s6 - Trabajo de Campo
s6 - Trabajo de Campo
Integrantes:
2024
LIMA - PERÚ
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Índice
Contenido
➢ Introducción …………………………………………………………………………..3
➢ Antecedentes ……………………………………………………………………….7
………………………………………………………………..10
………………………………………………………………..10
➢ Marco teórico
………………………………………………………………………..12
➢ Requerimientos ………………………………………………………………………
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➢ Referencias
…………………………………………………………………………..16
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Introducción
Este proyecto de investigación se centra en Oxxo, una popular cadena de tiendas de conveniencia
ubicada en México y otros países de América Latina. Gracias a su amplia experiencia en este
campo, Oxxo se ha distinguido por brindar una amplia gama de productos y servicios a los
experiencia de compra de los clientes. A pesar de tener una fuerte presencia en muchos lugares,
Oxxo todavía está luchando por expandir su presencia en línea y brindar una experiencia de
compra en línea satisfactoria a sus clientes. Este problema ha limitado la capacidad de llegar a
nuevos clientes y aumentar las ventas online, lo que representa un gran desafío en un mercado
Gestión Perú / El Economista - 28 de febrero del 2024. Oxxo entró al mercado peruano en el
2018, iniciando una competencia con otros actores del segmento como las empresas locales de
Tambo y Listo! La cadena mexicana de tiendas de conveniencia, Oxxo, sigue con su plan de
específicamente en la ciudad de Ica. Ahora contando la reciente apertura supera las 140 tiendas
en todo el Perú que pertenecen a firmas peruanas como Lindcorp y Primax además de la empresa
mexicana Femsa
En este contexto, este proyecto se centra en analizar esta problemática con el objetivo de
implementar soluciones para mejorar la gestión de ventas online y offline, así como la atención
al cliente online. Al publicar programas especializados, intente mejorar las ventas, acelerar el
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Realidad Problemática
Cadena Comercial OXXO, S.A. de C.V., enfoca su estrategia de compañía en dos grandes
satisfacer las necesidades del cliente. Tanto la propuesta de valor como el crecimiento, deben
aplicando estos procesos en Tienda, se satisface la necesidad del cliente, cumpliendo con la
estrategia de negocio, sin embargo, hay un eslabón que no ha sido objeto de estudio para su
solución, por ende, es aquí en donde surge una de las problemáticas más importantes de OXXO:
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A través de los años, OXXO ha sabido “convivir” con un porcentaje de rotación de personal de
tiendas por encima del 200% acumulado de doce meses sin detener la operación normal, pero
con una gran área de oportunidad, ya que no se han podido estandarizar procesos, no se tiene un
sentido de pertenencia de los empleados, y peor aún, la sociedad y la fuerza laboral activa no ven
a OXXO como “el mejor lugar para trabajar”, una de las visiones de la dirección de recursos
incrementar el sentido de pertenencia, sin embargo estas acciones no han sido concretas, debido
a que no se han documentado las causas raíz por las cuales el personal de tiendas decide terminar
de laborar en una tienda OXXO, el cual es uno de los objetivos de este trabajo
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Un diagrama de Ishikawa (también conocido como diagrama de pescado) es una
solución rápida, este diagrama permite a los equipos realizar una lluvia de ideas e
identificar la causa raíz de un problema para encontrar una solución a largo plazo.
esqueleto de un pez.
1. Cabeza de pez
Hay una cabeza en la cabecera del diagrama, donde se describe el problema que se intenta
2. Espinas
La columna vertebral parte de la cabeza del diagrama (el enunciado del problema),
proporcionando el contorno del pez. Al final de cada espina de la columna vertebral se encuentra
una categoría que debe ser considerada como parte del proceso de resolución del problema.
3. Huesos
Partiendo de cada hueso de la columna vertebral, verás un hueso de la costilla más pequeño.
Aquí es donde se asientan las posibles causas que te ayudarán a localizar la posible causa del
problema.
El concepto fue creado a principios de los años 40 por Kaoru Ishikawa, profesor de la
Universidad de Tokio. Ishikawa creía que todos los problemas eran el resultado de un error o una
ineficacia en alguna parte del flujo de trabajo. Utilizó el diagrama para encontrar el origen de los
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Antecedentes
Durante los últimos años, el auge de las tiendas de conveniencia en nuestro país ha ido
aumentando. Liderando la lista Tambo con 472 locales, Listo! con 181 y Oxxo que ya suma 151
locales. Durante el año 2013 se registró un ingreso de 162,8 millones de dólares en ventas
Sin embargo, se considera que este es un mercado aún en crecimiento.Ya que presenta muchos
desafíos, desde escasez de espacios hasta las restricciones y regulaciones municipales, pero
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cuenta con una mayor cantidad de oportunidades como el crecimiento poblacional y la expansión
Tambo, un competidor destacado de Oxxo en el mercado peruano, ha ganado una fuerte posición
Tambo, con su nombre que evoca el pasado incaico, ha ganado popularidad y apoyo en Perú. Su
accesibilidad y amplia presencia en todo el país lo hacen fácilmente reconocible y accesible para
Tambo se destaca por su compromiso con los clientes de todos los segmentos socioeconómicos.
Oxxo por otro lado, aún no cuenta con suficientes locales ubicados en puntos estratégicos, sin
año.
En un mundo digital y competitivo, ofrecer ofertas atractivas es esencial para fidelizar a los
clientes. Con la creciente importancia del internet, estar al día con las tendencias, se vuelve
crucial para destacar entre la competencia y captar la atención del público. Además, es
fundamental proporcionar un excelente servicio al cliente. Con el 46% de peruanos que realiza
compras online en sitios web, 39% a través de apps de supermercados y un 36% que lo hace por
medio de apps de delivery, es crucial tener plataformas digitales actualizadas para satisfacer las
Aún así es importante considerar el tiempo de espera en las tiendas físicas, ya que muchos aún
prefieren comprar en persona. La rapidez y la calidad en el servicio pueden crear una diferencia
entre un supermercado y una bodega de barrio. Las tiendas de conveniencia ofrecen una
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experiencia novedosa al comprar productos habituales en un lugar diferente, por eso es
importante ampliar el inventario, implementar entregas exprés para alimentos frescos como
verduras y carnes puede ser beneficioso. Oxxo, siendo la tienda más reconocida en su país y el
-El nuevo software agilizará la asignación de pedidos a los empleados y facilitará la gestión del
inventario. Esto asegurará que los estantes se repongan a tiempo, garantizando que los clientes
encuentren lo que necesitan y que los empleados puedan brindar un servicio de forma eficiente.
-El empleado necesita adaptarse al software, por lo que este debe ser intuitivo y fácil de usar. No
debe presentar complicaciones, sino estar listo para su uso cuando el empleado lo requiera.
-Con la gestión del inventario se verificarán los productos disponibles, asignando al principio las
cantidades disponibles. Posteriormente, al registrar cada pedido, se determinará cuándo es
necesario reponer un producto, activando una alerta en el sistema.
El principal objetivo de este proyecto es analizar y proponer soluciones para mejorar la gestión
de ventas online y offline de Oxxo, así como la atención al cliente online para incrementar el
Objetivo detallado:
de compromiso.
como Tambo.
4. Investigar las tendencias del mercado digital y las estrategias de marketing online más
los productos físicos de las tiendas como en las plataformas digitales de Oxxo.
Al abordar las soluciones para este proyecto, nos enfrentamos a limitaciones recurrentes, siendo
el presupuesto una de las más destacadas. No podemos solicitar mejoras que impliquen
inversiones opcionales. Ante esta restricción, debemos concentrarnos en estrategias más
eficientes para alcanzar nuestros objetivos planteados. Además, nuestra limitada experiencia en
programación nos restringe a soluciones simples y factibles dentro de nuestro dominio de
conocimiento. Por lo tanto, nos enfocamos en mejoras incrementales, como la automatización de
procesos existentes, utilizando sistemas de baja complejidad. Por ejemplo, podemos mejorar la
eficiencia de las recepciones existentes mediante sistemas simples como registros ya
actualizados una vez hecha la compra. Asimismo, podemos optimizar los registros de datos en
las cajas simplificando valores en grupos, eliminando valores del total existente una vez
registrados o aplicando descuentos predeterminados en función de análisis de patrones. Estas
soluciones, aunque modestas, agilizan los procesos de manera óptima y sin añadir complejidad
innecesaria.
Marco teórico:
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que interactúan para recoger almacenar y proveer la información necesaria para el
3. Registro de venta: Como dicen Etzel & Walker (2016) el registro de ventas es la cadena
lógica que comienza un vendedor para llegar a un comprador potencial y que tenga por
Leiva, Ramos Guerra, & Moreno Espino, 2017). Esta característica distintiva de Java se
portabilidad, lo que significa que las aplicaciones escritas en Java pueden ejecutarse en
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6. NetBeans: NetBeans es un entorno de desarrollo integrado (IDE) que permite editar
interfaz gráfico de una aplicación eligiendo los componentes de una paleta, entre otras
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Requerimientos:
Requerimientos Funcionales
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REQUERIMIENTOS FUNCIONALES
PROCESO DE Proceso de Personal CR00 El Sistema debe permitir mostrar una lista de productos
VENTA registro de de venta 1 disponibles con los códigos, nombres, precios, marca y stock
una orden para facilitar la selección de productos por parte de los
usuarios. Se debe tener en cuenta la actualización en tiempo
real del inventario.
CR00
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El sistema debe registrar a detalle las órdenes hechas por los
clientes para garantizar un servicio eficiente. Se debe
considerar el número de cliente, nombre de producto,código y
precio.
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CR00 El sistema debe permitir la posibilidad de agregar a una lista a
6 los clientes más frecuentes para ofrecerles descuentos
especiales en sus compras. Se debe tener en cuenta que el
nombre y el número de teléfono deben ser añadidos
manualmente.
CR00 El Sistema debe generar una boleta que incluya todos los
8 productos comprados, su precio unitario, y el total a pagar para
facilitar el registro de ventas. Se debe tener en cuenta la
precisión y la legibilidad.
Administrac Encarga CR00 El Sistema debe permitir ingresar productos al inventario, para
ión del do del 9 mantener actualizado el stock de productos disponibles en la
inventario inventari tienda. Se debe tener en cuenta que se debe registrar
o información sobre cada producto; incluyendo el
código,nombre, precio,marca y cantidad disponible.
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Administrac Encarga CR00 La aplicación debe implementar un sistema de inicio de sesión
ión del do del 13 seguro para acceder a las funciones relevantes a cargo. Se
personal personal debe tener en cuenta proteger la confidencialidad de los datos.
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Funcionalidad de backup y restauración de datos del usuario.
Requerimientos No Funcionales
PROCE Proceso de Personal de CR00 El sistema debe ser capaz de soportar hasta
SO DE registro de venta 1 10,000 usuarios simultáneos.
VENTA una orden
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CR00 El sistema debe cumplir con las normativas y
5 regulaciones relacionadas con el proceso de
registro de órdenes, garantizando su legalidad y
cumplimiento.
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garantizar el funcionamiento continuo de la aplicación.
CR01
La aplicación debe ofrecer una experiencia consistente
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y fluida a través de diferentes canales de venta, como
tiendas físicas, comercio electrónico y ventas por
teléfono.
CR01
La aplicación debe estar disponible las 24 horas del día,
4 los 7 días de la semana, con un tiempo de inactividad
mínimo para mantenimiento programado.
CR01
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20
C020
Historias de usuarios
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Historia de Usuario, Método de pago
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QUIERO Que el sistema permita la confirmación
de pedidos de manera personalizada
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Criterios de . El sistema debe proporcionar una opción para agregar
Aceptación: manualmente a clientes frecuentes a una lista especial
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seguimiento de las transacciones de clientes individuales
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. La boleta debe incluir el logotipo y los detalles de contacto
de la empresa para identificación y branding
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Historia de Usuario, Búsqueda de Productos Eficiente
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detallada sobre cada producto encontrado, incluyendo
nombre, código, marca, precio, cantidad disponible, etc
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El sistema debe realizar un seguimiento de todas las alertas
generadas y proporcionar herramientas para analizar patrones
y tendencias de agotamiento de inventario
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El sistema debe proporcionar opciones para exportar y
compartir los informes de ventas generados en diferentes
formatos, como PDF, Excel, etc
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El sistema debe gestionar las sesiones de usuario de manera
segura, asegurándose de que las sesiones se cierren
automáticamente después de un período de inactividad o al
cerrar la aplicación
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Los administradores deben tener la capacidad de editar y
actualizar la información de los perfiles de los empleados
según sea necesario
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identidad, comprobantes de dirección, formularios de
impuestos, etc
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a aumentos repentinos en la carga de trabajo
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Aceptación: utilizando diferentes monedas internacionales, como dólares
estadounidenses, euros, libras esterlinas, etc
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PARA que pueda tomar decisiones informadas y
estratégicas para mejorar las conversiones
y reducir las tasas de abandono del carrito
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PARA Garantizar el funcionamiento continuo y
sin problemas de la aplicación
Criterios de La marca y los productos que veo en la tienda física sean los
Aceptación: mismos que encuentro en la plataforma de comercio electrónico
y durante las ventas por teléfono, para mantener una experiencia
unificada y reconocible
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Referencias
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descubre-el-numero-actual-de-tiendas-y-cuantas-espera-abrir-este-2024/#:~:text=Entre
%20ellas%2C%20Tambo%20se%20ha,469%20tiendas%20a%20nivel%20nacional
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20240228-0101.html
The Food Tech.(16 de junio del 2023). OXXO, de empresa mexicana a potencia del retail
global. Obtenido de
https://thefoodtech.com/industria-alimentaria-hoy/oxxo-de-empresa-mexicana-a-potencia-del-
retail-global/#:~:text=OXXO%20es%20una%20cadena%20de%20tiendas%20de
%20conveniencia%20con%20m%C3%A1s,m%C3%A1s%20grande%20de%20Am
%C3%A9rica%20Latina.
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