m�xima de inter�s que me pueden cobrar por financiar el saldo de mi tarjeta de cr�dito, que no fue emitida por un banco?

�Si tengo consumos en d�lares en mi tarjeta de cr�dito, qu� cotizaci�n se aplica al pagarlos?

�Si tengo consumos en d�lares en mi tarjeta de cr�dito, qu� cotizaci�n se aplica al pagarlos, en caso que tenga d�bito autom�tico?

�Cu�ntos res�menes de mi tarjeta de cr�dito el banco debe poner a mi disposici�n?

�Puedo pagar por mi cuenta el resumen de mi tarjeta de cr�dito si tengo acordado el d�bito autom�tico?

Tengo acordado el d�bito autom�tico de mi tarjeta de cr�dito, pero no tengo dinero suficiente en mi cuenta, �C�mo tengo que proceder?

�C�mo evitar la aparici�n de compras o transacciones indebidas en tu resumen y qu� hacer si eso te ocurre?

�Qu� tengo que tener en cuenta sobre las promociones y beneficios?

�C�mo evitar la aplicaci�n de cargos y comisiones improcedentes?

�Qu� tengo que tener en cuenta de mi resumen de cuenta?

�Qu� pasa si habiendo suscripto el contrato no recibo mi tarjeta de cr�dito?

�C�mo hago para dar de baja una tarjeta de cr�dito?

�Tienen costo las transferencias?

�Cu�ndo son inmediatas las transferencias?

�En qu� horario puedo hacer transferencias inmediatas?

�Se puede ampliar el monto para realizar una transferencia inmediata?

�En qu� horario podr�n cursarse estas transferencias especiales?

�Las transferencias recibidas del exterior por el pago de jubilaciones, en qu� moneda se acreditan?

�El banco tiene la obligaci�n de identificar al originante de una transferencia?

�C�mo debo actuar si tengo problemas con la entidad con la que opero?

�Qu� normativa relacionada a Defensa del Consumidor puede consultarse en la p�gina web del BCRA?

�Qu� es una entidad financiera?

�C�mo puedo saber si una entidad est� regulada por el BCRA?

�A qui�n se considera Usuario de Servicios financieros?

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